1、 导游词的讲解技巧与创新导游词的讲解技巧与创新 语言是赐于人类表达思想的工具语言是赐于人类表达思想的工具，通，通过它我们的意愿和思想就得到交流，它是过它我们的意愿和思想就得到交流，它是我们灵魂的解释者。我们灵魂的解释者。蒙田（法）蒙田（法）导游导游 /语言语言 导游是旅游的灵魂！优秀导游的条件？导游是旅游的灵魂！优秀导游的条件？导游员讲解技能的基础是语言的运用，使讲解达到良好的效果导游员讲解技能的基础是语言的运用，使讲解达到良好的效果2 导游态势语言艺术与技巧导游态势语言艺术与技巧 导游口头语言艺术和技巧导游口头语言艺术和技巧 1 导游讲解技巧的整体控制导游讲解技巧的整体控制33 导游口头语言
2、艺术及技巧导游口头语言艺术及技巧创造声音表情的技巧导游语言的四原则导游讲解要有幽默感不良的口语习惯ABCD A.A.创造声音创造声音 技技 巧巧注意停顿注意停顿 节奏感、吸引观众；适当运用停顿生理停顿，语调停顿、心里停顿（举例）调节音量调节音量 控制声音的强弱人数、场合、位置调节例：控制游客、声音 “我扶您上去好吗”控制语速控制语速 适中，善于变化据对象、内容进行变通放慢：重要及特别强调加快：众所周知、高朝掌握语调掌握语调 说话腔调，语气感情 通过升、直、平语调例：用过早餐了吗？会讲故事、笑话 “这里现在仍然保留用人祭祀河神的仪式，每这里现在仍然保留用人祭祀河神的仪式，每年都要把一个长得十分漂
3、亮的姑娘投入河中年都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。“不不 过过 ，现在的姑娘是用塑料制作的现在的姑娘是用塑料制作的”正确恰当正确恰当 清楚易懂清楚易懂风趣幽默风趣幽默 生动形象生动形象导游语言内容一定要正确无误切忌信口开河、任意夸大如：接待的游客是禁得起疑问简洁明了，深入浅出，忌死板、老饕、平铺直叙针对不同的游客讲历史故事可较为婉转地对旅游过程中不尽如人意的方面进行疏导,取得谅解,化解消极和不满例：保持车厢干净（举例）酒店：注意事项/风扇购物：轻松话题/选帽就餐：如何辨别肉质乘机：口香糖/不说话 a 融洽关系(见面/学语言)b 调节情绪(大坂城/唱歌）c 摆脱困难(迟到/路难)d 寓教
4、于乐(化石/金字塔）不取笑他人.注意适度.不反复不自己先笑.不预先交底.不当喜剧演员小丑.一幽到底.杜绝黄色提高幽默品位C.C.讲讲 解解 的的幽幽 默默 感感 尊敬的女士们、先生们：我们是一群刚从北方飞过来的不速之客，因见这儿风光十分迷“鹅”，没有征得园主的同意便安营扎寨了。由于我们有着游民生活的习惯，因此，法律观念较谈薄，又不讲文明和卫生，随地大小便，给你们带来了诸多不便，请多多包涵。还有一事要向在座各位通报一下，如果谁不慎滑倒弄脏衣服，请赶快脱下扔进湖里，但不要着凉。我们将会把脏衣服洗得干干净净，至于何时来取衣服，我们心中也没数。您的好朋友：一群可爱的小天鹅D、不良的口语习惯、不良的口语
5、习惯 使用准确、肯定的词语，才能赢得游客的 信 任 反反复复、颠来倒去，生怕游客听不懂，动机是好的，听者不耐烦。口头语与书面语不同，导游人员在讲解时不能用艰涩、冷僻的词语 口 头 禅：这那个、可能、嗯、差不多、结果呢、反正、呃哪。含糊不清含糊不清啰啰 嗦嗦艰涩难懂艰涩难懂不良的习惯语不良的习惯语表表 情情 语语动动 作作 语语 握手、招手 手指语走姿 首语目 光 语手 势 语 面部表情：自然、微笑 姿态表情：坐、立、走 服饰、发型、妆容等等 导游态势语言艺术及技巧导游态势语言艺术及技巧 运用态势语言来辅助导游语言，表现的恰到好处，就会增加语言的效果和魅力 不同的场合：车上讲解、实地导游 站姿站
6、姿 视觉交往：连接、移动、分配、转移目光目光 灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感表情表情 情感手势、指示手势、象形手势手势手势 妆容、服装、发型、配饰仪态仪态 这是原动力！可使你千方百计 地主动的去提高你的讲解水平 一个控制良好氛围会让你越 讲越有状态而后滔滔不绝与游客的互动与游客的互动 导游讲解控制法导游讲解控制法 要足够的重视要足够的重视 不要忽视的快乐感觉不要忽视的快乐感觉 视导游讲解如演讲，游客就是你的听众，要精心的准备 说得容易做的难，讲解时候 要随时留意下面游客的反应 导游讲解技巧的整体控制导游讲解技巧的整体控制控制要得控制要得法、精练法、精练（行程、景区）导游讲解控制法导游讲解控制法
7、创造良好的氛创造良好的氛围围控制应因控制应因人而异人而异（人、景区）控制需要控制需要随机应变随机应变（因人、时、地）把握时机，把握时机，照顾心理照顾心理 （人、时）D1D2D4D3 1、讲解不是背书 要口语化2、把导游词分成小块3、好的讲解需要充足的知识储备作后盾4、每次开口都要有分量 吸引客人的注意力5、剽窃别人的成果6、不忘给自己的脸上贴金7、多种技巧，形成自己的风格。幽默感善于总结习惯用语。“欢迎词”、“欢送词”等第一第一重点讲解。第三第三整体介绍。概述法介绍旅游目的地第二第二突出趣味性。（1）编织故事情节（2）语言生动形象（3）恰当地运用修辞方法。（4）幽默风趣的蕴味。（5）情感亲切 （6）随机应变，临场发挥。重点突出。要有针对性。重视品位 思想品位，文学品位CDEF讲究口语化。具有丰富表达力、生动形象的口头语言B强调知识性。内容丰富、准确无误、注重深层内容A导游词的讲解技巧与创新导游词的讲解技巧与创新
