1、四合一釉水洗车流程作业书第一部分：岗前教育第一部分：岗前教育 1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的基本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中能发现的商机 6、洗车岗位的职业规划 第二部分：产品、设备、工具第二部分：产品、设备、工具 1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类第三部分：流程和工艺第三部分：流程和工艺 1、步骤及优势 2、流程指引 3、标准化流程第四部分：质检标准第四部分：质检标准第五部分：施工质量第五部分：施工质量第2页目目 录录（5 5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车 技能作为基础，就不可能学习和掌握其技能作为基础，就不可能
2、学习和掌握其 他美容项目。他美容项目。（6 6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素 养的培训过程，要求员工要有积极的心养的培训过程，要求员工要有积极的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进态在此岗位基础上不断学习，不断进 步，得到成长。步，得到成长。第4页 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。口中无异味。服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。袖及裤脚不得翻转，挽
3、起。工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。在左上方与上口袋边平齐。第5页 对客户到来要问候：对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！”对客户离开时要问候：对客户离开时要问候：“谢谢光临谢谢光临,请慢走！请慢走！”对您熟悉的客户到来问候：对您熟悉的客户到来问候：“先生先生/小姐，小姐，您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！对同事问候：对同事问候：“早上好！早上好！”“”“中午好！中午好！”“下午好！下午好！”“”“晚上好！晚上好！”快速：工作要利索，迅速。快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。细致：工作细心、用心。协
4、作、互助：相互配合、团结共进。协作、互助：相互配合、团结共进。第6页 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“先生先生/小小姐，车身姐，车身部位有划痕，您知道了吗？部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：示：“请您把贵重物品随身携带！请您把贵重物品随身携带！工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。
5、工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。第7页 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水开始冲水”！专职司机在开动车辆前，确认周边专职司机在开动车辆前，确认周边5 5米内是否有人和事鸣喇叭，米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过方可移动车辆。同时场内移车不得超过5 5公里每小时。公里每小时。第8页 （1 1）通过洗车观察发
6、现客户的需求。）通过洗车观察发现客户的需求。（2 2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。（3 3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的是能做客）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。户的服务顾问，并成为朋友。（1 1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。（2 2）对客户：天天开新车，日日好心情！）对客户：天天开新车，日日好心情！（3 3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自 我提升
7、；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。来更大的发展打下基础。（4 4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。了一个为同事服务的机会。3 3、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值4 4、洗车岗位的认识、洗车岗位的认识第9页（1 1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。（2 2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。（3 3）玻璃：玻璃镀膜、雨
8、刮、玻璃清洁、太阳膜等。）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。（4 4）底盘：防锈、挡泥板等。）底盘：防锈、挡泥板等。（5 5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。四轮定位等。（6 6）维修养护项目。）维修养护项目。（1 1）洗车工）洗车工美容技工美容技工高级美容师。高级美容师。（2 2）洗车工）洗车工美容技工美容技工美容部主管美容部主管店长。店长。（3 3）洗车工）洗车工服务顾问服务顾问销售主管销售主管店长。店长。5 5、洗车过程中能发现的商机、洗车过程中能发现的商机6 6、洗车岗位的职业规划（三种途
9、径，供你成长）、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）第10页空压机空压机高压冲水机高压冲水机釉水洗车机釉水洗车机吸尘器吸尘器脱水机脱水机消毒柜消毒柜洗衣机洗衣机第二部分：设备、产品、工具第二部分：设备、产品、工具1 1、设备类、设备类 水、电、气水、电、气第11页大毛巾大毛巾车身毛巾车身毛巾玻璃毛巾玻璃毛巾室内毛巾室内毛巾门边毛巾门边毛巾轮胎专用毛巾轮胎专用毛巾鹿鹿皮皮2 2、毛巾类、毛巾类 第12页毛巾架毛巾架喷壶喷壶3 3、其他工具、其他工具 泡沫枪泡沫枪粒子除污枪粒子除污枪吹缝枪吹缝枪上光枪上光枪刮刮 板板多功能清洗枪多功能清洗枪轮胎清洗刷轮胎清洗刷轮毂清洗刷轮毂清洗刷轮胎上光刷轮胎
10、上光刷边缝清洗刷边缝清洗刷 第13页第三部分：四合一釉水洗车工艺第三部分：四合一釉水洗车工艺四合一釉水洗车起源于深圳丽车坊，经赵明博士四合一釉水洗车起源于深圳丽车坊，经赵明博士向全国推广，是目前乃至未来汽车清洗最主流的向全国推广，是目前乃至未来汽车清洗最主流的洗车模式之一。洗车模式之一。四合一釉水洗车专业性强，服务品质高，能快速四合一釉水洗车专业性强，服务品质高，能快速解决车主对洗车的更高要求；快速提升店面服务解决车主对洗车的更高要求；快速提升店面服务质量及进店车流量。质量及进店车流量。第14页1 1、配套产品、配套产品 第一遍预洗液：第一遍预洗液：预洗液能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能避
11、免擦预洗液能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能避免擦洗过程所产生的划痕，既省时又省力。是四合一釉水洗车必备配套产品洗过程所产生的划痕，既省时又省力。是四合一釉水洗车必备配套产品，具有极强的乳化分解功效。，具有极强的乳化分解功效。第二遍釉水洗车液：第二遍釉水洗车液：釉水洗车液不同于以往的普通洗车液，它所含配方釉水洗车液不同于以往的普通洗车液，它所含配方属中性，低泡型，性质温和不伤车漆，深层去污力强，还有抗静电功效属中性，低泡型，性质温和不伤车漆，深层去污力强，还有抗静电功效，可有效减少灰尘的粘附，就像，可有效减少灰尘的粘附，就像SPA水疗一样彻底。真正达到深层清洁水疗一样彻底。真正达到深层清洁、
12、护理！而且能够增加车漆光亮度，使漆面越洗越亮。超浓缩配方，洗、护理！而且能够增加车漆光亮度，使漆面越洗越亮。超浓缩配方，洗车数量多，可有效降低洗车成本。车数量多，可有效降低洗车成本。第三遍上光釉水：第三遍上光釉水：其材料具有的驱水分子使水分迅速滑落，具有极强的其材料具有的驱水分子使水分迅速滑落，具有极强的泼水性能。有效避免洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留下水痕泼水性能。有效避免洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留下水痕的问题。有效护车漆，增加漆面光泽度。的问题。有效护车漆，增加漆面光泽度。轮胎上光釉：轮胎上光釉：独特的活性高分子成份，能在汽车轮胎的表面迅速形成保独特的活性高分子成份，能
13、在汽车轮胎的表面迅速形成保护膜，富含紫外线吸收剂。能防止轮胎硬化、龟裂或褪色，清洁方便。护膜，富含紫外线吸收剂。能防止轮胎硬化、龟裂或褪色，清洁方便。第15页2 2、四合一釉水洗车流程、四合一釉水洗车流程 1 1、接车、验车、接车、验车2 2、第一遍喷洒预习液、第一遍喷洒预习液3 3、第一次全车冲水、第一次全车冲水4 4、第二遍喷洒、第二遍喷洒釉水釉水洗车液洗车液5 5、全车漆面擦拭、全车漆面擦拭（轮胎清洗）（轮胎清洗）6 6、第二次全车冲水（四门边和门柱）、第二次全车冲水（四门边和门柱）7 7、第三遍喷洒上光釉水、第三遍喷洒上光釉水8 8、擦拭漆面水渍、擦拭漆面水渍9 9、全车边缝吹水、全车
14、边缝吹水1010、擦拭门板及门边（后备箱槽）、擦拭门板及门边（后备箱槽）1111、取出脚垫、取出脚垫1212、脚垫清洁、脚垫清洁1313、内饰清洁、内饰清洁1414、玻璃清洁、玻璃清洁1515、内饰吸尘（后备箱）、内饰吸尘（后备箱）1616、脚垫归位、脚垫归位1717、轮胎上光、轮胎上光1818、自检、自检1919、质检、质检2020、交车、交车第16页动作要领：服装整齐、身动作要领：服装整齐、身体自立、双手交叉背于身后，体自立、双手交叉背于身后，双脚分开姿势站立，眼镜平视双脚分开姿势站立，眼镜平视前方，等待客户。前方，等待客户。注意：轮流安排员工迎宾，注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。等
15、待客户到来。3 3、标准化流程、标准化流程 3.1 3.1 接车服务接车服务第17页 动作要领：左动作要领：左手平直伸出与肩平手平直伸出与肩平齐，手心向外，右齐，手心向外，右手与左手平齐，手手与左手平齐，手心向内，指引客户心向内，指引客户进入洗车工位，身进入洗车工位，身体随车向前，左手体随车向前，左手手掌不断向车辆行手掌不断向车辆行进方向挥摆，进方向挥摆，高喊高喊“进进！进！进！进！进！”注意：动作清晰、声音宏亮。注意：动作清晰、声音宏亮。第18页动作要领：动作要领：站在车辆侧面，用标准站在车辆侧面，用标准手势指车辆停好，同时口喊手势指车辆停好，同时口喊“停停”“好好”！注意事项：注意事项：动
16、作清晰，声音洪亮！动作清晰，声音洪亮！注意安全，尽量站在车辆侧注意安全，尽量站在车辆侧面指挥。面指挥。第19页注意：注意：车未停好，严禁车未停好，严禁打开车门。打开车门。（4 4）打开车门，主动向客户问好打开车门，主动向客户问好动作要领：动作要领：右手打开车门，右手打开车门，左手放在车门上面，左手放在车门上面，向客户向客户30304545度鞠度鞠躬，并微笑的说：躬，并微笑的说：“先生先生/女士！您好！女士！您好！欢迎光临！欢迎光临！”第20页注意：提醒客户将门窗关好。注意：提醒客户将门窗关好。（5 5）从顾客手中接过钥匙从顾客手中接过钥匙动作要领：动作要领：左手靠背，右手左手靠背，右手弯曲弯曲
17、4545度，掌心平直度，掌心平直接过钥匙。接过钥匙。第21页注意：注意：如发现车身划痕应及时告如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。知客户并请客户确认。（6 6）环车检查环车检查动作要领：动作要领：检查车身是否有划痕检查车身是否有划痕 ，检查，检查车门及天窗是否紧闭。检查完车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊毕后高喊:“:“检查完毕！检查完毕！”第22页注意：注意：如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说：并交与客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！您好，您收好，请慢走！”（7 7）开接车单，并请客户在
18、作业单上签字确认开接车单，并请客户在作业单上签字确认动作要领：动作要领：（服务顾问）提（服务顾问）提前准备好洗车工单，前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车来店时间、预计交车时间。请客户出示会时间。请客户出示会员卡，并请客户到休员卡，并请客户到休息区休息。息区休息。第23页注意：喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。注意：喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。3 3、2 2 第一遍喷洒预洗液第一遍喷洒预洗液动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身1 1米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下
19、，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪费。高喊由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪费。高喊“喷预洗液喷预洗液”。第24页动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。注意：注意：避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。3 3、3 3 第一次高压冲水第一次高压冲水第25页注意：注意：水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。在冲洗轮胎和底盘时，双手要握住水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。在冲洗轮胎和底盘时，双手要握住水枪冲洗。水枪冲洗。第一次全车冲水第
20、一次全车冲水动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身0.50.5米左右，左手握水管，右手握高压水枪，呈米左右，左手握水管，右手握高压水枪，呈4545 角对车身由角对车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。都要冲干净。第26页注意：釉水不要喷到玻璃上，喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。注意：釉水不要喷到玻璃上，喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。3 3、4 4 第二遍喷洒釉水洗车液第二遍喷洒釉水洗车液 动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身0.50.51 1米左右，左手握喷管右手握喷
21、枪，由上到下，由前到后米左右，左手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。高喊再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。高喊“喷釉水喷釉水”。第27页动作要领：动作要领：把洗车手套穿上分上部、把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手扶在车身上，下部擦拭。左手扶在车身上，右手擦拭，顺序是由上到下，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。胎。3 3、5 5 全车漆面擦拭（轮胎清洗）全车漆面擦拭（轮胎清洗）注意
22、：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。第28页动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身1 1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。注意：必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干注意：必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！净的车辆进行返工，重洗！3 3、6 6 第二次全车冲水第二次全车冲水第29页动作要领：动作要领：冲水完毕时；高喊：冲水完毕时；高喊：“
23、冲水完毕！冲水完毕！”。把高压水管靠边。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。摆放整齐，并将高压水枪归回原位。高压水管归位高压水管归位注意：注意：禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。第30页动作要领：身体距车身动作要领：身体距车身0.50.51 1米左右，左手握水管右手握喷米左右，左手握水管右手握喷枪，喷洒方向由上到下由后到前，再由后至前，整个过程绕车身枪，喷洒方向由上到下由后到前，再由后至前，整个过程绕车身一周完成，要喷洒均匀，且无浪费。一周完成，要喷洒均匀，且无浪费。3 3、7 7 第三遍喷洒上光釉水第三遍喷洒上光釉水注意：喷嘴不能打到车身，釉水
24、不能喷到玻璃上，注意节约材料，注意：喷嘴不能打到车身，釉水不能喷到玻璃上，注意节约材料，不要喷的满地都是。不要喷的满地都是。第31页动作要领：环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。动作要领：环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。冲车检查冲车检查注意：底盘、轮框、胎铃、中网、门边、牌照框、后视镜是检查重点。注意：底盘、轮框、胎铃、中网、门边、牌照框、后视镜是检查重点。第32页注意：非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过注意：非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H5KM/H。指引车辆离开冲车工位指引车辆离开冲车工位动作要领：右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手
25、与右手平齐手心向动作要领：右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。下，右手不断向车辆行进方向挥摆。第33页动作要领及注意事项：同上（接车服务动作要领及注意事项：同上（接车服务2 2、3 3）。）。指引车辆进入擦车工位指引车辆进入擦车工位第34页注意：拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、注意：拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。车标等。3 3、8 8 擦拭车身水渍擦拭车身水渍动作要领：动作要领：两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：“开始！开始！”两人各持毛巾两人
26、各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。第35页注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。重点注意倒车镜、玻璃压条、腰线、门拉手、后车牌以重点注意倒车镜、玻璃压条、腰线、门拉手、后车牌以及车杠栏栅。及车杠栏栅。3 3、9 9 全车边缝吹水全车边缝吹水 动作要领：枪嘴距车身大概动作要领：枪嘴距车身大概5858公分，按从上而
27、下的顺序绕车身一周完公分，按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。第36页注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。3 3、1010擦拭门边、门板（后备箱）擦拭门边、门板（后备箱）动作要领：从上到下把门边框及门坎条水渍与污渍擦拭干净。动作要领：从上到下把门边框及门坎条水渍与污渍擦拭干净。第37页注意：注意：如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。落在车内。3 3、11
28、11 取出脚垫取出脚垫动作要领动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。第38页动作要领：动作要领：使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。塑料塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。3 3、12 12 清洁脚垫清洁脚垫注意：刷地毯时刷子沾点水。注意：刷地毯时刷子沾点水。第39页动作要领：动作要领：先用风枪吹干净，使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。先用风枪吹干净，使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。3 3、13 13 内饰清洁内饰清洁注意：音响、
29、空调、中控锁、灯光等按钮。注意：音响、空调、中控锁、灯光等按钮。第40页动作要领：使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。动作要领：使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。注意：毛巾不能太湿。注意：毛巾不能太湿。擦拭室内擦拭室内第41页3 3、14 14 清洁玻璃清洁玻璃动作要领：动作要领：对玻璃外层喷玻璃水，用胶刮将玻璃水刮干，然后使用专对玻璃外层喷玻璃水，用胶刮将玻璃水刮干，然后使用专用的鹿皮把玻璃内、外侧擦拭干净。用的鹿皮把玻璃内、外侧擦拭干净。注意：不要弄坏玻璃上的太阳膜注意：不要弄坏玻璃上的太阳膜.并用毛巾套住手指或者牙刷将玻璃凹并用毛巾套住手指或者牙刷将玻璃凹槽擦拭干净。槽擦拭干净。第
30、42页动作要领：动作要领：将吸尘管夹在两腿之间，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸，吸管在地毯将吸尘管夹在两腿之间，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸，吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。3 3、15 15 内饰吸尘（后备箱）内饰吸尘（后备箱）注意：注意：备一条毛巾，在吸完地毯然后吸座椅的时候要先擦吸尘吸嘴，然后在座备一条毛巾，在吸完地毯然后吸座椅的时候要先擦吸尘吸嘴，然后在座椅表面吸尘，吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸
31、尘机刮椅表面吸尘，吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。如车内有物品和钱币，一定要先取出来。碰到车漆。如车内有物品和钱币，一定要先取出来。第43页动作要领：动作要领：平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。3 3、16 16 脚垫归位脚垫归位注意：脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。注意：脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。第44页注意：节约材料，不要弄的满地都是。注意：节约材料，不要弄的满地都是。3 3、17 17 轮胎上光护理轮胎上光护理动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。注意：刷洗
32、后再用毛巾擦拭。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。第45页3 3、18 18 自检自检动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。辆进行质量检查。注意：检查不合格马上返工。注意：检查不合格马上返工。第46页3 3、19 19 质检质检动作要领：质检的十个关键部位。动作要领：质检的十个关键部位。注意：不合格返工并记录责任人。注意：不合格返工并记录责任人。前挡及雨水槽、倒车镜、轮胎胎铃、车牌、
33、车标、地毯、仪表台、前窗、烟灰缸第47页3 3、20 20 交车交车动作要领：前台人员将钥匙、客户联交到客户手上。动作要领：前台人员将钥匙、客户联交到客户手上。注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。第48页动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词：致欢送词：“您好，欢迎再次光临。您好，欢迎再次光临。”微笑送车微笑送车动作要求：右手平直伸出与肩平动作要求：右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐齐，掌心向外，左手与右手平齐掌心向下，向车辆行进方向挥摆，掌心向下，向车
34、辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。指引车辆离开店面服务区。引导客户离开店面服务区引导客户离开店面服务区第49页4 4、上光护理：上光均匀，表面光亮。、上光护理：上光均匀，表面光亮。1 1、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。2 2、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。3 3、内外玻璃：清洁、光亮。、内外玻璃：清洁、光亮。6 6、底盘部位：无泥无沙。、底盘部位：无泥无沙。5 5、轮胎部位：清洁、光亮、无污。、轮胎部位：清洁、光亮、无污。第四部分：质检标准第四部
35、分：质检标准第50页1 1、完成四合一釉水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保、完成四合一釉水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保 护膜，保护车漆；护膜，保护车漆；2 2、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效；、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效；3 3、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；4 4、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；5 5、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。注：完整流程施工时间为注：完整流程施工时间为3030分钟。分钟。第五部分：施工效果第五部分：施工效果第51页谢谢 谢谢 大大 家家!
