1、目录目录走进跨境电商跨境电商交易流程跨境贸易术语与报价跨境电商物流与保险跨境电商支付与结汇阿里巴巴国际站操作跨境电商综合服务平台跨境电商网络营销手段跨境电商平台规则与安全跨境电商法律法规.Part 1走进跨境电商.掌握跨境电商的概念内涵和模式 了解跨境电商平台类型 了解传统外贸企业面临的机遇和挑战关键术语.什么是跨境电商什么是跨境电商Cross-border E-commerce分属于不同国家的交易主体，通过电子商务手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。LOREM.跨境电商分类跨境电商分类跨境电子商务跨境电子商务（跨境
2、电商（跨境电商B2BB2B贸易贸易+跨境电商零售）跨境电商零售）跨境零售跨境零售（跨境电商（跨境电商B2C+C2C+C2C)跨境电商B2B（包含线上撮合线下成交+线上成交部分）.跨境电子商务的流程跨境电子商务的流程O 生产商或制造商将生产的商品在跨境电商企业的平台上上线展示，在商品被选购下单并完成支付后，跨境电商企业将商品交付给物流企业进行投递，经过两次（出口国和进口国）海关通关商检后，最终送达消费者或企业手中，也有的跨境电商企业直接与第三方综合服务平台合作，让第三方综合服务平台代办物流、通关商检等一系列环节，从而完成整个跨境电商交易的过程。.跨境电商发展规模跨境电商发展规模.跨境电商发展规模
3、跨境电商发展规模中国电子商务研究中心发布的2014年度中国电子商务市场数据监测报告显示，2014年中国跨境电商交易规模约为4.2万亿元人民币，比2013年增长33.3%，我国跨境电子商务平台已超过5000家，企业超过20万家；从进出口结构看，2014年中国跨境电商中出口占比达到85.4%，进口比例14.6%。据商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%，大大超过贸易总体增速（年8%左右），跨境电商交易额已占我国进出口贸易额12%左右，已经开始改变贸易的版图。.跨境电商发展规模跨境电商发展规模.跨境电
4、商发展规模跨境电商发展规模从2013年中国跨境电商的进出口结构看，2013年中国跨境电商中出口占比达到88.2%，进口占比在11.8%。目前我国跨境电商进口还处于起步阶段，随着国内市场对海外商品的需求高涨，预计未来几年跨境电商进口的份额占比将不断提升，但由于跨境电商进口受国家政策影响较大，所以跨境电商进口份额占比将会保持相对平稳缓慢的提升。.跨境电商发展规模跨境电商发展规模注释：中国跨境电商交易规模含跨境电商零售和跨境电商B2B部分.跨境电商发展规模跨境电商发展规模 2013年我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，占进出口贸易总额的11.9%，随着国家跨境电商利好政策的先后出
5、台、行业参与者的积极推动及行业产业链的逐渐完善，预计未来几年跨境电商将继续保持平稳快速发展，预计在2017年跨境电商在进出口贸易总额中的渗透率将达到20%左右。跨境电商的业务模式从海淘到跨境进口到跨境出口，从B2C到B2B到B2B2C，新的业务模式层出不穷。跨境出口使中国商家直接面对外国消费者，这种结构的改变将有效提升中国相关行业的制造与服务水平。跨境进口让中国消费者购买到更多物美价廉的商品。随着中国与韩国、澳大利亚等国纷纷签订自由贸易协定，大批产品都将实现零关税，未来的跨境商品流动数量恐怕远超想象，有很多需求将被创造。.跨境电商的特点和趋势跨境电商的特点和趋势.跨境电商的特点跨境电商的特点.
6、存在的问题：产品、物流、通关等问题制约跨境电商发展存在的问题：产品、物流、通关等问题制约跨境电商发展产品同质化严重产品同质化严重A物流时间长且浮动范围大物流时间长且浮动范围大C通关结汇难通关结汇难D品牌化未建立品牌化未建立B跨境电商人才缺失跨境电商人才缺失E.未来发展趋势未来发展趋势趋势一趋势一-交易特征：产品品类和销售市场更加多元化。交易特征：产品品类和销售市场更加多元化。.趋势二趋势二-交易结构：交易结构：B2C占比提升，占比提升，B2B和和B2C协同发展协同发展.趋势三趋势三-交易渠道：移动端成为跨境电商发展的重要推动力。交易渠道：移动端成为跨境电商发展的重要推动力。.趋势四趋势四-产业
7、生态：产业生态更为完善，各环节协同发展。产业生态：产业生态更为完善，各环节协同发展。跨境电子商务涵盖实物流、信息流、资金流、单证流，随着跨境电子商务经济的不断发展，软件公司、代运营公司、在线支付、物流公司等配套企业都开始围绕跨境电商企业进行集聚，服务内容涵盖网店装修、图片翻译描述、网站运营、营销、物流、退换货、金融服务、质检、保险等内容，整个行业生态体系越来越健全，分工更清晰，并逐渐呈现出生态化的特征。.传统国际贸易传统国际贸易跨境电子商务跨境电子商务交易主体交流方式面对面，直接接触通过互联网平台，间接接触运作模式基于商务合同的运作模式需借助互联网电子商务平台订单类型大批量、少批次、订单集中、
8、周期长小批量、多批次、订单分散、周期相对较短价格、利润率价格高、利润率相对低价格实惠、利润率高产品类目产品类目少、更新速度慢产品类目多、更新速度快规模、速度市场规模大但受地域限制，增长速度相对缓慢面向全球市场，规模大，增长速度快交易环节复杂（生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者），涉及中间商众多简单（生产商-零售商-消费者或生产商-消费者），涉及中间商较少支付正常贸易支付需借助第三方支付运输多通过空运、集装箱海运完成，物流因素对交易主体影响不明显通常借助第三方物流企业，一般以航空小包的形式完成，物流因素对交易主体影响明显通关、结汇按传统国际贸易程序，可以享受正常通关、结汇和退税政策通
9、关缓慢或有一定限制，无法享受退税和结汇政策（个别城市已尝试解决）争端处理健全的争端处理机制争端处理不畅，效率低跨境电商和传统国际贸易、国内电商的不同跨境电商和传统国际贸易、国内电商的不同.业务环节的差异 交易主体差异交易风险差异适用规则差异跨境电子商务与国内电子商务的区别跨境电子商务与国内电子商务的区别.跨境电子商务业务环节更加复杂。需要经过海关通关、检验检疫、外汇结算、出口退税、进口征税等环节。在货物运输上，跨境电商通过邮政小包、快递方式出境，货物从售出到国外消费者手中的时间更长，因路途遥远，货物容易损坏，且各国邮政派送的能力相对有限，集聚增长的邮包量也易引起贸易摩擦。国内电子商务发生在国内
10、，以快递方式将货物送达消费者，路途近，到货速度快，货物损坏概率低。业务环节的差异业务环节的差异.电子商务交易主体一般在国内，国内企业对企业、国内企业对个人或者国内个人对个人。而跨境电子商务交易的主体肯定是关境之间。可能是国内企业对境外企业、国内企业对境外个人或者国内个人对境外个人。交易主体遍及全球，有不同的消费习惯、文化心理、生活习俗，这要求跨境电商对各国流量引入、各国推广营销、国外消费者行为、国际品牌建设等有更深入的了解，复杂性远远超出国内的电商。交易主体差异交易主体差异.国内企业知识产权意识比较薄弱，大量的无品牌、质量不高的商品和假货仿品充斥跨境电子商务市场，侵犯知识产权等现象时有发生。在
11、商业环境和法律体系较为完善的国家，很容易引起知识产权纠纷，后续的司法诉讼和赔偿十分麻烦。国内电子商务行为发生在同一个国家，交易双方对商标、品牌等知识产权有统一的认识，侵权引起的纠纷较少，即使产生纠纷，处理时间较短，处理方式也较为简单。交易风险差异交易风险差异.跨境电商比国内电商所需要适应的规则更多更细更复杂。首先是平台规则。跨境电商经营借助的平台除了国内的平台，还可能在国外平台上开展交易，各个平台均有不同的操作规则。跨境电商要以国际一般贸易协定和双边多边的贸易协定为基础。跨境电商要及时了解国际贸易体系、规则，进出口管制、关税细则、政策的变化，对进出口形势也要有更深入的了解和分析能力。适用规则差
12、异适用规则差异.哪些公司涉及跨境电商业务哪些公司涉及跨境电商业务.跨境电商的参与主体跨境电商的参与主体1.自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业。自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业。这类主体又可以分为以下四种类型：l拟涉足线上业务的传统外贸企业；l拟向跨境业务发展的国内电子商务企业；l以内贸为主的传统制造业企业；l新创业的中小微企业。.2.从事跨境电子商务活动的个人。从事跨境电子商务活动的个人。l这一类主体往往只经过平台注册，采用身份证、邮箱或营业执照等作为注册核实依据。.3.跨境电子商务的第三方平台（含信息平台、交易平台、外跨境电子商务的第三方平台（含信息平台、交易平台、
13、外贸综合服务）。贸综合服务）。.4.跨境电子商务的通关服务、管理平台。跨境电子商务的通关服务、管理平台。5.海关、保税区域的监管区域经营者。海关、保税区域的监管区域经营者。6.物流企业。物流企业。7.支付企业和银行。支付企业和银行。.跨境电子商务涉及的主要政府部门跨境电子商务涉及的主要政府部门工商行政部门工商行政部门海关海关商检（国家质检总局）商检（国家质检总局）央行央行/外汇管理局外汇管理局互联网信息主管部门互联网信息主管部门税务部门税务部门.当前为什么要大力发展跨境电商.1.1.有利于传统外贸企业转型升级，对保持我国外贸稳增长有利于传统外贸企业转型升级，对保持我国外贸稳增长具有深远意义具有
14、深远意义来源：国家统计局来源：国家统计局.2.2.跨境电子商务是促进产业结构升级的新动力跨境电子商务是促进产业结构升级的新动力 跨境电子商务的发展，直接推动了物流配送、电子支付、电子认证、信息内容服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展。目前，我国电商平台企业已超过5000家，一批知名电商平台企业、物流快递、第三方支付本土企业加快崛起。更加突出的是，跨境电子商务将会引发生产方式、产业组织方式的变革。面对多样化、多层次、个性化的境外消费者需求，企业必须以消费者为中心，加强合作创新，构建完善的服务体系，在提升产品制造工艺、质量的同时，加强研发设计、品牌销售，重构价值链和产业链，最大程度地促进资源
15、优化配置。.3.3.跨境电子商务有利于中国制造应对全球贸易新格局。跨境电子商务有利于中国制造应对全球贸易新格局。跨境电商带给出口导向型的中国制造企业的不仅仅是多了跨境电商带给出口导向型的中国制造企业的不仅仅是多了一条外贸销售渠道，也不只是全新产业链利润分配格局，一条外贸销售渠道，也不只是全新产业链利润分配格局，而是实现品牌升级、沿微笑曲线向两端拓展，中国制造实而是实现品牌升级、沿微笑曲线向两端拓展，中国制造实现产业模式转变的绝佳机会。现产业模式转变的绝佳机会。.4.4.政府对跨境电商政策支持力度不断加大，利好政策全面政府对跨境电商政策支持力度不断加大，利好政策全面铺展。铺展。.跨境电商给传统外
16、贸业务带来的机会跨境电商给传统外贸业务带来的机会.跨境电商给传统外贸业务带来的机会跨境电商给传统外贸业务带来的机会 l 缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会提供了新的机会.跨境电商给传统外贸业务带来的机会跨境电商给传统外贸业务带来的机会l 跨境电商有利于实现外贸客户资源管理跨境电商有利于实现外贸客户资源管理 外贸企业原有的经营方式多是业务员包揽从客户选择、签订合同、组织货源、验货报关到货款支付的全过程，掌握着客户资源。这会使得企业无法掌握客户的状况，业务员在很大程度上影响着企业的生存和发展，一旦人
17、才流失，企业的竞争力会急剧下降。而在电子商务模式下，外贸企业的信息化建设使每人每天的工作日程与行动记录都有据可查，所有细节一目了然，使信息主动权更多地掌握在外贸企业手中。l 跨境电商降低了交易成本和采购成本，交易透明度高跨境电商降低了交易成本和采购成本，交易透明度高 资料表明，采用EDI，商业文件的传递速度提高81%，由差错造成的商业损失减少40%，文件处理成本降低38%。使用EDI的公司通常可以节省5%-10%的进货费，同时可以使企业将工作重心集中在研发新产品、开拓新客户市场、巩固与供应商的合作关系以及企业的长远发展上。企业在互联网上进行采购，还可以更广泛地选择供货商、压低进货成本、保证进货
18、质量。.跨境电商给传统外贸业务带来的机会跨境电商给传统外贸业务带来的机会l 跨境电商有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸易机会跨境电商有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸易机会 跨境电子商务的发展进一步推动了生产和服务的全球化，加速了全球市场一体化和生产国际化的进程，促进供应商和用户建立更紧密的联系。外贸企业可以向用户提供全天候的产品信息和服务，从而大大增加贸易机会，用户也可以在全球范围内选择最佳供应商。有利于打破国际和地区之间有形和无形的壁垒，对世界经济产生着巨大的影响。l 跨境电商有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖跨境电商有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖 传统企业开展国内贸易业务都必
19、须拥有相应的基础设施，与开展国内贸易相比，进行国际贸易对实物基础设施的依赖程度要高很多。如果企业利用电子商务开展国际贸易业务，则在这方面的投入要小很多。如美国亚马逊网上书店，几乎找不到豪华的办公室、宽敞的营业大厅，甚至除了少量的畅销书有部分库存外，其他绝大多数图书品种都是在接到客户订单后再向各出版社订购的，几乎不占库存。.传统外贸业务在跨境电商中面临的挑战传统外贸业务在跨境电商中面临的挑战 .传统外贸业务在跨境电商中面临的挑战传统外贸业务在跨境电商中面临的挑战 尽管跨境电子商务为我国的外贸企业带来了巨大的商机，但同时也使其面临很大的挑战。l 外贸企业信息化程度低外贸企业信息化程度低 l 信息网
20、络安全体系有缺陷信息网络安全体系有缺陷 l 电子商务法律制度不完善电子商务法律制度不完善 l 缺乏高级复合型人才缺乏高级复合型人才.外贸企业的电子商务应对之策外贸企业的电子商务应对之策 外贸企业开展跨境电子商务不仅需要完善的外部环境，更需要较好的内部氛围和条件。针对前面所述我国外贸企业在电子商务应用中存在的内部问题，外贸企业在开展跨境电子商务活动时宜采取如下应对之策。n 加强网络营销，加强网络营销，选择合适的第三方平台选择合适的第三方平台 n 积极开发新细分市场积极开发新细分市场 n 提高产品技术含量，实行多元化的经营策略提高产品技术含量，实行多元化的经营策略 n 提升企业自身管理能力，建立专
21、业水平的跨境电商队伍提升企业自身管理能力，建立专业水平的跨境电商队伍.跨境电商的商业模式跨境电商的商业模式 以交易主体类型分类以交易主体类型分类 以服务类型分类以服务类型分类 以平台运营方分类以平台运营方分类.1.以交易主体类型分类以交易主体类型分类 O B2B跨境电商或平台跨境电商或平台：它面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。代表企业有敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网等。O B2C跨境电商或平台跨境电商或平台：它面对的最终客户为个人消费者，针对最终客户以网上零售的方式，将产品售卖给个人消费者。代表企业有速卖通、亚马逊（Amazon)、DX、兰亭集势、米
22、兰网、大龙网等。O C2C跨境电商或平台跨境电商或平台：它面对的最终客户为个人消费者，商家也是个人卖方。由个人卖家发布售卖的产品和服务的信息、价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易。代表企业有eBay、速卖通等。.2.以服务类型分类以服务类型分类 O 信息服务平台信息服务平台：信息服务平台主要是为境内外会员商户提供网络营销平台，传递供应商或采购商等商家的商品或服务信息，促成双方完成交易。代表企业有阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网等。O 在线交易平台在线交易平台：在线交易平台不仅提供企业、产品、服务等多方面信息展示，并且可以通
23、过平台线上完成搜索、咨询、对比、下单、支付、物流、评价等全购物链环节。在线交易平台模式正在逐渐成为跨境电商中的主流模式。代表企业有敦煌网、速卖通、DX、炽昂科技（FocalPrice）、米兰网、大龙网等。.3.以平台运营方分类以平台运营方分类 O 第三方开放平台：平台型电商通过线上搭建商城，并整合物流、支付、运营等服务资源，吸引商家入驻，为其提供跨境电商交易服务。同时，平台以收取商家佣金以及增值服务佣金作为主要盈利模式。代表企业有速卖通、敦煌网、环球资源、阿里巴巴国际站等。O 自营型平台：自营型电商通过在线上搭建平台，平台方整合供应商资源通过较低的进价采购商品，然后以较高的售价出售商品，自营型
24、平台主要以商品差价作为盈利模式。代表企业有兰亭集势、米兰网、大龙网、炽昂科技、FocalPrice等。O 外贸电商代运营服务商模式：服务提供商能够提供一站式电子商务解决方案，并能帮助外贸企业建立定制的个性化电子商务平台，盈利模式是赚取企业支付的服务费用。代表企业有四海商舟(Bi-zArk)、锐意企创(Enterprising Creative)等。.跨境电商公司主要跨境电商公司主要岗位介绍岗位介绍.B2BB2B公司主要岗位公司主要岗位l建站与后台维护（岗位A）-网站框架:搭建主页面和自定义、滚动页面和增加的栏目。-后台功能：熟悉上传产品、使用数据管家。-关键词：熟悉客户习惯搜索词、提炼关键词、
25、在后台验证关键词的热搜度 -图片：橱窗图片、产品效果 -描述：描述产品特征、功能、技术、价格、竞争优势等。.l询盘转换订单（岗位B）-分析：客户信息、询盘内容。-判断：客户目的、用意、对价格的态度。-策划：活动策划，促使询盘早日转化成订单。-回复询盘：得到客户的回信，从沟通中建立信任。.l订单的操作与单证（岗位C)-样品的确认 -运输方式确认 -付款方式确认 -交货时间确认 -交货地点确认 -后期客户跟进和服务.l生产安排、跟单管理（岗位D）-生产前的原材料（核对）-生产过程、每个时间段进度（跟踪）-产品技术、质量要求（确保）-包装出运（结果）.了解相关国家知识产权和法律知识了解相关国家知识产权和法律知识3 3了解海外客户网络购物的消费理念和文化了解海外客户网络购物的消费理念和文化2 2熟练掌握英语以及小语种的交流能力熟练掌握英语以及小语种的交流能力1 1 熟悉电子商务技术，尤其是熟悉各大跨境熟悉电子商务技术，尤其是熟悉各大跨境电商平台不同的运营规则电商平台不同的运营规则4 4人才素质要求人才素质要求.
