1、公务礼仪选题目的选题目的礼仪是个人素养的外在表达，良好的礼仪才有良好的形象，是成功的必备条件。公务礼仪作为一种新兴的文化现象，它事关政府形象乃至国家和民族的形象。要知晓标准化礼仪标准，却要防止成为“礼仪奴隶、“礼仪警察，内化于心、外化于形。变成你的领导风格与气质。课程内容课程内容一、礼仪与形象 礼仪的含义？形象是什么？公务礼仪的含义？二、怎样以好的礼仪塑造好的形象 1.内在气质：人格魅力修炼 2.外在服饰：仪表的礼仪 3.肢体语言：仪态的礼仪三.公务礼仪与沟通技巧：3.握手礼仪 4.礼仪 5.次序礼仪乘电梯、会议座次、乘车、公务宴席 礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，礼仪是指人们在各
2、种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为标准和程序，它是礼节和仪式的总约定俗成的行为标准和程序，它是礼节和仪式的总称，具体表现为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬称，具体表现为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大局部等。、仪式、仪礼七大局部等。在现代社会，礼仪可以有效地展示施礼者和还礼者在现代社会，礼仪可以有效地展示施礼者和还礼者的教养、风度和魅力，表达着一个人对他人和社会的教养、风度和魅力，表达着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。价值的外在表现。一个专业、能干、务实的形象可以让领导更有信服一个专业
3、、能干、务实的形象可以让领导更有信服力、影响力，增进交往，提高办事效率。力、影响力，增进交往，提高办事效率。树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。讲究礼仪了。沃伦沃伦巴菲特巴菲特投资股票者、商业大亨投资股票者、商业大亨一、礼仪与形象一、礼仪与形象5公务礼仪公务礼仪 公务礼仪也叫政务礼仪，是指国家公职人员从事公务活动时，所必须遵守的礼仪标准。公务交往中怎样更好地尊重别人？要善于表达 善于表达，就是要标准表达对对方的尊重，讲究公务礼仪。形象如同天气一
4、样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。乔米查尔领导学形象专家 二、怎样以好的礼仪塑造好的公务人员形象。人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的:1 1、经济状况、经济状况 2 2、教育程度、教育程度 3 3、可信赖度、可信赖度 4 4、社会地位、社会地位 5 5、社会经历、社会经历 6 6、工作态度、工作态度 7 7、交往意向、交往意向 8 8、条理性、条理性 9 9、道德、道德 10 10、性格、性格晕轮效应和首因效应初次见面 晕轮：我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。首因：人们评价他人时，首先进入脑海的信息先入为主。换言之
5、，人们往往会认为最初认识到的就是事物的真相。初次见面 然而在初次见面时如何给人留下自信、可然而在初次见面时如何给人留下自信、可信任、受人欢送的良好第一印象呢？信任、受人欢送的良好第一印象呢？1 1、内在气质、内在气质 2 2、外在服饰、外在服饰 3 3、肢体语言、肢体语言拥有使命感，责任感，愿力睿智，前瞻力，包容心亲和力镇定力奉献精神既有勇气去改变可以改变的事，又有胸怀承受无法改变的事乐观，积极学会良好的社交技巧：真诚对待别人尊重所有的生命乐于分享看起来像个成功者你可以先装扮成“那个样子，直到你成为“那个样子1.1.内在气质：内在气质：仪表礼仪要点：仪表礼仪要点：符合身份：符合身份：男女、长幼
6、、职业、身份之别；男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合等；公务场合、社交场合、休闲场合等；遵守常规：遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。公认的标准，本国的习俗等。2.2.外在服饰：仪表礼仪外在服饰：仪表礼仪 14 公务着装的根本原那么公务着装的根本原那么整洁大方 整体和谐简约朴素 庄重典雅不同公务场合着装不同公务场合着装“四应四应”要求：要求：应时、应景、应已、应制应时、应景、应已、应制2.2.外在服饰：仪表礼仪外在服饰：仪表礼仪 袖扣袖扣领带领带 男人的自我宣言男人
7、的自我宣言 防止太显眼的品牌设计的附件防止太显眼的品牌设计的附件 三一定律和三色原那么鞋、腰带和公文包采用同一颜色。全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。女性职业装女性职业装发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好化淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁领带：活结的打法 把领带较宽的一端置于右侧，另一端那么放在距其1英尺的上部。领带两端穿插后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。领带
8、：半四方结的打法 将领带宽端置于右侧，窄端那么在距其1英尺的上方。领带两端穿插后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。男士仪表六大自照男士仪表六大自照1.领带要平整2.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；衬衣袖口要长出西装外套公分；3.衣服口袋要服帖；4.经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁；5.裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；6.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。男士仪容七
9、大自照1.发型是否大方干净整洁；2.无汗味、无头皮屑和落发；3.不要抹过多发胶；4.鬓角、胡子要剃干净，剪掉鼻毛；5.涂护肤霜，适当使用润唇膏；6.耳朵鼻孔内外清洁干净；7.保持口腔清洁，常问自己是否对别人的嗅觉造成污染。l购衣原那么：“你喜欢的、适合你的、你需要的；面料精良、设计简单、风格经典的根本款是最耐穿、最值得投资的。优雅无声地征服男人，还有天下优雅无声地征服男人，还有天下3.3.肢体语言：仪态礼仪肢体语言：仪态礼仪(1)站姿(2)坐姿(3)行姿(4)蹲姿(5)目光(6)微笑 头正头正 颈直颈直 肩平肩平 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿直腿直 腿靠腿靠 手垂手垂站姿男士挺拔
10、劲秀、舒展俊美站姿女士 庄重大方、秀雅优美男性标准坐姿女性标准坐姿屈直式穿插式侧点式重叠式行姿沉着、平稳、直线、轻盈 蹲姿目光l眼睛如同我的舌头一样能表达眼睛如同我的舌头一样能表达l注视的区域注视的区域l上三角额头到鼻子：看上司上三角额头到鼻子：看上司l中三角鼻子到下巴：看同事中三角鼻子到下巴：看同事l下三角下巴到锁骨：看朋友、亲人下三角下巴到锁骨：看朋友、亲人、恋人。、恋人。微笑发自内心的自然微笑眼、口、面连动笑与语言结合(面带三分笑，礼数已先到)三、公务礼仪三、公务礼仪见面问候礼仪见面问候礼仪 见面问候禁忌开口莫问“还记得我吗慎说“代问夫人好 万一人家没有夫人呢？您每月挣多少钱？您这身衣服
11、真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗?敬烟地方特色 1 1、不问收入、不问收入2 2、不问年纪大小、不问年纪大小3 3、不问婚姻家庭、不问婚姻家庭4 4、不问安康状态、不问安康状态5 5、不问个人经历、不问个人经历关心有度关心有度 亲密有间亲密有间宜于涉及的话题：对方擅长的领域、时尚的话题宜于涉及的话题：对方擅长的领域、时尚的话题新闻、音乐、电影、足球、时装、文章等新闻、音乐、电影、足球、时装、文章等33介绍的礼仪介绍的礼仪 介绍为他人架起沟通的桥梁 思考：先介绍谁？思考：先介绍谁？34 年轻的给年长的 男士给女士 主人给客人 自己单位的同事给别家单位的同事 级别低的给级别高的 非官方人士给官方
12、人士 本国同事给外国同事先把位卑者介绍给位尊者：先把位卑者介绍给位尊者：长幼之间，长者先伸手长幼之间，长者先伸手师生之间，教师先伸手师生之间，教师先伸手男女之间，女士先伸手男女之间，女士先伸手上下之间，上级先伸手上下之间，上级先伸手婚否之间，已婚者先伸婚否之间，已婚者先伸双方的身份地位相当双方的身份地位相当,以先伸手为以先伸手为有礼有礼握手礼仪握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力
13、要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意 礼仪礼仪时长三分钟原那么；注意第一句话，最好先介绍自己时机：双方约定的时间；对方方便的时间。一般不要在晚上十点以后或早上七点之前打 ；一般长者或客户先挂 为宜；及时接听办公室来电必须在三声铃响之内接听；应对谦和；对不太熟的人，打座机而不打手机，不要让对方猜你是谁；用手机打重要 前应检查电量、余额等；对方老是不挂时，应用暗示法引导其挂断，如制造情况法、借口法、总结陈述法等；对不太熟的人，短信一定要署名；上班时间不要频发短信；发短信要文明；别滥用拍照功能；手机铃声。包括彩铃。不要太喧哗次序礼仪次序礼仪乘电梯会议座次乘车
14、公务宴席无电梯生的电梯间的位次无电梯生的电梯间的位次1 12 23 34 4操作按键操作按键会议座次会议座次 面门为上。采用面门为上。采用“相对式就座时，相对式就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。，宜由主人自己在此就座。主主 席席 团团发言席发言席群群 众众 席席发言席位置之一发言席位置之一发言席位置之二发言席位置之二主主 席席 团团发言席发言席群群 众众 席席 以左为上。官方、政务礼仪以左为上。官方、政务礼仪“并并列式排位的标准做法，是宾主双方列式排位的标准做法，是宾主
15、双方面对正门并排就座。以左侧为上，以面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位上下依次摆放名座。右侧为下，按职位上下依次摆放名座。7 7 5 5 3 3 1 1 2 2 4 4 6 6参会人员坐席参会人员坐席群群 众众 席席主主 席席 团团10531248679主席团排位之一主席团排位之一主席团排位之二主席团排位之二群群 众众 席席主主 席席 团团5312467849753862110会会 议议 桌桌本单位小型会议排位本单位小型会议排位大会座次汇报会座次座谈交流会议座次签约座次1签约座次2照相座次53 团体上车：先主宾，先女士。团体上车：先主宾，先女士。轿车座位尊次序：驾驶员开车、主人亲
16、自开车时情轿车座位尊次序：驾驶员开车、主人亲自开车时情况有别。况有别。上下顺序：上下顺序：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。下。尊者位在哪？尊者位在哪？乘车位次及空间礼仪乘车位次及空间礼仪1342司机司机4231双排五座轿车排位双排五座轿车排位主人主人乘车的位次乘车的位次司机司机431主人主人145325双排六座轿车排位双排六座轿车排位2 2乘车的位次乘车的位次56多排座的中型轿车座位次序多排座的中型轿车座位次序公务宴请礼仪公务宴请礼仪存在问题的不是桌子上的食物，而是椅存在问题的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。子上的人。吉尔伯特吉尔伯
17、特(英国剧作家英国剧作家位次安排 长幼有序，尊卑有别。长幼有序，尊卑有别。三条规那么：桌次的排列三条规那么：桌次的排列 以右为尊以右为尊 以远为上以远为上 面门定位面门定位位次安排桌次排列座位的安排座位的安排 总体原那么：总体原那么：“以右为尊以右为尊 圆桌圆桌 正对大门的为首席，上位左右手正对大门的为首席，上位左右手边的位置，那么以离首席的距离来看边的位置，那么以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，一样距离那，越靠近首席位置越尊，一样距离那么右侧尊于左侧。么右侧尊于左侧。八仙桌八仙桌 如果有正对大门的座位，那么正如果有正对大门的座位，那么正对大门一侧的右位为首席对大门一侧的右位为首席 。如
18、果不。如果不正对大门，那么面东的一侧右席为首正对大门，那么面东的一侧右席为首席。席。1 1是主人，是主人，2 2是主宾是主宾座次安排吃和吃相的讲究吃和吃相的讲究餐前：毛巾、餐巾举例餐前：毛巾、餐巾举例餐中：餐中：1 1、对外宾不反复劝菜；、对外宾不反复劝菜；2 2、夹菜文明，适量取菜；不要给别人派、夹菜文明，适量取菜；不要给别人派菜；菜；举例举例 3 3、细嚼慢咽；、细嚼慢咽；4 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；转、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；转到你跟前了再夹菜举例到你跟前了再夹菜举例 5 5、用餐的动作要文雅，安静就餐；、用餐的动作要文雅，安静就餐；6 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；7 7、注意你的筷子、注意你的筷子 餐后：擦嘴、离席餐后：擦嘴、离席中途离席中途离席 和主人说明并抱歉；离开时不可大声宣扬。谢谢！谢谢！
