1、新媒体运营第二章第二章 社交平台运营社交平台运营CONTENT目 录任务一 社交平台确定任务二 目标客户画像任务三 平台吸粉引流任务四 社群运营矩阵了解社交平台的不同功能及用户特征。掌握用户画像的基本步骤和方法。知识目标能力目标具备运用社交平台开展吸粉引流活动的能力。具备综合运用社交平台构建矩阵，制定科学可行的社交平台运营方案并实施的能力。学 习 目 标思政目标了解社交平台的创新形式和内容，以及微信公众平台运营等方面的规范，培养新媒体运营的创新精神和网络道德的综合素质。知 识 导 图任务一 社交平台确定什么是社交平运营？社交平台运营就是企业或个人运用社会化媒体开展吸粉、留存、促活、转化等系列推
2、广活动，形成社交矩阵，实现提升用户黏度、树立品牌以及产品销售运营目标的一种运营方式。社交平台主要分为开放式和封闭式两种类型。开放式社交平台主要有微博、知乎、豆瓣等；封闭式社交平台主要是指微信平台。一、微信平台特征（一）微信功能特征1.沟通、互动功能沟通、互动功能微信沟通功能主要体现在聊天、朋友圈点赞评论、漂流瓶交友、摇一摇互动以及公众号分享等方面。2.其他主要应用功能其他主要应用功能微信除了基础的沟通功能外，还有微信公众平台、小程序、视频号、购物、游戏等应用功能。（1）微信公众平台。（2）微信小程序。（3）视频号。微信核心功能一、微信平台特征（二）微信用户特征1.微信用户基本特征微信用户基本特
3、征艾媒咨询数据显示，97.5%的网民表示拥有微信号，其中拥有单个微信号的网民占48.6%，拥有两个及两个以上微信号的网民约占48.9%;使用便利、功能全面、已养成习惯是网民使用微信最主要的三个原因。2.朋友圈使用习惯变化朋友圈使用习惯变化第一类是宝妈。第二类是学生党。第三类是白发一族。3.公众号使用习惯变化公众号使用习惯变化人均阅读公众号越来越少，以前上班路上刷公众号变成了刷短视频、刷新闻流。二、微博平台特征（一）微博功能特征 微博主要的功能有：发布图片、音视频、直播等发布分享功能；关注、评论、转发、收藏、私信、群聊、投票、#话题#等互动功能。二、微博平台特征（一）微博功能特征1.选择发布分享
4、形式选择发布分享形式微博的发布形式越来越多元化，除了文字和图片外，还可以发布长微博（即头条文章）、视频、音频、超话、投票、点评、直播等。在微博手机客户端，还可以发布商品，这对于社交电商来说，是一个很方便的选择，可以直接运营微博橱窗进行商品售卖。此外，在发布微博时，还可以通过定位功能，进行签到、点评，从而达到引导线下消费的目的。微博签到、点评功能二、微博平台特征（一）微博功能特征2.设计微博话题能够引起讨论和转发、评论的微博内容都是话题。为了强化微博话题，可以用“#”将话题关键词围住，引发更多人注意。3.申请微博超话微博超话指的是微博的超级话题，是在新浪微博里面的兴趣内容社区。可以有效聚集精准目
5、标人群，在微博组建超话群，开展系列运营活动，增强粉丝黏度。二、微博平台特征（二）微博用户特征1.微博用户基本特征微博用户基本特征从性别、年龄等基础数据上看，微博用户比例男性占57%，女性占43%，其中年龄集中在18-22岁、23-30岁，分别占比35%和40%。2.微博用户内容特征微博用户内容特征微博作为全媒体化社交平台，为用户提供了多种呈现、表达方式。微博的大V生产内容积极性持续高涨，且社交粉丝运营效果明显。三、社交媒体运营转化模式（一）商品销售模式1.商品维度商品维度首先，需要明确商品销售中选用什么产品或服务，这是商品销售的基础。其次，采用链接、文字、图片、组合等形式让用户看到商品。最后，
6、通过宣传推广来促进商品销售转化。2.服务维度服务维度服务维度是指在商品销售过程中，运营者需要为用户提供的各类服务内容。3.数据维度数据维度数据维度是指在商品销售中所需要关注的数据。三、社交媒体运营转化模式（二）知识付费模式1.课程 课程是指通过售卖课程从而变现的知识付费形式。2.问答 问答是指通过解答疑惑、回答问题的方式。3.提炼 提炼是指把已有的知识加以筛选和浓缩，减轻用户学习成本。三、社交媒体运营转化模式（三）会员收费模式1.权益体系 权益体系的核心是满足用户的核心诉求，其中包括找到、分析用户的核心需求、设计满足用户核心需求的方案等步骤。2.等级成长体系 等级成长是指在相对稳定的社群环境中
7、，用户行为累计推动自身等级变化的过程，常见于会员分级的社群中。3.激励体系 激励体系就是通过对会员刺激、鼓励等手段，达成使用户认同社群的目标。可以采用积分、勋章或成就、奖励等来实现。三、社交媒体运营转化模式（四）广告合作模式1.单次合作 单次合作是指在推送一次广告或在短期内持续推广广告而后停止的合作模式。2.分润合作 分润合作是指广告的甲乙双方瓜分广告所带来收益的模式。一般用于广告可以直接变现的情况。3.冠名合作 指由一家或多家广告主买断社群的全部广告内容，即运营者仅能在群内推送这些广告主的广告。三、社交媒体运营转化模式（五）其他社群变现模式1.任务分发 任务分发模式是指运营者从社群外发掘需求，然后发布到社群中，由群员接受需求并完成任务，运营者从中抽成或领取别的奖励的模式。2.团购中介 团购中介模式是指由运营者将社群成员作为一个整体，以此获取更优惠的价格或更多的好处，进而获利的模式。THANK YOU FOR WATCHING谢 谢 观 看谢 谢 观 看
