1、休閒產業分析網路票務休閒產業分析網路票務以以易遊網易遊網為例為例指導老師：林志鈞組 員：簡志峯、林姿伶 陳惠婷、林坤演一、產業特性(1/3)網際網路的起源：網際網路起初只限於軍事用途，但是隨著硬體設備的普及與資訊大量交流的需求，1980年代起，網際網路轉變為一般實用性與商業用途的網路。1產業特性(2/3)網路票據的發展與現況：資訊時代的來臨，旅遊已經逐漸成為人們休閒的最佳選擇。網上規劃旅遊線路、網上預定機票酒店等對旅遊企業來說已不再陌生。縱觀國際，網路旅遊已經成為全球電子商務第一行業。2網路票據的展望：1.一對一的網路視窗服務、快速的服務窗口。2.直接提供和顧客間的資訊平台，縮短和顧客 間的距
2、離。3.縮短服務顧客所需耗費的人力和時間。4.對於企業內部來說，長期下來可省下一筆龐 大的人事成本。產業特性(3/3)3二、公司特性(1/4)創業歷程 易遊網成立於2000年1月，於網路上提供全方位的線上訂位及線上付款現資本額為1.32億元，員工人數350人，擁有170萬會員，服務旅客突破200萬人次，自2000年4月開站營運後，一直是國內線上旅遊的領先者。4二、公司特性(2/4)成立宗旨 商品好豐富價格好便宜 服務好親切顧客好滿意成立目標 讓 ezTravel 易遊網從從台灣最先進的旅遊服務公司，到台灣最大最好的旅遊服務公司，到華人世界最大最好最先進的旅遊服務公司！5二、公司特性(3/4)經
3、營理念 顧客的滿意是ezTravel易遊網不變的服務宗旨，堅持商品好豐富、價格好便宜、服務好親切、顧客好滿意的理念，讓顧客享受最優質的旅遊服務。6二、公司特性(4/4)2000年1月ezTravel易遊網公司成立。3月開站記者會，環遊世界機票1元搶購活動，打響ezTravel易遊網知名度9月與雅虎奇摩簽訂旅遊獨家經營合約，開啟國內專業旅遊頻道經營型態。12月獲資策會推薦，於2000年底資訊月主題館展出線上訂位系統，展現ezTravel易遊網後端平台專業能力。企業事紀72001年3月屏東縣政府委託ezTravel易遊網承辦第一屆屏東黑鮪魚文化觀光季，成功行銷台灣漁業觀光資源。8月與屏東縣政府合作
4、發行第一本台灣觀光護照屏東觀光護照，首開官方與民間聯合行銷旅遊資源之創舉。11月單月營收破億，ezTravel易遊網經營策略倍受關注，引起媒體廣泛注目。12月 與MSN簽訂旅遊頻道獨家經營合約，推出聯名旅遊頻道。企業事紀8企業事紀2002年2月獲得經濟部商業司商業電子化補助，建立旅遊業上下游電子化系統。3月加入SOSA台北市消費者電子商務協會，並通過優良電子商店標章。5月成立國內最大訂房中心，擁有遍及全省360家飯店線上訂房服務。9月線上銷售國內電子機票，首日突破2000張。9企業事紀2003年9月首創全網實施一訂OK不必等訂購機制，線上完成訂購，即可馬上出發。12月與台北市政府合作台北旅行節
5、，首創在台北過年的頂級旅遊型態。12月與YAM蕃薯藤簽訂旅遊頻道國內訂房服務獨家經營合約。10企業事紀2004年1月與PChome簽訂旅遊頻道獨家經營合約，推出聯名旅遊頻道。2月推出墾丁機票1元大搶購！活動，19分鐘內1,000張機票搶購一空！4月承辦台北市政府台北文化季系列活動，整合文化與旅遊，讓文化之旅輕鬆GO。11月易遊網ERP系統全面升級更新，整合上中下游作業流程與資源，提供更具效率的線上交易服務。11企業事紀2005年1月易遊網創先提出一億元春節履約保證，加值保障春節旅遊旺季的客戶權益。3月與推出100萬元頂級環遊世界行程，限額20名，短短12分鐘之內，網路搶購一空!10月國內訂房簽
6、約飯店突破500家，同時推出民宿系列商品，首開業界之先！11月與花旗信用卡合作，旅遊首創全國第一家真正全網分期零利率優惠。12三、競爭狀況分析表旅遊網旅遊網項項 目目易遊網易遊網易飛網易飛網雄獅雄獅旅遊集團旅遊集團燦星旅遊網燦星旅遊網愛遊網愛遊網企業標誌企業標誌創立年間創立年間2000年1月2000年1月2000年2003年4月2005年經營理念經營理念商品好豐富價格好便宜服務好親切顧客好滿意誠信立站您的旅程，我們用心；貼心服務，讓您安心。歡樂的雄獅，帶給您愛與歡樂的旅行誠信超值舒適明日事今日畢目標市場目標市場主要顧客群鎖定網路使用者。會員高度肯定展現堅強的會員實力。全球旅人全球旅人全球旅人旅
7、遊產品旅遊產品多元產品組合與強大的產品開發力國內外旅遊多元化行程國內外旅遊國內外旅遊13旅遊網旅遊網項目項目易遊網易遊網易飛網易飛網雄獅旅遊雄獅旅遊集團集團燦星旅遊燦星旅遊網網愛遊網愛遊網行銷策略行銷策略豐富、低價、便利、創新的個人化線上旅遊服務。1.顛覆傳統旅遊產業，創新商業模式。2.提供順暢、快速及安全的消費流程持續創新，簡化操作流程，提使用者便利性一站購足、全年無休服務。1.一次購足、商品最豐富2.保證便宜、價格最優惠3.品質保證、服務有保障用最優惠的價格，享受最高品質的旅遊產品，以及最優質完善的服務。14四、產業特性一、競爭市場因素二、供給因素三、財務因素四、人事因素五、配銷因素六、慣
8、性因素七、政府因素15一、競爭市場因素：1.產業特性 ezTravel總經理游金章認為旅遊業的發展情況可以區 分為五代演進過程，而現今ezTravel要做的事業是屬於第 五代，即個人主題式隨選旅遊。2.顧客特性(1)網路使用者並具有高收入、高教育水平、高 網路年 齡之三高特色。(2)年輕人族群以年齡在2040歲之族群為主。3.影響顧客選擇因素(1)價格 (2)旅遊行程161.產品特性(1)差異化趨勢性商品(2)個人主題式隨選旅遊2.產品特徵(1)快速便利(2)虛實並進(3)多樣化選擇二、供給因素：171.獲利能力(1)推出各式各樣的旅遊行程，從花費數千元的國內旅遊行程 大到百萬元的環遊世界行程
9、提供社會各階層的人士選擇。(2)擁有最大訂房中心，以即各種訂票種類如：機票、船 票火車票等。2.資金成本創業資本額為5000萬元，營業至今資本額已增加至新台幣 1.32億。三、財務因素：181.經營者理念商品好豐富價格好便宜服務好親切顧客好滿意。2.勞資關係 員工流動率低，從創業至今主管級員工沒有一人離職過，而主管級以下的員工，離職率也非常的低。四、人事因素：19消費者在網頁瀏覽中，可以自己喜好的行程利用訂票系統即時訂購，另外也提供實體店鋪消費者前往取票，提高顧客信賴感。實體店面分佈據點為：台北總公司、台北忠孝門市、台北火車站門市、台中中港門市、高雄火車站門市、高雄分公司。(1)積極開發差異化
10、趨勢性產品，以滿足消費者多元化 的需 求。(2)同性質商品採低價策略，創造品牌經驗與競爭力。五、配銷因素：六、慣性因素：201.目前的法規與政策（1）週休二日的實施帶動觀光風氣。（2）配合各當地政府推動相關的觀光活動 2.未來立法與政策所帶來的威脅與機會 （1）政府大力提倡的觀光旅遊，將提升人民對於休閒的重 視，提升光觀旅遊的機會。（2）政府大力推動的一鄉一特色吸引國內旅遊人口。七、政府因素：21五力分析五力分析 潛在進入者潛在進入者旅行社進入容易產業競爭者產業競爭者產品相似度高替代者替代者網拍盛行供應商供應商網站架設及維容易、節省佣金支出購買者購買者產品選擇性多消費意識高潛在進入者威脅高購買
11、者的議價能力高供應商的議價能力高替代者的威脅高五、競爭了解度分析優勢：1.資訊即時且豐富。2.人力成本低 3.品牌知名度高 4.員工流動率低 5.價格透明公開 6.擁有最大訂房中心 7.強大的ERP&EC系統 SOWT分析23劣勢：1.網站內容較死板，文字敍述為主 2.旅遊行程較為固定，彈性較低機會：1.加入 WTO 與世界接軌，商務觀 光活動增加 2.實施週休二日，有利國內旅遊 3.高鐵通車，提高旅遊便利性威脅：1.同業競爭 2.產品同質性高 3.國際情勢與災害的影響24六、競爭策略一、行銷策略分析二、5P&5C分析三、BCG矩陣分析 25一、行銷策略分析 1.線上廣告：網站上以連結的方式，
12、刊登其廣告。（1）品牌廣告（2）策略廣告（3）與入口網站合作 2.網路公關：指利用網路功能來與大眾進行互動，建利良 好的關係及拉近距離。3.網路促銷：包含有：折價卷、現金折扣、產品試用、摸 彩及贈品等方式，提升消費者消費意願。4.異業結合：（1）策略聯盟方式（2）專案合作26二、5P&5C分析三、BCG矩陣分析市場佔有率市場佔有率高高低低預期預期成長成長率率高高明星明星（代訂產品）問題問題（國外套裝旅遊行程）低低金牛金牛（國內套裝旅遊行程）落水狗落水狗（郵輪旅遊套裝行程）27結論：伴隨著科技的發展，網路購物已慢慢成為購買商品的主流，因其便利性讓各行各業紛紛投入這個市場，如電子商店、網路訂票等，
13、而網路旅遊的出現更帶給觀光旅遊產業更大的商機，網路的公開化，讓旅遊行程的價格透明化，若要進行比價的動作也較為簡便，除此之外網路旅遊更可降低人事成本，而影響消費者最大的選擇因素便是價格因素以及旅遊行程，因此網路旅遊透過電子化省去了龐大的人事費用以及佣金，讓消費者在選擇旅遊行程上有更低廉的價格可供選擇，所以網路旅遊已成為日後的趨勢所在。七、結論與建議28建議：1.可透過與網站合作方式，針對不同族群的網站，設計不同的合作模 式或廣告內容，更精準的投其所好。2.增加會員優惠，提高遊客回流率，提升忠誠度。3.網頁瀏覽可設計更為活潑，不要以死板的文字敘述來表現，讓消費 者在瀏覽網頁中便被吸引。4.與政府單
14、位合作，依照特殊節慶打造差異化的觀光活動。29感謝各位的聆聽5P5CProductCustomer Care個人化旅遊為主團體旅遊為輔同質性商品採低價策略，創造品牌經驗及競爭力積極開發差異化趨勢性商品提供完整的旅遊商品了解顧客需求，依個人需求自組商品，一種個人主題式隨選旅遊機票、訂房等皆採低價策略，讓顧客無需到處比價，就能找到最便宜的商品滿足消費者多元化的需求為忙碌的現代人快速提供多樣化且一應俱全的旅遊相關商品PlaceCustomer Convenience同時擁有線上訂購及店面服務策略聯盟台灣微軟-增旅遊地圖功能NSN旅遊頻道VISA發卡組織增加顧客獲得旅遊資訊服務的便利性進入消費者生活強
15、化旅遊資訊服務搜尋較為簡便促使消費者線上交易意願PositionCorrect Customer年輕族群家庭式提供低價的旅遊行程增加家人之間的感情PriceCustomer Capability or Customer Cost舉行抽獎活動，以折價卷或機票作為獎品創新的服務，多元化的旅遊行程提升消費者之消費習慣合理的價格，滿足消費者所需PromotionCustomer Communication依旅遊淡、旺季，推出因應方案參與地方產業的觀光活動可增設旅遊討論區贈品提升旅遊商品方式 (ex:買飛墾丁機票，送飯店餐 卷；買巴里島自由行送觀光護照)額外精美禮品 (ex:精美造型燈飾)多樣化選擇建立
16、良好品牌形象了解消費者需求或感想吸引消費者消費意願潛在進入者的威脅高1.網路購物已成為現在的主流了，它縮短的時間跟距離的長短，而且消費者在家就可以輕鬆方便的使用。2.人力及時間上服務的成本已大大的減少，且要架設一個網路票務的網站並沒有太大的限制。產業競爭者的對抗程度高 1.相同的產業太多，產品相似度高，易造成削價競爭的現象，最後往往讓消費者得到不滿意的旅遊行程。2.除了現有的旅遊網站外，尚有許多的旅行業也開始紛紛架設起網站，爭相競爭網路票據這一塊大餅。替代者的威脅高 1.除了相同網路票務的網站外，現在還有許多的網路拍賣或BBS的拍賣競爭，這些也都是相同產業的競爭對象。2.除了現有的旅遊網站或網路拍賣外，旅行社或是代訂票務的公司這些都是此產業的替代者。供應商的議價能力高 1.網路票務賣的不外乎是機票或旅遊套裝行程，除了賣給旅遊網站外，也可以選擇自行架網販賣，且現在架設跟維護一個網站的成本並不高。2.航空公司借助網路的便利性，可自行架設網站直接與消費者做一對一的機票銷售，省去給網路票務的代售佣金支出。購買者的議價能力高 1.替代產業或業者太多，以至於消費者有多方的選擇及比價的空間。2.消費意識的提升，使的消費者願意多花時間做價格上的比較，對產品的要求及業者的評價，這些都已成了消費者在選擇產品時的參考依據。
