1、2013-6-17协同办公平台业务价值议程愿景和目标平台业务价值流程业务价值移动业务价值愿景提供可靠的、及时的、共享的企业级信息沟通、协作平台，提高企业内员提供可靠的、及时的、共享的企业级信息沟通、协作平台，提高企业内员工、部门、团队的效率、技能。工、部门、团队的效率、技能。面向沟通面向沟通：效率：效率迅速，充分，共享，迅速，充分，共享，海量海量规划目标总结分析汽车当前IT系统建设现状汽车IT基础架构现状汽车总部、乘用车、商用车分公司、研究院主要IT系统现状汽车业务发展对IT系统及IT部门提出的挑战为今后沟通平台建设确定思路沟通平台在汽车IT整体架构中的定位沟通平台的主要功能和总体架构沟通平台
2、今后的实施方法（项目规划及初步预算）对沟通平台使用的基本方法提出建议平台运维管理指南：平台基础软件体系的维护管理方法平台建设规范：在平台之上构建应用和内容的基本规范平台能力策略注重信息管理保留企业智力资产完善企业服务体系简化员工工作数据管理标准化提高响应速度加强全球协作降低沟通成本多语言支持网络工作区模板完善的搜索统一的多级站点及门户体系多种类型的文档库集中式管理平台业务流程定制开发业务系统数据集成展现丰富的在线沟通工具完善的信息安全保障统一的协作模式以平台形式固化组织经验企业员工服务门户 鼓励全员协作发掘创新能力促进业务流程的标准化和优化提供各类标准化工具强调应用运维与企业整体IT策略一致企
3、业IT管理集成通用办公平台及工具门户及站点构件库个性化个人门户汽车制造业IT系统构成（I)仓储生产采购产品设计产品策划客户服务渠道管理市场推广物流统一的Web界面（内部）办公自动化管理系统知识管理IT管理系统基础网络数据中心PLM系统文档管理生命周期产品管理CRM系统在线交易客户服务渠道集成促销管理销售自动化呼叫中心ERP系统生产计划销售管理采购管理人力资源管理/薪资管理成本管理固定资产设备维护质量管理库存管理财务管理SCM系统供应链监控与报告协同设计外部环境外部环境外部环境项目管理外部环境统一的Web界面（外部）业务流程管理（流程平台）电子商务决策支持一个典型的汽车企业IT系统构成仓储生产采
4、购产品设计产品策划客户服务渠道管理市场推广物流统一的Web界面（内部）办公自动化管理系统知识管理IT管理系统基础网络数据中心PLM系统文档管理生命周期产品管理CRM系统在线交易客户服务渠道集成促销管理销售自动化呼叫中心ERP系统生产计划销售管理采购管理人力资源管理/薪资管理成本管理固定资产设备维护质量管理库存管理财务管理SCM系统供应链监控与报告协同设计外部环境外部环境外部环境项目管理外部环境统一的Web界面（外部）业务流程管理（流程平台）电子商务决策支持面向沟通面向流程IT基础架构面向决策汽车制造业IT系统构成（II）规划了三个平台：面向流程、面向决策和面向沟通议程愿景和目标平台业务价值流程
5、业务价值移动业务价值当前经济和技术发展的若干重要趋势全球经济一体化企业员工、合作伙伴和客户必然需要更为简洁和高效的沟通方式和沟通工具，来分享彼此的信息和思想永远在线Internet等各类信息网络加据了信息爆炸效应，我们必须有能力在海量信息中优化排序并作出正确的判断；如果缺乏良好的信息管理和沟通工具，这几乎是不可能完成的任务组织机构透明化和扁平化透明化有助于企业加深与客户及合作化伙伴间的信任扁平化有助于提高内部工作效率透明化和扁平化给企业的无形资产保护造成了极大的风险领导者必须在透明化和信息安全之间寻求一个最佳的平衡点当前经济和技术发展的若干重要趋势（cont.）汽车的大环境及挑战全球化发展对企
6、业内外部的沟通协作提出了更高要求在企业信息化建设方面已经进行了大量工作，但整体的信息化应用水平仍然不高组织机构庞大，不同部门或机构的工作风格及信息化应用成熟度差别非常大激烈的市场竞争迫使企业必须在多方面完成跨越式发展借助现代IT技术解决信息生产、信息管理与维护、信息沟通、人员及组织协作等问题是目前的必然选择基于这些基本事实，沟通平台将不仅仅是传统意义上的沟通平台，其应当支撑企业沟通协作应用的全生命周期，即信息的产生、展现、流动、管理、保存，以及必要的相关应用系统。面临的问题 领导经常不在办公室，重要文件无法及时审批；经营管理如何解决？困境1：晚上刚陪完重要客户应酬，很疲惫；家人电话叮嘱赶快回家
7、，但是重要的文件还没有审批处理，领导、下属多次催促办理。回公司办公？回家？真是分身乏术啊！重要文件、通知如何完整、快速进行群发；困境4：下班后接到领导指示，要群发一份重要的征求意见稿给相关人员，并要求对方在明天一早反馈意见。群发邮件，再短信通知，但对方没带电脑或无法访问邮件怎么办？竞争优势组织资产和文化载体潜在价值沟通协作的业务价值基本的竞争优势当前，面对各类快速增长、快速变化的市场环境，各企业都在利用各类新技术及IT软件产品来增强企业内部和外部的沟通能力作为基本的竞争优势业务价值 基本的竞争优势销售额和企业利润客户满意度员工满意度，个人生产率及个人绩效产品质量、产品研发和产品创新当前，面对各
8、类快速增长、快速变化的市场环境，各企业都在利用各类新技术及IT软件产品来增强企业内部和外部的沟通能力，这些新技术包括门户技术、Blog、WiKi、RSS、即时通讯、网络会议等；这些软件产品包括Microsoft Office、Microsoft Exchange、Microsoft Windows SharePoint等。而沟通需求背后真正的驱动力，在于企业内部和外部业务协作的要求。全球领先的第三方市场研究机构，Frost&Sullivan，在最新的研究表明，高效的沟通和协作可以给企业带来如下一些显著的好处：组织资产和企业文化的载体汽车是一个有自身特点和传统的企业，在多年的发展过程中，积累了众
9、多的企业组织资产，并形成了自身的企业文化。一方面，这些组织资产和企业文化是汽车巨大的知识财富，另一方面，随着汽车全球化的发展，如何弘扬自身优良传统，如何吸收和融合外来有益的有形和无形资产，又是我们面临的一大挑战。在当今的经济和技术发展条件下，已不可能仅仅依靠传统“传帮带”方式进行企业文化和技术的传承，也不可能仅仅依靠常用的非电子介质方式来覆盖和融合全球范围的员工和下属各类机构。采用现代网络和信息技术来固化企业组织资产、承载企业文化也许是唯一的必然选择。业务价值 组织资产和企业文化的载体来源:Frost&Sullivan,2006年4月企业门户企业门户部门站的部门站的个人门户个人门户OA工作流工
10、作流文档库文档库权限管理权限管理企业搜索企业搜索BBSWebEmail单点登陆单点登陆IM/VoIP网络会议网络会议标准化标准化纪律性纪律性继承性继承性监控管监控管理理工作效工作效率率简便协简便协作作调度有调度有序序流程透流程透明明安全可安全可靠靠广泛访广泛访问问总结提总结提升升充分共充分共享享组织资产组织资产沟通平台沟通平台企业文化企业文化企业知识企业知识WiKi/Blog项目门户项目门户主题门户主题门户用户管理用户管理业务价值沟通平台可以为汽车产生巨大的业务价值，更为可贵的是，沟通所促进和支持的沟通协作与信息共享，其内在特性决定了沟通平台在实际运行和应用过程中往往会产生许多意料之外的副作用
11、，并且是良好的副作用平台价值曲线 企业领导业务流程标准化发掘企业创新能力整合全球资源借助沟通平台传统工作方式价值高价值低强化部门间协作降低沟通成本固化企业知识畅通基层信息渠道平台价值曲线 总部职能部门提高工作效率部门流程快速变化快速响应领导要求借助沟通平台传统工作方式价值高价值低确保信息安全部门工作宣传部门间协同工作畅通基层信息渠道平台价值曲线 分公司职能部门异地协作标准化项目管理快速响应上级要求借助沟通平台传统工作方式价值高价值低新员工快速上岗获取全公司资源捕获员工经验积累快速响应新的IT需求平台价值曲线 企业员工个人信息管理多种渠道的信息访问保持个人工作习惯借助沟通平台传统工作方式价值高价
12、值低一致的日常工作工具迅速定位企业资源和人员简化日常工作方便访问企业服务业务价值 潜在的价值不可估量沟通平台其他可能的产出（良好的副作用）沟通平台的计划产出（主产出）普通项目的计划产出普通项目的实际产出项目起点协同办公带来的直接收益p 根据国外咨询机构调查，根据使用者的职务和收入情况，可估算出使用协同带来的平均收益：功能功能节约的沟通时间节约的沟通时间年平均薪资年平均薪资年平均提升年平均提升生产力生产力管理者管理者3535分钟分钟2525万万1.81.8万万 业务代表业务代表6060分钟分钟1212万万1.51.5万万专业技能者专业技能者8585分钟分钟1010万万1.31.3万万其它其它/管
13、理性质管理性质功能的工作功能的工作8585分钟分钟8 8万万1.81.8万万平均数平均数6565分钟分钟13.813.8万万2.12.1万万数据来源：Frost&Sullivan 议程愿景和目标平台业务价值流程业务价值移动业务价值流程平台业务价值流程平台业务价值提效率降成本改善工作质量促进协同合作构建知识型企业实现流程自动化管理标准落地固化企业业务流程增强执行力随着不断成长，流程越来越多，越来越复杂。针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，规章制度是越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入谜团中。这些影响着企业生命的核心流程的执行效果会随着下降。企业业务流程管理系
14、统就能在应用的初期阶段达到这样的首要应用目标，通过系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。改善工作质量和提高效率降低企业成本首先，可以大幅降低甚至消除造成企业损失的错误，如丢失表格和文件或错误存档、遗漏重要信息或必要审查。其次，显著改善流程的可视化程度，所有参与流程者不仅被授权了解自己在流程中的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态。第三，有了可视化，也就明确了职责，所有人都完全清楚地知道什么时候应当完成哪些工作。不再有借口造成延误、误会或疏忽。最后，可提高一致性
15、，公司内部和外部各方对工作都有明确的期望。结果使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。企业业务流程管理系统就能在应用的初期阶段达到这样的首要应用目标，通过系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。议程愿景和目标平台业务价值流程业务价值移动业务价值移动时代面临的信息危机中层以上领导日常工作用时统计信息化的高效率、高统一，推动了全社会的前进。社会普及信息化、推崇信息化信息化后，只能守在电脑边，才能正常办公。调查显示，领导在办公室处理文件的时间低于10%！15%
16、40%25%12%8%面临的问题 在办公室经营数据齐全，可外出却查询困难，无法掌控；商机、效率如何解决？困境2：市场外地出差，竞争对手又有哪些新举措？前期经营调控措施的效果如何，是否需要修正？不能及时访问内部信息系统，如何管理决策？市场外勤人员大部分时间不在公司办公，如何有效地进行信息互通，提高工作效率？困境3：销售经理在外不能及时准确获取公司产品、服务、促销及库存信息，造成给客户提供的信息不确定，沟通环节加长。重要客户：我要的那款货还有没有？有多少？多久能到货？销售经理：这。您等我回公司查一查，过2天告诉您行吗？重要客户：我想等你，但是市场却不等我啊。 随着企业信息化水平和管理效能的不断提升
17、，移动智能设备普及，移动方式现已成为协同平台的的不可缺少的部分，是与现在高效率、快节奏的办公需求相适应。1对于需要经常外出办公的员工，只有在回到办公室后，才可能将信息录入OA系统，不仅效率低下，时效性也差；2领导出差，休假旅行，重要请示不能及时得到批复，影响业务开展；3企业公告、通知、内部邮件等信息，不进入PC端办公系统，就没办法及时知悉，错过公司重要会议;领导、管理人员、普通员工都需要一个无缝永远在线的平台作为沟通平台的核心组成领导、管理人员、普通员工都需要一个无缝永远在线的平台作为沟通平台的核心组成移动办公需求移动办公带来的企业价值5、“快鱼吃慢鱼”是现代市场竞争法则。移动办公可提高企业的
18、市场反应速度！市场反应速度！4、使员工能不用携带沉重的电脑，或赶回办公室办公。减少领导加班处理公文时间使用手机移动OA，利用候机、途中、会间等时间审批公文。思考企业发展战略的时思考企业发展战略的时间增加了！间增加了！使用前使用后非上班时间审批公非上班时间审批公文：文：公文审批时间分布表变闲置时间为工作时间移动办公带来的直接收益p 根据国外咨询机构调查，根据使用者的职务和收入情况，可估算出使用移动OA带来的平均收益：功能功能争取到的时间争取到的时间年平均薪资年平均薪资年平均提升年平均提升生产力生产力管理者管理者4545分钟分钟2525万万2.32.3万万 业务代表业务代表6060分钟分钟1212万万1.51.5万万专业技能者专业技能者3535分钟分钟1010万万0.70.7万万其它其它/管理性质管理性质功能的工作功能的工作4545分钟分钟8 8万万0.80.8万万平均数平均数4646分钟分钟13.813.8万万1.31.3万万数据来源：Frost&Sullivan
