1、2022-11-18第09章事故车定损理赔服务第第09章事故车定损理赔章事故车定损理赔服务服务第09章事故车定损理赔服务第九章第九章 事故车定损理赔服务事故车定损理赔服务第09章事故车定损理赔服务第九章第九章 汽车售后服务汽车售后服务第一节第一节 事故现场勘查事故现场勘查第二节第二节 汽车损伤鉴定汽车损伤鉴定第三节第三节 汽车估损汽车估损第四节第四节 事故定损事故定损第09章事故车定损理赔服务 事故现场勘查事故现场勘查 汽车损伤鉴定汽车损伤鉴定 汽车估损汽车估损 事故定损事故定损本章知识要点：本章知识要点：第09章事故车定损理赔服务导入案例导入案例第09章事故车定损理赔服务1.1 事故现场的分
2、类事故现场的分类1.2 事故现场勘查的工作内容事故现场勘查的工作内容1.3 事故现场勘查技能事故现场勘查技能1.4 现场勘查报告现场勘查报告第一节第一节 事故现场勘查事故现场勘查第09章事故车定损理赔服务1.按现场完损状态分类按现场完损状态分类 原始现场。原始现场。变动现场。变动现场。破坏现场。破坏现场。（1）原始现场。）原始现场。是指没有遇到任何改变或是指没有遇到任何改变或破坏的现场。车辆、人、畜和一切与事故破坏的现场。车辆、人、畜和一切与事故有关的痕迹、物证均保持事故发生后的原有关的痕迹、物证均保持事故发生后的原始状态。始状态。1.1 1.1 事故现场的分类事故现场的分类第09章事故车定损
3、理赔服务（2 2）变动现场。）变动现场。是指事故发生后到现场勘查之前，由于某种自然是指事故发生后到现场勘查之前，由于某种自然的或人为的原因，使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。的或人为的原因，使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。这类现场不能充分为事故分析提供直接依据，有时甚至完全失去起码这类现场不能充分为事故分析提供直接依据，有时甚至完全失去起码的痕迹和物证，造成案情分析的困难。的痕迹和物证，造成案情分析的困难。通常引起现场变动的原因有：通常引起现场变动的原因有：抢救伤员或排险。抢救伤员或排险。保护不当。保护不当。自然破坏。自然破坏。允许变动。允许变动。车辆驶离。车辆驶离。事故
4、现场的分类事故现场的分类第09章事故车定损理赔服务（3 3）破坏现场。）破坏现场。是指道路交通事故发生后，与道路交通事故有关或是指道路交通事故发生后，与道路交通事故有关或被唆使的人员故意改变道路交通事故现场车辆、物体、痕迹、物证等的被唆使的人员故意改变道路交通事故现场车辆、物体、痕迹、物证等的原始状态，企图达到逃避责任或者嫁祸于人的目的。破坏现场应属于变原始状态，企图达到逃避责任或者嫁祸于人的目的。破坏现场应属于变动现场的范围，但因其性质恶劣，因此单独列为一类。动现场的范围，但因其性质恶劣，因此单独列为一类。从现场破坏的情节，可分为逃逸现场和伪造现场。从现场破坏的情节，可分为逃逸现场和伪造现场
5、。逃逸现场。逃逸现场。是指肇事人为了逃避责任，在明知发生交通事故后，是指肇事人为了逃避责任，在明知发生交通事故后，故意驾车逃逸而造成的破坏现场。故意驾车逃逸而造成的破坏现场。伪造现场。伪造现场。在原始现场的基础上加以伪造或肇事逃逸驶离现场，在原始现场的基础上加以伪造或肇事逃逸驶离现场，另行伪造假现场。伪造现场的特点是，现场中事故事态悖于常理，不符另行伪造假现场。伪造现场的特点是，现场中事故事态悖于常理，不符合发生事故的客观规律。合发生事故的客观规律。事故现场的分类事故现场的分类第09章事故车定损理赔服务2.2.根据现场是否由办案人员重新设置分类根据现场是否由办案人员重新设置分类（1 1）原发现
6、场。）原发现场。是交通事故发生后所存在的现场，包括原始现场、是交通事故发生后所存在的现场，包括原始现场、变动现场、破坏现场，它是交通事故现场勘查人员工作的对象。变动现场、破坏现场，它是交通事故现场勘查人员工作的对象。（2 2）再现现场。）再现现场。是指道路交通事故办案人员根据需要，重新恢复、是指道路交通事故办案人员根据需要，重新恢复、布置的现场。根据再现手段及目的的不同，再现现场又可以分为恢复现布置的现场。根据再现手段及目的的不同，再现现场又可以分为恢复现场和布置现场。场和布置现场。恢复现场是根据现场勘查记录等材料，重新恢复观场，以供道路交恢复现场是根据现场勘查记录等材料，重新恢复观场，以供道
7、路交通事故分析或复查案件使用。通事故分析或复查案件使用。布置现场则是根据目击证人或当事人的指认，对由于种种原因，已布置现场则是根据目击证人或当事人的指认，对由于种种原因，已经不存在的原发现场所进行重新布置的现场。经不存在的原发现场所进行重新布置的现场。事故现场的分类事故现场的分类第09章事故车定损理赔服务 道路交通事故现场勘察一般包括实地勘查、现场访问、现场分析、道路交通事故现场勘察一般包括实地勘查、现场访问、现场分析、现场试验四方面。现场试验四方面。1.1.实地勘查实地勘查 实地勘查是以查明道路交通事故过程，发现和提取痕迹、物证为实地勘查是以查明道路交通事故过程，发现和提取痕迹、物证为主要目
8、的，对道路交通事故现场进行勘验、检查、拍摄、摄像，丈量、主要目的，对道路交通事故现场进行勘验、检查、拍摄、摄像，丈量、绘图、记录等专项活动。绘图、记录等专项活动。实地勘查的主要工作内容包括：实地勘查的主要工作内容包括：（1 1）现场摄影。）现场摄影。（2 2）绘制现场草图。）绘制现场草图。（3 3）现场测量。）现场测量。（4 4）采集物证。）采集物证。1.2 1.2 事故现场勘查的工作内容事故现场勘查的工作内容第09章事故车定损理赔服务2.2.现场访问现场访问 现场访问是以查明道路交通事故发生前后当事人、道路、交通环境、现场访问是以查明道路交通事故发生前后当事人、道路、交通环境、车辆等的基本情
9、况，以开辟线索来源为目的而进行的询（讯）问当事人及证车辆等的基本情况，以开辟线索来源为目的而进行的询（讯）问当事人及证人的活动。通过访问具体要了解的内容通常包括道路交通事故当事人的基本人的活动。通过访问具体要了解的内容通常包括道路交通事故当事人的基本情况、道路交通事故发生的基本事实、其他与道路交通事故有关的情况等。情况、道路交通事故发生的基本事实、其他与道路交通事故有关的情况等。现场访问应重点了解如下问题：现场访问应重点了解如下问题：（1 1）肇事者的个人情况，如年龄、性别、驾驶经历、事故记录等。）肇事者的个人情况，如年龄、性别、驾驶经历、事故记录等。（2 2）发生事故的时间、地点、车辆、出车
10、事由、乘客人数或载物数量。）发生事故的时间、地点、车辆、出车事由、乘客人数或载物数量。（3 3）发生事故时的估计车速，发现险情时车辆的位置，所采取的措施。）发生事故时的估计车速，发现险情时车辆的位置，所采取的措施。（4 4）事故过程的具体情况。）事故过程的具体情况。（5 5）逃逸车辆的车型、车号、颜色、去向等可供侦缉的线索。）逃逸车辆的车型、车号、颜色、去向等可供侦缉的线索。事故现场勘查的工作内容事故现场勘查的工作内容第09章事故车定损理赔服务3.3.现场分析现场分析 临场分析是在道路交通事故现场勘查基本结束时，对现场勘查的临场分析是在道路交通事故现场勘查基本结束时，对现场勘查的全部材料进行全
11、面、综合分析研究，初步做出符合实际的推理判断，全部材料进行全面、综合分析研究，初步做出符合实际的推理判断，揭示道路交通事故现场上各种现象的本质及其内在联系，初步分析道揭示道路交通事故现场上各种现象的本质及其内在联系，初步分析道路交通事故当事人的道路交通安全违法行为以及导致道路交通事故的路交通事故当事人的道路交通安全违法行为以及导致道路交通事故的过错或者意外情况，判断案件性质以及道路交通事故成因的重要工作过错或者意外情况，判断案件性质以及道路交通事故成因的重要工作程序。程序。现场分析的主要工作内容包括：现场分析的主要工作内容包括：（1 1）查明事故的性质。）查明事故的性质。（2 2）确定事故发生
12、的时间。）确定事故发生的时间。（3 3）确定肇事车辆和驾驶员。）确定肇事车辆和驾驶员。（4 4）确定事故发生经过。）确定事故发生经过。事故现场勘查的工作内容事故现场勘查的工作内容第09章事故车定损理赔服务4.4.现场试验现场试验 现场实验是分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象，以现场实验是分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象，以及审查判断某些证据的一种手段。在现场勘查或现场分析过程中，有时及审查判断某些证据的一种手段。在现场勘查或现场分析过程中，有时对某些痕迹或事实的认识上有分歧，或者有怀疑的情况下，就可以通过对某些痕迹或事实的认识上有分歧，或者有怀疑的情况下，就可以通过现场实验来验证
13、、查明某些痕迹或事实的形成原因。现场实验来验证、查明某些痕迹或事实的形成原因。现场试验的主要工作内容包括：现场试验的主要工作内容包括：（1 1）肇事车辆的车速与制动距离。）肇事车辆的车速与制动距离。（2 2）肇事车辆的有关技术性能。）肇事车辆的有关技术性能。（3 3）车身、路面、衣着等痕迹的形成。）车身、路面、衣着等痕迹的形成。（4 4）车辆接触部位与方位。）车辆接触部位与方位。事故现场勘查的工作内容事故现场勘查的工作内容第09章事故车定损理赔服务事故现场勘查的工作流程图见图事故现场勘查的工作流程图见图9.19.1。事故现场勘查的工作内容事故现场勘查的工作内容第09章事故车定损理赔服务1.1.
14、痕迹物证勘查痕迹物证勘查 由碰撞事故造成的痕迹物证不但能反映出造型客体与承受客体之由碰撞事故造成的痕迹物证不但能反映出造型客体与承受客体之间的作用过程，同时还能印证痕迹的形成。通过现场痕迹的勘查以确定间的作用过程，同时还能印证痕迹的形成。通过现场痕迹的勘查以确定事故原因和相关责任。事故原因和相关责任。痕迹的勘查主要是勘查车辆痕迹、地面痕迹和人体痕迹。痕迹的勘查主要是勘查车辆痕迹、地面痕迹和人体痕迹。车辆痕迹车辆痕迹是指车辆在交通事故中与其他车辆、人体、物体相接触，是指车辆在交通事故中与其他车辆、人体、物体相接触，留在车辆上的印迹。留在车辆上的印迹。地面痕迹地面痕迹是指车辆轮胎相对于地面作滚动、
15、滑移等运动时，留在是指车辆轮胎相对于地面作滚动、滑移等运动时，留在地面上的印迹。地面上的印迹。人体痕迹人体痕迹是指人员在交通事故中与车辆、道路、物体接触，留在是指人员在交通事故中与车辆、道路、物体接触，留在伤亡人员衣着和体表上的印迹。伤亡人员衣着和体表上的印迹。1.3 1.3 事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务1 1）车辆痕迹的勘查）车辆痕迹的勘查 在进行车辆痕迹勘查时，应遵循在进行车辆痕迹勘查时，应遵循“由前到后，从上到下，从有关由前到后，从上到下，从有关一侧到无关一侧一侧到无关一侧”的顺序。的顺序。（1 1）车前部痕迹。）车前部痕迹。当车辆发生正面碰撞事故时，即使存
16、在一定角度，一般也都会在当车辆发生正面碰撞事故时，即使存在一定角度，一般也都会在车的前部形成片状凹陷痕迹。如前保险杠、大灯框、散热器框架、百叶车的前部形成片状凹陷痕迹。如前保险杠、大灯框、散热器框架、百叶窗、翼子板、发动机盖等。在现场勘查时，要记录痕迹的凹陷深度、形窗、翼子板、发动机盖等。在现场勘查时，要记录痕迹的凹陷深度、形态、面积及痕迹所处车身的部位，以便认定事故瞬间，两客体接触时的态、面积及痕迹所处车身的部位，以便认定事故瞬间，两客体接触时的状态及相互位置关系。如直行车辆与左转弯自行车相撞，可以从车体接状态及相互位置关系。如直行车辆与左转弯自行车相撞，可以从车体接触痕迹及特征，来判定事故
17、全过程和接触部位，并认定事故责任。触痕迹及特征，来判定事故全过程和接触部位，并认定事故责任。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务（2）车辆侧面痕迹。）车辆侧面痕迹。车辆发生刮碰或侧面碰撞、斜碰撞时，会在车的侧面形成片状、条车辆发生刮碰或侧面碰撞、斜碰撞时，会在车的侧面形成片状、条状刮擦痕迹或片状凹陷痕迹。根据痕迹部位、面积、痕迹中心距地面的状刮擦痕迹或片状凹陷痕迹。根据痕迹部位、面积、痕迹中心距地面的高度、痕迹起始点距前保险杠的距离，认定两客体接触点及事故责任。高度、痕迹起始点距前保险杠的距离，认定两客体接触点及事故责任。如直行车辆与横穿马路的自行车发生刮碰事故，自行车失
18、去平衡向下坠如直行车辆与横穿马路的自行车发生刮碰事故，自行车失去平衡向下坠去时，在车身侧面形成斜向下方的划痕。去时，在车身侧面形成斜向下方的划痕。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务（3）机动车底盘上的痕迹。）机动车底盘上的痕迹。在交通事故中，如有人或物体进入车下，就极有可能发生人或物体在交通事故中，如有人或物体进入车下，就极有可能发生人或物体与车辆底盘突出部分发生刮碰，在突出部位形成擦痕。重点应勘查转向与车辆底盘突出部分发生刮碰，在突出部位形成擦痕。重点应勘查转向拉杆、前后轴、油底壳、驱动桥壳、排气管、车裙下沿及其他突出部位。拉杆、前后轴、油底壳、驱动桥壳、排气管、车裙
19、下沿及其他突出部位。痕迹勘查时应注意记录其长度、宽度、至地面高度和距前保险杠的距离。痕迹勘查时应注意记录其长度、宽度、至地面高度和距前保险杠的距离。纵向划痕应注意勘查划痕始端距保险杠的距离，两侧距车轮的距离；横纵向划痕应注意勘查划痕始端距保险杠的距离，两侧距车轮的距离；横向划痕勘查时应注意两端距前保险杠的距离和某一端距一侧车轮的距离。向划痕勘查时应注意两端距前保险杠的距离和某一端距一侧车轮的距离。通过底盘痕迹的勘查，确定人或物体与车辆底盘的接触情况，确定人或通过底盘痕迹的勘查，确定人或物体与车辆底盘的接触情况，确定人或物体的高度以及碾轧过程中的形态，确定车辆的走向。物体的高度以及碾轧过程中的形
20、态，确定车辆的走向。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务（4）车辆痕迹的鉴别。）车辆痕迹的鉴别。交通事故中车辆发生碰撞、刮擦，势必会形成接触痕迹，因碰撞、刮交通事故中车辆发生碰撞、刮擦，势必会形成接触痕迹，因碰撞、刮擦的形态不同，必然造成车体不同程度的痕迹。因发生碰撞的客体结构擦的形态不同，必然造成车体不同程度的痕迹。因发生碰撞的客体结构不同、碰撞的相对速度不同、车辆的总质量不同、接触部位及角度不同，不同、碰撞的相对速度不同、车辆的总质量不同、接触部位及角度不同，车辆的损伤程度也不同。车辆的损伤程度也不同。鉴别时应分析一下几点：鉴别时应分析一下几点：汽车与固定物刚度的关系
21、。汽车与固定物刚度的关系。车速与碰撞的关系。车速与碰撞的关系。质量与碰撞的关系。质量与碰撞的关系。作用力角度与碰撞的关系。作用力角度与碰撞的关系。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务（5）注意要点）注意要点 在进行车辆痕迹的勘查时，应根据事故分析的要求注意几点：在进行车辆痕迹的勘查时，应根据事故分析的要求注意几点：准确区分碰撞痕迹形成的先后顺序。准确区分碰撞痕迹形成的先后顺序。确定痕迹形成的着力点与走向。确定痕迹形成的着力点与走向。车、物痕迹处的附着异物。车、物痕迹处的附着异物。在勘查车辆的传动机构、转向机构、钢板弹簧和在勘查车辆的传动机构、转向机构、钢板弹簧和U型螺栓等
22、部件的断型螺栓等部件的断裂痕迹时，应注意其断裂原因的分析。裂痕迹时，应注意其断裂原因的分析。在对有轮胎爆裂的事故进行勘查时，必须从轮胎爆裂处的状态鉴别是在对有轮胎爆裂的事故进行勘查时，必须从轮胎爆裂处的状态鉴别是事故前破裂，还是事故造成的破裂。事故前破裂，还是事故造成的破裂。在分析判断事故接触点、力的作用方向和接触后的运动状态时，应注在分析判断事故接触点、力的作用方向和接触后的运动状态时，应注意依据路面挫痕及沟槽痕的位置、形状、深浅、方向、长短等情况。对意依据路面挫痕及沟槽痕的位置、形状、深浅、方向、长短等情况。对于痕迹上的附着异物，应根据其新旧程度，推测其形成的时间，用以比于痕迹上的附着异物
23、，应根据其新旧程度，推测其形成的时间，用以比较与事故发生时间是否吻合。较与事故发生时间是否吻合。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务2 2）地面痕迹的勘查）地面痕迹的勘查（1 1）勘查地面轮胎痕迹。）勘查地面轮胎痕迹。（2 2）勘查人体倒卧位置。）勘查人体倒卧位置。（3 3）勘查车辆、鞋底或其他物体留在地面上的挫伤和沟槽痕迹的长度、）勘查车辆、鞋底或其他物体留在地面上的挫伤和沟槽痕迹的长度、宽度、深度，痕迹中心或起止点距离，确定痕迹的造型客体。宽度、深度，痕迹中心或起止点距离，确定痕迹的造型客体。（4 4）勘查与交通事故有关的地面散落物、血迹、类人体组织等的种类、）勘查与
24、交通事故有关的地面散落物、血迹、类人体组织等的种类、形状、颜色及其分布位置，确定主要散落物第一次着地点和着地方形状、颜色及其分布位置，确定主要散落物第一次着地点和着地方向。向。（5 5）水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时，在不妨碍）水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时，在不妨碍其他项目勘查的前提下，可照相后清除覆盖物再勘查。其他项目勘查的前提下，可照相后清除覆盖物再勘查。（6 6）根据需要制作痕迹模型，提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮）根据需要制作痕迹模型，提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮胎胎面上的附着物等，进行检验、鉴定。胎胎面上的附着物等，进行检验、鉴定。
25、事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务3 3）人体痕迹的勘查）人体痕迹的勘查（1 1）人体痕迹勘查应从外到里进行，先）人体痕迹勘查应从外到里进行，先衣着后体表。衣着后体表。（2 2）勘查衣着痕迹。）勘查衣着痕迹。（3 3）勘查体表痕迹。）勘查体表痕迹。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务4）其他痕迹、物证）其他痕迹、物证（1）勘查行道树、防护桩、桥栏等固定）勘查行道树、防护桩、桥栏等固定物上痕迹的长度、宽度、深度及距离地面的物上痕迹的长度、宽度、深度及距离地面的高度。高度。（2）根据需要提取有关部件碎片，拼复）根据需要提取有关部件碎片，拼复原形，留作物
26、证。原形，留作物证。（3）逃逸事故现场应提取现场遗留的所）逃逸事故现场应提取现场遗留的所有与交通事故有关的痕迹物证。有与交通事故有关的痕迹物证。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务2.现场拍摄现场拍摄 现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四个方面的基本内容。个方面的基本内容。1）现场环境拍摄）现场环境拍摄 现场环境拍摄主要通过方位拍摄、概览拍摄的方式表现，其具体内容包括：现场环境拍摄主要通过方位拍摄、概览拍摄的方式表现，其具体内容包括：道路交通事故的环境、位置，道路交通事故现场周围的
27、地形、道路走向、现道路交通事故的环境、位置，道路交通事故现场周围的地形、道路走向、现场所处的位置、交通标志、交通标线、车辆行人出入方向。道路交通事故现场所处的位置、交通标志、交通标线、车辆行人出入方向。道路交通事故现场有关车辆、尸体、物体的位置、状态以及它们之间的相互关系。场有关车辆、尸体、物体的位置、状态以及它们之间的相互关系。2）痕迹勘验拍摄）痕迹勘验拍摄 痕迹勘验拍摄主要通过中心拍摄、细目拍摄的方式表现，其具体内容包括：痕迹勘验拍摄主要通过中心拍摄、细目拍摄的方式表现，其具体内容包括：（1）道路交通事故现场的中心部位或重要局部。）道路交通事故现场的中心部位或重要局部。事故现场勘查技能事故
28、现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务（2 2）道路交通事故现场中与道路交通事故有关，并且对分析事故发生过）道路交通事故现场中与道路交通事故有关，并且对分析事故发生过程、成程、成 因有证明作用的各种痕迹物证的特征，主要包括：因有证明作用的各种痕迹物证的特征，主要包括：物体分离痕迹的拍摄内容。物体分离痕迹的拍摄内容。物体表面痕迹的拍摄内容。物体表面痕迹的拍摄内容。路面痕迹的拍摄内容。路面痕迹的拍摄内容。人体附着痕迹的拍摄内容。人体附着痕迹的拍摄内容。遗留物的拍摄内容。遗留物的拍摄内容。（3 3）车辆与其他车辆、人员、物体的接触部位，车内死、伤者的分布状态、）车辆与其他车辆、人员、物体的接触部位，
29、车内死、伤者的分布状态、位置，车辆的挡位、转向盘所在的位置，以及仪表盘上所反映出的各位置，车辆的挡位、转向盘所在的位置，以及仪表盘上所反映出的各种信息。种信息。（4 4）对于需要反映物品立体形状的，拍摄不得少于两个侧面。）对于需要反映物品立体形状的，拍摄不得少于两个侧面。（5 5）对于需要确认驾驶员身份的，应当提取当事人人体手印、足迹照片。）对于需要确认驾驶员身份的，应当提取当事人人体手印、足迹照片。（6 6）对于需要进行检验鉴定的，应当拍摄本体物与原形照片。）对于需要进行检验鉴定的，应当拍摄本体物与原形照片。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务3 3）车辆检验拍摄）车辆
30、检验拍摄 车辆检验拍摄主要通过中心拍摄、细目拍摄的方式表现，其具车辆检验拍摄主要通过中心拍摄、细目拍摄的方式表现，其具体内容包括：事故车辆整车及损坏部位、号牌、铭牌等；分解检验的体内容包括：事故车辆整车及损坏部位、号牌、铭牌等；分解检验的车辆及其部件的损坏情况、形态等；对直接造成道路交通事故的故障车辆及其部件的损坏情况、形态等；对直接造成道路交通事故的故障与损坏部件，根据需要拍摄该机件的损坏状态。与损坏部件，根据需要拍摄该机件的损坏状态。车辆照相的内容包括：车辆照相的内容包括：（1 1）拍摄车辆号牌和车型。）拍摄车辆号牌和车型。（2 2）车辆外部损伤照相。）车辆外部损伤照相。（3 3）车辆解剖
31、照相。）车辆解剖照相。（4 4）零件损伤情况拍照。）零件损伤情况拍照。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务4 4）人体拍摄）人体拍摄 人体拍摄运用现场中心拍摄和细目拍人体拍摄运用现场中心拍摄和细目拍摄方式，拍摄人体伤痕及有关人员的辨认照摄方式，拍摄人体伤痕及有关人员的辨认照片，为事故分析研究或刑事、民事诉讼提供片，为事故分析研究或刑事、民事诉讼提供证据材料。证据材料。（1 1）面部和尸体全身拍摄。）面部和尸体全身拍摄。面部拍摄目面部拍摄目的是确认死者，拍摄时应采用正光，身体平的是确认死者，拍摄时应采用正光，身体平放，头部保持自然状态，面部保持水平。首放，头部保持自然状态，
32、面部保持水平。首先拍摄面部的原始状态，然后洗净检查有无先拍摄面部的原始状态，然后洗净检查有无伤痕，面部正面及两侧面都要拍摄。伤痕，面部正面及两侧面都要拍摄。拍摄尸体全身照，用以反映死者的尸拍摄尸体全身照，用以反映死者的尸体全貌和衣着上附着血迹、油污、破损等状体全貌和衣着上附着血迹、油污、破损等状况。身体平位和侧位都要拍摄。况。身体平位和侧位都要拍摄。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务（2 2）伤痕拍摄。）伤痕拍摄。拍摄人体损伤痕迹特征，拍摄人体损伤痕迹特征，有助于判明致伤方式、致伤物及致死原因。有助于判明致伤方式、致伤物及致死原因。拍摄时要连同伤痕附近的明显部位拍摄时要
33、连同伤痕附近的明显部位摄入镜头，反映出伤痕在人体上的具体位置。摄入镜头，反映出伤痕在人体上的具体位置。在不影响救护工作的前提下，尽可在不影响救护工作的前提下，尽可能拍摄伤痕的原始状态。能拍摄伤痕的原始状态。要完整清晰地反映出伤痕的位置、要完整清晰地反映出伤痕的位置、形状、大小、特征；表现出伤口的损伤形式形状、大小、特征；表现出伤口的损伤形式和细致特征；反映出伤口周围异物。必要时和细致特征；反映出伤口周围异物。必要时采用比例尺。采用比例尺。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务拍摄头部伤痕时，应剪去局部毛发，以显现伤痕。拍摄头部伤痕时，应剪去局部毛发，以显现伤痕。拍摄撕裂、破
34、裂伤痕时，为准确反映伤痕所在部位和数量，先将拍摄撕裂、破裂伤痕时，为准确反映伤痕所在部位和数量，先将伤口暴露，用清水擦净伤痕所在部位，必要时使用比例尺，照相机与伤口暴露，用清水擦净伤痕所在部位，必要时使用比例尺，照相机与创伤平面垂直，用柔和、均匀的光线拍摄。创伤平面垂直，用柔和、均匀的光线拍摄。骨折伤拍摄时，交通事故骨折伤可以出现在人体各处，要根据骨折伤拍摄时，交通事故骨折伤可以出现在人体各处，要根据不同类型的骨折伤和损伤程度考虑光线处理。颅骨是球形体，可采用不同类型的骨折伤和损伤程度考虑光线处理。颅骨是球形体，可采用两只灯从两侧同时照射，使光线照射均匀。对于骨裂痕很深、凹陷较两只灯从两侧同时
35、照射，使光线照射均匀。对于骨裂痕很深、凹陷较大的骨折，其形状比较容易反映出来；而那些裂痕较小、较轻的骨折大的骨折，其形状比较容易反映出来；而那些裂痕较小、较轻的骨折伤，用弱光很难反映，可采用单侧垂直于伤痕的光束显露，用近距离伤，用弱光很难反映，可采用单侧垂直于伤痕的光束显露，用近距离拍摄。拍摄。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务血肿拍摄时，为正确表现血肿形态，尽量不要采用仰角拍摄，而血肿拍摄时，为正确表现血肿形态，尽量不要采用仰角拍摄，而影响其真实性。采用滤色镜增加反差，配光时选择影响其真实性。采用滤色镜增加反差，配光时选择3030以下散光，从以下散光，从隆起一侧照射得
36、到满意的效果。注意不要用强光，以免阴影加重。隆起一侧照射得到满意的效果。注意不要用强光，以免阴影加重。皮下溢血可采用绿和蓝滤色镜，加强色斑与皮肤的区别。若伤痕皮下溢血可采用绿和蓝滤色镜，加强色斑与皮肤的区别。若伤痕很表浅，可先用二甲苯涂擦一下，突出血斑，再拍摄。很表浅，可先用二甲苯涂擦一下，突出血斑，再拍摄。表皮剥脱伤表现为淡红色，线条特征细小得多，最好用变焦镜表皮剥脱伤表现为淡红色，线条特征细小得多，最好用变焦镜头加绿滤色镜配较柔和的自然光，效果更好。有些表皮剥脱和擦伤具头加绿滤色镜配较柔和的自然光，效果更好。有些表皮剥脱和擦伤具有立体状态，但色泽与肤色没有区别，可采用阴影摄影法，即利用单有
37、立体状态，但色泽与肤色没有区别，可采用阴影摄影法，即利用单向全侧光（向全侧光（1010以下）所产生的阴影表达伤痕的形态。以下）所产生的阴影表达伤痕的形态。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务3.3.现场测绘现场测绘1 1）现场图意义）现场图意义 现场图是以正投影原理的绘图方法绘制的。实质上是一张保险车辆事现场图是以正投影原理的绘图方法绘制的。实质上是一张保险车辆事故发生地点和环境的小范围地形平面图。根据现场勘查要求必须迅速故发生地点和环境的小范围地形平面图。根据现场勘查要求必须迅速全面地把现场上的各种交通元素、遗留痕迹、道路设施以及地物地貌，全面地把现场上的各种交通元素、
38、遗留痕迹、道路设施以及地物地貌，用一定比例的图例绘制在平面图纸上。用一定比例的图例绘制在平面图纸上。它所表现的基本内容是：它所表现的基本内容是：能够表明事故现场的地点和方位，现场的地物地貌和交通条件。能够表明事故现场的地点和方位，现场的地物地貌和交通条件。表明各种交通元素以及与事故有关的遗留痕迹和散落物的位置。表明各种交通元素以及与事故有关的遗留痕迹和散落物的位置。表明各种事物的状态。表明各种事物的状态。根据痕迹表明事故过程，车、人、畜的动态。根据痕迹表明事故过程，车、人、畜的动态。所以，现场图是研究分析出险事故产生原因，判断事故责任，准确定所以，现场图是研究分析出险事故产生原因，判断事故责任
39、，准确定损，合理理赔的重要依据。损，合理理赔的重要依据。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务2 2）现场图的种类）现场图的种类现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。现场记录图。现场记录图。现场记录图是根据现场勘查程序，在出险现场绘现场记录图是根据现场勘查程序，在出险现场绘制、标注，当场出图的出险现场示意图。它是现场勘查的主要记录资制、标注，当场出图的出险现场示意图。它是现场勘查的主要记录资料。由于现场记录图是在现场绘制的，而且绘图时间短，因而就不那料。由于现场记录图是在现场绘制的，而且绘图时间短，因而就不那么工整，
40、但内容必须完整，物体位置和形状、尺寸、距离的大小要成么工整，但内容必须完整，物体位置和形状、尺寸、距离的大小要成比例，尺寸数字要准确。比例，尺寸数字要准确。现场比例图。现场比例图。现场比例图是根据现场记录图所标明的尺寸、位现场比例图是根据现场记录图所标明的尺寸、位置，选用一定比例，按照绘图要求，工整准确地绘制而成的正式现场置，选用一定比例，按照绘图要求，工整准确地绘制而成的正式现场比例图。它是理赔或诉讼的依据。比例图。它是理赔或诉讼的依据。事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章事故车定损理赔服务事故现场勘查技能事故现场勘查技能第09章
41、事故车定损理赔服务1.1.勘查报告简介勘查报告简介 勘查报告是勘查人员在对整个汽车事故勘查报告是勘查人员在对整个汽车事故进行全面的调查之后，作出的一个具有较强进行全面的调查之后，作出的一个具有较强专业性的事故情况报告。专业性的事故情况报告。2.2.勘查报告的基本要求勘查报告的基本要求 勘查报告的基本要求是真实性、专业性勘查报告的基本要求是真实性、专业性和规范性。和规范性。为了体现真实性，勘查报告应当全面、为了体现真实性，勘查报告应当全面、具体和完整地反映案件情况。具体和完整地反映案件情况。1.4 1.4 现场勘查报告现场勘查报告第09章事故车定损理赔服务专业性是指勘查人员不能只是一名普通的专业
42、性是指勘查人员不能只是一名普通的目击者，而应当用专业的眼光对事故进行观目击者，而应当用专业的眼光对事故进行观察和分析。勘查报告应从车辆、法律和保险察和分析。勘查报告应从车辆、法律和保险专业的角度体现事故调查的结果，并根据调专业的角度体现事故调查的结果，并根据调查的情况进行专业的分析，从而得出科学的查的情况进行专业的分析，从而得出科学的结论。结论。规范性是指勘查报告应采用标准化格式，规范性是指勘查报告应采用标准化格式，以确保勘查报告能够满足保险人和被保险人以确保勘查报告能够满足保险人和被保险人的基本要求。标准化格式还有利于规范勘查的基本要求。标准化格式还有利于规范勘查人员的现场勘查及后续的工作程
43、序。勘查报人员的现场勘查及后续的工作程序。勘查报告通常可以采用两种标准格式范本，一种是告通常可以采用两种标准格式范本，一种是用于普通的简单案件的范本，另一种是用于用于普通的简单案件的范本，另一种是用于一些重大和复杂案件的范本。一些重大和复杂案件的范本。现场勘查报告现场勘查报告第09章事故车定损理赔服务3.3.勘查报告的基本内容勘查报告的基本内容 通常，勘查报告应包括以下几个方面的基本内容：通常，勘查报告应包括以下几个方面的基本内容：1 1）保险的基本情况）保险的基本情况 保险合同的基本情况保险合同的基本情况 保险车辆的基本情况保险车辆的基本情况 驾驶员的基本情况驾驶员的基本情况包括保单号、投保
44、险别（基本包括保单号、投保险别（基本险和附加险）、被保险人、保险和附加险）、被保险人、保险金额（保险价值）和赔偿限险金额（保险价值）和赔偿限额、免赔额和保险期限等。额、免赔额和保险期限等。包括车辆的品牌和型号、车包括车辆的品牌和型号、车辆的载客数或吨位、车辆颜辆的载客数或吨位、车辆颜色、车辆牌照号码、发动机色、车辆牌照号码、发动机号码、车架号和里程表公里号码、车架号和里程表公里数等。数等。包括驾驶员的姓名、性别、年包括驾驶员的姓名、性别、年龄、驾驶证件发放的机关、驾驶龄、驾驶证件发放的机关、驾驶证件的号码、准驾车型、初次取证件的号码、准驾车型、初次取得驾驶证的时间和以往的肇事记得驾驶证的时间和
45、以往的肇事记录等。录等。现场勘查报告现场勘查报告第09章事故车定损理赔服务2）事故发生和处理的经过）事故发生和处理的经过 主要包括出险时间，出险时的天气状况，出险地点以及周围情况；主要包括出险时间，出险时的天气状况，出险地点以及周围情况；事故现场情况；事故原因描述和施救情况。事故现场情况；事故原因描述和施救情况。3）损失情况）损失情况4）修理方案及修复情况）修理方案及修复情况5）保险责任的认定）保险责任的认定6）有关追偿问题）有关追偿问题 如果事故损失存在有责任的第三方，勘查报告中应当明确提出如果事故损失存在有责任的第三方，勘查报告中应当明确提出向责任方追偿，以及追偿的依据和追偿的可能。向责任
46、方追偿，以及追偿的依据和追偿的可能。现场勘查报告现场勘查报告第09章事故车定损理赔服务现场勘查报告现场勘查报告第09章事故车定损理赔服务第九章第九章 汽车售后服务汽车售后服务第一节第一节 事故现场勘查事故现场勘查第二节第二节 汽车损伤鉴定汽车损伤鉴定第三节第三节 汽车估损汽车估损第四节第四节 事故定损事故定损第09章事故车定损理赔服务2.1 常用工具常用工具2.2 汽车损伤鉴定程序汽车损伤鉴定程序第二节第二节 汽车损伤鉴定汽车损伤鉴定第09章事故车定损理赔服务估损人员在估损时常用的工具有：估损人员在估损时常用的工具有：（1）记录信息的工具。）记录信息的工具。（2）查询配件信息的手册和软件。）查
47、询配件信息的手册和软件。（3）必要的测量工具。）必要的测量工具。（4）举升设备。）举升设备。（5）常用的手动工具。）常用的手动工具。2.1 2.1 常用工具常用工具第09章事故车定损理赔服务科学规范的检查程序可以最大限度地减少科学规范的检查程序可以最大限度地减少估损单中遗漏或重复的项目，保证估损单的估损单中遗漏或重复的项目，保证估损单的准确性，同时还最大限度地减少了将来对估准确性，同时还最大限度地减少了将来对估损单进行增补的可能性。目前，对事故汽车损单进行增补的可能性。目前，对事故汽车损伤鉴定通常采用美国的损伤鉴定通常采用美国的“区位检查法区位检查法”。1.1.区位检查法区位检查法 区位检查法
48、是由美国汽车厂和汽车碰区位检查法是由美国汽车厂和汽车碰撞维修国际工业委员会（撞维修国际工业委员会（I-CARI-CAR）共同创立的，）共同创立的，是将事故汽车分成多个区域，逐一对各区域是将事故汽车分成多个区域，逐一对各区域进行损伤鉴定。不同的区域应采用不同的鉴进行损伤鉴定。不同的区域应采用不同的鉴定方法。定方法。2.2 2.2 汽车损伤鉴定程序汽车损伤鉴定程序第09章事故车定损理赔服务 通常将碰撞事故汽车分成通常将碰撞事故汽车分成5 5个区域，分别是：个区域，分别是：区域区域1 1：直接碰撞损伤区，又称为一次损伤区（图：直接碰撞损伤区，又称为一次损伤区（图9.4a9.4a）。）。区域区域2 2
49、：间接碰撞损伤区，又称为二次损伤区（图：间接碰撞损伤区，又称为二次损伤区（图9.4b9.4b）。）。区域区域3 3：机械损伤区，即汽车机械零件、动力传动系统零件、附件等损伤区（图：机械损伤区，即汽车机械零件、动力传动系统零件、附件等损伤区（图9.4c9.4c）。）。区域区域4 4：乘员舱区，即车厢的各种损坏，包括内饰件、灯、附件、控制装置、操：乘员舱区，即车厢的各种损坏，包括内饰件、灯、附件、控制装置、操纵装置和饰件等（图纵装置和饰件等（图9.4d9.4d）。）。区域区域5 5：外饰和漆面区，即车身外饰件及外部各种零部件的损伤（图：外饰和漆面区，即车身外饰件及外部各种零部件的损伤（图9.4e9
50、.4e）。）。汽车损伤鉴定程序汽车损伤鉴定程序第09章事故车定损理赔服务 检查事故车时都应遵循以下顺序：检查事故车时都应遵循以下顺序：从前到后（注意：前部碰撞时从前到后，后部碰撞时从后到前）、从外到内、从前到后（注意：前部碰撞时从前到后，后部碰撞时从后到前）、从外到内、从主到次。从主到次。2.2.一区损伤鉴定一区损伤鉴定 一区域系统性检验的第一步是检视，大致上，一次损坏造成翼子板变形和开一区域系统性检验的第一步是检视，大致上，一次损坏造成翼子板变形和开裂以及零件破碎（见图裂以及零件破碎（见图9.59.5）。一次损坏是可见的，不需要测量。）。一次损坏是可见的，不需要测量。汽车损伤鉴定程序汽车损伤
