1、会计学1聚成会务标准聚成会务标准第1页/共60页服务！第2页/共60页第3页/共60页第4页/共60页第5页/共60页会场外一第6页/共60页项目项目执行标准执行标准横幅横幅悬挂于会场外入口上方显眼位置悬挂于会场外入口上方显眼位置水牌水牌书写欢迎内容，或者指示课程会场书写欢迎内容，或者指示课程会场内容，根据需要摆放于适当的指路内容，根据需要摆放于适当的指路位置位置易拉宝易拉宝同一系列的易拉宝相邻摆放，必须同一系列的易拉宝相邻摆放，必须整齐有序整齐有序文化文化书籍书籍1 1、摆放于离会场门口不远处的位置、摆放于离会场门口不远处的位置2 2、根据书籍数量定拼桌的大小，需、根据书籍数量定拼桌的大小，
2、需铺台布铺台布第7页/共60页引车位引车位2-3名名协助导引车位，指引进入会场办协助导引车位，指引进入会场办理参课手续。理参课手续。会场外会场外入口入口迎宾迎宾6名名落落大方，不卑不亢，微点头微落落大方，不卑不亢，微点头微笑，保持热情，但不疯狂，要高笑，保持热情，但不疯狂，要高雅专业。雅专业。第8页/共60页会场门会场门入口入口迎宾迎宾4名名两位男士守门，两位女士迎宾引两位男士守门，两位女士迎宾引位，不鼓大掌，不大声喧哗、不位，不鼓大掌，不大声喧哗、不夹道欢迎、不与来宾击掌，热情夹道欢迎、不与来宾击掌，热情协助客户入座。协助客户入座。第9页/共60页签到处二第10页/共60页项目项目执行标准执
3、行标准签到台签到台桌子拼成使用面积尽量大；需铺台桌子拼成使用面积尽量大；需铺台布，摆放签到电脑和刷卡机布，摆放签到电脑和刷卡机签到台牌签到台牌摆放于签到台前端，醒目显眼摆放于签到台前端，醒目显眼签到背景签到背景易拉宝易拉宝摆放于签到台旁边或后面，展示聚摆放于签到台旁边或后面，展示聚成整体介绍的形象，视会场地点可成整体介绍的形象，视会场地点可稍作变动稍作变动第11页/共60页项目项目执行标准执行标准学员牌学员牌（带聚成（带聚成标志挂绳）标志挂绳）1 1、确认其参会身份后配上相应颜色、确认其参会身份后配上相应颜色挂绳挂绳2 2、做好座位编号范围标记，摆放整、做好座位编号范围标记，摆放整齐，以便学员
4、签到后能迅速查找齐，以便学员签到后能迅速查找3 3、学习顾问禁止代领学员牌、学习顾问禁止代领学员牌 学员学员手提袋手提袋 1 1、内附：讲义、课程流程表、学员、内附：讲义、课程流程表、学员用笔用笔2 2、摆放于工作人员便于提取的位置、摆放于工作人员便于提取的位置 第12页/共60页6-8位位1 1、面带微笑，迅速签到，拿好资、面带微笑，迅速签到，拿好资料，指引入场。料，指引入场。2 2、一定要进行刷卡操作，不进行、一定要进行刷卡操作，不进行手工记录签到手工记录签到3 3、业务技能非常熟练、迅速，并、业务技能非常熟练、迅速，并保管好客户签到资料。保管好客户签到资料。第13页/共60页会场内舞台三
5、第14页/共60页项目项目执行标准执行标准背景背景 1 1、背景幕布平整，大方（尽量背景幕布平整，大方（尽量采用暖色调的背景幕布）采用暖色调的背景幕布）2 2、舞台上摆放讲师大喷绘于面舞台上摆放讲师大喷绘于面向讲台的右侧边向讲台的右侧边横幅横幅在舞台正上方布置横幅，内容为本场在舞台正上方布置横幅，内容为本场公开课主题内容公开课主题内容灯光灯光保证舞台灯光充足，面光为舞台对面保证舞台灯光充足，面光为舞台对面方向打过来，忌用顶光。方向打过来，忌用顶光。第15页/共60页项目项目执行标准执行标准立式立式讲台讲台 1 1、摆放于面向讲台的左侧、摆放于面向讲台的左侧2 2、讲台前粘贴公司、讲台前粘贴公司
6、logologo，台上摆放，台上摆放鲜花鲜花3 3、备用讲师用电脑和激光笔、备用讲师用电脑和激光笔投影幕投影幕投影幕以客户观看达到最佳效果为宜，投影幕以客户观看达到最佳效果为宜，保证其稳固及使用安全保证其稳固及使用安全第16页/共60页项目项目执行标准执行标准白板白板 1 1、摆放于面向讲台的右侧、摆放于面向讲台的右侧2 2、备方头大头笔，白板上夹上若干、备方头大头笔，白板上夹上若干数量白板纸数量白板纸现场现场音乐音乐及歌曲及歌曲1 1、播放曲目节奏不宜太劲爆，课前、播放曲目节奏不宜太劲爆，课前、课间多播放红色经典爱国歌曲，音课间多播放红色经典爱国歌曲，音量适中，比原来降低量适中，比原来降低4
7、0%40%。2 2、课间播放轻松、高雅、有品位的、课间播放轻松、高雅、有品位的轻音乐或交响乐、爱国歌曲等。轻音乐或交响乐、爱国歌曲等。第17页/共60页主主持持人人1 1、主持风格高雅、专业、内敛、热情、主持风格高雅、专业、内敛、热情、大方。大方。2 2、形象端正、热情大方、有过主持经、形象端正、热情大方、有过主持经验、笑容亲和、服装及发型跟课程及讲验、笑容亲和、服装及发型跟课程及讲师风格协调。师风格协调。3 3、普通话标准、善于活跃气氛、态度、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通。积极、善于沟通。4 4、不夸张动作，要用其它的方法激发、不夸张动作，要用其它的方法激发现场的气氛，在课程
8、开始前做好铺垫。现场的气氛，在课程开始前做好铺垫。第18页/共60页讲师讲师护送护送取消取消“招财进宝招财进宝”式护送，由四式护送，由四名礼仪人员以标准礼仪引领讲师名礼仪人员以标准礼仪引领讲师上台。上台。标准为：左手放在后腰部，右手标准为：左手放在后腰部，右手引领至台中，双手在面部前面鼓引领至台中，双手在面部前面鼓掌，完毕后弯腰行礼，自动转身掌，完毕后弯腰行礼，自动转身回后台，不需要喊口号。回后台，不需要喊口号。第19页/共60页舞蹈舞蹈1 1、柔和、轻松、高雅、优雅的舞、柔和、轻松、高雅、优雅的舞蹈为主。蹈为主。2 2、简单，不要太多种类，两天课、简单，不要太多种类，两天课程最多跳程最多跳2
9、 2个舞蹈，可适当邀请专个舞蹈，可适当邀请专业演员进行合适的节目演出。业演员进行合适的节目演出。第20页/共60页会场内场地四第21页/共60页项目项目执行标准执行标准投影仪投影仪 1 1、投影仪要、投影仪要50005000流明以上的新机，流明以上的新机，保证观看效果保证观看效果2 2、根据焦距及使用效果摆放在合适、根据焦距及使用效果摆放在合适的位置的位置音响音响音质清晰、响亮，声音有穿透力，音质清晰、响亮，声音有穿透力，并保证各个角度座位的听课效果。并保证各个角度座位的听课效果。第22页/共60页项目项目执行标准执行标准线路线路布置布置 1 1、现场布线要走直线，靠墙壁整理整齐，现场布线要走
10、直线，靠墙壁整理整齐，并且粘贴牢固，避免走路时候踢到导致并且粘贴牢固，避免走路时候踢到导致断电或断线，检查音频、视频是否连接断电或断线，检查音频、视频是否连接完整，电源插板牢固不漏电。完整，电源插板牢固不漏电。2 2、预防临时断电现象，做好备用电源或预防临时断电现象，做好备用电源或应急方案。应急方案。学员学员桌椅桌椅1 1、以课桌式或剧院式为主，视现场情况、以课桌式或剧院式为主，视现场情况而定而定2 2、摆放整齐，提升会务品质、摆放整齐，提升会务品质第23页/共60页项目项目执行标准执行标准座位号座位号 整齐贴在椅背上整齐贴在椅背上矿泉水矿泉水整齐有序地摆放于课桌右上角或其整齐有序地摆放于课桌
11、右上角或其他合适的位置他合适的位置（每天全数更换一次矿泉水）（每天全数更换一次矿泉水）厕所厕所文化文化1 1、会场内洗手间合适位置粘贴、会场内洗手间合适位置粘贴2 2、间隔均匀，高低一致、间隔均匀，高低一致3 3、符合聚成、符合聚成VIVI标准标准第24页/共60页迎宾迎宾与与氛围氛围营造营造 1 1、四人，落落大方，不卑不亢，欢四人，落落大方，不卑不亢，欢迎客户的声音适中，不鼓大掌，不迎客户的声音适中，不鼓大掌，不大声喧哗、不夹道欢迎、不与来宾大声喧哗、不夹道欢迎、不与来宾击掌。击掌。2 2、不能过于激烈疯狂，工作人员严不能过于激烈疯狂，工作人员严禁站在桌子椅子上鼓掌、击掌，不禁站在桌子椅子
12、上鼓掌、击掌，不可呐喊可呐喊，主动积极配合老师讲课即主动积极配合老师讲课即可。可。第25页/共60页助教助教站位站位换岗换岗1 1、握手自然过渡即可，勿须行军礼、握手自然过渡即可，勿须行军礼、拥抱。拥抱。2 2、助教服装统一（着工装，女士可、助教服装统一（着工装，女士可配统一小方巾，深色皮鞋、袜子）配统一小方巾，深色皮鞋、袜子）3 3、男生发型一律为短发，打啫喱、男生发型一律为短发，打啫喱（定型）水，并梳理好；（定型）水，并梳理好；4 4、女生盘发，打啫喱（定型）水，、女生盘发，打啫喱（定型）水，并梳理好，同时画雅致淡妆。并梳理好，同时画雅致淡妆。第26页/共60页助教助教文化文化、规范礼貌用
13、语和各种接待用语、规范礼貌用语和各种接待用语、传承助教文化、传承助教文化、以高品质的服务客户为标准、以高品质的服务客户为标准4 4、所有会务、助教团队必须统一思所有会务、助教团队必须统一思想、统一文化，建立可传承的助教想、统一文化，建立可传承的助教文化，语言（礼貌用语及处理问题文化，语言（礼貌用语及处理问题的方法）、动作、笑容、形象（服的方法）、动作、笑容、形象（服装、发型等）必须高度统一。装、发型等）必须高度统一。第27页/共60页讲师接待五第28页/共60页项目项目执行标准执行标准课前课前沟通沟通 、每周一上午将接待人信息上每周一上午将接待人信息上报到总部，总部研发中心彭华会及报到总部，总
14、部研发中心彭华会及时在周一下午之前与各分公司对接时在周一下午之前与各分公司对接讲师接待事宜。讲师接待事宜。、分公司最好设专人接待分公司最好设专人接待、接待人要将老师的接待要求接待人要将老师的接待要求详细记录并做相关准备详细记录并做相关准备、周二上午前必须与老师进行周二上午前必须与老师进行行程的沟通行程的沟通第29页/共60页项目项目执行标准执行标准机票机票预定预定提前协助好老师预订机票。提前协助好老师预订机票。（好处：越提前订机票折扣越低，（好处：越提前订机票折扣越低，为分公司节约成本）为分公司节约成本）酒店酒店预定预定、严格按照会务标准执行，大严格按照会务标准执行，大课老师入住三星级酒店课老
15、师入住三星级酒店、不得出现不得出现“准准”几星酒店几星酒店第30页/共60页项目项目执行标准执行标准天气天气预报预报接待人员时刻关注当地的天气情况，接待人员时刻关注当地的天气情况，提醒或建议老师尽可能订提前一些提醒或建议老师尽可能订提前一些的航班，尽可能避免飞机延误影响的航班，尽可能避免飞机延误影响开课。开课。接机接机1 1、最好是分公司专车接送、最好是分公司专车接送2 2、如车辆安排不过来时，也不得要、如车辆安排不过来时，也不得要求老师自行打车或坐大巴，必须得求老师自行打车或坐大巴，必须得接待人亲自到机场去接机。接待人亲自到机场去接机。第31页/共60页第32页/共60页总指挥场内场外后勤主
16、持人DJ茶水迎宾讲师护送跑麦站位守门签到机动卫生组车位引导第33页/共60页度积极、善于沟通、化妆优雅、度积极、善于沟通、化妆优雅、身高须在身高须在1.60米以上。米以上。第34页/共60页第35页/共60页第36页/共60页第37页/共60页作。作。第38页/共60页第39页/共60页第40页/共60页第41页/共60页第42页/共60页第43页/共60页第44页/共60页第45页/共60页第46页/共60页第47页/共60页第48页/共60页第49页/共60页第50页/共60页第51页/共60页第52页/共60页军队 +学校 +家庭第53页/共60页认真 合作 快 坚守承诺第54页/共60页第55页/共60页唯一标准。唯一标准。n助教精神：助教精神：我是聚成一块砖，我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬。哪里需要哪里搬。第56页/共60页第57页/共60页胜。胜。第58页/共60页第59页/共60页感谢您的观看。第60页/共60页
