1、市市 场场 调调 查查您对市场调查的了解是什么？您对市场调查的了解是什么？开篇开篇初了解初了解 市场调查的方法市场调查的方法2 市场调查应用及调研共享市场调查应用及调研共享3目目 录录 市场调查的基本知识市场调查的基本知识1市场调查市场调查基本知识基本知识p 一般的定义指以科学的方法收集市场资料，并运用统计分析的方法对所收集的资料进行分析研究，发现市场机会，为企业管理者提供科学决策所必要的信息依据的一系列过程。p 美国市场营销协会的定义一种借助于信息把消费者、顾客以及公共部门和市场联系起来的特定活动，这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销
2、过程的理解。p市场调查的概念市场调查的概念狭义的市场调查：市场调查是以科学的方法狭义的市场调查：市场调查是以科学的方法和手段收集消费者对产品的购买情况的资料，和手段收集消费者对产品的购买情况的资料，包括对商品的购买、消费动机等方面的资料。包括对商品的购买、消费动机等方面的资料。广义的市场调查：市场调查是以科学的方法，广义的市场调查：市场调查是以科学的方法，收集产品从生产者转移到消费者手中的一切收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场销售有关的资料，并进行研究分析的与市场销售有关的资料，并进行研究分析的过程。过程。p市场调查的意义市场调查的意义市场调查是市场营销的出发点，是提高市场市场调查是
3、市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理方法；从调查分析提出营销效果的一种管理方法；从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。划提供依据，起到检验和矫正的作用。p市场调查的作用市场调查的作用有利于企业在竞争中占据有利地位；有利于企业在竞争中占据有利地位；帮助企业打造核心竞争力；帮助企
4、业打造核心竞争力；为企业预测未来市场发展提供基础。为企业预测未来市场发展提供基础。市场调查为企业经营决策提供依据。市场调查为企业经营决策提供依据。p市场调查的原则市场调查的原则 时效性原则时效性原则 准确性原则准确性原则 系统性原则系统性原则 经济性原则经济性原则 科学性原则科学性原则市场调查的基本知识市场调查的基本知识p市场调查的发展趋势市场调查的发展趋势 市场调查的地位日益提高；市场调查的地位日益提高；市场调查体系将更加完善，市场调查机构趋市场调查体系将更加完善，市场调查机构趋向多元化；向多元化；市场调查方法将更加先进。市场调查方法将更加先进。p市场调查中应该注意的问题市场调查中应该注意的
5、问题市场调查必须经常性的进行；市场调查必须经常性的进行；要重视市场调查的成果，并及时付诸实施；要重视市场调查的成果，并及时付诸实施；建立市场信息系统和资料库，为市场调查提建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源；供经常性的资料来源；市场调查人员必须有良好的素质。市场调查人员必须有良好的素质。市场调查的基本知识市场调查的基本知识广告效果调查销售调查产品调查市场需求调查竞争对手调查市场调查市场调查的内容的内容市场环境调查许多卖场所谓的市调，已蜕变为许多卖场所谓的市调，已蜕变为“简单地简单地到竞争店抄价格到竞争店抄价格”市调是对市场的调查，重点在于对顾客的市调是对市场的调查，重点在于
6、对顾客的把握把握许多卖场出现的经营格局雷同，商品结构、许多卖场出现的经营格局雷同，商品结构、布局、促销模式、卖场设计、布局、促销模式、卖场设计、POP等基本等基本类似，从根本上来说，是对目标客层缺乏类似，从根本上来说，是对目标客层缺乏定位，对目标客层的消费习性和消费行为定位，对目标客层的消费习性和消费行为缺乏动态研究，缺乏动态反馈以及行动机缺乏动态研究，缺乏动态反馈以及行动机制制市场调查市场调查的方法的方法市场调查方法市场调查方法按照调查的样本、模式分类按照调查的样本、模式分类1按照调查对象包括的范围分类按照调查对象包括的范围分类2按照调查的连续性与否分类按照调查的连续性与否分类3市场调查方法
7、市场调查方法固定样本连续调查法固定样本连续调查法 所谓固定样本连续调查，是指所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间、反复的调对同一样本进行长时间、反复的调查，固定样本连续调查常用于对消查，固定样本连续调查常用于对消费者的调查。费者的调查。市场调查方法市场调查方法市场调查的方法市场调查的方法试验法试验法市场调查的方法市场调查的方法l优点：优点：最具弹性、回收率高、有利于沟通。l缺点：缺点：成本高、受地域影响比较明显、访者无法对问题进行过多的思考、容易被访问员诱导。l优点：优点：回收率高、有利于受访者独立思考回答问题。l缺点：缺点：费用高、空间范围小。l优点：优点：时间短、受访问员影响小。
8、l缺点：缺点：无法展示产品、不能深入访问、不易取得受访者的合作。面谈面谈调查调查邮寄邮寄调查调查电话电话调查调查留置问卷留置问卷调查调查l优点：优点：空间范围广、费用低廉、有利于受访者思考后回答问题。l缺点：缺点：回收率低、时间长、问卷回答质量差。l观察法的优缺点l观察法的运用l市场调查过程的控制p观察法的观察法的优点优点 具有较高的准确性；简便易行；客观；不存在沟通的障碍。p观察法的观察法的缺点缺点 不够深入、具体；费用高、时间长。市场调查的方法市场调查的方法l试验法的优缺点l试验法的运用l市场调查过程的控制p试验法的试验法的优点优点 资料客观、具体；直接真实的反应市场 方法科学。p试验法的
9、试验法的缺点缺点 不够深入、具体；不能用于进行趋势分 析；影响因素复杂多变、难以准确分析。市场调查的方法市场调查的方法l展示会法的优缺点l展示会法的运用l市场调查过程的控制p展示会法的展示会法的优点优点 可以集中收集市场信息；资料真是可靠。p展示会法的展示会法的缺点缺点 样本容易产生偏差；费用昂贵。市场调查的方法市场调查的方法市场调查的方法市场调查的方法 综合法是对上述各种方法的综合综合法是对上述各种方法的综合运用，它有效的避免了各种方法的部运用，它有效的避免了各种方法的部分缺陷，因而相对而言更为有效。但分缺陷，因而相对而言更为有效。但容易导致调查的失控与成本的上升。容易导致调查的失控与成本的
10、上升。2 2、按照调查对象的范围分类、按照调查对象的范围分类l全面调查概述全面调查概述 全面调查是对调查对象中所有单位全部进行调查的一种市场调查，其目的在于要获得研究总体的全面、系统的总量资料。全面调查一般而言仅限于调查对象有限的情形下使用，当调查对象太多时，全面调查需要花费大量的调研费用。仅当全面调查非常必要时，可以进行全面调查。l全面调查的使用全面调查的使用 普查：全国性的普查是最常见的一种全面调查 新产品试销的跟踪调查市场调查的方法市场调查的方法l非全面调查概述非全面调查概述 非全面调查是对调查对象中的一部分样本所进行的调查，非全面调查一般按照代表性原则以抽样的方式挑选出被调查单位。常见
11、的市场调查多为非全面调查。l非全面调查的优点非全面调查的优点 更容易实施 费用低廉市场调查的方法市场调查的方法 在选定市场调查的样本之后，组织长时间的不间断的调查，以收集由时间序列的信息资料。经常性调查常用于对销售网点产品销售量的调查。3 3、按照调查的连续性与否分类、按照调查的连续性与否分类市场调查的方法市场调查的方法市场调查的方法市场调查的方法日常竞争店调查日常竞争店调查F1、目的：用于规范对竞争店的日常调查，并及时反馈行动的流程。F2、调查次数：日常竞争店调查每周一次 F3、调查内容：日常竞争店调查的范围包括竞争店客流量、车流量、新品牌、品牌置换、布局变化、促销活动、共有品牌款式、价格、
12、畅销款库存。市场调查的方法市场调查的方法促销调查促销调查F1、目的：用于规范举行大型促销活动时对竞争店的调查，并及时反馈行动的流程。F2、调查次数：促销竞争店调查分我方活动开始之前调查和活动开始之后调查；开始前调查和开始后调查。F3、调查内容：促销调查的内容包括竞争店促销力度和竞争店促销品牌力度、促销活动时间，同时日常竞争店调查正常开展。商场促销力度指商场整体上的综合让利幅度；品牌促销力度指单个品牌的让利幅度。商场促销力度指商场整体上的综合让利幅度；品牌促销力度指单个品牌的让利幅度。市场调查的方法市场调查的方法 定期调查是在确定市场调查的内容后，每隔一定的时期进行一次调查，每次调查间隔的时间大
13、致相等。通过定期调查可以掌握调查对象的发展变化规律和在不同环境下的具体状况。常见的定期调查有月度调查、季度调查与年度调查。市场调查的方法市场调查的方法门店调整市场调查门店调整市场调查F1、目的：用于规范进行门店调整市场调查的流程，并给出相关的经营定位一件和竞争策略，确保经营定位是有依据和可执行的。F2、流程规则：1、市场调查包括两部分，一部分是关于商圈的调查，由营运部组织实施调查，另一部分是关于竞争对手的调查，由百货采购部组织实施调查。2、门店根据中心店制定的市场调查计划展开调查，市调频率达到每年至少2次（门店调整时和为应对竞争对手而进行大调整时）。市场调查的方法市场调查的方法 一次性调查是为
14、了某一特定目的，只对调查对象作一次临时性的了解而进行的调查。大多数情况下，企业所进行的调查都是一次性调查。市场调查的应用市场调查的应用市场调查的应用市场调查的应用门店消费者调查门店消费者调查知己本区域市场调查本区域市场调查知彼异地考察异地考察借鉴、提高我们对竞争对手的关注度已远远超过对我我们对竞争对手的关注度已远远超过对我们顾客的关注，就象有两个情敌，对敌手们顾客的关注，就象有两个情敌，对敌手的关注度超过对情人的关注，这是一个误的关注度超过对情人的关注，这是一个误区区建立顾客调查的机制建立顾客调查的机制以顾客为导向迅速调整策略以顾客为导向迅速调整策略经营顾客经营顾客化化市场调查的应用市场调查的
15、应用零售商开展对目标顾客研究的目的是了解如何巩固或扩大自己的市场份零售商开展对目标顾客研究的目的是了解如何巩固或扩大自己的市场份额。额。顾客对商店形象的评价会影响商店的市场份额渗透率(客流量占比)忠诚度XX消费指数零售商的市场份额市场份额购买品类的满意度核心价值满足程度顾客满意度和忠诚度市场调查的应用市场调查的应用消费者调查问卷分析店长店长-有效信息直接获取者店长交流会内容：店长交流会内容：1、通报上月销售情况2、品牌优劣势分析3、商场对品牌提出的配合要求。4、分析同城兄弟门店、竞争店相同品牌优劣势。5、需要商场配合解决的问题。通过调查，商通过调查，商场场80%80%的品牌设有品牌的品牌设有品
16、牌店长定期回公司汇报店长定期回公司汇报工作机制。工作机制。变项沟通：变项沟通：每月召开店长会，由助理进行品牌分析，汇报上月品类各品牌经营情况，形成内部对比，由店长反馈品牌公司。对于品牌需要商场协调的问题一并在品牌店长会上提出，予以及时解决。交流交流反馈反馈市场调查的应用市场调查的应用 店长参与商场管理不是唯一的途径，但却是商场管理不可或缺的重要组成部分！市场调查的应用市场调查的应用v商圈调查：商圈调查：人口、商圈亮灯率、购买力水平、消费水平、消费特点、会员情况分析等市场分析。v竞争对手调查：竞争对手调查：1）竞争对手的经营定位、经营模式、布局、目标消费群 、品牌配置等 2）与竞争对手的对比，共
17、有品牌/我店没有的品牌/银座独有品牌都有哪些，对于共有品牌，是否经营了相同的款式，竞争对手销售较好的款式银座是否也在销售；银座没有的品牌是否在竞争对手处有较好的销售，市场上是否有相似档次定位的品牌，需要考虑是否有可能引进。市场调查的应用市场调查的应用 1.1.目的：目的：用于规范银座百货进行门店调整市场调查的流程，并给出相关的经营定位意见和竞争策略，确保经营定位是有依据和可执行的。22.调查次数：调查次数：市调频率达到每年至少2次 3.考察前准备考察前准备:三、异地市场考察三、异地市场考察市场调查的应用市场调查的应用 1.1.目的：目的：用于规范银座百货进行门店调整市场调查的流程，并给出相关的
18、经营定位意见和竞争策略，确保经营定位是有依据和可执行的。22.调查次数：调查次数：市调频率达到每年至少2次 3.考察前准备考察前准备:三、异地市场考察三、异地市场考察市场调查的应用市场调查的应用谢谢！谢谢！l绿叶底下防虫害，平静之中防隐患。22.11.1822.11.18Friday,November 18,2022l脆弱的生命需要安全的呵护。19:00:0919:00:0919:0011/18/2022 7:00:09 PMl安全来于警惕，事故出于麻痹。22.11.1819:00:0919:00Nov-2218-Nov-22l质量是制造出来的，而不是靠检验出来的。19:00:0919:00:
19、0919:00Friday,November 18,2022l不懂莫逞能事故不上门。22.11.1822.11.1819:00:0919:00:09November 18,2022l消防安全是关系社会稳定、经济发展的大事。2022年11月18日下午7时0分22.11.1822.11.18l质量创造生活，庇护生命，维系生存。2022年11月18日星期五下午7时0分9秒19:00:0922.11.18l立安思危，创优求存。2022年11月下午7时0分22.11.1819:00November 18,2022l用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。2022年11月18日星期五19时00分9秒19:00:0918 November 2022l内部审核定期做，系统维持不会错。下午7时0分9秒下午7时0分19:00:0922.11.18l来料检验照标准，交期品质必然稳。22.11.1822.11.1819:0019:00:0919:00:09Nov-22l严格按照规章操作，确保安全每时每刻刻。2022年11月18日星期五19时00分9秒Friday,November 18,2022l我们的策略是以质量取胜。22.11.182022年11月18日星期五19时00分9秒22.11.18谢谢大家！谢谢大家！
