1、知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来通过本部分的学习，您讲掌握：通过本部分的学习，您讲掌握：1 1、店长自我管理的意义、店长自我管理的意义 2 2、店长自我管理的心态、店长自我管理的心态 3 3、店长自我管理的方法、店长自我管理的方法知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 自我管理自我管理管理员工的前提管理员工的前提 1、以身作则、以身作则 2、树立影响力（人格魅力的塑造）、树立影响力（人格魅力的塑造）知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 1、老板心态、老板心态 （1）主人翁心态）主人翁心态 （2）投入产
2、出意识）投入产出意识 （3）看待问题的高度）看待问题的高度知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来2 2、积极心态（积极主动）积极心态（积极主动）（1）积极乐观）积极乐观 （2）主动热情）主动热情 （3）孜孜不倦地学习）孜孜不倦地学习知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来3、责任心态（承担责任）、责任心态（承担责任）（1）领导者必须有强有力的肩膀抗责任）领导者必须有强有力的肩膀抗责任 （2）店长应懂得推功揽过）店长应懂得推功揽过知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 1、店长工作职责、店长工作职责 2、店长工作流程、店长工作流程 3、店长时间管理、店长时间管理
3、知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来店长的工作职责经营管理经营管理 及时传达企业下达的各项管理政策、制度、规定，并负责监督执行。及时处理店铺经营过程中所出现的各种问题、意外情况和危机事件。及时总结店铺的营业状况，按规定编制有关报表并上报给企业 人员管理人员管理 确定合理的店铺人员构成与岗位设置，制定员工行为与岗位操作规范。安排店员工作，制定考勤表，做好值班管理。进行人事考核，提出提升、降级与调动建议，建设一支高效团队。做加强企业文化建设，好店员的培训，提高店员销售技能与业务水平。负责协调店员的内部矛盾，建设团结协作的团队。商品管理商品管理 掌握市场形势、店铺销售动态，提出新品引进
4、的合理建议。做好商品的采购、价格制定、调货、退换货工作。做好店铺的商品陈列与展示工作。做好商品的安全和保管工作，降低商品损耗。做好店铺各项资产、设备的维护和保管工作。知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来店长的工作职责财务管理财务管理 掌握店铺财务各种数据，分析数据，考察店铺赢利能力、发展潜力、抗风险能力、销售能力、并对员工进行绩效考核。顾客管理顾客管理 加强店员的服务意识，为顾客提供满意服务，提升店铺形象。做好顾客投诉处理，与顾客建立良好关系。收集顾客信息，建立顾客档案，做好客户管理工作。销售管理销售管理 合理制定销售目标，并分解到各个员工。组织店员做好销售工作，以实现企业制定的
5、销售业绩和销售利润目标。对店铺的销售活动进行领导和监督，努力提升客户满意度。做好店铺的促销活动策划，监督促销活动实施，评价促销活动结果。领导全体员工努力完成企业下达的各项经营指标。信息管理信息管理做好市场、竞争店、商品、顾客等情报收集和整理工作，并及时向企业反馈，以便企业针对市场的变化采取相应的举措。知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来店长的工作安排营业前 监督检查员工的报到情况。组织员工做好营业准备，如开启电器及照明设备、存货复核、新货盘点、物品陈列、监察店面清洁、灯光、价格、设备、等状况。召开晨会。晨会可以看作是一天工作的总动员，其内容主要包括：（1）检查员工的精神面貌。（2
6、）向员工传达公司的最新政策。（3）公布当天的营业活动计划。（4）总结并分析前一天的销售情况。（5）提出当日销售目标。（6）激发员工的工作热情，鼓舞员工士气。知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来店长的工作安排营业中 巡视店铺，检查店铺的清洁和安全保护工作，发现问题及时处理。追踪处理所遗留的营业问题（设备修理、灯光、商品陈列等）。密切追踪当日的营业状况，发现不正常情况（比如销售额过低）时，应及时了解情况并采取相应措施。随时考察员工表现，注意员工的精神面貌、工作状态，发现问题及时提醒，对违纪人员要及时批评教育并根据规定进行必要的处罚。检查店铺的费用支出情况，特别关注电话、传真、用水、用
7、电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费，控制店店铺的经营费用。及时主动协助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。闲暇时，可以有针对性地组织部分员工培训或者交谈，以鼓舞士气。收集市场信息，调查周边竞争店铺情况，做好销售分析。知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来店长的工作安排 营 业 后 核对帐务，完成各种报表的填写工作，确认营业额的完成情况。收妥款项，并妥善保存（该上交的第一时间上交）。检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患，保证财产安。知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 开店及关店流程开店及关店流程 店长巡查流程店长巡查流程知识改变命运知识改变命运 学习成就
8、未来学习成就未来知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 说明：时间管理的对象不是说明：时间管理的对象不是“时间时间”，而是指自我管，而是指自我管理者面对时间进行的理者面对时间进行的“行为管理行为管理”。知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来重要重要不重要不重要紧紧急急 （1）很重要很重要 很紧急很紧急 （3）不重要不重要 很紧急很紧急不不紧紧急急 （2）很重要很重要 不紧急不紧急 （4）不重要不重要 不紧急不紧急知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来序号任务重要性起止进度123456789知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 把要做的事情全部考
9、虑一遍把要做的事情全部考虑一遍 确定每件事情的重要等级确定每件事情的重要等级 根据重要程度把事情重新排序根据重要程度把事情重新排序知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 误区之一：工作无计划误区之一：工作无计划 误区之二：不拒绝他人误区之二：不拒绝他人 误区之三：习惯性拖延误区之三：习惯性拖延知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 1、店长职业形象的塑造原则、店长职业形象的塑造原则 第一印象：第一印象：信息交谈（信息交谈（7）仪态（）仪态（38）外表（）外表（55）知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来2、店长职业形象的仪容塑造、店长职业形象的仪容塑造 头发
10、头发 面容面容知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来3、店长职业形象的仪表塑造、店长职业形象的仪表塑造 店长的着装要点店长的着装要点 （1）穿着）穿着 （2）首饰）首饰知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来4、店长自我管理的礼仪塑造、店长自我管理的礼仪塑造 文明用语文明用语 目光礼仪目光礼仪知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 1、天天在开会、天天在开会 2、对任何危机反应迟钝、对任何危机反应迟钝 3、忘了顾客是谁、忘了顾客是谁知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 1、店长服从老板的六大守则店长服从老板的六大守则 2、店长服从老板的做法、店长
11、服从老板的做法知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来1、老板绝对不会有错；、老板绝对不会有错；2、老板有错绝对是我的错；、老板有错绝对是我的错；3、如果不是我看错，一定是因为我的错才害得老板犯错；、如果不是我看错，一定是因为我的错才害得老板犯错；4、如果是他自己的错，只要他不认错，你就是我的错；、如果是他自己的错，只要他不认错，你就是我的错；5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；6、总之老板绝对不会错，这句话绝对不会错。、总之老板绝对不会错，这句话绝对不会错。返回返回知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 1、
12、IQ智能表现（抓住机会）智能表现（抓住机会）2、EQ=情绪反映（利用机会）情绪反映（利用机会）3、AQ逆境激发（不轻易放弃机会）逆境激发（不轻易放弃机会）知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 （1）危机感）危机感 （2）压力感）压力感 （3）归宿感）归宿感知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 中国命相学与成功分析：中国命相学与成功分析：1、命、命 2、运、运 3、风水、风水 4、积德、积德 5、读书、读书知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来（一）营销与销售的区别（一）营销与销售的区别 1、营销市场、由外向内、挖掘需求、营销市场、由外向内、挖掘需求 2、
13、销售商品、由内向外、满足需求、销售商品、由内向外、满足需求知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 1、4P策略策略 产品产品 价格价格 渠道渠道 促销促销 知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来（1）产品）产品 消费者需求和欲望消费者需求和欲望（2）价格）价格-成本成本 做法：提高顾客满意度同时缩减生产周期与成本做法：提高顾客满意度同时缩减生产周期与成本 （你的东西有没有跟别人不同）（你的东西有没有跟别人不同）（你的东西有没有比别人便宜）（你的东西有没有比别人便宜）（3）渠道）渠道-便利便利（4）促销）促销-沟通沟通知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来1、
14、店面与广告宣传、店面与广告宣传2、营销心态与店面经营、营销心态与店面经营3、店面的定位（名片、品牌的形象）、店面的定位（名片、品牌的形象）4、不要立足自己店这点事，与别的品牌店进行名片交换、不要立足自己店这点事，与别的品牌店进行名片交换5、关注、关注“体验营销体验营销”6、纵深发展做强、纵深发展做强&做大做大 创新：模仿改良创新创新：模仿改良创新 观点：观点：找准焦点，集中所有生产要素的力量找准焦点，集中所有生产要素的力量 知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 谢谢大家谢谢大家知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来严禁隐瞒、虚报生产安全事故。22.11.1822.11
15、.18Friday,November 18,2022推行ISO9000不走样，企业生存发展有希望。19:19:5319:19:5319:1911/18/2022 7:19:53 PM质量出效益，点滴成江河。22.11.1819:19:5319:19Nov-2218-Nov-22厕所卫生要注意,干净清洁常保持。19:19:5319:19:5319:19Friday,November 18,2022人人讲安全，安全为人人。22.11.1822.11.1819:19:5319:19:53November 18,2022今日的质量，明日的市场。2022年11月18日下午7时19分22.11.1822.
16、11.18树立自我信心，把握各工段流程；消灭疵点起因，管理操作是关键。2022年11月18日星期五下午7时19分53秒19:19:5322.11.18安全是增产的细胞，隐患是事故的胚胎。2022年11月下午7时19分22.11.1819:19November 18,2022我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为。2022年11月18日星期五19时19分53秒19:19:5318 November 2022清洁拥有清爽明亮的工作环境。下午7时19分53秒下午7时19分19:19:5322.11.18贯彻ISO系列标准,树立企业新形象。22.11.1822.11.1819:1919:19:5319:19:53Nov-22老兄！品管不是空想，而是起而行的工作。2022年11月18日星期五19时19分53秒Friday,November 18,2022幸福是棵树，安全是沃土。22.11.182022年11月18日星期五19时19分53秒22.11.18谢谢大家！谢谢大家！
