1、这这事，事，如如果果干干得得好，好，叫叫主主持持正正义。义。u挑挑砖砖块块这这事，事，如如果果干干得得好，好，叫叫忍忍辱辱负负重。重。u辍辍学学这这事，事，如如果果干干得得好，好，叫叫比比尔尔盖盖兹。兹。u发发不不出出薪薪水水这这事，事，如如果果干干得得好，好，叫叫共共同同创创业业u骗骗钱钱这这事，事，如如果果干干得得好，好，就就叫叫.com。u画画饼饼充充饥饥这这事，事，如如果果干干得得好，好，就就叫叫上上柜柜上上市市叫叫持持續續改改善善而而发发生生,u即即维维持持活活动动发发生生了了问问题题,u实实绩绩比比管管制制基基准准不不好。好。u发发生生异异常常时，时，u应应立立刻刻进进行行异异常常
2、分分析。析。66异异常常是是什什么么人、人、厂厂家、家、什什么么机机器器什什么么单单位、位、地地区、区、什什么么时时间间什什么么产产品、品、项项目、目、部部位位u观观察察:三三现现 K.K.D 层层别别想想法法u统统计计手手法：法：层层别别 推推移移图、图、管管制制图图直直方方图、图、柏柏拉拉图图IE基基-剔剔除除uC(Combine)-合并uR(Rearrange)-重排uS(Simplify)-单纯化 Why What Where When Who How 的质询导致的质询导致 的质询导致的质询导致 的质询导致的质询导致 除除 去去（Elimination)结合结合重重 排排简化简化（Co
3、mbination)(Rearrangement)(Simplification)MU3月月 4月月 5月月3月月 4月月 5月月3月月 4月月 5月月北区北区中区中区南区南区异常是南区异常是南区5/17 18192021 22232425262728293031日日日日日日异常是异常是5/26以后以后例例2：抱抱怨怨课课长长分分3月月4月月A B C D 其他其他 D A B C 其他其他抱抱怨怨次次数数女秘书女秘书如如何何进进行行尺尺寸寸不不良良异异常。常。u抽抽取取少少数数样样品，品，比比较较良良品品与与不不良良品品的的差差异异处，处，必必要要时时分分解解样样品品作作比比较较（个个体）体
4、）。u将将收收集集的的数数据据画画成成直直方方图，图，并并与与异异常常前前的的直直方方图图比比较较（整整体）体）。u调调查查发发生生异异常常前前4M1E有有何何变变化。化。u将将变变化化与与差差异异特特征征结结合，合，以以推推演演最最可可能能原原因。因。u查查证。证。异异常常分分析析正正确确的的态态度度异异常常分分析析正正确确的的态态度度为为一一谈谈u3异异常常反反应应单单只只由由品品管管填填发发u4未未能能掌掌握握时时效效u5找找理理由、由、找找借借口口u6未未能能追追根根究究底底u7未未追追踪踪确确认认效效果果u8仅仅采采治治标标措措施施u9缺缺乏乏过过程程的的记记录录责责任任单单位位担担
5、当。当。u常常见见的的情情形，形，是是由由品品管管或或技技术术单单位位作作原原因因分分析，析，并并下下处处理理对对策，策，u然然后后责责任任单单位位实实施，施，u而而责责任任单单位位则则以以应应付付的的心心态态处处理。理。异常处理流程异常处理流程責任區分責任區分原因不明原因不明异常报告书异常报告书对策不可能对策不可能原因判明原因判明对策可能对策可能原因不明原因不明原因判明原因判明对策不可能对策不可能对策可能对策可能管理状态管理状态 CHECK找出异常找出异常应急处理应急处理调查调查、解析解析向上级请示对策向上级请示对策调查解析调查解析对策对策报告报告确认确认向上级请示对策向上级请示对策调查解析
6、调查解析确认确认对策对策报告报告班班长长组组长长课课长长管理图管理图QCC作业实施作业实施处处置置方方紧紧急急应应变变调调整整,为为临临时时性性、治治标标。u再再发发防防止止消消除除异异常常真真因因,使使不不重重复复发发生生治治本本。外外行行人人也也不不会会做做错错的的方方法。法。u效效果果作作业业变变轻轻松松作作业业没没危危险险作作业业不不靠靠技技术术作作业业不不靠靠判判断断,以以测测知知有有无无异异常。常。u定定数数式式利利用用实实际际动动作作次次数数与与规规定定动动作作次次数数比比较，较，以以测测知知有有无无异异常。常。u动动作作的的步步骤骤式式利利用用实实际际动动作作步步骤骤与与规规定
7、定动动作作步步骤骤比比较，较，以以测测知知有有无无异异常。常。u发发生生异异常常时时可可用用“引引起起注注意意方方式式”，“停停止止运运转转方方式式”与与“区区别别不不良良品品方方式式”。官官的的应应用用u治治具具u自自动动化化纠纠正、正、纠纠正正措措施施合合格格原原因，因，消消除除潜潜在在不不合合格格防防止止不不合合格格再再次次原原因，因，发发生生防防止止不不合合格格发发生生u对对象：象：已已存存在在的的不不合合格格潜潜在在不不合合格格u手手段：段：对对不不合合格格的的u分分析析原原因；因；采采取取措措施施处处置置u必必要要性：性：应应与与所所遇遇到到的的不不合合格格/潜潜在在不不合合格格影影响响程程度度相相适适应。应。
