1、优秀班组长培训讲师：谭小琥优秀班组长培训讲师：谭小琥班组长概述两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。在市场上的培训书籍和培训课程中，大部分是专业型较强的，例如财务培训，物流培训，只有2种全才培训，一个是总经理，一个是班组长。而总经理一般又是纯粹的管理全才，班组长是既有实际操作能力，又有一定管理能力。在座的成为了一名班组长：说明2个问题1、领导和同事认可了你具备了一定的综合能力2、你的发展到了一个拐点
2、。一般大部分的班组长都的管理与自身性格有很大关系，在小范围内能够完成领导交给的任务，也就是说更注重结果，而对过程控制上是带有自身性格色彩来管理，只有克服这种管理方式，通过严谨合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升（举例：产量提高1我上，我加2、喝酒3、加班4、完不成5、调整流程）所以，参加培训的班组长，必须首先是空瓶子，才能更好的学习提升通过下面的图表来看一下，（概念技能和人际技能）概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例课程大纲第一部分：班组长的领导技能第一部分：班组长的
3、领导技能（人际技能）一、一、班组长的角色认知班组长的角色认知二、二、适合班组长的领导方式适合班组长的领导方式三、三、高效班组团队建设高效班组团队建设四、四、班组长的沟通能力班组长的沟通能力五、五、班组长的执行力班组长的执行力六、六、班组长的激励力班组长的激励力七、七、班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力课程大纲一、员工质量意识的再造一、员工质量意识的再造二、二、卓越现场管理的起卓越现场管理的起点点5S5S精益管理精益管理三、从一切领域杜绝浪费三、从一切领域杜绝浪费第二部分：班组长生产现场管理技能（概念技能）第二部分：班组长生产现场管理技能（概念技能）第一部分：班组长的领导技能第一部分：班组
4、长的领导技能一、一、班组长的角色认知班组长的角色认知1制造业核心竞争力与一线班组的关系制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。上所组成的一个工作集体。班组的重要性班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 (班组员
5、工是企业产品和服务的直妆提供者）班组员工是企业产品和服务的直妆提供者）班组长定义：班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。1 1）企业的纵向管理层次）企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策决策)、管、管理和执行。理和执行。(“做正确的事做正确的事”与与“正确的做事正确的做事”)经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督
6、促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。班组长。2 2）班组长的地位）班组长的地位 班组的地位：兵头将尾班组的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的地位班组长的位置班组长的位置 组员组员班组长班组长上司上司职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，责任不小。虽小，责任不小。（上压下顶）（上压下顶）决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言班组长的作用班组长
7、的作用承上启下承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。（向上报信息，向下传要求）。（向上报信息，向下传要求）作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/导师）。导师）。公司希望班组长有很强的执行力。公司希望班组长有很强的执行力。员工的榜样（影响力员工的榜样（影响力/其身不正其身不正/上梁不正）。上梁不正）。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/伙伴）。伙伴）。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小
8、呵又要上下沟通，压力不小呵!其管理工作最具有现场、现物、现实的其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现三现”特点特点（走动式管理（走动式管理/时间时间点）点）注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要避免出现单纯的偏向上或者下。注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要避免出现单纯的偏向上或者下。心态的对应心态的对应 1 1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极 主动（有责任感）主动（有责任感）自信：豁达：自信：豁达：正确定位：积极主动（有责任感）：正确定位：积极主动（有责任感）：2 2、对平级的态度：豁达、换位思考、对平级的态度：豁达
9、、换位思考 豁达：豁达：换个角度换个角度 3 3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心重、关心 以下属以微笑：以下属以微笑：正确定位：尊重：关心：正确定位：尊重：关心：2 2一线班组长的管理困惑分析一线班组长的管理困惑分析 人难管人难管 事太杂 不配合不配合 问题多 工资低 最辛苦 不讨好不讨好 注意：1、三个人际技能？说明今天领导技能的重要性所以今天就首先来谈一下我们的人际技能难！难！二、二、适合班组长的领导方式适合班组长的领导方式 1 1领导类型分析：专制型、民主型和放任型领导类型分析：专制型、民主型和放任型在实际的组织与企业管理中，很
10、少有极端型的领导，大多数在实际的组织与企业管理中，很少有极端型的领导，大多数领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。企业班组长的现状企业班组长的现状 生产技术型 (对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人)盲目执行型 (态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)大撒把型 (得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任)劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则)员工心中对上级的十个期望员工心中对上级的十个期望 1 1）员工的利益永远是第一（工会）员工的利益永远是第一（工会）2 2）正人先正已）正人先正
11、已 3 3）说到就要做到）说到就要做到 4 4）为员工承担责任（这是我的错）为员工承担责任（这是我的错）5 5）真正的尊重员工）真正的尊重员工 6 6）及进指导）及进指导(5W1H)(5W1H)7 7）办事公道）办事公道(以德服人以德服人:力服力服/才服才服/德服德服:蒙牛用人之道蒙牛用人之道)8 8）关心部下）关心部下(企业是家庭企业是家庭/做事先做人做事先做人)9 9）目标明确）目标明确(好与不好的标准好与不好的标准)1010）需要荣誉）需要荣誉(正激励正激励)（铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）（铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）2 2适合班组长的有效领导方式适合班组长的有效领导方式 精细化管理精细
12、化管理 亲情化管理亲情化管理 走动式管理走动式管理 讲耐心、忌粗暴讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法讲道理、给方法3 3认识和修正自己的领导类型和风格认识和修正自己的领导类型和风格 改变从现在开始(奥巴马）改变从细微处开始 改变需持之以恒CHANGE三、三、高效班组团队建设高效班组团队建设 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。一
13、、有效团队的构成要素一、有效团队的构成要素团团队队的的构构成成条条件件（球迷与上帝对话/三个国家的旅行团）在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。第一，是公平因素。第一，是公平因素。第二，是绩效的评估方法第二，是绩效的评估方法 第三，是人际关系。第三，是人际关系。如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队：打造协作型团队 随着姜戎随着姜戎狼图腾狼图腾一书的畅销，一书的畅销，“狼性文化狼性文化”大行其道，备受企业大行其道，备受企业推崇。推崇。什么是什么是“狼性文化狼性文化”呢？那就是它体现了呢？那就是它体现了“敏锐的
14、嗅觉，不屈不挠、敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以而不胜。独狼并不是最强大
15、的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有有“猛虎也怕群狼猛虎也怕群狼”之说。之说。Step1 Step1 明确订出明确订出TeamTeam的目的及目标的目的及目标Step2 Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 Step7 定期检查进度定期检查进度二、二、有效团队
16、组建练习有效团队组建练习建立工作团队建立工作团队流程流程开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征团队评估团队评估游戏：看谁站的多游戏：看谁站的多三、三、如何有效管理班组中的如何有效管理班组中的“刺刺头头”？1)1)活用员工的短处活用员工的短处 A A、如何利用短处（从人之短处挖掘长处）、如何利用短处（从人之短处挖掘长处）B B、求全责备要不得、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家）不聋不瞎，不能当家）C C、长短活用，存乎一心、长
17、短活用，存乎一心 D D、遵守长短互换的用人规律、遵守长短互换的用人规律 2 2）管理）管理“野马野马”的招术的招术 A A、挖掘该员工的才能、挖掘该员工的才能 B B、直率地和员工讨论、直率地和员工讨论 C C、调查调职的可能性、调查调职的可能性 D D、不可忽视团队压力、不可忽视团队压力3 3）管理年轻气燥员工的招术）管理年轻气燥员工的招术A A、引导他们发挥干劲、引导他们发挥干劲B B、少贬多褒、少贬多褒/尊重尊重 C C、切忌滥用高压政策、切忌滥用高压政策D D、善用员工的偶像崇拜、善用员工的偶像崇拜E E、做督导、教练和顾问、做督导、教练和顾问4 4、应对老资格员工、应对老资格员工A
18、 A、发挥员工的优点、发挥员工的优点B B、经常与员工谈话、经常与员工谈话C C、向老员工学习，尊重老员工、向老员工学习，尊重老员工D D、离开部门后当长者对待、离开部门后当长者对待（对于（对于8080后员工，最忌讳的就是后员工，最忌讳的就是“看不惯看不惯”）5 5、管理桀鷔不驯员工、管理桀鷔不驯员工 A A、运用适当的时机征服他、运用适当的时机征服他 B B、充分授权，重用他们、充分授权，重用他们 C C、软硬兼施、软硬兼施 (瞎子走路瞎子走路)四、四、班组长的沟通能力班组长的沟通能力 1 1沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通能力是成为杰出班组长的软肋 沟通重要性沟通重要性 “企业管理过去是
19、沟通企业管理过去是沟通,现在是沟通现在是沟通,未来还是沟通未来还是沟通。”日本日本“经营之神经营之神”松下幸之助松下幸之助 杰克杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）不是演学家，当不了美国总统。不是演学家，当不了美国总统。认识沟通认识沟通什么是沟通什么是沟通 定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的息传递的
20、途径，以达成对一个特定信息的相同理解。相同理解。准确准确/及时及时 沟通方式沟通方式上情下達上情下達;下情上達下情上達想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗信息沟通漏斗认识沟通认识沟通沟通的形式沟通的形式通过研究证明通过研究证明,在沟通中有在沟通中有65%65%的信息是通过肢体语言传递的的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟沟通通的的形形式式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、
21、期刊、布告栏书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等电子媒介形式：如电话、计算机、传真等 沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心（同理心/换位思考）换位思考）沟通目的明确沟通目的明确,态度端正态度端正话要这么说话要这么说 急事慢慢说急事慢慢说 大事想清楚再说大事想清楚再说（酒店招服务生）（酒店招服务生）小事幽默
22、地说小事幽默地说 没把握的事小心说没把握的事小心说 做不到的事不乱说做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。现在的事做了再说，未来的事未来再说。（一起来）（一起来）8 8个黄金沟通句型个黄金沟通句型 1.1.句型：我们好像碰到了一些情况。句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。2.2.句型：我马上去做。句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。妙处
23、：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。3.3.句型：某某的办法真不错。句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。妙处：体现出团队精神。4.4.句型：这个报告缺了你就不行啦！句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。妙处：说服同事愿意帮你忙。5.5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。6.6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。妙处：不露痕迹地讨好。7.7.句型：是我一时没能
24、明察，好在句型：是我一时没能明察，好在妙处：承认疏失又避免上司明显不满。妙处：承认疏失又避免上司明显不满。8.8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。妙处：对待他人批评表现出冷静。妙处：对待他人批评表现出冷静。有效沟通的有效沟通的1515个窍门个窍门 一、讲出来一、讲出来 （甜、感、谦、谐、迂）（甜、感、谦、谐、迂）二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重三、互相尊重 四、绝不口出恶言四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做
25、决定六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省八、反省 九、承认我错了九、承认我错了 十、说十、说”对不起对不起”十一、让奇迹发生十一、让奇迹发生 十二、爱十二、爱 十三、等待转机十三、等待转机 十四、耐心十四、耐心(忌简单、粗暴忌简单、粗暴/罚罚100100遍）遍）十五、智慧十五、智慧有效沟通的六个步骤有效沟通的六个步骤 一、事前准备一、事前准备 二、确认需求二、确认需求 三、阐述观点三、阐述观点 四、处理异常四、处理异常 五、达成协议五、达成协议 六、共同实施六、共同实施2 2有效与上司沟通技巧有效与上司沟通技巧-获得支持
26、获得支持 除非上司想聽除非上司想聽,否則不要講否則不要講.若是意見相同若是意見相同,要熱烈反應要熱烈反應.意見略有差異意見略有差異,要先表贊同要先表贊同.持有相反意見持有相反意見,勿當場頂撞勿當場頂撞.想要有些補充想要有些補充,要用引伸式要用引伸式.如有他人在場如有他人在場,宜仔細顧慮宜仔細顧慮.心中存有上司心中存有上司,比較好溝通比較好溝通.向上级沟通注意向上级沟通注意 KISSKISS原则原则 及时记录及时记录 少用模棱二可之词少用模棱二可之词 以请示的态度以请示的态度 选择时机选择时机 言简意赅，正式方式言简意赅，正式方式 多选择题，少问答题多选择题，少问答题（自已成功同时，帮助上司成功
27、（自已成功同时，帮助上司成功/小王与上李小王与上李/乾隆放屁，和绅脸红）乾隆放屁，和绅脸红）向上司请示汇报的程序向上司请示汇报的程序 1 1仔细聆听上司的命令仔细聆听上司的命令2 2与上司探讨目标的可行性与上司探讨目标的可行性3 3拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划4 4在工作进行之中随时向上司汇报在工作进行之中随时向上司汇报5 5在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度请示与汇报的基本态度 1 1尊重而不吹捧尊重而不吹捧2 2请示而不依赖请示而不依赖3 3主动而不越权主动而不越权 （二页纸）（二页纸）说服上司的技巧说服上司的技巧(一一)选择恰当的提议时机选择恰当
28、的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（二）资讯及数据都极具说服力(三三)设想上司质疑，事先准备答案设想上司质疑，事先准备答案(四四)说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出(五五)面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信(六六)尊敬上司，勿伤上司自尊尊敬上司，勿伤上司自尊3 3有效与同事沟通技巧有效与同事沟通技巧-获得配合获得配合 彼此尊重彼此尊重,從自己先做起從自己先做起.易地而處易地而處,站在彼的立場站在彼的立場.平等互惠平等互惠,不讓對方吃虧不讓對方吃虧.了解情況了解情況,選用合適方式選用合適方式.依據情報依據情報,把握適當時機把握適當時機.如有誤會如有誤會,誠心化解障礙誠心化解障礙.
29、知己知彼知己知彼,創造良好形象創造良好形象.平行沟通注意平行沟通注意 换位思考换位思考 大局观念大局观念 避免感情用事避免感情用事 开辟多种渠道开辟多种渠道4 4有效与下属沟通技巧有效与下属沟通技巧-获得服从获得服从 多說小話多說小話,少說大話少說大話.不急著說不急著說,先聽聽看先聽聽看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说）会说话的人想着说，不会说话的人抢着说）不說長短不說長短,免傷和氣免傷和氣.廣開言路廣開言路,接納意見接納意見.部屬有錯部屬有錯,私下規勸私下規勸.態度和藹態度和藹,語氣親切語氣親切.若有過失若有過失,過後熄滅過後熄滅.与下属沟通注意与下属沟通注意 积极了解下属积极了解下
30、属 多赞扬少批评多赞扬少批评 引导下属工作引导下属工作 倾听下属的意见倾听下属的意见(一一)正确传达命令意图（正确传达命令意图（5W1H5W1H）(二二)如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令 1.1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌 2.2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性 3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权 4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策 5.5.让部下提出疑问让部下提出疑问如何批评下属如何批评下属1.1.弄清事实弄清事实2.2.选择合适时机和地点选择合适时机和地点(KISS AND KICK)(KISS AND KICK)3.
31、3.问清原因问清原因4.4.就事论事就事论事,要尊重客观事实要尊重客观事实 5.5.以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头6.6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.7.找出解决方法找出解决方法8.8.以提醒代替批评以提醒代替批评9.9.以关心体谅代替批评以关心体谅代替批评10.10.友好的结束批评友好的结束批评（游戏：（游戏：文字接龙）文字接龙）五、班组长执行力五、班组长执行力1 1、何为执行力、何为执行力比尔比尔 盖茨说：盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力执行力。鲁鲁 郭士纳郭士纳说：说：
32、一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特 征，即明确的业务核心、卓越的征，即明确的业务核心、卓越的执行力执行力及优秀的及优秀的 领导能力。在总结领导能力。在总结IBMIBM成功的九个关键词中，其中成功的九个关键词中，其中一个就是一个就是“执行力执行力”。罗伯森罗伯森 沃尔顿说：沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，沃尔玛能取得今天的成就，执行力执行力起了不可估起了不可估量的作用。量的作用。2 2、怎样培养执行力？、怎样培养执行力？让我们先看这样一个故事：让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后东北一家大型国有企业因为经营不善导致破
33、产，后来被日本一家财团收购。来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！执行下去！执行力不佳的执行力不佳的8 8个原因个原因1.管理者没有常
34、抓不懈没有常抓不懈虎头蛇尾。2.管理者出台管理制度时不严谨不严谨朝令夕改。3.制度本身不合理不合理缺少针对性、可行性。4.执行的过程过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通。5.5.缺少缺少良好的方法方法不会把工作分解汇总。6.6.缺少缺少科学的监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法。7.只有形式上的培训形式上的培训忘了改造人的思想与心态。8.缺少大家认同的企业文化企业文化没有形成凝聚力。提高执行力的四把钥匙：提高执行力的四把钥匙：第一个第一个C C：CLARITYCLARITY（澄清）。（澄清）。第二个第二个C：COMPETENCE（胜任）。（胜任）。第三个第三个C：COMMITMENT
35、（承诺）。（承诺）。第四个第四个C：CONTROL（控制）。（控制）。六、六、班组长的激励力班组长的激励力 态度第一态度第一知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。带动的角色。态度是基础态度是基础,技能是保障技能是保障.知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干（方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是激励）（方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是激励）消极的态度为什么使人不成功？1.丧失机会；2.使希望破灭；3.限制潜能的发挥；4.消耗90的精力；5.失道寡助；6.不能充分
36、享受人生。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！定义：推动员工内心的动力去完成工作。从狭义上讲，激励就是一种刺激。员工激励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，达到预期的目标。激励：激发、鼓励。个体：激发动机；群体：鼓舞士气；组织：塑造文化。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！激励的目的：促进团队合作；调动员工的积极性和主动性，提高绩效；达成目标（组织目标、个人目标）；激发员工创造性思维，提高员工素质。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！激励的过程目标追求目标的能力投入激励手段 激励的心理过程：需要动机行为目标需要引起动机，动机支配行
37、为，行为决定目标。人类行为的模式图：需要心理紧张动机行为目标达到需要满足激励状态解除新的需要（内外刺激诱因）事前激励、事中鼓励、事后奖励管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1针对一线工人的激励原则1、事实求是的原则；2、公平公正的原则；3、目标结合的原则；4、连续性和可变性原则；5、了解员工需求，因人制宜，按需激励原则6、及时性与随时性的原则；7、正面激励和负面激励结合，物质与精神双管齐下原则；8、竞争与协作结合原则；9、能级适度原则；10、系统性原则。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2有效激励的基本形式和运用1）薪酬激励A、计件工资制；B、标准工时制；C、班组或团队的激励；D
38、、年终奖；E、员工持股；(百度/腾讯）F、员工福利（培训、保险）2）期望：员工激励的不竭动力利用期望激励员工要注意以下几点：接连不断地建立新的期望值；如：工资和待遇；工作的环境；学习机会；升职机会；企业有发展，项目有发展；让员工实现期望（升职）；做到短期期望、中期期望和长期期望的统一。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3）尊重：员工激励的基本点对员工尊重的主要表现形式：尊重人的生命价值：人的生命过程就是人力资源储存、开发和使用的过程。尊重人的兴趣和生活方式 兴趣和生活方式本身不是人力资源的内容，但对人力资源的开发和使用有着深刻的影响，是人力资源开发的催化剂。尊重人的劳动方式和劳动成果
39、人力资源的价值只有在劳动中才能得到实现。尊重人的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合（松下公司开会发言的次序是按业绩的/记住员工的生日/树立为榜样）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！4）奖惩：员工激励的基本手段奖励是见于古今、行之中外的激励手段。奖励与惩处相结合，以奖励为主。物质鼓励与精神鼓励相结合，以精神鼓励为主。奖惩必须兼用，不可偏废。奖奖励励管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！如何奖惩？坚持公平公正原则；根据不同的人的需要进行奖励；适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差；注意奖励的综合效价；注意期望概率的控制和心理疏导；（鱼翁、蛇和青蛙）注意掌握奖励的时机和频率；尽量用
40、量奖而不是评奖；（用数据说话）实施惩罚时要注意：惩罚要合理；惩罚要与教育相结合；掌握处罚时机，及时处理；对一般性错误，惩罚宜轻不宜重。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！5）竞争：提高激励效应的助推器只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思维。把竞争作为激励手段时，需注意以下几点：工作任务的挑战性；工作任务的整体性和独立性；开展竞赛活动。鲶鱼效用管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！6）参与：激励的重要方式提高员工的主人翁地位。应注意以下几方面：让员工参与有关组织目标、计划；信赖员工，善于听取他们的建议和意见；利用各种形式发挥员工参与决策与和管理。如职代会、工会、设立“
41、意见箱”、“厂长经理接待日”信任和关心管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！7 7）危机管理）危机管理将目前的危机状况告诉全体员工；将目前的危机状况告诉全体员工；必须有不战必亡的表示；必须有不战必亡的表示；激发员工战胜危机的情绪；激发员工战胜危机的情绪；寻找危机突破口。寻找危机突破口。（拿破仑救落水儿童）（拿破仑救落水儿童）8 8）情感激励）情感激励热情诚心，真诚待人；热情诚心，真诚待人；互相理解，融洽亲情；互相理解，融洽亲情；关心生活，温暖心灵；关心生活，温暖心灵；宽以待人，抓大放小。宽以待人，抓大放小。（蒙牛用人之道（蒙牛用人之道/听听爱的奉献爱的奉献）激励员工的激励员工的2020种实
42、操方法种实操方法 1.1.随时随地的肯定赞美。随时随地的肯定赞美。2.2.将优秀员工请到办公室单独感谢、表扬。将优秀员工请到办公室单独感谢、表扬。3.3.用优秀员工的名字命名工艺或公司文化。用优秀员工的名字命名工艺或公司文化。4.4.总结报告写入有功劳员工的名字。总结报告写入有功劳员工的名字。5.5.经常把自己的员工介绍给上司或客户。经常把自己的员工介绍给上司或客户。6.6.公众场合感谢成绩突出的员工。公众场合感谢成绩突出的员工。7.7.对员工的建议表示肯定。对员工的建议表示肯定。8.8.给优秀员工家里发贺电。给优秀员工家里发贺电。9.9.给做出成绩的员工休假。给做出成绩的员工休假。10.10
43、.主动关心员工生活。主动关心员工生活。大家辛苦了！大家辛苦了！11.11.制作制作“优秀员工优秀员工”胸卡。胸卡。12.12.将优秀员工的照片挂在宣传栏。将优秀员工的照片挂在宣传栏。13.13.请优秀员工吃饭。请优秀员工吃饭。14.14.请员工到家里作客。请员工到家里作客。15.15.优秀员工与总经理合影并挂在档案室。优秀员工与总经理合影并挂在档案室。16.16.员工生日时员工生日时,送生日贺卡和生日蛋糕。送生日贺卡和生日蛋糕。17.17.公司大型活动时公司大型活动时,请优秀员工抽奖。请优秀员工抽奖。18.18.把客户的表扬张贴出来。把客户的表扬张贴出来。19.19.颁发荣誉证书。颁发荣誉证书
44、。20.20.请优秀员工家人与公司一起旅游。请优秀员工家人与公司一起旅游。（读一读，为我所用）（读一读，为我所用）3 3有效激励互动练习有效激励互动练习请说出你认为针对一线员工最好的激励方式请说出你认为针对一线员工最好的激励方式（从老师身上学，从学员身上学）（从老师身上学，从学员身上学）七、七、班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力1 1为什么班组绩效得不到提升为什么班组绩效得不到提升？所有问题归根到底是人的问题所有问题归根到底是人的问题 人是企业的第一资源人是企业的第一资源 没有经过培训的员工是企业最大的成本没有经过培训的员工是企业最大的成本 培训很贵，不培训更贵培训很贵，不培训更贵 培训
45、是成本，更是投资培训是成本，更是投资 培训是一种领导方式培训是一种领导方式 培训就是工作培训就是工作 工作就是培训工作就是培训 管理者就是培训者管理者就是培训者 松下信仰的是这样的因果哲学：有了高尚的理想，其余松下信仰的是这样的因果哲学：有了高尚的理想，其余的一切自然会水到渠成。的一切自然会水到渠成。2 2、培训员工应注意的问题、培训员工应注意的问题 观念先行观念先行 方法灵活方法灵活 学以致用学以致用 培训别人先教育自已培训别人先教育自已 利用一切可以利用的机会利用一切可以利用的机会 言传不如身教言传不如身教 对症下药对症下药3 3班组成员的操作技能训练班组成员的操作技能训练OJT OJT
46、1 1）何为）何为OJTOJT2 2）实施步骤）实施步骤 需求需求计划计划实施实施检查检查3 3）实施）实施OJTOJT的指导方法的指导方法A A、教育、教育B B、见习、见习C C、体验、体验D D、动机、动机4 4、如何成为一名合格培训师、如何成为一名合格培训师需具备的素质需具备的素质 扎实的知识基础。扎实的知识基础。丰富的实际工作经验。丰富的实际工作经验。良好的心理素质。良好的心理素质。良好的专业形象。良好的专业形象。专业娴熟的授课技巧。专业娴熟的授课技巧。良好的道德素养。良好的道德素养。丰富的感情。丰富的感情。自我控制的能力。自我控制的能力。较强的备课能力。较强的备课能力。现代培训技术
47、的掌握。现代培训技术的掌握。需具备的态度需具备的态度对工作的热爱。对工作的热爱。谦虚的态度。谦虚的态度。尊重学员的态度。尊重学员的态度。对工作负责的态度。对工作负责的态度。5 5、培训能力展示、培训能力展示一首歌一首歌一首诗一首诗一个笑话一个笑话一个故事一个故事一手绝话一手绝话（国王的惩罚（国王的惩罚/走出第一步走出第一步/放下面子）放下面子）第二部分：班组长生产现场管理技能第二部分：班组长生产现场管理技能 六大管理目标六大管理目标 1.Q-1.Q-品质品质(Quality)(Quality)品质是企业未来的决品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竟争中，没有品质就没有明天。战场，在激烈的市场竟
48、争中，没有品质就没有明天。2.C-2.C-成本成本(Cost)(Cost)合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竟争力的有力保障之一。是产品具有市场竟争力的有力保障之一。3.D-3.D-交期交期(Delivery)(Delivery)满足客户的需求，适时提供其能需之产品是保满足客户的需求，适时提供其能需之产品是保住客户的关键。住客户的关键。4.P-4.P-效率效率(Production)(Production)效率是部分绩效效率是部分绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标杆。杆
49、。5.S-5.S-安全安全(Safety)(Safety)工作是为了生活好，安全是为了工作是为了生活好，安全是为了活到老，安全、舒适的工作环境是善侍员工的基本保障，活到老，安全、舒适的工作环境是善侍员工的基本保障，应而也是企事业的管理目标。应而也是企事业的管理目标。6.M-6.M-士气士气(Morale)(Morale)坚强坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、有力的团队，高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的宝贵源泉。用之不竭的宝贵源泉。生产生产5 5大要素：人机料法环大要素：人机料法环一、员工质量意识的再造一、员工质量意识的再造2、质量管理的实施要求全员参与，
50、并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；3 3、美国著名的管理专家汤姆、美国著名的管理专家汤姆彼得斯说彼得斯说:“一场质一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。质量。”但是如果不是诚心诚意、全力以赴，即但是如果不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称便口头上宣称“质量就是我们的一切质量就是我们的一切”也无济于也无济于事；过不了一年半载，所谓事；过不了一年半载，所谓“世界级质量世界级质量”或或“卓越绩效模式卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式就会演变成又一个例行公事式的的“本年度计划本年度计划”，变成一个徒有虚名的花架，
