1、2022-11-19班组长培训之工作布置与督导班组长培训之工作布置班组长培训之工作布置与督导与督导2022-11-19班组长培训之工作布置与督导培训目标：培训目标：l通过本次课程，您将通过本次课程，您将l1、学会合理布置班组成员的工作任务；、学会合理布置班组成员的工作任务；l2、掌握一些指导班组开展工作的方法和技巧；、掌握一些指导班组开展工作的方法和技巧；l3、掌握几种督导班组工作的模式。、掌握几种督导班组工作的模式。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导案例分析：案例分析：l请阅读案例一、二、三，谈谈您的想法，对您请阅读案例一、二、三，谈谈您的想法，对您的班组工作有何启发？的班组工作
2、有何启发？l学会合理分配工作任务是每一位班组管理者的学会合理分配工作任务是每一位班组管理者的职责和工作价值体现。职责和工作价值体现。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导一、班组长如何才能合理分配任务一、班组长如何才能合理分配任务l对班里的每位员工拥有的技能对班里的每位员工拥有的技能 ，l根据不同员工的专长，建立轮流工作制度根据不同员工的专长，建立轮流工作制度l培养培养 的员工的员工l采取必要措施，改善员工的不良表现采取必要措施，改善员工的不良表现2022-11-19班组长培训之工作布置与督导布置工作任务的步骤：布置工作任务的步骤：l第一步：第一步：；l第二步：第二步：；l第三步：第三
3、步：；l第四步：第四步：。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导分配和布置任务前所应考虑的分配和布置任务前所应考虑的三大问题三大问题l关于下属关于下属l1、能力、能力 ；l2、体力、个性、性别、经历、爱好、体力、个性、性别、经历、爱好 ；l3、工作态度、工作态度责任心、进取心；责任心、进取心；l4、工作意愿。、工作意愿。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导l关于工作：关于工作：l1、；l2、；l3、；l4、；l5、。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导l关于环境：关于环境：l1、l2、l3、l4、2022-11-19班组长培训之工作布置与督导二、班组的督导工作很重要
4、二、班组的督导工作很重要l案例案例“谁的问题谁的问题”的启示的启示2022-11-19班组长培训之工作布置与督导班组有效的督导技巧：班组有效的督导技巧：l1、定期了解下属的工作情况、定期了解下属的工作情况 等；等；l2、了解的现状与预先设定的工作计划、工作、了解的现状与预先设定的工作计划、工作标准或工作要求进行比较，找出问题所在；标准或工作要求进行比较，找出问题所在；l3、客观、具体、客观、具体、及时、对事不对人。及时、对事不对人。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导l4、给予表扬、奖励或考核兑现。、给予表扬、奖励或考核兑现。l5、根据具体况，把握好指导的、根据具体况，把握好指导的“
5、”，过与不及都不好过与不及都不好能力强的多信任，能力差能力强的多信任，能力差的多帮助；老员工多授权，新员工多辅导；自的多帮助；老员工多授权，新员工多辅导；自制强的多放手，拖沓懈怠多督导。制强的多放手，拖沓懈怠多督导。l6、指导的最终目的是要培育员工自主管理的、指导的最终目的是要培育员工自主管理的能力能力以以 为主，并指出为主，并指出 。l案例：陈班长还缺点什么？案例：陈班长还缺点什么？2022-11-19班组长培训之工作布置与督导 如何监控工作进度？如何监控工作进度？v好的监控系统如紧攥手中但未收紧的缰绳，好的监控系统如紧攥手中但未收紧的缰绳，如果有必要，总是可以进行更多控制。如果有必要，总是
6、可以进行更多控制。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导1 1、施加控制、施加控制v ：根据被授权者的经验水平来确定根据被授权者的经验水平来确定是严加控制还是相对地放手。是严加控制还是相对地放手。v ：要鼓励所有被授权者自己作出决要鼓励所有被授权者自己作出决定，尽早从严密控制转向放手。定，尽早从严密控制转向放手。v ：包括参与所有通信联系、定期书包括参与所有通信联系、定期书面报告等。面报告等。v ：方法有当面讨论、书面报告及直方法有当面讨论、书面报告及直接观察接观察2022-11-19班组长培训之工作布置与督导2 2、减少风险、减少风险 v制定应急计划，采取减少风险的措施，防制定应急计
7、划，采取减少风险的措施，防患于未然。患于未然。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导v密切注意风险：密切注意风险：努力预测被授权者可能遇到的各种努力预测被授权者可能遇到的各种问题，列出所有可能发生的风险以及应变措施，定问题，列出所有可能发生的风险以及应变措施，定期检查各项风险发生的机率。期检查各项风险发生的机率。v采用例外管理法：采用例外管理法：被授权者只把需要作出重要决策被授权者只把需要作出重要决策的非常情况告诉经理。的非常情况告诉经理。v进行控制：进行控制：关键的控制因素，如预定的时间或具体关键的控制因素，如预定的时间或具体的预算限制，可以作为有效的制约条件来引导和监的预算限制，可
8、以作为有效的制约条件来引导和监控被授权者。控被授权者。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导3 3、强化角色、强化角色 v制定被授权者时，要把它们介绍给团队成制定被授权者时，要把它们介绍给团队成员，并把责任介绍清楚。这有助于被授权员，并把责任介绍清楚。这有助于被授权者感到被团队接纳，从而激发他们的责任者感到被团队接纳，从而激发他们的责任感。感。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导 v ：要使授权有效，授权者必须要使授权有效，授权者必须不断让新的任命广为知闻。不断让新的任命广为知闻。v接受意见：接受意见：公开鼓励被授权者在任务或项目的所公开鼓励被授权者在任务或项目的所有阶段中主
9、动工作，乐于接受他们的意见。这将有阶段中主动工作，乐于接受他们的意见。这将提高他们对任务的兴趣，增强他们的自信。提高他们对任务的兴趣，增强他们的自信。v ：授权的最高形式是把整个项目的授权的最高形式是把整个项目的“责权责权”转交给一个可靠之人。转交给一个可靠之人。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导4 4、提供支持、提供支持 v提供他们所需的信息、时间和资源，并做好提供他们所需的信息、时间和资源，并做好提供其他帮助的准备，你就可以帮助他们取提供其他帮助的准备，你就可以帮助他们取得成功。得成功。评估进评估进展情况展情况提出建议提出建议提供帮助提供帮助2022-11-19班组长培训之工作
10、布置与督导5 5、维持界限、维持界限 v当监控进展时，确保你和任务之间当监控进展时，确保你和任务之间有明确的界限有明确的界限鼓励提出鼓励提出解决方法解决方法退出退出2022-11-19班组长培训之工作布置与督导6 6、提供反馈、提供反馈 v检查员工工作情况的方法是在每一项任务检查员工工作情况的方法是在每一项任务完成后向被授权者提供建设性反馈完成后向被授权者提供建设性反馈 2022-11-19班组长培训之工作布置与督导7 7、论功行赏、论功行赏 v经常要承认被授权者出色的表现，值得经常要承认被授权者出色的表现，值得称赞的地方要给予称赞。称赞的地方要给予称赞。2022-11-19班组长培训之工作布
11、置与督导三、几种常见而有效的督导模式三、几种常见而有效的督导模式2022-11-19班组长培训之工作布置与督导 督导模式（一）督导模式（一）对自以为是、擅自作主的员工对自以为是、擅自作主的员工l1、跟他讲清楚、跟他讲清楚 ；l2、明确他的、明确他的 ；l3、制定时间进度表；制定时间进度表；l4、在双方认可的时间或控制点上进行、在双方认可的时间或控制点上进行 ；l5、发现问题，及时纠正；、发现问题，及时纠正；l6、除此之外，他不需要其他任何帮助。、除此之外，他不需要其他任何帮助。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导督导模式（二）督导模式（二）对虎头蛇尾的员工对虎头蛇尾的员工l1、说明完
12、成任务所带来的好处、说明完成任务所带来的好处 ；l2、告诉他如果遇到困难，、告诉他如果遇到困难，；l3、与他一起制订实施方案，安排、与他一起制订实施方案，安排 ；l4、发现问题，及时解决，保证进度；、发现问题，及时解决，保证进度；l5、也可让他跟一个或几个、也可让他跟一个或几个 的员工共同的员工共同工作；工作；l6、有条件最好给他提供、有条件最好给他提供 。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导督导模式（二）督导模式（二）对心不在焉，应付了事的员工对心不在焉，应付了事的员工l1、别指派会务后就置之不理；、别指派会务后就置之不理；l2、与员工深入谈话，让他发泄不满的地方，、与员工深入谈话
13、，让他发泄不满的地方，注意倾听，不要注意倾听，不要 ；l3、表示理解，但、表示理解，但 ；l4、对员工讲明，若任务完成对他，对企业对、对员工讲明，若任务完成对他，对企业对你的好处；你的好处；l5、强调任务的、强调任务的 ；2022-11-19班组长培训之工作布置与督导l6、制定具体时间表和完成日期；、制定具体时间表和完成日期；l7、在执行任务期间，设定、在执行任务期间，设定 ，监督工，监督工作进度；作进度；l8、在执行任务期间，不断重复任务完成的好、在执行任务期间，不断重复任务完成的好处；处；l9、完成任务时，及时、完成任务时，及时 ；l10、若有必要，请施加压力。、若有必要，请施加压力。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导学习收获分享学习收获分享 用10分钟时间填写培训效果转化行动计划表学习收获与管理改进设想；在小组范围内进行学习心得分享，每人2分钟以内；每个小组推荐2名代表向全班学员分享学习心得，每人限时2分钟。2022-11-19班组长培训之工作布置与督导
