1、2022-11-19班组长系列一(1)班组长系列一班组长系列一(1)班组长系列一(1)班组长系列一(1)班组长系列一(1)身为上级身为上级身为下级身为下级角色认知角色认知现现 场场身为同事身为同事班组长系列一(1)班组长在现场的角色认知班组长角色认知（一）班组长系列一(1)目标管理是班组长的第一职责班组长系列一(1)现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统管理方法PDCA质量、成本、交货期、安全、柔性班组长系列一(1)【质量】QUALITY就是一组固有特性满足要求的程度。尺寸硬度重量等。标准要求顾客要求法律要求社会要求班组长系列一(1)【成本】COST有效管理降低成本顾客的负担降到
2、最低程度工作附加值最大化提高公司的经济效益班组长系列一(1)【交货期】DELIVERY准时交货及时交货以顾客要求的时间交货满足客户需求班组长系列一(1)【安全】SAFETY生产安全职业健康加强劳动保护环境保护技术法规班组长系列一(1)【柔性】Flexibility敏锐感知市场快速应对市场及时应对客户要求的变化的能力应变弹性能力柔型越高抓住市场机会的能力就越强班组长系列一(1)现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统v 要求掌握必要的作业技术v 达到合格的行为质量和工作质量v 按要求开展工作、完成任务v 调动一线人员的主动性、积极性
3、和创造力v全员开动脑筋、参与改善、自主管理班组长系列一(1)现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统v 做好设备维护保养v合适的工作条件、科学操作、使用设备。v 防止劣化、使设备发挥最大工作效率现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统班组长系列一(1)v 确保材料、零部件的质量才能保证完成品的质量；v要善于把握材料特性及变化点；v做好应变管理；现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统班组长系列一(1)v 操作方法、工艺条件是确保质量和效率和重要基础；v 根据现场特点，运用工业工程、价值工程等管理技术；v改善
4、操作方法-更轻松、更容易、更高效、更好效益；v 根据产品不同，不断细化工艺条件，更合理、更优化、更有针对性；现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统班组长系列一(1)v 生产环境对人和设备的影响都非常大；v 广泛深入开展现场5S 活动；v 不断进行现场改善、创造整洁、明朗、有序的生产环境；v 确保安全、质量和效率；现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统班组长系列一(1)v 数字化管理的必要条件；v 确保测量误差在可接受范围；v 计测计量仪器、测量方法和测量人员是测量
5、系统的三大组成部分；德国奔驰现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统现场六大管理要素5M1E人员设备材料方法环境测量系统班组长系列一(1)班组长角色认知（二）身为下属的班组长的角色认知班组长系列一(1)作为下属作为下属的班组长，的班组长，应当扮演应当扮演什么角色？什么角色？班组长系列一(1)角色定位：角色定位：职务代理人（上司的职务代理人（上司的“替身替身”）班组长系列一(1)作为下属的班组长作为下属的班组长v 你的职权基础是上司的任命或委托，你对你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责上司负责v 是上司的代表，你的言行是一种职务行为是上司的代表，你的言行是一种职务行为v 站
6、在上司的角度站在上司的角度v 执行上级的决定执行上级的决定班组长系列一(1)自然人自然人领领 主主向上错位向上错位四种错位四种错位作为下属的班组长常见的误区作为下属的班组长常见的误区民意代表民意代表班组长系列一(1)案例 你是班组长，最近，你们班组人手少，正赶上生产任你是班组长，最近，你们班组人手少，正赶上生产任务紧，其它部门都下班了，务紧，其它部门都下班了，你们还需要加班加点。下你们还需要加班加点。下面的不少员工向你抱怨：面的不少员工向你抱怨：“公司的考勤制度不合理，我公司的考勤制度不合理，我们最近天天晚上加班到半夜。可我们还是要们最近天天晚上加班到半夜。可我们还是要8 8：3030准时准时
7、上班，晚了就扣钱，本来晚上加班是为了赶任务，为了上班，晚了就扣钱，本来晚上加班是为了赶任务，为了公司，结果早上一迟到就扣钱，这让人怎么干？公司，结果早上一迟到就扣钱，这让人怎么干？”你可能也觉得这些反映有道理，那么，你怎么你可能也觉得这些反映有道理，那么，你怎么处理呢？处理呢？班组长系列一(1)现在有句话很流行，说经理人现在有句话很流行，说经理人“不仅要正不仅要正确地做事，而且还要做正确的事确地做事，而且还要做正确的事”你对此的看法如何？案例班组长系列一(1)班组长角色认知（三）身为上司的班组长的角色认知班组长系列一(1)作为上司的班组长，应该扮演什作为上司的班组长，应该扮演什么角色？么角色？
8、班组长系列一(1)请描述不好的班组长的形象；请描述好的班组长的形象；班组长系列一(1)办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导给予荣誉班组长系列一(1)班组长系列一(1)管理能力要求员工 班组长 主管 经理 高层技 术 技 能管 理班组长系列一(1)班组长角色的六大变化班组长角色的六大变化实现方式：野实现方式：野 牛牛 领头雁领头雁工作方式：个性化工作方式：个性化 组织化组织化工作内容：做业务工作内容：做业务 做领导做领导控制方式：直控制方式：直 接接 间间 接接心理满足方式：喜欢心理满足方式：喜欢 尊尊 重重评价方式：个人业绩评价方式：个人业绩 团队业绩团队业绩班组长系列一(1)自我实
9、现需求成功班组长一般班组长不成功的班组长班组长系列一(1)班组长角色认知（四）身为同级班组长的角色认知班组长系列一(1)生产部门看自己生产部门看自己 “我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生意呢
10、？又能做什么生意呢？”班组长系列一(1)别人看生产部门别人看生产部门 “他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么？、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么？”班组长
11、系列一(1)问题一：顾自己，不顾他人问题一：顾自己，不顾他人问题二：职责不清的地方无人管问题二：职责不清的地方无人管问题三：只强调职责，不考虑能力问题三：只强调职责，不考虑能力问题四：相互不了解，不理解问题四：相互不了解，不理解 班组长系列一(1)部门之间 如果公司里的各个部门、全体班组长，都能如果公司里的各个部门、全体班组长，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个队，一个“梦之队梦
12、之队”、一个、一个“胜利之师胜利之师”。班组长系列一(1)职责管理的方法方法一：职责描述方法一：职责描述方法二：匹配职责与能力方法二：匹配职责与能力方法三：职责对话方法三：职责对话方法四：表达期望方法四：表达期望方法五：建立约定方法五：建立约定班组长系列一(1)建建 立立 约约 定定 事先事先就事论事就事论事双赢双赢信守信守约定要点约定要点班组长系列一(1)从职责管理出发从职责管理出发 v许多管理中的问题，是因为误许多管理中的问题，是因为误解解 职责或忽略职责管理所致职责或忽略职责管理所致v准确理解职责准确理解职责v学会职责管理的五个方法学会职责管理的五个方法v职责管理的要求职责管理的要求v让
13、职责的孤岛互联互通让职责的孤岛互联互通事先事先 权、责、权、责、利的统一利的统一及时评估及时评估沟通沟通职责管理的要求职责管理的要求班组长系列一(1)班组长系列一(1)班组长要具备哪些资格和资历？班组长系列一(1)2.18分理论智力因素40%非智力因素60%知识40%技能60%书本知识40%社会知识40%不可运用书本知识60%可运用的书本知识40%班组长系列一(1)2.18分理论智力因素40%知识40%书本知识40%可运用的书本知识40%如果你以85分的优异成绩大学毕业，其实你只是2.18分的人才！班组长系列一(1)班组长要具备哪些资格和资历？资源理念经营观念培养人才技能要求了解产品/熟悉工艺
14、流程掌握质量要求经验要求性格要求管理要求班组长系列一(1)九牛之人班组长系列一(1)杰出班组长的心态自省心态积极心态 主动心态 学习心态 求变心态 班组长系列一(1)班组长的职业发展路径 入门者权威人士部门管理者 领导者领袖人物业务精通者技术专家权威人士班组长系列一(1)人具有的四种财富现金、黄金不动产、有价证劵人际关系、信用智慧、技术、知识、经验班组长系列一(1)班组长系列一(1)班组长系列一(1)班组长系列一(1)班组长系列一(1)日资企业五大能力模型合格干部职责知识沟通能力业务知识带人能力改善能力班组长系列一(1)班组长系列一(1)跑跑 鞋鞋 的的 故故 事事班组长系列一(1)从从“活到
15、老活到老”“”“学到老学到老”到到“学到老学到老”“”“活到老活到老”班组长系列一(1)成功是基于能力成功是基于能力!而能力就来源于不断的学习成长而能力就来源于不断的学习成长!班组长系列一(1)班组长系列一(1)最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是厂长还是班组长，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，班组长也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样：要么做得更好，要么被淘汰！在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。班组长系列一(1)会班组长系列一(1)人
16、生就是要不断地刻意去改变改变从现在开始生命若不是现在，那是何时生命若不是现在，那是何时?班组长系列一(1)煮 青 蛙 的 故 事 热热 水水 的的 情情 况况 温温 水水 的的 情情 况况班组长系列一(1)苦练基本功，不厌其烦班组长系列一(1)技能二：问题解决能力班组长系列一(1)平凡如沙粒的你，已长成一颗珍珠班组长系列一(1)被动的发现问题 预见性地发现问题 利用行业规律和专业标准发现问题班组长系列一(1)对企业来讲：对企业来讲：跑着的摩托车才不会倒下！跑着的摩托车才不会倒下！班组长系列一(1)阶段 步骤要点A组建团队确定相关人员，以损失不再扩大为前提把握现状描述问题、以损失不再扩大为前提不
17、良处置控制损失，防止不良流出P原因分析寻找问题根源，探求对策D纠正措施实施改善对策C效果验证检查对策效果A预防措施标准化及巩固措施，举一反三总结激励责任追究及人员教育，经验总结、改善激励班组长系列一(1)技能三：新员工培训能力班组长系列一(1)班组长系列一(1)一、入职培训的目的1）让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境，尽快融入公司；2）让新员工的熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及行业应具备的基本素质；3）通过情感链接让新员工感到被尊重，可以尽快进入团队中，打消顾虑和解释疑问；4）贯彻公司老员工带新员工的原则，坚持“传”“帮”“带”的好作风，原则和行动相一
18、致。班组长系列一(1)二、入职培训焦点1）注重新员工提供个性化指导；2）注重好的开始是成功的一半；3）注重新员工从社会人转变成为职业人，从自由行为转变出公司行为；4）注重将新员工融入团队中。班组长系列一(1)三、口号：共同度过 共同度过的意思就是当一个新员工正式进入公司后，不是他自己摸索着工作，自己了解公司的情况，而是在整个一年中都有一个团队在培训和支持他，希望可以尽快打消新员工对公司的不熟悉感和疑问。通过员工培训评估敏锐的发现他们的缺乏，通过新员工档案来跟踪他们的成长过程。班组长系列一(1)四、了解新员工性格 体能 文化程度 兴趣爱好能力倾向 家庭背景班组长系列一(1)五、制作培训计划的步骤
19、班组长系列一(1)1、做好计划和组织理论培训实操培训综合考核上岗作业跟踪指导NGOK理论与实践相结合书面考试实操考核以老带新结对互进业绩考核指导帮助班组长系列一(1)2、理论和实操相结合ISO基础知识 危险预知培训作业标准书 量具使用限度样本判断 物料分类标志检查表填写 设备操作设备点检（部位和方法）常见故障应对夹具调整及更换班组长系列一(1)制作培训计划的重点：有计划、有步骤、有顺序 上岗试做与脱岗专题培训相结合 理论和实际相结合 掌握应知应会班组长系列一(1)半年以下新员工一年以下员工一年以上员工班组长系列一(1)4、利用传、帮、带培养新员工 建立完善的“传、帮、带”责任制 一师一徒制（设
20、立指导老师）展开新员工岗位知识竞赛，对表现突出的新员工进行奖励 将新员工的成长与指导老师捆绑在一起，同奖同罚；3、书面和实操考核班组长系列一(1)成人学习有以下特点A、成人学习的针对性和功利心较强；（有效，实用，立竿见影）B、成人在学习中喜欢运用过去的经验（将一些老知识，引起共鸣，再讲新知识，他们才愿意接受）C、成人喜欢在做中学习；D、成人需要适合自己特点的多种不同学习方式；班组长系列一(1)转正感谢信班组长系列一(1)技能四：时间管理能力班组长系列一(1)时间是一种资源v我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间v时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365天，每
21、月有176个工作日，每年有2112个工作日来完成目标v有效地利用时间，就是有效地利用了资源v损失了时间就等天抵押了未来v让个人损失时间就等于损失了人家的金钱班组长系列一(1)时间浪费在那里？v会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制；议没有实行有效控制；vv上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性；上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性；vv下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费
22、了自己的时间；浪费了自己的时间；vv对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里；事务性的工作里；vv凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间。误时间。班组长系列一(1)时间浪费在那里？v没有目标、目标不清、目标变来变去。v没有计划、计划不合理或有计划不执行。v做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上。v只注意细节和小事，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情可做。班组长系列一(1)v不知道是可以说“不”，经常听命于上司的召唤，对下属的
23、打扰也不加以控制，结果是时间浪费在了一些无关紧要和与己无关的事务上。v对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成。v不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死。班组长系列一(1)时间浪费在那里？v会见（突然约见）会见（突然约见）vv会议会议vv目标目标vv计划计划vv授权授权vv职责职责vv轻重缓急轻重缓急班组长系列一(1)对时间的分析一 计算时间价值 成本价值法成本价值法 收入价值法收入价值法班组长系列一(1)对时间的分析二 你能支配自己的时间吗？班组长系列一(1)不同层次职务的人，工作时间分配比较状况领导工作领导工作管理、组织管理、组织监督、检查监督、
24、检查具体操作具体操作领领 导导 者者中层管理人员中层管理人员工段长、技术人员工段长、技术人员班班 组组 长长65%10%5%5%20%70%15%5%10%15%45%15%5%5%15%75%班组长系列一(1)时间管理原则一：80/20原则v 80%80%的销售量来自于的销售量来自于20%20%的客户的客户vv80%80%的电视时间用来收看的电视时间用来收看20%20%的你最喜欢的电的你最喜欢的电 视节目视节目vv 80%80%的阅读时间用在的阅读时间用在20%20%的报刊和杂志上的报刊和杂志上vv 80%80%的电话是由的电话是由20%20%的外人打进来的的外人打进来的vv 80%80%的
25、外餐是在的外餐是在20%20%你最喜欢的餐馆中进行的你最喜欢的餐馆中进行的vv 80%80%的请假是的请假是20%20%的员工请的的员工请的vv 80%80%的宴会重复的宴会重复20%20%的食谱的食谱班组长系列一(1)时间管理的原则二：第二象限工作法时间管理的原则二：第二象限工作法第一象限第一象限紧紧 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不紧急不紧急重重 要要IIIIII第三象限第三象限IVIV第四象限第四象限不紧急不紧急不重要不重要紧紧 急急不重要不重要重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急班组长系列一(1)技能五：金钱管理能力班组长系列一(1)技能六：决策能力班组长系列一(1)决议的
26、三种方式v权威决定权威决定vv少数服从多数少数服从多数vv一致通过一致通过班组长系列一(1)决议六步法第一步：首先界定、明确问题是什么第一步：首先界定、明确问题是什么第二步：分析这个问题第二步：分析这个问题第三步：拟定解决这个问题的标准第三步：拟定解决这个问题的标准第四步：提出各种解决方案第四步：提出各种解决方案第五步：从中筛选最为可行的解决方案第五步：从中筛选最为可行的解决方案第六步：完成决策第六步：完成决策班组长系列一(1)班组长系列一(1)班组长系列一(1)班组长一天描述时间段工作内容班前1、现场确认2、工作预交接班中3、班前会，当日工作安排4、正式交接工作5、生产确认、质量巡检、变化点
27、管理6、生产进度跟踪、切换管理中餐/深夜餐7、重点课题改善、相关会议8、工作联络、务实及务虚交流班中9、工作预总结10、报表填写班后11、工作交流12、加班事务班组长系列一(1)高 效 班 前 会班组长系列一(1)美好的一天：班组长系列一(1)序号 内容主持人大致时间1齐唱厂歌朗读经营理念值日者3分钟2分享工作感想值日者2分钟3昨天工作总结班组长5分钟4今天工作安排5工作要求事项6公司相关信息7特别联络事项相关人员2分钟班组长系列一(1)1、班前十分钟教育2、生日祝福3、激励歌曲4、小故事分享5、节日祝福班组长系列一(1)上班中要做的事项1、班前会，当日工作安排2、正式交接工作3、生产确认、质
28、量巡检、变化点管理4、生产进度跟踪、切换管理5、重点课题改善、相关会议6、工作联络、务实及务虚交流7、工作预总结8、报表填写班组长系列一(1)五官名称感觉名称问题发现事例眼视觉用眼睛观察外观有无变形等耳听觉用耳朵听声音有无异常鼻嗅觉用鼻子闻有无异味手触觉有手感觉表面温度，有无大振动。舌味觉用舌头尝尝味道有无异常班组长系列一(1)心班组长系列一(1)下班后要做的事项1、工作交流2、加班事务班组长系列一(1)如何避免“会而不议”班组长系列一(1)与会者职责第一：取人之长，补已之短第一：取人之长，补已之短第二：发言内容要组织第二：发言内容要组织 第三：一次只讨论一个要点第三：一次只讨论一个要点 第四
29、：让证据说话第四：让证据说话 第五：仔细倾听他人的讨论第五：仔细倾听他人的讨论第六：避免不当的肢体语言第六：避免不当的肢体语言 班组长系列一(1)主持人职责第一：营造和谐的气氛。第一：营造和谐的气氛。第二：照议程进行第二：照议程进行 第三：正确总结讨论的内容。第三：正确总结讨论的内容。第四：帮助与会者清理思路。第四：帮助与会者清理思路。第五：尊重少数人的意见。第五：尊重少数人的意见。第六：减少与议题无关的争论和辩论。第六：减少与议题无关的争论和辩论。第七：保持中立的态度。第七：保持中立的态度。班组长系列一(1)会议的三种类型沟通信息型沟通信息型形成决议型形成决议型达成共识型达成共识型班组长系列
30、一(1)会 前 准 备W W What What 会议目标是什么会议目标是什么W W Who Who 谁要参加会议谁要参加会议W W Which Which 我们要用什么方式来开会我们要用什么方式来开会W W Where Where 会议的地点会议的地点W W When When 何时开会何时开会H H How How 怎样追踪会议结果怎样追踪会议结果班组长系列一(1)好会议的特征v准时开时准时开时vv大家把精力集中在目标大家把精力集中在目标vv与会者都事先做了相应的准备与会者都事先做了相应的准备vv与会者都领悟目标，并发表自己的想法与会者都领悟目标，并发表自己的想法vv大家都能够遵守会议的规则大家都能够遵守会议的规则vv大家对自己作为与会者的职责有很好的理解大家对自己作为与会者的职责有很好的理解班组长系列一(1)糟会议的特征v 会议延迟会议延迟vv大家不明白来这干什么来了大家不明白来这干什么来了vv匆匆忙忙进入会议的内容匆匆忙忙进入会议的内容vv大家随心所欲发表意见大家随心所欲发表意见vv一开始就进行争论一开始就进行争论2022-11-19班组长系列一(1)
