1、网网上上花花店店 策划：商策1102班 组长：，队员：调查时间2013.6.22-6.232摘要摘要随着互联网在全球商业活动中的广泛应用，网上购物应运而生。目前，这一新型的消费购物模式已受到当今大学生这一特殊的消费群体的青睐。特别是鲜花方面，往往通过订购花卉传递这份浓浓的爱意。本文通过分析市场需求，针对在校大学生，而创建一家网上花店，这较于传统消费方式为消费者提供了更多的便利。该网店以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他商品，最终形成具有“花之恋”品牌优势的市场株洲实体花店调查株洲实体花店调查花店数量：花香维也纳地址：株洲市天元区尚格名城18栋113名称：蓝蜻蜓花艺坊 地址：荷塘区红旗路名
2、称：芯花苑花艺地址：株洲市荷塘区新华西路188号名称：红叶鲜花 地址：湖南株洲市清石广场样板街151-4名称：花间坊地址：株洲市新华东路名称：水秀花香鲜花礼品生活馆地址：天元区西苑小区门面B-4号名称：晓玉花艺 地址：株洲市车站路10号名称：华银花业 地址：株洲汽车站边花卉市场：1.东区花卉市场 ：荷叶塘附近 2新华东路：中南艺术品市场株洲花店现状株洲花店现状1 批发市场兼零售 市场空间受挤压 近年来市场交易额迅猛增长，花卉市场快速发展，但抑制了独立实体花店的生存空间，北京的花卉市场除了两三家专业批发市场以外，其他都是批零兼有，按平均每个市场60家花摊计算，花店（摊）的数量已非常可观。这样的结
3、果是直接导致了市场的恶性竞争。长远来看，批零兼有交易方式以及遍地开花的花卉市场对花卉终端市场愈发不利。2 缺乏标准无门槛 从业者良莠不齐 开花店本来不是件容易事，但由于市场缺乏准入制度，进入门槛很低，无论是否具有一定的花艺水平或相关知识储备，所有人都可以进入花店业 教育与实践脱节 专业人才显匮乏（开花店需要熟悉花卉知识，并具备一定的花艺基础，但这方面的人才太缺乏了！与会的花店老板们都有同样的感受。王俐橦说，她的店里经常会用到一些职业学校的学生，但她发现，很多基本知识学生根本没有掌握，在实际操作中漏洞百出。这直接影射出的一个问题是花艺教育与市场应用难以对接。北京知名花艺师万宏对此也深有同感，他说
4、，在日本，具有至少10年以上从业经验的人才有可能当老师，而我国的花艺教育在教师资格方面就没有“准入制度”。）2税收征管有漏洞 花艺知识欠普及 谈及花店经营，不少花店老板认为，制约花店发展还有一个重要的因素，就是从上游进货普遍不开发票。花店要从生产者或批发商处批发产品，有进货成本，但批发商或生产者都不能给花店开具增值税发票，没有进项发票，就无法抵扣进项税额，需全额缴税。所以，花店业主特别希望政府部门能关注并解决。此外，花店业要发展，普及花艺知识、让更多人了解花艺也很重要。部分花店业者谈道：顾客去饭店吃饭，一般不会算计每道菜的成分有哪些，厨师、服务员人工成本多少，总成本大概多高；而很多顾客在买花时
5、就会仔细算计一支花应该多少钱，一束花应该多少钱，他们从不会考虑设计费用和店面成本等等。这与对花艺不理解、花艺知识不普及有很大关系，所以，花店要发展，就必须要普及花艺知识，让更多人知道花艺的价值。目录目录一 网店定位 （一）策划背景 （二）网店名称 （三）经营模式与主营产品 1 商务模式 2 业务流程 3 主营产品 （四）网店定位 （五）客户分析与定位 1 企业的目标市场 2 目标市场的电子商务需求 （五）网店目标 二市场分析（SWOT）行业特点（一）优势（二）劣势（三）机会（四）威胁三营销策略（一）商品策略（二）价格策略（三）渠道策略（四）促销策略 1 网上 2 网下四 建立店铺（一）店铺装修
6、（二）店铺宣传（三）店铺支付（四）店铺物流（五）售后服务（六）店铺管理 五 店铺投资回报分析及策划时间安排（一）店铺建立成本（二）店铺日常运营成本（四）店铺建立日程表（三）店铺回报周期与收益分析一网店定位一网店定位（一）策划背景（一）策划背景千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都解说着“美好”。特别是现在，随着人们生活水平不断的提高，鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近年来呈现越来越旺的趋势。除了花卉本身所具俏丽姿容，使人们在相互交流时更含蓄，更有品味。因此，本文策划的网上校园花店是以鲜花传统为市场切入点，以满足年轻人的个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终达到销售目标（二）网
7、店名称（二）网店名称“花之恋”，主题鲜明，顾客一看就知道是卖什么商品的，名字给人于优雅、浪漫之意，给人一种无限的现象空间。（三）经营模式与主营产品（三）经营模式与主营产品1商务模式商务模式以电子商务经营模式，结合实体店与线上订单有效畅通的销售渠道，提供快速、优质的网络产品服务，促进网上鲜花市场的发展。2 业务流程业务流程.顾客选择需要购买的商品，并可进行个性化的设计或定制；.顾客下订单；.顾客支付货款；.网站把订单通知物流部门；.物流部门配送；.通知顾客配送成功。3主营产品主营产品 本网店主要是以鲜花为主（鲜花，商务花篮，水果礼篮，盆栽绿植，桌花胸花），附带蛋糕和一些小礼品。同时兼顾网站长期市
8、场占有率和短期资金回报率抢先市场，最终形成以“花之恋”品牌的产品（四）网店定位（四）网店定位“花之恋”网站主要服务于株洲在校大学生的一个垂直网站，它具有网上订花，自主订花等网上鲜花销售智能终端和完善的商品类型管理、商品管理、配送支付管理、订单管理、会员分组、会员管理、查询统计和多项商品促销功能，多语言支持、可视化模板引擎技术支持。一方面通过建立属于特色的网上花店，给顾客提供个性化服务：另一方面可通过线上线下联盟的方式让其他地方的网上花店（有自己的实体店）联盟到自己的网店，扩大规模，实行全方位的配送。（五）目标市场分析与定位（五）目标市场分析与定位1企业的目标市场企业的目标市场 网上鲜花店主要提
9、供鲜花、礼品、的服务，主营的是周边业务，配送能力完全能够实现全城送货上门。根据网上流量分析，鲜花店的目标市场中2040岁的人群占83%，大专以上教育程度占75%，具有上网习惯的占90%，月收入在20003500元的占75%，能接受网上支付方式的占73%。因此，花满楼目标市场主要集中在2025岁的大学生，以及2040岁的白领人群，网上花店的各种服务完全可以满足顾客的需求。2 目标市场的特点目标市场的特点.年龄在2040岁的白领人群，有一定的经济基础，经常上网，可以接受网上支付方式。.2025岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，
10、只是资金不太宽裕。.步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。.目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。3目标市场的电子商务需求目标市场的电子商务需求 以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的服务.年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花。如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网上支付的安
11、全性和可靠性是关键。.由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。这样就更能吸引广大学生订购。.由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式很容易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。加上好多人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在我们的服务范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求。二二 市场分析市场分析(SWOT)网上鲜花店属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度
12、增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是整个浙江省，以杭州为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，所以鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。（一）优势（一）优势网上开花店成本低，经营方式灵活不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制，并且可以使顾客足不
13、出门就可以把花送到目的地，满足顾客个性化的需求。（二）劣势（二）劣势鲜花不同于其他的产品，是一种特殊的保鲜类产品，其保鲜期比较短，还是极为易损的产品。同时在配送方面要求很高，这无疑是给网店增加了间接成本。（三）机会（三）机会网上开花店在电子商务这一块相对来说还是属于一个空白，如果能在这开出一个新市场，树立一个网上的鲜花品牌，那就多了一个满足消费者需求的渠道，同时也能带动其他相关产品网店联盟到自己的网店，扩大销售网络，逐步形成稳定的供应链。（四）威胁（四）威胁由于网上花店发展还不成熟，导致没有一个完整的业务链或者一个可以复制的业务系统，支撑著花店发展壮大下去。可能也就是这个原因，才使网上花店在电
14、子商务这一块相对来说是一个空白。三营销策略三营销策略（一）阶段任务（一）阶段任务 初期，主要针对大学生市场后期，随着网店与实体店的日益成熟与完善，开拓除大学生以外的市场，将市场扩大到整个社会。（一）商品策略（一）商品策略针对在校大学生在特别的节假日里的消费特点与消费倾向，网店主要经营比较热销的花类商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，与传统的节日所需要的相吻合，并设计不同数量的花表达出不同的心声，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上长长久久），21支（最爱）等等（二）价格策略（二）价格策略分析目标顾客的特点是年轻化的学生，大部分资金的来源也都是来自于父母，所以价格不宜定
15、得太贵，一般在60元左右的价格最受欢迎，同时还可以参差少量比较高档的产品，价格在100200左右。除此之外，在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。（三）渠道策略（三）渠道策略网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面。通常与批发商签定合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见，在任何一家联盟网点取花价格都一样，并且一般在半月至一月内结算。将来，随各地业务的开展，加盟的网店越来越多，也可以实现异地订购，异地专递服务。促销策略促销策略网上与网
16、下相结合，走低成本、多元化服务的模式。1.网上促销（1）可以根据特别的节日，制定节日价格折扣策略。（2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物。（3）在各个学校网站进行宣传促销，比如提倡团购，举办有奖活动等等来扩大影响力。（4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形象。(5)拍摄微电影2网下促销（1）在学校开办活动，比如说“毕业就结婚”形式新颖，在活动当中尽可能的利用其它商品的赞助减少自己的成本，比如饮料。（1）印制宣传品，到学生宿舍分发。（2）在学校的广播站、报栏、宣传栏免费宣传。（3）与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双
17、赢的战略模式。1 最简便易行的招数-打折2.最行之有效的招数-送货上门3.最笼络人心的招数-电话问候4.最底气十足的招数-展示花艺5.最紧跟潮流的招数-开办网站6.最眼光长远的招数-实行会员制7.最一举多得的招数-开办培训班8.最有效果的招数-讲求信誉建立店铺之店铺装修建立店铺之店铺装修给网店一个创新的构思，独特的布局，整体的装修，渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。1.作一个醒目的具有代表性的logo，此logo代表着网店的文化与意义，使顾客感觉到网站具有一定的专业性，无形中给网店树立了CI形象。2.店面的装修必须包括网店的名片，达到宣传网店的效果。3.颜色采用粉色为
18、主，给人一种优雅，浪漫之感，突出店名，从而来吸引消费者。店铺宣传店铺宣传1.在Google、baidu、3721、yahoo等进行搜索引擎推广，参与竞价排名。2.在贴吧、论坛、QQ、E-MALL、博客等等进行宣传。3.在口碑网，通过注册店铺和发布黄页，并在重要的节日专题上投放广告进行宣传。4.借助其他的网上商店如淘宝、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的电子商务平台发布自己的商品信息，同时也诚招网店代理，从而达到宣传推广此品牌与花店的作用。5.进行广告联盟，可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放广告。店铺支付方式店铺支付方式1推荐以支付宝、财商通为主要的支付方式。2为了
19、方便消费者，可采取网上银行、实地汇款（包括：农业银行、工商银行、建设银行、中国银行等等）的支付方式。3为了取得消费者的信任，也可采取”货到付款”的方式付款，不过此方式要在实际消费者收到产品之后3天内就需要付款（特殊原因可说明）店铺物流店铺物流网店在初期阶段主要是是为在校大学生提供服务的，因此配送队伍多数由学生组成，然后还配备几个全职人员。到了成熟期应相应的增加全职人员的数量。配送队员的待遇采取基本工资加提成的方式，提高配送人员的积极性和热情。售后服务售后服务1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。2.设立消费者调查表，
20、附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。3.第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，成为会员后享受会员价格。4.不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题店铺管理店铺管理店铺投资回报分析及策划时间安排店铺投资回报分析及策划时间安排（一）店铺建立成本购买续费的域名，外购整体网络服务（虚拟主机）产品，系统开发和维护等等，大概需要4000元左右。（二）店铺日常运营成本前期广告宣传，物流配送等需要3000元左右费用。（三）店铺回报周期与收益分析预测在主要的节假日里，如情人节期间，有的人可能会在一个星期前开始预先订购产品，等到真正收到产品时再付款，这整个流程资金的回报周期需要2个星期左右的时间。由于客户年轻化，在情人节期间以男性学生为主，信誉高，文化素质高，无坏账现象。一天估计有20份左右的订单，每份订单大概在60块左右，一天就1200左右销售额。店铺建立日程表店铺建立日程表 星期一至星期五星期六至星期日 上午8：0012：00（在线）9：0012：00 （在线）下午2：005：30 （在线）3：005：30 （在线）晚上8：0011:00 (在线)附注：365天，天天在线，节假日不休息，每日送花时间：8：0021:00 如果在服务员不在线时下单，则特别注明具体的送花时间。THE END
