1、实现目标的方法实现目标的方法深圳市鹏源企业管理咨询有限公司深圳市鹏源企业管理咨询有限公司HAPPY 学习学习目录一、目标的重要性一、目标的重要性二、WBS任务分解法-任务分解，寻找每个任务的突破点三、SMART原则详解-制定工作计划任务遵循原则四、时间四象管理法-工作实施的好帮手五、工作检查方法-一听、二看、三核对彼得.德鲁克的问题是先有工作还是先有目标？1 6 3 4 7 8 9 10 135 8 2 6 1 6 15 7 106 7 1 4 3 7 9 6 128 4 3 6 4 0 7 5 60 4 7 9 5 6 4 4 7德鲁克论经营管理1、管理大师德鲁克1954年在著名管理的实践中
2、最先提出的“目标管理”的概念；2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作；中国企业经营管理的重要误区问题导向 VS 目标导向 不可预见救火被动 后知后觉！后知后觉！可预见策略（方法）主动的行动计划先知先觉先知先觉招聘完成率-80%员工离职率-8%培训合格率-90%举举 例例如果人事部本月的目标是这些？目录一、目标的重要性二、二、WBS任务分解法任务分解法-任务分解，寻找每个任务的突破点任务分解，寻找每个任务的突破点三、SMART原则详解-制定工作计划任务遵循原则四、时间四象管理法-工作实施的好帮手五、工作检查方法-一
3、听、二看、三核对WBS工作分解结构工作分解结构WBS分解的原则：将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成;每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。WBS分解的方法：至上而下与至下而上的充分沟通;一对一个别交流;小组讨论 WBS分解的标准：分解后的活动结构清晰;逻辑上形成一个大的活动;集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点;所有活动全部定义清楚 意义：学会分解任务，只有将任务分解得足够细，才能心里有数，才能有条不紊地工作，才能统筹安排工作时间表。WBS工作分解结构示例 一起来练习任务分解吧！列出每一项任务可能的阻碍及解决办法。列出实现每一项任务所需的技能、知识。列出为
4、达成每项任务所需的合作对象和资源。目录一、目标的重要性二、WBS任务分解法-任务分解，寻找每个任务的突破点三、三、SMART原则详解原则详解-制定工作计划任务遵循原则制定工作计划任务遵循原则四、时间四象管理法-工作实施的好帮手五、工作检查方法-一听、二看、三核对SMART原则Specific 明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的任务指标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为任务定的模棱两可，或没有将任务有效的传达给相关成员。示例：任务“增强客户意识”。这种对工作任务的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客
5、户投诉率是3%，把它减低到15%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。实施要求：任务的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使接受任务的人能够很清晰的看到部门月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。Measurable衡量性衡量性就是指任务应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据
6、，作为衡量是否达成任务的依据。如果制定的任务没有办法衡量，就无法判断这个工作任务是否实现。比如领导有一天问“今天的工作任务离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，
7、学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样工作任务变得可以衡量。实施要求：工作任务的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与实施人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在工作任务设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。Attainable 可实现性工作任务是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的工作任务强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标任务，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸
8、责任：你看我早就说了，这个任务肯定完成不了，但你坚持要压给我。实施要求：部门制定部门月计划时要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作计划在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的工作任务。Relevant 相关性工作任务的相关性是指实现此任务与总目标的关联情况。如果实现了这个任务，但对总目标完全不相关，或者相关度很低，那这个任务即使被达到了，意义也不是很大。Time-bound 时限性工作任务特性的时限性就是指工作任务是有时间限制的。例如，我将在2015年9月25日之前完成某事。9月25日就是一个确定的时间限制。
9、没有时间限制的工作任务没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对工作轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。目录一、目标的重要性二、WBS任务分解法-任务分解，寻找每个任务的突破点三、SMART原则详解-制定工作计划任务遵循原则四、时间四象管理法四、时间四象管理法-工作实施的好帮手工作实施的好帮手五、工作检查方法-一听、二看、三核对时间都去哪儿了？案例：案例：临时参加各部门协调会。解决客人投诉。编写下个月部门员工排班。去拜访VIP客人。根据部门业务情况，计划对相
10、关部门进行相关培训。向上次联系的客户投递的公司资料，搜集客户反馈资料。保安员报告有两客人在停车场打架斗殴。去当当网购买最近很火的一本书杜拉拉升职记。帮助一名新同事解决系统中一个遇到的难题。（不重要但紧急）某个同事一周工作清单某个同事一周工作清单（重要而且紧急）（重要但不紧急）（重要但不紧急）（重要但不紧急）（重要但不紧急）（重要而且紧急）（不重要也不紧急）（不重要但是紧急）目录一、目标的重要性二、WBS任务分解法-任务分解，寻找每个任务的突破点三、SMART原则详解-制定工作计划任务遵循原则四、时间四象管理法-工作实施的好帮手五、工作检查方法五、工作检查方法-一听、二看、三核对一听、二看、三核对一听、二看、三核对：一听，听取下属汇报工作；二看，查看有关工作文件资料；三核对，核对各项数据。检查流程：1、每个工作日下班前半个小时召开部门会议，听取下属汇报本日的工作；2、针对无法完成任务的下属，采取二看、三核对罗列出无法完成任务的原因，针对这些原因上级下级一起讨论解决办法后，及时书写到报表当中。谢 谢！
