1、personas手机宠物人物角色案例分享 联合调研项目团队客服部 主动服务与用户研究中心 无线产品部 手机宠物产品组 爱宠国工作室不错的主意，可以设置一些高级道具，很好的收费点，还可以拉动用户互动。论坛上经常有用户反映希望狗狗可以打架，我们是否可以做一个PK类的APP。我觉得用户应该没有这个需求，而且开发量很大。宠物是个情感型的游戏，不适合做PK类的APP，会伤害用户感情的macyangaryyangleonhuangstanleywan这种情况是否经常遇到？用户需求很多，设计队伍无法专注设计，担心开发出的功能用户在实际中并不使用。为一些想法花掉数月时间来收集用户需求，彻底调查整个的用户群。在
2、整个队伍中，不同成员立场不同，思考角度不同，导致意见不容易统一，引发太多PK。为了更好的设计与沟通，我们需要一个统一的评估标准。人物角色什么是人物角色？人物角色是能够代表产品大部分用户需求的原型用户（archetypal users）。从本质上来说，是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户从而满足具有类似目标和需求的用户群。虚拟人物，代表真实人物的行为和动机人物角色的类型首要人物角色产品或者服务设计的主要目标，在设计过程中最大限度的满足其需求。次要人物角色首要人物角色之外的具有其它一个或者两个具体附加需求的人物角色。补充人物角色不是主要人物角色或者次要人物角色的用户人物角色都是补充人物角色。
3、根据创建类型可分为其中定量人物角色创建过程最复杂，可信度最高1、定性人物角色2、经定量验证的定性人物角色3、定量人物角色定量人物角色创建流程优点：1、定量技术与人的智慧结合产生人物角色2、迭代方式能发现最好的方案3、可以检查更多的变量缺点：1、需要做大量的工作2、分析结果错综复杂，会将管理层引入一个不适应的思考方式使用情况：1、能投入时间和金钱2、管理层需要看到量化数据才相信您的人物角色3、希望通过测试多个细分模型来找到最合适的4、人物角色由多个变量组成，但是您不确定那个是最重要的定量人物角色创建流程详解step1揭示对用户的目标、行为和观点的直观感觉。使用方法：用户访谈现场调查用户测试前期准
4、备工作：1.确定调研方法根据产品特点及产品方要求，采用用户访谈的方法。2.用户资源搜集依照人口统计学信息及用户使用电脑手机上网基本信息设计一份简单问卷。目的有三点：a.为选取合适的访谈对象做准备。b.依照传统的方式对用户进行初步分类。c.用户池，积累一批愿意参与手宠CE的用户，方便今后各种手宠CE活动的用户挑选工作。3.用户筛选在爱宠国wap首页发放问卷后，24小时回收。依照性别、年龄、职业、收入、地区等因素挑选用户。用户访谈：1.设计用户访谈提纲主要关注点：用户玩手机宠物的目标，操作行为、观点、人文方面的内容。2.用户访谈3.输出定性研究报告定量人物角色创建流程详解step2、step3针对
5、每个可能的候选细分选项，在调查问卷中以特定的问题提出来，为下一个步骤收集更多的数据。使用方法：问卷调查网站流量统计得出可能作为细分用户的选项，建立一个用于定量调查的，有多个细分选项的列表。使用方法：数据分析群体心理学1.列出细分选项列表客服与手机宠物项目组成员，通过会议的形式进行深度探讨。从用户访谈和产品运营经验两个方面带来的有效信息中，提取可能影响用户划分的因素，并删除一些无效划分维度。2.设计定量调查问卷依照集体成员探讨总结出的信息，设计定量调查问卷，为下一个步骤收集更多的数据。定量人物角色创建流程详解step41.问卷发放与回收问卷通过wap官网发放，并回收。2.使用迭代法、聚类分析法通
6、过迭代法、k-means聚类法，选择属性，选择细分群体的数量，获得细分选项并进行评估。3.创建人物速查表速查表能使大家能更清晰的认识细分出的人物差异。在数量众多的可能性中通过迭代找到一个能用于创建角色的最好模型。使用方法：迭代法聚类分析法速查表是形成人物角色的框架定量人物角色创建流程详解step4手机宠物人物角色速查表情感依赖型休闲娱乐型好奇尝试型使用动机情感依赖、已经把手宠当作真实的宠物或伙伴。放松休闲、打发时间跟风随逐，自己无意看到，或者看别人玩而进行尝试。使用行为忠诚度较高，手机宠物已成为生活的一部分。除完成宠物喂养基本操作之外，还追求排名，渴望更多关注。投入时间精力金钱相对较多，已融入
7、游戏其中。会进行简单打理，通过玩手宠获取乐趣和知识，但没有被更深层次的吸引。该类用户把手机宠物认定为休闲游戏，较少投入金钱。进行过简单尝试，但无法产生浓厚兴趣，不会固定喂养宠物，该类用户及易流失。用户时间情况较为清闲、主要通过手机上网，几乎不使用电脑。每天固定登陆爱宠国。较为清闲、手机电脑同时能够接触到，每天手机上网时间会在休息间隙，或者无法接触到电脑的时段。登陆时间不定，没有主动意识。人口统计学特征较为年轻；以低收入群体，或无收入学生为主。爱好：上网聊天玩游戏，听歌，看电影电视等视听娱乐。较为年轻，以低收入群体，或无收入学生为主。爱好除上网，游戏，听歌之外，还有相对丰富的其他爱好。较为年轻，
8、以低收入群体，或无收入学生为主。人物角色创建文档示例手机宠物提取数据，为每一个细分群体创建一个人物角色，并赋予角色统计学和行为属性，使其逼真可信。使用方法：分类法这是最好玩的部分。在此之前，细分的用户群还只是一组枯燥无味的特征表，现在我们要把它变成一个其他人能很快理解、记住并依此行事的故事。我们要做以下的事情：1.解释关键差异2.取一个名字3.找一张照片4.展示个人信息5.计算机和互联网使用情况6.简介7.附加属性8.语录9.业务目标简介情感依赖型忠实玩家 张勉“玩手机宠物算是我个人的业余爱好，不算是打发无聊时间。”“每天如果不喂养的话，会觉得怪怪的。”个人信息年龄：19岁职业：学生学历：大专
9、爱好：上网聊天、游戏、足球性格：腼腆、内心孤僻电脑使用情况地点：网吧上网时长：很少接触电脑，一般周末去网吧上网。主要使用方式：聊天、玩游戏、空间。手机使用情况手机品牌：山寨机上网方式：GPRS包月话费：5060元/月手机上网时长：每天3小时以上主要使用方式：聊天交友、写博客、逛论坛、养宠物、浏览资讯 张勉是一名大二学生，学习一般，过的是三点一线式生活。他平时喜欢上网，听音乐，看小说，偶尔也会和同学来一场足球赛。由于寝室没有电脑，使用手机上网便成了张勉主要的上网方式，他会随时随地的用手机上网。他做的事情很多，聊天、看新闻、看qzone，玩qqgame里的斗地主，喂养手机宠物。所以常常流量不够用。
10、张勉在家曾养过宠物，但是来大学读书，由于条件的限制，无法有一只真实的小狗陪伴在身边，所以他觉得用手机喂养虚拟宠物是一个不错的想法。他每天都会在固定时间登陆爱宠国，一般是睡觉前，如果不喂养的话，会觉得怪怪的。在喂养宠物的过程中，张勉体验到了成就感，他希望能够尽可能的把宠物养大养好，给予狗狗漂亮的装扮，让它能够在其他狗狗中更加的出挑。即便在流量不够用的情况下，他仍旧希望有较高的展示效果，他会选择放弃文字内容多的游戏项目来节省流量，比如选择去挖宝而放弃答题。目标和动机张勉玩手机宠物是为了：生活中获得宠物陪伴体验成就感在其他宠物前炫耀商业目的：我们想让张勉：越来越离不开狗狗成为包月用户将爱宠国推荐给其
11、他人简介休闲娱乐型大众玩家 曾甜甜“手机宠物是休闲娱乐，没有必要在上面投入金钱”个人信息年龄：25岁职业：会计学历：中专爱好：逛街、艺术、投资性格：开朗、善解人意电脑使用情况地点：公司或家里上网时长：6小时/天，每天工作时间能够接触电脑，办公居多。主要使用方式：工作、聊天、看视频、电影手机使用情况手机品牌：NOKIA上网方式：GPRS包月话费：150-200元/月手机上网时长：每天3小时以上主要使用方式：养花、养宠物、逛社区、看新闻 曾甜甜有一份稳定的文职工作，平时工作不是很忙，业余时间最大的爱好是和她的丈夫一起去逛街。她每天工作都能接触到电脑，但多半是通过IM与同事交流或者上网浏览资讯，下班
12、回家她习惯通过网络在线看看视频，或者观看已下载好的电影电视剧。曾甜甜是经同事介绍开始玩手机宠物的，他们会在工作间隙一起研究选哪只狗狗参加跨栏赛，并交流一下养狗心得。她觉得每天能喂养宠物，参与答题、挖宝、跨栏赛很不错，答题还能增长知识。也许有活动的时候会刺激她购买大力丸，但是其他的花费，她则认为没有必要。她认为手机宠物对她而言是休闲娱乐，没有必要在上面投入金钱。由于长时间在手机腾讯社区养花养宠物、下载音乐，曾甜甜和她的同事们都积攒了大量的G币，她希望能把这些G币花出去。目标和动机曾甜甜玩手机宠物是为了：休闲娱乐，和朋友一起交流丰富知识与乐趣商业目的：我们想让曾甜甜：多使用答题等娱乐APP经常与3
13、g社区用户交流使用恋爱功能并互相喂养向其他人推荐爱宠国简介好奇尝试型初级玩家 韩思奇“有的时候感觉很麻烦，要花G币弄活，它太容易死掉了，有的时候会没时间养或者说是忘记了。”个人信息年龄：21岁职业：学生学历：本科爱好：玩游戏、打牌、聊天、踢球、看电视性格：外向，挺疯，爱耍宝电脑使用情况地点：寝室上网时长：2-3小时/天主要使用方式：聊天、玩游戏、空间。手机使用情况手机品牌：索爱上网方式：GPRS包月话费：5060元/月手机上网时长：每天1小时以内主要使用方式：聊天交友、逛论坛、浏览资讯 对韩思奇而言，生活中的最大乐趣就是不断体验尝试新鲜事物，用手机上网也是这样。他会在无法使用电脑上网时，使用手
14、机，比如上课的时候，外出的时候。韩思奇是在某次无意中浏览手机腾讯网时发现这个游戏的。他尝试性的操作了几次，在了解完大致的功能娱乐点之后，他认为这款游戏并不能提起他很大的兴趣，更不用说投入金钱。他只是在浏览手机腾讯网时，偶尔想起手机宠物，顺带喂养一下。所以，他的狗狗隔三岔五的生病，很难养活，每次要花G币治病。这更加让他觉得很麻烦。韩思奇说，如果宠物再死掉了就不想再养了。目标和动机韩思奇玩手机宠物是为了：无意中看到，进行简单的尝试体验打发无聊时间商业目的：我们希望韩思奇：尝试玩挖宝等娱乐APP多看看论坛的用户反馈 让狗谈恋爱，好奇怪啊，用户应该没这个需求，要不要先做个用户调查？我们做一个恋爱功能吧
15、，我们的用户应该比较喜欢张勉会喜欢恋爱功能，他喜欢用手机聊天交友，平时一个人比较寂寞，恋爱可以满足他的情感需求那好吧，我们再系统考虑一下这个功能爱宠国工作室stanleywanstanleywankikiwangkikiwang您体会到这些好处了吗？人物角色带来专注设计队伍可以专心于为一个可管理的角色集合进行设计，角色集合可以代表很多用户的需求，可以避免掉入开发用户要求的而不是他们将实际使用的功能的陷阱。人物角色引起共鸣可以让用户目标和用户需要成为整个设计队伍共同关注的对象。人物角色促进意见统一对设计决定不同意的意见可以通过参考角色来解决。人物角色创造效率相对于彻底调查整个的用户群，花掉数个月的时间来收集用户需要求，角色的运用相对来说比较快、并且完全可以替代这种做法。人物角色带来更好的决策设计可以不断地根据角色来评估，这样可以减少大规模昂贵的可用性测试。THE END联合调研项目团队客服部 主动服务与用户研究中心 无线产品部 手机宠物产品组 Thank You!
