1、智慧社区解决方案的探讨物联网时代的未来家园目 录目录目录3 智慧社区建设内容4 智慧社区实施方案2 社区与智慧社区1 XX所简介及成果目 录目录目录3 智慧社区建设内容4 智慧社区实施方案2 社区与智慧社区1 XX所简介及成果2.1 社区的定义2000年11月，中共中央办公厅、国务院办公厅转发的民政部关于在全国推进城市社区建设的意见中，做了如下的定义:社区是居住在一定地域范围内人们社会生活的共同体。l 社区是社会的缩影：社区包括一定数量的人口，而且包括这些人所组成的社会群体和社会组织，包括他们的经济生活、政治和文化生活，而且还包含他们所必需的生产资料和生活资料；l 社区是聚落的承载体：聚落就是
2、指各种形式的人类居住场所，他不仅仅是简单的房屋建筑的集合体，而且是与居住地相关的生产、生活设施和劳动用地的集合物；l 社区是多功能的集合体：就我国城市社区的状况而言，社区具有以下几个功能：协管功能、民主自治功能、监督功能、文化功能；地域组织机构人群认同感2.2 社区的核心要素社区是居住在一定地域范围内人们社会生活的共同体。社区是社会的缩影，包括一定数量的人口，社会群体、社会组织、经济生活、政治文化生活、生产资料、生活资料。社区是聚落的承载体，聚落就是指各种形式的人类居住场所社区是多功能的集合体，社区协管功能、民主自治功能、监督功能、文化功能。人群地域 人群组织2.3 社区发展趋势12345传统
3、物业服务缺乏发展动力传统仅靠收取物业费，提供公共环境维护不足以满足当前物业发展需求，如何挖掘业主生活服务与周边商户资源？如何构建物业综合服务平台？如何引进新业务及新商业模式，成为当前物业发展的挑战社区安全隐患增加访客、外来人员及车辆多，识别困难，造成社区安全隐患逐渐突出住宅项目竞争激烈住宅项目安建成本逐渐透明，业主购买要求提高，如何提高竞争力，提升溢价能力成为目前项目的挑战物业管理成本高涨安全、包裹、维修、保洁、老人服务等需求越见越多，物业成本高涨，业主满意度难以提高社区缺乏交流邻里自发性交流较少，社会和谐度低，邻里矛盾协调困难2.4 社区面临问题2.5 社区发展助力发展条件网络泛在化社区机电
4、设备和家庭住宅的智能化设备，可以通过网络远程监控系统集成化将网络通信、智能家电、家庭安防、物业服务、社区服务、增值服务等整合在一个高效的系统之中设备智能化智能设备的普及，让人们的生活更加随机便捷，同时也增加了对服务质量和速度的需求设计生态化利用生物工程学、生物电子学等处理垃圾、污水、废气、公害等，使资源可持续利用2.6 智慧社区定义现代科学技术人地房产组织物事智慧社区是指充分借助互联网、物联网、大数据、RFID等网络通信技术对住宅楼宇、家居、医疗、社区服务等进行智能化的构建，从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区：是以居民、物业、周边商家、地产开发商为主题构建智慧社区生
5、态圈，进一步实现居民、物业、商业、开发的和谐统一、互利共赢。智慧社区的“绿色内涵”：以信息化为驱动，推动社区生态转型，旨在通过先进适用技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方法，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。智慧社区是新形势下探索社区服务管理创新的一种新模式，其核心是强调社区从“管理型社区”走向“服务型社区”，从而更好的为居民服务的一种转变。智智 慧慧社社 区区2.7 智慧社区内涵2.8 国家政策背景 2011年发布社区服务体系建设规划（2011-2015年）国务院 2013年印发国家高新技术产业开发区创新驱动战略提
6、升行动实施方案科技部 2014年5月，发布智慧社区建设指南住房与城乡建设部 2016年2月年发布关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见国务院 2016年11月印发城乡社区服务体系建设规划(20162020年)多部委 2017年国务院印发关于加强和完善城乡社区治理的意见国务院2.9 智慧社区技术支撑云计算大数据物联网 物联网、云计算、大数据、O2O等新技术模式推动智慧社区发展，将“社区信息化”带入“M2M物联时代”，着力打造健康社区、平安社区、温情社区与和谐社区。物联网的基础架构模型感 知 层传输层应用层利用人工智能技术，云计算技术对融合的信息深度处理、挖掘与决策，就如人体的大脑。通过无所
7、不在的网络，随时随地进行可靠的信息交互和共享，就如人体的神经。利用RFID、传感器、二维码等能够随时随地采集物体或环境的信息，就如人体的五官。2.10 技术支撑基础物联网感知层uRFID标签和读写器uM2M终端和传感器u传感器网络和网关感知层实现方式u摄像头和监控uGPS/北斗定位授时u智能家居网关感知层作用感知层突破方向u标识物体u采集和捕获信息u更敏感和更全面的感知能力u解决低功耗的问题u解决小型化和低成本问题RFID读写智能家居网关M2M终端传感器网络摄像头GPS/北斗传感器网关无线&有线物联网感知层物联网网络层u接入网：无线/光纤各种类型的接入形式u核心网：统一IP协议上的大带宽的可靠
8、网络u业务支撑平台：业务统一管理部署和运营支撑网络层主要层次网络层作用网络层突破方向u连接感知层和应用层u随时随地的连接实现u当前最成熟的部分u扩展规模，以实现无处不在u业务可扩展的管理运营能力u简化结构，上下层面融合ONU接入网络l 无线接入：2G/3G/LTE/WLAN/WiMaxl 有线接入：光纤（PON）和铜线（xDSL）l 汇集承载：IP化传输网络（PTN/CE）核心网络&业务网关l 统一IP协议的高效率的核心网络/设备/接口l 针对海量流量和高可靠性要求的拓扑和机制l 边缘业务控制实现业务感知、控制和策略转发CPE业务平台鉴权平台计费平台经营分析平台业务支撑平台l 提供终端和业务的
9、通道和联动控制逻辑l 实现不同终端和业务统一管理、部署和扩展l 针对客户提供用户自定义业务环境和接口IP统一协议有效降低实现成本规模扩展带来IPv6的发展动力物联网网络层物联网应用层u智能家居u智能交通u智能城管应用层主要应用方向应用层作用应用层突破方向u信息技术与行业专业技术结合u实现广泛智能化应用的解决方案集合u信息技术与行业的深度融合u信息的社会化共享和安全保障u基于云计算的应用整体架构u智能电力u智能医疗u智能通信服务云计算是应用大规模部署关键云计算资源云计算业务计算能力存储能力SaaSPaaSIaaS云计算的意义l 适应业务量增长不确定性的弹性架构体系l 适应海量数据计算和存储的低成
10、本曲线的架构l 适应开放式的应用提供和部署环境l IT架构和商业模式转变的关键物联网应用发展六热点大领域 智能家居智能电力智能交通智能医疗智能城管智能通信服务六大热点涵盖了主要应用集和投资方向物联网应用层电商交易政府更多行为数据外部数据产业数据扩大来源大数据平台数据挖掘算法数据分析应用发现价值开拓市场智能管理业务应用服务数据资源渠道资源构建平台转变思路租售数据模式租售信息模式数字媒体模式大数据技术提供商大数据解决方案提供商政府物业广告商供应商个人大数据技术云计算利用网络化、数字化、集成化以及生态化的手段打造智慧化社区A、网络化：实现社区机电设备和家庭住宅的自动化、智能化，可以实现网络数字化远程
11、智能化监控。B、数字化：以及现代传感技术、通信技术、计算机技术、多媒体技术和网络技术。为电子商务、物流等现代化技术的应用打下了基础。C、集成化：将各离散的子系统进行集成是必然的趋势，提高了智能系统的集成程度，实现了信息和资源的充分共享，提高了系统的稳定度和可靠度。D、生态化：利用生物工程学、生物电子学等处理垃圾、污水、废气、公害等，使资源可持续利用。2.11 智慧化社区打造手段2.12 智慧社区建设情况街道办物业居民社区企业智慧社区：智慧社区是智慧城市建设中不可或缺的组成部分。我国智慧社区建设仍然处于初级阶段，存在着一些困难和问题。目前每个地方对于智慧社区的建设都是以自身的优势资源和条件来实施
12、，各自的侧重点不同，导致智慧社区的建设内容也不尽相同。智慧化的社区能够全方位的为居民提供高品质、高质量的服务。可视化管理服务个性化信息精准化安全性能高高复制性高复制性政务智能化生活便利化运营与管理配套智能家居2.13 智慧化社区特点2.14 智慧社科可应用领域 社区服务 社区经济 养老医疗 社会保障 社区治安 智能楼宇 智能家居 太川的定位2.15 智慧社区愿景太川的定位2.16 智慧社区核心价值太川的定位智慧社区核心价值智慧社区核心价值目 录目录目录2 社区与智慧社区4 智慧社区实施方案3 智慧社区建设内容1 XX所简介与成果3.1 智慧社区定位解决政府管理和政务服务下沉的问题建立社区商业服
13、务体系，解决老百姓社区服务难的问题提供老百姓与政府、服务企业的通道3.2 建设意义在社区居民能够享受到更加便捷、高效的商业、医疗、政务服务，社区居住环境更加安全促进服务竞争提升服务能力获取更多利益政务信息共享范围扩大，行政管理成本降低，行政运行效能增强政府商家老百姓3.3 顶层设计依托物联网、GIS、大数据云计算涵盖社区行政管理、商业服务、便民服务创新社区管理和服务模式专业化运营，优化社区资源配置社区服务社区管理智慧社区3.4 应用场景3.5 系统架构应用：社区服务和社区管理为核心的两大应用体系平台：公共信息服务平台、社区云服务、社区“一张图”三大支撑平台中心：基础设施建设和便民服务中心3.6
14、 技术方案3.7 服务方案应用上：采取手机APP+小程序+网站模式基础信息管理上：采用一卡通和二维码串起社区人、事、缴费等架构和数据支撑云计算和大数据3.8 设计要点3.9 方案全景图3.10 建设内容基础设施建设应用支撑平台社区业务体系社区服务中心便民服务中心网点社区医务室社区警务室社区政务办理中心便民快递站社区商超社区内基础设施的建设，是线上和线下服务结合点，需结合实际统筹建设政务公共商业社区自助设备中心和基础设施建设社区便民服务中心和基础设施建设移动终端电脑终端一卡通二维码广播电视网络移动网络宽带网络物联网感应设备监测终端社区网络拓扑社区网络资源安全设备设施管理管理监测维护建设建设内容基
15、础设施建设应用支撑平台社区业务体系公共服务信息平台社区公共服务信息平台：以基础数据库为基础，利用数据交换与共享系统，为社区治理和服务项目提供标准化的服务接口，为社区行政管理和公共服务提供有力支撑。46为社会公众提供街道、社区办事服务项目中的居民投诉、居民建言、居民咨询、居民申请等服务；并根据辖区具体情况，将居民事项信息进行分层级汇总，网上服务大厅主要为居民提供各街道和社区事项的汇总和说明，并为居民提供事项办理在街道、社区办理内容的办事指南查询、政策查询、表格下载、办理进展查询等服务。信息查询信息查询一站式信息服务进度查询办事统计业务处理能力绩效考核工作监管网上办事无需到办事大厅办证公示短信通知
16、数据收集人工录入数据匹配数据整理业务办理统计分析 知识库政务服务平台社区云服务平台数据录入数据更新数据管理数据查询数据存储数据清理动态数据库群静态数据库群行政办理社区安防养老服务物业服务提供云端数据和应用服务人口数据设施部件数据消息数据事项数据建筑数据地理数据社区“一张图”社区“一张图”上整合各类专题地图，1.为区政府、街道、社区各级领导提供区域内的城市管理、政务服务和产业经济布局的专题图；2.为老百姓提供服务的“十五分钟生活圈”专题图；3.为商务服务的社区便民商家服务专题图；建设内容基础设施建设应用支撑平台社区业务体系建设内容-社区应用社区管理社区服务智慧社区平台智慧社区门户组成智慧社区门户
17、政务服务公共服务商业服务社区公众企业公司政府部门服务体系管理体系 社区公众通过网站、移动APP、微信、微博等门户来享受由政府和企业提供社区各类型服务。智慧社区门户为物业提供统一的信息发布平台。包括公共信息、便民信息、服务信息，并根据需要将发布信息转发到IPTV、智能固话等各类终端上。栏目包括：社区新闻、活动公告、物业信息等。信息发布平台社区服务门户信息展现公共信息发布预警网络手机大屏事件服务通知55行为收集分析景点景点展示展示统一统一门户门户网站网站航空公司航空公司汽车租赁汽车租赁天气天气预报预报出行出行服务服务住宿住宿服务服务娱乐娱乐服务服务美食美食服务服务游览游览服务服务金融金融服务服务.
18、统一统一门户门户网站网站景区景区企业企业娱乐娱乐服务服务企业企业美食美食服务服务企业企业酒店酒店信用卡信用卡支付支付以居民服务为主体，广泛汇聚服务商家，商业分析为手段，智慧引入商业开发。智慧服务设计社区商业服务平台处理过程业务发起房屋银行请求，房屋银行管理员处理请求后，返回给用户处理信息，并告诉用户上门签约时间。房屋银行运营频道业务人员上门和业主线下签约。线上签约后的房源，立即发布到平台上、或第三方机构。业务模式普通出租房屋，房屋信息发布给中介机构，或者开放给中介机构；收取信息费。度假酒店型房屋发布给途家、携程等，并且发布到万科自营的度假酒店预订平台，作为房源；经营收益和业主分成。第三方医疗机
19、构社区健康中心医生用户服务平台护士1、护士帮助用户检测健康指标，进行筛查，管理健康状态2、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置身份证社保卡RFID等监控项目体重血压、血氧、体温心功能呼吸心电，心率，脉搏血糖黑白B超颈颅多普勒家庭医疗第三方或自营家政服务机构家政服务人员业主服务平台1、发起需要家政服务的请求2、发布用户请求到家政服务机构处理过程根据客户位置，请求的服务类型来匹配周边的第三方或者自营的家政服务机构。一个请求可以发给多家机构，由机构来抢单。家政机构抢单成功后，通知业主，家政服务员信息、上门服务时间等。发起模式业主使用手机客户端或者PC客户端发起；或者使用呼叫中心电话；或者短信接口；
20、家政服务第三方中介机构业主服务平台1、发起需要家政服务的请求2、普通出租房屋发布给中介机构，或者开放给中介机构查询途家、携程.万科自营度假房产预订平台3、普通出租房屋发布给中介机构，或者开放给中介机构查询房屋银行四大在线旅游四大在线旅游占占九成九成市场份额市场份额在线旅游交易平台诸如携程、艺龙这样的传统OTA以驴妈妈、途牛为代表的立足细分市场的新兴OTA以淘宝为代表的网购平台商三大电信运营商，以及由旅游B2B开拓B2C类的运营商，诸如同程网、汇通天下等在线营销平台旅游垂直搜索哪儿、酷讯为代表旅游点评攻略蚂蜂窝、到到网为代表度假房产其它网站10%去哪儿、淘宝、携程、酷讯90%服务盘活57安防协同
21、安防协同智慧社区生态圈社区社交社区社交邻里互助邻里互助小孩托管小孩托管社区居民社区居民社区居民物业社交服务平台社区应用-社区服务 社区服务物业服务物业服务-物业管家通过集成整合，采用智慧手段，为社区居民提供全面和贴心服务水费电费个人物业有线电视费物业服务-便民缴费物业服务-客服中心物业服务-无人值守641、物业综合管理平台，实现对社区的统一管理，综合呈现 2、实时显示社区业务使用状况，会所场地预定情况 3、集成社区绿地，水域环境信息，空调/照明、电梯、消防、送排风、冷水机组、给排水等各个模块实时监测和记录设备的运行数据和状态 物业服务-监控中心65家居安全66日常办公事件上报事件处理信息同步实
22、现随身巡查、走访调查、拍照上传图片、表单填写、位置定位、数据同步等功能，对物业人员日常办公、现场问题的上报、事件处理等式，终端与管理中心信息平台同步，保证每一个上报的问题得到及时反馈和解决，做好事件的跟踪和记录。物业服务-移动巡检社区居家养老社区医疗服务远程看护信息查询社区医疗基层首诊双向转诊急慢分治上下联动HISLISPACS社区首诊健康体检家庭医生慢病随访集中体检智能体检系统二三级医院基层医疗机构基本公共卫生服务平台社区公共卫生服务社区智能停车管理社区内的所有停车场，实现：动态掌握社区内的空闲车位、车位出租等信息 停车信息发布和诱导（包含场外诱导和场内诱导）统一收费管理，借助社区一卡通实现
23、统一支付家政和餐饮服务提供家政、订餐送餐服务，订单查询，在线支付和服务跟踪考核。社区应用-社区管理 社区管理社区应用-社区管理以人员为对象以物资为保障以组织为纽带以地区为重点以事件为主线以社情为导向社区管理-重点人群管理社区管理-组织管理学校政府企业家庭社会团体医院社区管理-重点场所管理租赁房屋公共场所社区管理-综合执法社区管理-政务管理政务直通许可一站式办理许可高效审批开户业务快捷办理事件反映事件上报事件分流事件签收事件处理事件反馈事件结案归档社区管理-物业管理社区管理-房屋管理以人管房以房管人社区管理-视频监控社区幼儿园单元门监控停车场楼宇监控目 录目录目录4 智慧社区实施方案3 智慧社区
24、建设内容2 社区与智慧社区1 XX所简介与成果建设运营模式-分阶段建设分阶段建设基本建设期功能扩展期整合优化期建设运营模式-分阶段建设基本建设期 建立综合服务中心和设施 建立综合信息服务中心和云中心 建立起社区“一张图”社区管理和服务组织的建设建设运营模式-分阶段建设分阶段建设基本建设期功能扩展期整合优化期建设运营模式-分阶段建设功能扩展期 建立社区网格化管理和公共信息发布体系 建立老人的关爱服务体系以及其他社区服务 接入社保、卫生、医疗服务等公共服务领域 增强社区内行政服务和小区服务建设运营模式-分阶段建设分阶段建设基本建设期功能扩展期整合优化期建设运营模式-分阶段建设整合优化期 充分整合社区现有管理和服务类资源 接入各行政机关及社会公共机构立的社区基层服务窗口 完善并形成社区居民的商业、生活服务等便捷服务平台谢谢聆听!
