1、 机机 密密20*年*月 版权所有 严禁翻印报告说明报告说明在双方高层领导的支持与配合下，逸马顾问项目组与*项目组一起于20*年*月*日至*月*日完成了项目调研工作。本阶段内外环境分析报告紧紧围绕项目作业目的，在*公司内部访谈、终端市场调研、踏勘、问卷调查及资料研读分析的基础上，经过双方项目组共同研讨分析后撰写而成。本报告中调研部分以定性研究与定量研究相结合，通过外部客观环境分析，寻找*咨询行业连锁的发展机会，结合*内部资源情况，提出连锁成功关键要素。版权所有 严禁翻印报告总体思路报告总体思路宏观环境分析外部环境分析内部资源分析调研数据汇总行业分析城市群分析消费者分析内部资源评估连锁成功要素评
2、估SWOT分析结论竞争对手分析机会威胁优势劣势现有支持资源评估根据成功要素找出现有不足 版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印调研执行情况说明l调研目的调研目的n通过对通过对*行业现状、区域城市特点及行业现状、区域城市特点及*行业连锁的发展趋势进行分析，结合行业连锁的发展趋势进行分析，结合*的企业资源与能力的企业资源与能力以及成功连锁经营模式的借鉴，为下一步的商业连锁模式设计、战略定位以及品牌规划提供依据。以及成功连锁经营模式的借鉴，为下一步的
3、商业连锁模式设计、战略定位以及品牌规划提供依据。l调研方法调研方法n定性调研：定性调研：中高层管理人员深度访谈中高层管理人员深度访谈 基层员工访谈基层员工访谈 终端踏勘终端踏勘 神秘顾客神秘顾客 案头研究案头研究 数据分析等数据分析等n定量调研：定量调研：消费者问卷消费者问卷 总部内部管理问卷调查总部内部管理问卷调查 分公司内部管理问卷调查分公司内部管理问卷调查l调研要点调研要点n以以*领域的经营现状、发展趋势、消费者分析、及各区域的商业连锁模式为主要研究内容，收集相领域的经营现状、发展趋势、消费者分析、及各区域的商业连锁模式为主要研究内容，收集相关信息等。关信息等。l分析研究分析研究n以调研
4、和访谈中获得的一手资料以调研和访谈中获得的一手资料、*公司公司的有关文件、数据的有关文件、数据及相关行业资料及相关行业资料为为研究研究依据依据；n使用了使用了PEST分析、价值链、分析、价值链、SWOT分析分析等分析研究工具等分析研究工具。版权所有 严禁翻印调研执行情况说明外部调研内部调研资料收集时间调研内容调研对象 4天(分两组同时进行)5天(分两组同时进行)百余篇*分公司走访 竞争对手神秘顾客扮演 现有市场消费者访谈 董事长访谈 中高管理层访谈 分公司高层访谈 总部员工访谈n*分公司n*分公司n*分公司*公司董事长*总部总裁、副总裁及各层管理人员*分公司总经理、业务总监*总部一线员工*提供
5、资料 逸马连锁研究院资料库 连锁经营年鉴 中国经济信息网 中国消费年鉴 中国统计年鉴 北京统计年鉴*统计年鉴*统计年鉴*统计年鉴 资料篇数资料收集范围调研问卷共计回收1365份 消费者问卷1036份 其中有效问卷950份 内部调研问卷329份 其中有效问卷310份 有效问卷共计1260份 版权所有 严禁翻印调研执行情况说明此处略 版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印宏观环境分析（PEST模型）EconomicTechnologicPolicy
6、/LegalSocial/Cultural 版权所有 严禁翻印国内政策：此处略宏观环境分析政策/法律（一）国内政策国际政策政策解读 版权所有 严禁翻印国际政策：此处略宏观环境分析政策/法律（一）国内政策国际政策政策解读 版权所有 严禁翻印宏观环境分析政策/法律（一）国内政策国际政策政策解读 版权所有 严禁翻印 经过“十五”和“十一五”一共十年的发展，中国经济取得了巨大的成就，国际影响力越来越大；中国经济高速发展，国际化程度不断加深，对国际化人才的需求也大大增加；经济的高速发展，带来了人民收入和生活水平的提升，*资金投入也越来越大。宏观环境分析经济环境（一）数据来源：中国国家统计局汇率提升城市群
7、发展GDP增长 版权所有 严禁翻印人民币汇率升值，将逐渐促进我国产业结构调整，大大促进我国第三产业发展；宏观环境分析经济环境（二）自2005年中国央行汇率重启改革以来，人民币兑美元累计升幅逾20%；今年8月11日人民币对美元汇率中间价报6.3991，创出汇改以来新高，人民币对美元汇率迭创新高，接连破6.46、6.45、6.44、6.4关口，并呈加速趋势。资料来源：x-rate数据来源：x-rate汇率提升城市群发展GDP增长 版权所有 严禁翻印具有强大经济实力的城市群快速形成宏观环境分析经济环境（三）进入21世纪，我国区域经济发展的重要特点是城市群的出现，以特大城市和大城市为龙头，发挥“中心城
8、市”作用，对我国经济和社会发展必将产生重要和深远的影响；十大城市群土地面积占全国的11%，却创造了全国超过四分之三的GDP，集中了全国三分之一以上的人口，城市群在国家经济生活中的地位非常之高。城市群核心城市 城市群总全国GDP百分比核心城市占全国GDP百分比长三角上海、南京、杭州22.3%9.6%珠三角 广州、深圳10.9%5.5%京津冀 北京、天津、石家庄10.8%7.9%山东半岛 济南、青岛9.0%2.1%成渝 成都、重庆5.0%3.1%长江中游 长沙、武汉4.0%1.8%辽中南 沈阳、大连4.3%2.4%关中 西安1.9%1.2%中原郑州、洛阳3.8%0.7%海峡西岸 福州、厦门4.2%
9、1.4%合计76.2%35.7%数据来源：逸马研究院数据库汇率提升城市群发展GDP增长 版权所有 严禁翻印宏观环境分析社会/文化环境（一）在中国，无论家庭收入多少，消费所占比例；随着家庭收入的增加，占家庭消费比例越来越高。高收入人群分析*分析中国家庭分析数据来源：CNKI 版权所有 严禁翻印教育娱乐价格弹性方面，中高收入、高收入家庭基本没有弹性，说明价格的变动，不会对中高收入、高收入家庭对教育娱乐需求变化影响；教育娱乐支出富有弹性，说明当收入上升时，消费者愿意支付更多来获取更大的效用。宏观环境分析社会/文化环境（一）高收入人群分析*分析中国家庭分析数据来源：CNKI 版权所有 严禁翻印宏观环境
10、分析社会/文化环境（二）高收入人群分析*分析中国家庭分析 版权所有 严禁翻印宏观环境分析社会/文化因素(三)n国家推行“计划生育”以及“优生优育”的政策，家庭结构已经从多子女化家庭结构转变为“4+2+1”的“倒金字塔”结构；n1个孩子成为家庭的中心和重心，更加关注“1”个孩子的成长，投入更多成本在“1”个孩子的教育上去；n已经不仅仅是一个简单的短期投资行为，更是一个家庭对下一代人生规划的长远投资行为。高收入人群分析*分析中国家庭分析 版权所有 严禁翻印宏观环境分析技术因素通过项目组调研，潜在消费者*获取途径，除亲友推荐外，其他主要通过网站、搜索引擎、电视广告、报刊杂志等；互联网的普及，消费者足
11、不出户，便可了解世界各国*信息，也使*服务机构与海外*沟通效率得到了极大提升；消费者对信息技术的熟练应用、立体营销组合战略的不断进步，对*服务行业的高速发展起到了重要作用。数据来源：消费者问卷调查略 版权所有 严禁翻印电子邮件语音聊天CRMCallCenter机票预订财务系统企业内网略D/B客户服务企业内控其他IT技术帮助*发展合作资源网站搜索引擎即时通讯工具电视手机短信营销推广企业系统的运用：进一步提升企业内部沟通效率，使内部信息流更顺畅，管理更科学，客户管理更人性化；产业链技术发展：在线服务等，通过各种便捷高效的服务，大大缩短了申请过程的时间，提高了*行业的服务质量。宏观环境分析技术因素
12、版权所有 严禁翻印 IT技术与网络不断发展使内外部信息沟通将更加高效顺畅；网络的充分应用将衍更多的相关产品与服务；网络将更加有助于品牌与信息的推广与传播。近期，各国发布的相关新政，总体都倾向于对行业发展有利；我国相关规定文件同样是在推动行业的蓬勃发展；略P：政策与法规T：技术E：经济S：社会文化环境 中国经济增速不减，居民收入增加；我国居民收入水平已获整体提升，相应带来消费能力的提升和消费观念的改变；同时也意味着有能力消费产品的群体在不断增加，将逐步走出“非富即贵”的传统目标客群定位。中国的城市化进程加快，消费水平及消费信心得到提高与增强；社会结构发生变化，富有阶层及中高等收入人群不断增长；消
13、费者认同意识已被唤起。PEST分析分析宏观环境分析小结PEST分析 版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印行业分析行业分析*市场规模市场规模规模：中国已经成为全球最大的之一，从1978年到2010年底，中国各类人员总数达到190.54万人，规模扩大了313倍。在境外已达127.32万，相当于一座二线城市的人口规模。2010年，我国人数达28.47万，意味着平均每天即有约800名；增长率：2008、2009、2010连续三年来，分别增长了24.4
14、%，27.5%，24.1%，其中增长最快的是人数，北京、上海等地增幅更达30%。数据来源：国家教育部 版权所有 严禁翻印行业分析*市场规模2010年，全国普通高中招生836.2万人，在校生2427.3万人，毕业生794.4万人；普通高等教育本专科招生661.8万人，在校生2231.8万人，毕业生575.4万人；研究生教育招生53.8万人，在学研究生153.8万人，毕业生38.4万人；我国有庞大的人群，未来将是的主要群体，市场潜在规模巨大。数据来源：版权所有 严禁翻印根据美国、加拿大、俄罗斯等国家的统计，已经成为这些国家最大的；目的地国家已从上世纪的前苏联、东欧等国家为主,扩展为遍布世界五大洲的
15、100多个国家和地区,方式也；美国、英国、加拿大、澳洲新西兰也成为主要选择目标国。人数也连年上升。行业分析*现状数据来源：逸马研究院数据库 版权所有 严禁翻印行业分析规模 截至2011年9月5日，获得资质的机构为419家；竞争主要分布在京津冀(北京天津河北)城市群98家、辽中南(辽宁山东)城市群66家、长三角(上海南京苏州杭州)城市群65家、珠三角(广州深圳)城市群27家；国内机构除*外，主要有等，其分公司主要也分布在京津冀、长三角、珠三角及山东河北至湖南四川一线城市。数据来源：监管信息网 版权所有 严禁翻印行业分析行业分析行业生命周期行业生命周期培育期成熟期成长期衰退期销售曲线利润曲线 行业
16、的生命周期指行业从出现到完全退出社会经济活动所经历的时间。行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段：培育期、成长期、成熟期、衰退期。行业发展刚刚起步，合作资源比较少，市场增长率高，需求增长较快，行业主要致力于开辟新用户、寻找新的合作资源，在业务服务、市场策略上有很大提升空间，对行业特点、行业竞争状况、用户特点等方面的信息掌握不多，企业进入壁垒较低，竞争比较混乱。这一时期的市场增长率和需求增长率平稳，行业特点、行业竞争状况及用户特点非常清楚和稳定，行业利润率相对降低趋于合理，行业进入壁垒很高，竞争加剧，出现品牌企业。这一时期的市场增长率很高，需求高速增长，企业内控逐渐完善，行业竞争状况及用户特点已
17、比较明朗，企业进入壁垒逐步提高，产品品种及竞争者数量增多，行业监管制度与自律并行。这一时期的行业已经饱和，业务缺乏新的创新，需求增长率降低，市场增长率严重下降。版权所有 严禁翻印行业分析*服务行业发展趋势趋势三：坚持国际教育咨询理念趋势一：资源的整合趋势二：争夺市场份额趋势四：品牌建设成为新亮点趋势一：对有限资源进行重新整合；产业链整合等。趋势二：市场由单一城市的竞争向区域和全国性市场竞争。趋势三：借助传媒和网络来展示和塑造企业的品牌形象；将品牌宣传和咨询理念结合起来，以品牌管理来运作市场，超越资源的是品牌的影响力。版权所有 严禁翻印行业分析行业价值链分析项目开发海外产品设计营销推广终端运营消
18、费者内部价值链上游价值链下游价值链标准化、连锁化、集团化是未来的发展方向；目前行业竞争激烈，谁能快速拓展，取得客户的信任，谁就可以快速发展，脱 颖而出，成为行业的领导品牌。项目中心根据市场趋势，寻找签订合作协议；开发的后续工作主要是维护、联络、协助宣传等。根据项目开发成果，结合市场需求，形成可销售的服务产品；对产品进行整理形成内部产品手册。消费者在选择时，最关注的因素是：品牌、口碑等；消费者对信息的了解越来越充分，选择性越来越大，这对的专业与服务提出了更高的要求。各国颁布有利于；海外进行合作。营销推广分为品牌宣传与销售促进，主要形式包括：电视广告、报纸、网络、讲座、校园展等；具体实施分为总部全
19、国性的统一推广及分部针对区域市场的所申请的单独推广。行业在运营好终端、获得客户的基础上，将逐渐拓展自身服务产品：增加，或是延展自身产业链：海外联合或收购等。版权所有 严禁翻印行业处于成长规范期，行业整合进一步加快，行业领导品牌呼之欲出；行业内竞争激烈，逐渐由竞争转向的竞争；行业发展趋向运作发展趋势。行业前景好，市场潜在规模大，增长速度快，但竞争激烈，行业内缺乏一个真正标杆企业；行业发展趋向跨区域竞争，品牌化运作，标准化运作方向发展。人数每年以速度增加，消费者源逐渐低龄化，我国市场规模巨大；行业分析小结 版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结
20、论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印 城市划分:总体上看，我国中小城市数量已达2160个，其中地级建制市162个，非建制市的地级行政区划的中心城镇50个，县级建制市368个，非建制市的县级行政区划的中心城镇1580个。根据人口及经济发展水平，将我国城市划分以下6个级别。城市群：是在特定的区域范围内云集相当数量的不同性质、类型和等级规模的城市，以一个或几个一二级城市为中心，依托一定的自然环境和交通条件，城市之间的内在联系不断加强，共同构成一个相对完整的城市“集合体”。城市级别 划分标准 第一级 直辖市、特区、GDP1600亿以上且市区
21、人口200以上的城市第二级 其他副省级城市、经济特区城市、省会、苏锡二市 第三级 14 沿海开放城市之一、经济发达且收入高的城市 第四级 其他人口大于100万的城市、重点经济城市 第五级 其他著名经济城市、重要交通枢纽城市人口大于50万、重点旅游城市 第六级 其他城市 城市群分析名词解释 版权所有 严禁翻印城市级别数量城市名称第一级18北京、天津、沈阳、大连、哈尔滨、济南、青岛、南京、上海、杭州、武汉、广州、深圳、香港、澳门、重庆、成都、西安第二级25石家庄、长春、呼和浩特、太原、郑州、合肥、无锡、苏州、宁波、福州、厦门、南昌、长沙、汕头、珠海、海口、三亚、南宁、贵阳、昆明、拉萨、兰州、西宁、
22、银川、乌鲁木齐第三级24唐山、秦皇岛、淄博、烟台、威海、徐州、连云港、南通、镇江、常州、嘉兴、金华、绍兴、台州、温州、泉州、东莞、惠州、佛山、中山、江门、湛江、北海、桂林第四级18邯郸、鞍山、抚顺、吉林市、齐齐哈尔、大庆、包头、大同、洛阳、潍坊、芜湖、扬州、湖州、舟山、漳州、株洲、潮州、柳州第五级23承德、保定、丹东、开封、安阳、泰安、日照、蚌埠、黄山、泰州、莆田、南平、九江、宜昌、襄樊、岳阳、肇庆、乐山、绵阳、丽江、延安、咸阳、宝鸡第六级其他城市 济宁 城市群分析城市分级 版权所有 严禁翻印京津冀都市圈占地183704平方公里，占全国总面积的1.9，人口8590.57万万人，占全国总人口的比
23、重为5.79。2009年GDP总量 32784.5亿元,从2009年的统计数据来看，该区经济总量增长速度普遍高于全国平均水平，其中北京和天津核心地位显著。京津冀城市群包括北京市、天津市和河北省的石家庄、唐山、保定、秦皇岛、廊坊、沧州、承德、张家口八个地市。城市群分析京津冀城市群（1）数据来源：逸马研究院数据库 版权所有 严禁翻印此处略城市群分析京津冀城市群（2）版权所有 严禁翻印 长三角城市群：以上海为中心，以南京和杭州为两翼，面积近10万平方公里，人口逾7000万。面积占全国1%，人口占6%，GDP占18%，财政收入占20%。该城市群具有城市数量多、人口密度高、社会经济发达、城市之间联系便捷
24、等特点，是世界上著名的超大型城市群之一。目前，长三角已经形成水平较高的城市群网络体系，成为我国高水平和高效益的城市群地区。长三角城市群包括：上海、南京、杭州、宁波、苏州、无锡、扬州、常州、南通、嘉兴、湖州、绍兴、台州、衢州、合肥、马鞍山、连云港、盐城镇江、徐州、温州、金华。城市群分析长三角城市群（1）数据来源：逸马研究院数据库 版权所有 严禁翻印城市群分析长三角城市群（2）此处略 版权所有 严禁翻印珠江三角洲城市群：包括广州、香港、澳门、深圳、珠海、佛山、江门、东莞、中山等市的全部和惠州、肇庆两市的部分市县，面积4.2万平方公里。珠三角是目前我国城市化水平最高的城市群之一，城镇人口总数逾400
25、0万人，城市化水平超过70%，是全国人口最为密集的地区之一，城镇总数达400多个。珠三角城市群包括广州、深圳、珠海、肇庆、惠州、东莞、佛山、中山、江门等城市。城市群分析珠三角城市群（1）数据来源：逸马研究院数据库 版权所有 严禁翻印城市群分析珠三角城市群（2）此处略 版权所有 严禁翻印 山东半岛城市群包括济南、青岛两个副省级城市和烟台、威海、潍坊、淄博、日照、东营6个设区的市，辖66个县（市、区），土地总面积7.3万平方公里，占全省总面积的46.6%；人口3897万人，占全省总人口的43%。山东半岛城市群聚集了山东省主要的优势资源，是带动山东经济超常规、高速度、跨越式发展的龙头区域，也是山东省
26、发展水平最高、潜力最大、活力最强的经济城市群。城市群分析山东半岛城市群（1）版权所有 严禁翻印市场分析山东半岛城市群经济概况城市群分析山东半岛城市群（2）此处略 版权所有 严禁翻印辽中南城市群：以沈阳、大连为中心，包括鞍山、抚顺、本溪、丹东、辽阳、营口、盘锦、铁岭等城市。该地区城市高度密集、大城市所占比例最高。沈阳是东北和内蒙古东部的经济中心、交通、文化和信息中心，全国最大的综合性重工业基地。大连是东北亚地区重要的国际航运中心，东北地区最大的港口城市和对外贸易口岸，也是重要的旅游城市。辽中南地区工业化起步已近70年，在工业化推动下形成了中部城市密集圈和沈大城市走廊。近年来，逐步形成了以沈阳、大
27、连为中心，以长大、沈丹、沈山、沈吉和沈承五条交通干道为发展轴线的城镇布局体系，提高了地区城市化水平。该地区工业水平高，工业体系完善，城市化水平高，是中国重的装备制造中心。辽南城市包括：大连，营口；辽中城市包括：沈阳，辽阳，鞍山，本溪，抚顺，铁岭。城市群分析辽中南城市群（1）版权所有 严禁翻印辽宁沿海经济带的发展规划城市群分析辽中南城市群（2）此处略 版权所有 严禁翻印以郑州为中心，以洛阳为副中心，包括开封、平顶山、新乡、焦作、许昌、漯河、济源、巩义、新密、禹州、新郑、偃师、荥阳、登封、舞钢、汝州、辉县、卫辉、沁阳、孟州、长葛等23个城市，34个县城，374个建制镇。土地面积587万平方公里，人
28、口3950万，分别占全省土地面积和总人口的353%和403%。2008年实现地区生产总值10568亿元，位居中部地区第一位，二、三产业增加值占GDP比重89.7%，人均地区生产总值21470.3元，地方一般预算财政收入544.30亿元，规模以上工业增加值3431.19亿元。在中国15个城市群中综合实力名列第7位，位列中国中西部第一位。城市群分析中原城市群（1）版权所有 严禁翻印市场分析中原城市群经济概况城市群分析中原城市群（2）此处略 版权所有 严禁翻印中游城市群包含“三大城市圈”1+8武汉城市圈：是指以武汉为圆心，以100公里为半径，包括黄石、鄂州、黄冈、孝感、咸宁、仙桃、天门、潜江周边8个
29、城市所组成的城市圈，面积约5.8万平方公里，占湖北全省近1/3，人口约3000万，占全省约一半，GDP占全省六成以上。长株潭城市圈：长株潭3个城市为中心，以一个半小时通勤为半径，包括岳阳、常德、益阳、娄底、衡阳5个城市，总面积9.96万平方公里，人口4000多万，GDP占湖南全省79%(2008年统计)。鄱阳湖生态经济区：包括南昌、景德镇、鹰潭3市，以及九江、新余、抚州、宜春、上饶、吉安市的一部分，共38个县(市、区)和鄱阳湖全部湖体在内，面积5.12万平方公里，占江西全省30%，人口占全省50%，经济总量占全省60%。城市群分析长江中游城市群（1）版权所有 严禁翻印市场分析长江中游城市群经济
30、概况城市群分析长江中游城市群（2）此处略 版权所有 严禁翻印海峡西岸城市群：总的目标任务是“对外开放、协调发展、全面繁荣”，基本要求是经济一体化、投资贸易自由化、宏观政策统一化、产业高级化、区域城镇化、社会文明化。经济区以福建为主体涵盖浙江、广东、江西3省的部分地区，人口约为60008000万人，预计建成后的经济区年经济规模在17000亿元以上。海峡西岸城市群简称海西城市群，主要包括以福州为中心的闽江口城市群。以厦门为中心的九龙江口城市群。以泉州为中心的泉州湾城市群，包括漳州、泉州、莆田、宁德四市，以及温州、汕头、九江等临近城市。福建省(9市)：福州、厦门、泉州、漳州、莆田、宁德、龙岩、三明、
31、南平 浙江省(3市)：温州、丽水、衢州 江西省(4市)：上饶、鹰潭、抚州、赣州 广东省(4市)：汕头、梅州、潮州、揭阳城市群分析海峡西岸城市群（1）版权所有 严禁翻印成渝城市群是以重庆、成都两市为中心，包括自贡市、泸州市、德阳市、绵阳市、遂宁市、内江市、乐山市、南充市、眉山市、宜宾市、广安市、雅安市、资阳市四川的14个地级市和渝西经济走廊等县市。重庆市是全国四大直辖市之一，直辖后城市规模迅速扩大，经济实力不断增强，其对周边的辐射力也在增强。成都是四川省的省会城市，城市发展也很快。未来，要继续完善城市之间的交通体系建设，加大核心城市的辐射效应，使城市群的一体化程度进一步提高。成渝城市群包括：成都
32、、重庆、宜宾、自贡、泸州、德阳、遂宁、内江、南充、眉山、广安、资阳、绵阳、乐山、雅安、渝西经济走廊。城市群分析成渝城市群（1）版权所有 严禁翻印城市群分析成渝城市群（2）此处略 版权所有 严禁翻印 关中城市群：是以西安为中心，包括咸阳、宝鸡、渭南、铜川、商州等地级城市。关中是中华民族的发祥地，周、秦、汉、唐均建都于此。关中城市群是陕西经济的核心区。经历建国以来五十余年的建设开发、改革开放，而今已成为我国西部地区唯一的高新技术产业开发带和星火科技产业带，是西北乃至西部地区的比较优势区域。新中国成立以来，关中一直是全国生产力布局的重点区域，在全国区域经济战略格局中定位为陕西乃至西北地区的重要生产科
33、研基地。形成了高等院校、科研院所、国有大中型企业相对密集且能够辐射西北经济发展的产业密集区，在全国区域经济发展中占有重要地位。关中城市群：是以西安为中心，包括咸阳、宝鸡、渭南、铜川、商州等地级城市。城市群分析关中城市群（1）版权所有 严禁翻印结论一结论二各大城市群政策规划加快了城市群的发展，城市群效应突显；长三角、珠三角城市群地位逐渐提升。“十二五”规划的出台，将成渝城市群列为第四增长极，成渝城市群的将会迎来快速增长的时期。此处略结论三此处略城市群分析小结 版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析
34、城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者家庭背景资料家庭背景资料资料来源：消费者调查问卷数据调研数据显示：此处略 版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者消费动机消费动机调研数据显示：此处略资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者消费需求（消费需求（1）调研数据显示：潜在消费者88%为高中生和大学生；需求主要集中在国外本科和研究生学历；此处略资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者消费需求（消费需求（2）调研数据显示：潜在消费者对服务内容的需求集中在相关信息、方案规划，占比50.8%；同时；这两方面可作为将来
35、业务多元化发展考虑的方向。版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者消费偏好（消费偏好（1）调研数据显示：此处略资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者消费偏好（消费偏好（2）资料来源：消费者调查问卷数据调研数据显示：此处略 版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者对机构选址的偏好对机构选址的偏好资料来源：消费者调查问卷数据调研数据显示：仅有9.6%的潜在消费者认为*服务机构是值得信赖的，90%以上的潜在消费者对*服务机构信任度不高；82%的潜在消费者认为开设的区域的值得信赖；版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者选择机构的决策者和关注因素选择机构的决策者和关注因素资料来
36、源：消费者调查问卷数据调研数据显示：此处略 版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者信息途径信息途径调研数据显示：潜在消费者主要通过网站搜索（26.9%）、亲友推荐（19.2%）、报刊杂志（16.6%）和电视广告（13.7%）来获取信息；资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者价格敏感度价格敏感度调研数据显示：此处略资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印潜在消费者潜在消费者对行业机构的了解对行业机构的了解调研数据显示：此处略资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印已有消费者已有消费者家庭背景资料家庭背景资料调研数据显示：此次已有消费者调查对象包括以
37、及）；已有消费者群体以中高收入家庭为主，月收入在8000元到3万元之间的家庭占55%；已有消费者家长或亲友在职业方面的集中度不高，但是公务员、企业主、管理人员仍占优势。资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印已有消费者已有消费者对对选址的偏好选址的偏好资料来源：消费者调查问卷分析调研数据显示：此处略 同样79%的已有消费者认为开设在区域的值得信赖；资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印已有消费者已有消费者信息途径信息途径资料来源：消费者调查问卷数据调研数据显示：此处略 提高顾客满意度、赢得口碑，是提高知名度和美誉度的重要途径。版权所有 严禁翻印已有消费者已有消费者选择的关注因
38、素选择的关注因素资料来源：消费者调查问卷数据调研数据显示：顾问专业度和服务水平、品牌知名度和口碑同样是已有消费者选择时重点关注的因素，占比达69.7%；已有消费者选择*的原因 版权所有 严禁翻印已有消费者已有消费者对竞争对手的了解对竞争对手的了解资料来源：消费者调查问卷数据调研数据显示：此处略 版权所有 严禁翻印已有消费者已有消费者满意范围满意范围资料来源：消费者调查问卷数据调研数据显示：此处略 版权所有 严禁翻印消费者区域差异性消费者区域差异性信息途径信息途径调研数据显示：此处略 网站搜索、报刊杂志广告、口碑的宣传在各地都是潜在消费者获取信息的主要来源。资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有
39、 严禁翻印消费者区域差异性消费者区域差异性竞争对手知名度分析竞争对手知名度分析调研数据显示：此处略资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印消费者区域差异性消费者区域差异性对机构选址的偏好对机构选址的偏好调研数据显示：不同城市的潜在消费者对开设在不同区域认识有差异；上海的潜在消费者偏向于商业中心区和政府机构集中的区域；武汉的潜在消费更青睐开设在商业中心区的机构。启示：不同区域会有所差异，这就反映了一个区域消费群体的观念问题。资料来源：消费者调查问卷数据 版权所有 严禁翻印消费者区域差异性消费者区域差异性选择机构的关注因素选择机构的关注因素资料来源：消费者调查问卷数据调研数据显示：上海消费
40、者观念与其他区域有所差异，在于对费用和服务投入了更多的关注。建议在不同城市，可根据消费关注因素进行适当的策略调整。版权所有 严禁翻印消费者分析消费者分析小结（小结（1）潜在消费者特点已有 消费者特点背景资料：88%是高中生和大学生，消费决策80%有家长的参与；主要消费群体家庭月收入8K-30K,中产阶层占据主力；职业方面出现了“平民化”趋势，同时公务员、企业主、管理层仍占主要，但是优势已经减弱；信息获取途径：关注因素：选址偏好：消费动机：消费需求：消费偏好：对价格的敏感性：对行业机构的了解：背景资料：与潜在消费者相同；信息获取途径：亲友推荐、*官网、搜索引擎；关注因素：顾问专业度、品牌知名度、
41、口碑和服务水平；与选择*的原因相对应；选址偏好：集中的商业区，可适当考虑区域；满意范围：期望：建议：版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印abcd资料来源：各企业官网主要竞争对手版图解析p各主要竞争对手分公司密布于市场成熟、行业集中度高的京津冀城市群、长三角城市群和珠三角城市群；并以京津冀为中心向山东半岛、辽中南、中原等城市群辐射，以长三角为基点向长江中游城市群、成渝城市群等地延伸，由珠三角往海峡西岸城市群扩张；p竞争对手分布 版权所有 严禁翻
42、印主要竞争对手基本情况对比企业名称业务范围产品范围公司规模拓展模式宣传方式1234以上数据来源：竞争对手调研此处略拓展模式 版权所有 严禁翻印主要竞争对手经营特色2134 版权所有 严禁翻印主要竞争对手经营特色1234营销特色 版权所有 严禁翻印主要竞争对手经营特色1324 版权所有 严禁翻印主要竞争对手经营特色1423发展模式：服务对象：品牌影响：发展战略：产品服务特色 版权所有 严禁翻印 结论二 结论三 此处略此处略结论一结论四此处略竞争对手小结此处略 版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析
43、城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印内部资源评估-七大重要资源评估战略模式团队文化培训体系督导体系品牌推广运营体系人资管理 版权所有 严禁翻印内部资源评估-战略模式此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估-战略模式此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估运营体系此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估运营体系此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估运营体系（分公司）此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估培训体系此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估培训体系此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估督导体系 版权所有 严禁翻印内部资源评估连锁体系制度方面流程方面管控方面工具表单方面连锁体系缺
44、乏标准化复制能力较弱运营体系：训练体系：督导体系：连锁企业之所以能够形成快速复制，迅速占领市场，抢占市场份额，标准化是其复制的基础，*在快速扩张之前应首先制定其总部、分公司的标准化流程、规范，以保证在日后的快速发展过程中，复制不走样，实现真正意义上的连得住，锁得住。版权所有 严禁翻印内部资源评估团队文化此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估团队文化n受访者对企业文化建设的建议集中在n可侧面了解到*目前的文化建设工作 版权所有 严禁翻印内部资源评估人资管理n通过对调查群体进行分析，比较稳定。n此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估人资管理此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估人资管理此处略 版权
45、所有 严禁翻印内部资源评估品牌推广此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估品牌推广此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估品牌推广此处略 版权所有 严禁翻印内部资源评估小结评估小结优势劣势p公司高层具有较强的前瞻性和领导力，这为*进一步壮大打下精神基础；p公司战略目标清晰，并在管理层达成共识；p此处略此处略 版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印注：如果横轴项目如“资金”的重要性超过纵轴项目如“产品”，则填2分，如果同样重要，则填1分，如果没有纵轴
46、重要，则填0分*连锁成功要素分析（一）资料来源：逸马研究院数据库 版权所有 严禁翻印*连锁成功要素分析（二）目前*在这几个要素的表现如下：版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印SWOT分析优势（Strengths）劣势（Weaknesses）威胁（Threats）机会（Opportunities）把握机会，劣势可以转为优势错失时机，优势很快丧失丧失优势，机会也将成为困难机遇可以进一步增强优势拥有优势可以增加和把握机会挑战将暴露劣势，加剧企业的困
47、难不对劣势进行必要弥补，企业将遭遇损失利用优势，战胜挑战，并从中发现新机会内部：外部：pp目前整个行业仍缺少规范良莠不一，消费者认可度不高；pp信息渠道的拓宽和技术提升，减弱了此处略此处略此处略 版权所有 严禁翻印SWOT配比S-O战略：发挥优势，利用机会 此处略W-O战略：利用机会，克服劣势 此处略S-T战略：利用优势，回避威胁此处略W-T战略：弱化劣势，回避威胁此处略 版权所有 严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析 版权所有 严禁翻印结论结论一结论二结论三结论四结论六
48、京津冀、长三角和珠三角是行业竞争最为激烈的区域，其重要性不言而喻，应重点关注；近几年新兴城市群迅速崛起，其发展势头不容忽视；全国布局拓展，要充分考虑到企业内部资源和区域竞争状况，慎重选择拓展区域；国民消费观念随着社会发展日新月异，成为一种潮流，消费渐趋平民化；低龄化趋势明显*需加强品牌打造聚焦目标群体，增强专业和服务能力，扎实提升品牌形象和公众认可度;行业迈入快速发展的新阶段；*应抓住利好政策，快速抢占市场先机，完成全国布局，减少不利因素冲击；基数庞大，行业市场规模巨大，且每年以极快的速度增长；行业处于规范成长期，竞争日趋激烈，已经进入跨区域、品牌运作的资源整合时期；行业资源的把握和市场快速拓展成为*最为紧迫的任务；行业竞争激烈，市场由单一城市的竞争向区域和全国性市场、品牌竞争，市场压力大;行业认可度不高，结论五此处略
