1、第七讲：第七讲：博物馆观众与博物馆教育博物馆观众与博物馆教育 缪斯也是这样。她首先使一些人产生缪斯也是这样。她首先使一些人产生灵感，然后通过这些有了灵感的人把灵感灵感，然后通过这些有了灵感的人把灵感热情地传递出去，由此形成一条长链。热情地传递出去，由此形成一条长链。苏格拉底苏格拉底 柏拉图：“伊安篇”藏品是博物馆的基础藏品是博物馆的基础教育是博物馆的灵魂教育是博物馆的灵魂学习就应该学习就应该“老师讲、学生听老师讲、学生听”？今天讲课的内容是服从。今天讲课的内容是服从。n目的：目的：q理解当代博物馆理解当代博物馆“以人导向以人导向”的工作原则。的工作原则。q理解博物馆教育的目的和特点。理解博物馆
2、教育的目的和特点。q理解观众的多样性构成和特点。理解观众的多样性构成和特点。q了解博物馆要根据观众的学习特点组织教育活动。了解博物馆要根据观众的学习特点组织教育活动。q了解博物馆怎样促进和帮助观众学习。了解博物馆怎样促进和帮助观众学习。人人都爱博物馆？人人都爱博物馆？一、博物馆观众一、博物馆观众n博物馆观众：博物馆观众：q来博物馆参观的人。来博物馆参观的人。q博物馆为之提供服务的人。博物馆为之提供服务的人。n博物馆观众与博物馆：博物馆观众与博物馆：q博物馆与观众的目标相同：在民众中增进和传播博物馆与观众的目标相同：在民众中增进和传播知识。知识。q民众素质的全面提高。民众素质的全面提高。q观众是
3、博物馆联结社会的主要渠道。观众是博物馆联结社会的主要渠道。q体现博物馆社会作用、社会效益的重要指标。体现博物馆社会作用、社会效益的重要指标。20世纪世纪70年代公众对博物馆态度年代公众对博物馆态度40%态度消极，态度消极，46%举棋不定，举棋不定，14%的忠实观众。的忠实观众。休闲价值标准休闲价值标准n与其他人在一起，即社交。与其他人在一起，即社交。n从事一些值得做的事。从事一些值得做的事。n环境的舒适和轻松。环境的舒适和轻松。n尝试新体验。尝试新体验。n学习的机会。学习的机会。n亲身参与。亲身参与。n博物馆观众休闲学研究的启示：博物馆观众休闲学研究的启示：q个性：自发动、自组织、自主选择的行
4、为；受个个性：自发动、自组织、自主选择的行为；受个人社会人社会-经济状况的影响；经济状况的影响；q持续：参观是开放的过程，是观众人生链条上的持续：参观是开放的过程，是观众人生链条上的一环；一环；q参观受社会因素制约，故博物馆可施加影响；参观受社会因素制约，故博物馆可施加影响；q观众是多群体，多需求。如何观众是多群体，多需求。如何“雅俗共赏雅俗共赏”？n博物馆工作目标是稳定基本观众，转化偶然观博物馆工作目标是稳定基本观众，转化偶然观众，吸引非观众。众，吸引非观众。博物馆观众类型博物馆观众类型n我国博物馆常用的观众分类：我国博物馆常用的观众分类：q显在观众，潜在观众（是否参观）；学生，学者，显在观
5、众，潜在观众（是否参观）；学生，学者，游客（身份，行为）；团体，散客（组织）。游客（身份，行为）；团体，散客（组织）。q博物馆观众是一般的社会公众，参观博物馆是本博物馆观众是一般的社会公众，参观博物馆是本能、自发的行为。博物馆对公众有巨大的吸引力。能、自发的行为。博物馆对公众有巨大的吸引力。参观的主要目的是学习。参观的主要目的是学习。q潜在观众是不知道博物馆的公众，可通过宣传、潜在观众是不知道博物馆的公众，可通过宣传、组织，使其成为显在观众。组织，使其成为显在观众。q讨论：讨论：“学海无涯苦做舟学海无涯苦做舟”。学习基础。需求层。学习基础。需求层次。次。n一般观众：有稳定的工作，较好的收入，良
6、好的一般观众：有稳定的工作，较好的收入，良好的教育，较年轻的社会群体，热心社会活动。家庭教育，较年轻的社会群体，热心社会活动。家庭群体。群体。n经常观众：经常参观博物馆，通常每年经常观众：经常参观博物馆，通常每年3次以上。次以上。对休闲价值评价均高，对学习，体验，值得做的对休闲价值评价均高，对学习，体验，值得做的事评价尤高。积极参与博物馆工作，熟悉博物馆事评价尤高。积极参与博物馆工作，熟悉博物馆工作规则。人口学分析与一般观众同。工作规则。人口学分析与一般观众同。n偶然观众：不经常去博物馆，每年一、两次，且主要参偶然观众：不经常去博物馆，每年一、两次，且主要参加博物馆组织的具有重大社会影响和社交
7、色彩浓厚的活加博物馆组织的具有重大社会影响和社交色彩浓厚的活动。其休闲价值倾向是社交，参与，环境。愿与他人共动。其休闲价值倾向是社交，参与，环境。愿与他人共同活动。认为博物馆太拘谨，不是从事其喜爱活动的场同活动。认为博物馆太拘谨，不是从事其喜爱活动的场所，不能实现其休闲目的。他们乐于参加社会活动。所，不能实现其休闲目的。他们乐于参加社会活动。n“非观众非观众”：不去博物馆的人。知而不去。休闲价值倾：不去博物馆的人。知而不去。休闲价值倾向与偶然观众同，但对博物馆抱否定态度。认为博物馆向与偶然观众同，但对博物馆抱否定态度。认为博物馆令人敬畏，是教育机构，为其休闲价值的实现设置障碍，令人敬畏，是教育
8、机构，为其休闲价值的实现设置障碍，博物馆参观得不偿失。博物馆参观得不偿失。n家庭观众：以家庭为单位的观众群体。亲子关家庭观众：以家庭为单位的观众群体。亲子关系，家庭角色及分工。系，家庭角色及分工。q活动目的：儿童学习，全家外出，融洽家庭关系，活动目的：儿童学习，全家外出，融洽家庭关系，密切亲子关系。密切亲子关系。q行为：儿童为中心，家长指导、辅导、讲解。参行为：儿童为中心，家长指导、辅导、讲解。参观活动受儿童兴趣、情绪、生理需求的影响。观活动受儿童兴趣、情绪、生理需求的影响。q注意：儿童不谙世事，其行为常与社会规范冲突，注意：儿童不谙世事，其行为常与社会规范冲突，致父母不悦，甚至过激反应。博物
9、馆应创造条件，致父母不悦，甚至过激反应。博物馆应创造条件，不使父母尴尬。儿童专用设施。不使父母尴尬。儿童专用设施。n旅游观众：团体旅游，自助旅游。团体游客置身社会旅游观众：团体旅游，自助旅游。团体游客置身社会群体中，且受导游影响。群体中，且受导游影响。q目的：休闲，观光，新奇，有趣。受旅游总目标的制约。目的：休闲，观光，新奇，有趣。受旅游总目标的制约。q行为：日程紧张，多随导游行动，或据导游介绍寻找精品。行为：日程紧张，多随导游行动，或据导游介绍寻找精品。文化快餐，留影，购物。文化快餐，留影，购物。q文化旅游，博物馆应全方位展示文化：环境，展览，纪念品，文化旅游，博物馆应全方位展示文化：环境，
10、展览，纪念品，餐饮，表演等。餐饮，表演等。n残障观众：在平等、尊重的前提下，在让残障人融入残障观众：在平等、尊重的前提下，在让残障人融入社会的前提下，为残障观众参观提供便利。肢残，视社会的前提下，为残障观众参观提供便利。肢残，视障，听障，智障。无障碍通道，残障专用设施，专门障，听障，智障。无障碍通道，残障专用设施，专门讲解。讲解。我在博物馆里做什么？我在博物馆里做什么？二、博物馆观众参观行为二、博物馆观众参观行为n动机：为实现需求而采取特定行为的意愿、动力。动机：为实现需求而采取特定行为的意愿、动力。q一般动机：休闲价值观，决定是否参观博物馆。一般动机：休闲价值观，决定是否参观博物馆。q特殊动
11、机：为满足特定需求和爱好，决定参观何类博物馆。特殊动机：为满足特定需求和爱好，决定参观何类博物馆。q学习知识，与家人共度愉快时光，避世，拜物，欣赏。学习知识，与家人共度愉快时光，避世，拜物，欣赏。n动机具有指向、约束、激励的作用，是保持完成过程动机具有指向、约束、激励的作用，是保持完成过程的心理动力，内驱力。的心理动力，内驱力。n动机需得到强化，实现需求的可能性、难度和阶段成动机需得到强化，实现需求的可能性、难度和阶段成果。果。n动机的发生要有触发点，有些是观众自控，有些是博动机的发生要有触发点，有些是观众自控，有些是博物馆影响。物馆影响。n参观期望：参观活动欲实现的具体需求，打算，计划。参观
12、期望：参观活动欲实现的具体需求，打算，计划。q期望一般包括两部分内容：博物馆化内容，个人化内期望一般包括两部分内容：博物馆化内容，个人化内容。容。n博物馆化内容：参观，读说明，听讲解，学知识。博物馆化内容：参观，读说明，听讲解，学知识。博物馆化内容是观众的社会化需求的反映，要做一博物馆化内容是观众的社会化需求的反映，要做一个社会认同的人。个社会认同的人。n个人内容：休闲，避世，欣赏，购物，社交，看到个人内容：休闲，避世，欣赏，购物，社交，看到一些有趣的事物等。个人化内容是观众个性需求的一些有趣的事物等。个人化内容是观众个性需求的反映。反映。n期望对参观活动起引导、制约、评估作用，并深刻影期望对
13、参观活动起引导、制约、评估作用，并深刻影响博物馆体验。响博物馆体验。n影响期望形成的因素：个人经验，相同或类似的体验；影响期望形成的因素：个人经验，相同或类似的体验；亲友推介；社会媒体；博物馆宣传；亲友推介；社会媒体；博物馆宣传；n进馆前：进馆前：q馆舍，环境，服务：停车，存包，购票，验票等。馆舍，环境，服务：停车，存包，购票，验票等。q观众对博物馆性质、内容的初步判定。观众对博物馆性质、内容的初步判定。q明确个人与博物馆的关系，确定个人角色：服从，明确个人与博物馆的关系，确定个人角色：服从，膜拜，学习，欣赏，休闲。膜拜，学习，欣赏，休闲。q影响个人情绪。影响个人情绪。参观行为参观行为：n一般
14、参观行为模式：一般参观行为模式：认真观看，认真观看，80%左右时间看展览，大部分左右时间看展览，大部分人读说明。大部分人处于社会群体中，与同行人读说明。大部分人处于社会群体中，与同行人交流。右拐，出口拉力，博物馆疲劳。人交流。右拐，出口拉力，博物馆疲劳。n典型参观行为模式（四阶段）：典型参观行为模式（四阶段）：q定位定向：定位定向：3-10分钟。确定方位，调适心态，确定行分钟。确定方位，调适心态，确定行为模式，决定行动方向。如无特定目标，则右拐。为模式，决定行动方向。如无特定目标，则右拐。q认真观看：认真观看：30-45分钟左右。全神贯注（数分钟），排分钟左右。全神贯注（数分钟），排除一切干扰
15、，观看展览。认真观看（除一切干扰，观看展览。认真观看（30分钟），主要分钟），主要看展览，读说明，交流。此阶段主要是实践博物馆化看展览，读说明，交流。此阶段主要是实践博物馆化内容。内容。q浏览：浏览：30分钟左右。浏览博物馆，浏览展览，行动加分钟左右。浏览博物馆，浏览展览，行动加快，只注意感兴趣的展品。其间购物，休息，餐饮。快，只注意感兴趣的展品。其间购物，休息，餐饮。主要完成个人化内容。主要完成个人化内容。q离开：寻找离开路径，开始讨论以后的日程安排。离开：寻找离开路径，开始讨论以后的日程安排。n参观时间：参观时间：q展品平均展品平均3秒；秒；q展览平均展览平均10分钟；分钟；q博物馆平均博
16、物馆平均1小时。小时。n阅读展品说明：阅读展品说明：q大多数人读，大多数人读部分。大多数人读，大多数人读部分。q一般寻求基本信息。一般寻求基本信息。q先看展品，后看说明，以资验证。先看展品，后看说明，以资验证。n博物馆疲劳：博物馆疲劳：q参观时发生的心理、生理疲劳综合现象，具体表参观时发生的心理、生理疲劳综合现象，具体表现为兴趣下降，注意力涣散，情绪低落，身体某现为兴趣下降，注意力涣散，情绪低落，身体某些部位感觉不适。通常在些部位感觉不适。通常在1小时左右发生。且多不小时左右发生。且多不可避免。影响参观行为和体验。可避免。影响参观行为和体验。q原因：信息过载。行为单一。环境不宜。原因：信息过载
17、。行为单一。环境不宜。q减轻博物馆疲劳的措施：提高兴趣，适度兴奋，减轻博物馆疲劳的措施：提高兴趣，适度兴奋，多方参与，休养生息，适可而止。多方参与，休养生息，适可而止。n参观后：参观后：q评价：据博物馆体验进行评价，成效，效益。评价：据博物馆体验进行评价，成效，效益。q知识整合：将知识片断进行整合，系统化，整合知识整合：将知识片断进行整合，系统化，整合到知识体系中。到知识体系中。q记忆：具体物，具体情节，情景，印象。记忆：具体物，具体情节，情景，印象。q回忆：因某种诱因部分或整体的唤起参观时的事回忆：因某种诱因部分或整体的唤起参观时的事实性知识、体验和评价。实性知识、体验和评价。三、博物馆观众
18、学习三、博物馆观众学习今天讲课的内容是服从。今天讲课的内容是服从。n博物馆学习：博物馆学习：q博物馆学习是最普遍意义的学习。是学习者在博博物馆学习是最普遍意义的学习。是学习者在博物馆工作者构建的文化情境中的主动选择学习。物馆工作者构建的文化情境中的主动选择学习。q学习是有目的的，为改变自己的行为而改变自己学习是有目的的，为改变自己的行为而改变自己的知识结构、体系，包括知识、方法、态度、技的知识结构、体系，包括知识、方法、态度、技能等。学习包括学习新东西，强化已有知识。能等。学习包括学习新东西，强化已有知识。谁在学谁在学n博物馆学习的三个主要群体：博物馆学习的三个主要群体：q幼童，中小学生，成年
19、人。幼童，中小学生，成年人。n各自有不同的学习目的、任务、内容、策略、各自有不同的学习目的、任务、内容、策略、工具、方法和评价体系：工具、方法和评价体系：q幼童：健康成长幼童：健康成长q中小学生：掌握社会生活的知识、能力和规则中小学生：掌握社会生活的知识、能力和规则q成年人：适应社会环境，成年人：适应社会环境，博物馆学习的特点博物馆学习的特点n学习主体多元化。学习主体多元化。n学习内容为实物表达的人类知识，以及社群对学习内容为实物表达的人类知识，以及社群对特定知识的态度和情感。特定知识的态度和情感。n学习方法多样化。学习方法多样化。n在非结构性的情境中学习。在非结构性的情境中学习。n自主学习，
20、与施教者分离。自主学习，与施教者分离。n博物馆学习是一个过程。博物馆学习是一个过程。n博物馆观众学习方式：博物馆观众学习方式：q内驱力：内驱力：自我发展的追求，并从追求中感受到内心自我发展的追求，并从追求中感受到内心情感、心理的满足。以这种内心满足为行动的动力。情感、心理的满足。以这种内心满足为行动的动力。或将外在压力转化为内在动力。或追求心理愉悦的动或将外在压力转化为内在动力。或追求心理愉悦的动力，如欣赏，登山，下棋，或特定心理情态。力，如欣赏，登山，下棋，或特定心理情态。q自主学习：自主学习：n自定学习目标。自定学习目标。n自选学习媒介，最适学习方式，或读，或做，或自选学习媒介，最适学习方
21、式，或读，或做，或讨论，或观察。讨论，或观察。n自选学习内容。自选学习内容。n自行解释，理解。自行解释，理解。n自我评估，知识，启迪，探索，情绪。自我评估，知识，启迪，探索，情绪。n自我激励。自我激励。q多智能：语言，数字运算，空间，音乐，动觉，人多智能：语言，数字运算，空间，音乐，动觉，人际交往，自省。际交往，自省。n博物馆是与学校不同的学习环境，可发挥与学校学博物馆是与学校不同的学习环境，可发挥与学校学习不同的智能，如观察，制作，操作等。习不同的智能，如观察，制作，操作等。n博物馆观众学习途径：博物馆观众学习途径：q实物：展品，展览，环境等。实物：展品，展览，环境等。兴趣兴趣-探究探究-观
22、察观察-搜集相关信息（关联）搜集相关信息（关联）-分析分析-判判断断 通常以自身生活经验，或自认为相关的学术体通常以自身生活经验，或自认为相关的学术体系，作为理解实物的参照系，宏观把握，个性识别。系，作为理解实物的参照系，宏观把握，个性识别。先联系，后区别。片断，主观。先联系，后区别。片断，主观。具有基础、联想、自主、成就的特点。具有基础、联想、自主、成就的特点。q环境：具有一定形态、意义、功能的相对封闭的客观环境：具有一定形态、意义、功能的相对封闭的客观物质空间，是活动依据、空间和约束。物质空间，是活动依据、空间和约束。规定环境产生规定行为。提示行为方向、内容规定环境产生规定行为。提示行为方
23、向、内容和方式。提供观察、模仿、启示、关联的对象和线索。和方式。提供观察、模仿、启示、关联的对象和线索。影响心理感受、情绪、行为模式。影响心理感受、情绪、行为模式。q引导：通过定位、指向，使观众的行为、学习、体验引导：通过定位、指向，使观众的行为、学习、体验按其所期望的顺序展开并实现。按其所期望的顺序展开并实现。n引导：引导：q不是训导，要依据观众学习规律，创造相应的学习条件、不是训导，要依据观众学习规律，创造相应的学习条件、学习环境、共同达到博物馆与观众都预期的学习目的。学习环境、共同达到博物馆与观众都预期的学习目的。q尊重观众的选择，尊重观众的自主学习意愿，学习的目尊重观众的选择，尊重观众
24、的自主学习意愿，学习的目的是充实、完善和发展，于己于社会都有益。的是充实、完善和发展，于己于社会都有益。q起定位、参照、导向、警示作用，更有心理安定作用。起定位、参照、导向、警示作用，更有心理安定作用。n引导基本原则：引导基本原则：q保持兴趣，明确目的，定位准确。保持兴趣，明确目的，定位准确。q任务导向，兴趣推动，阶段成果，环境约束。任务导向，兴趣推动，阶段成果，环境约束。n引导措施：引导措施：q导览讲解，引导标志；环境，观众行为。导览讲解，引导标志；环境，观众行为。n博物馆教育：博物馆教育：由承担社会教育责任的社会文化机构由承担社会教育责任的社会文化机构博博物馆物馆为满足观众自我教育、自我完
25、善和发展为满足观众自我教育、自我完善和发展的要求而组织的非强制性教育。博物馆教育注重的要求而组织的非强制性教育。博物馆教育注重学习者多种智能的综合发展，注重以非强制手段学习者多种智能的综合发展，注重以非强制手段达到预期的教育目的。达到预期的教育目的。四、博物馆观众服务四、博物馆观众服务n博物馆观众服务：为实现博物馆使命、责任和工博物馆观众服务：为实现博物馆使命、责任和工作目标，满足观众多方面需求，使其获得积极的作目标，满足观众多方面需求，使其获得积极的博物馆体验。观众服务是博物馆实现其基本任务博物馆体验。观众服务是博物馆实现其基本任务的措施，而不是营利性的措施，而不是营利性“服务行业服务行业”
26、。n观众服务的主要作用是解除参观、学习的后顾之观众服务的主要作用是解除参观、学习的后顾之忧，使观众集中于参观学习的需求，并使观众了忧，使观众集中于参观学习的需求，并使观众了解、热爱和支持博物馆。解、热爱和支持博物馆。n观众服务要适应目标观众的生活方式和服务要求。观众服务要适应目标观众的生活方式和服务要求。自我价值实现自我价值实现生理生理安全安全归属归属尊重尊重博物馆观众博物馆观众学习需求学习需求 博物馆观众博物馆观众参观需求参观需求n参观服务：参观服务：q感兴趣的展览，提供有关展览的基本信息。感兴趣的展览，提供有关展览的基本信息。q认真测算观众量，组织观众。关注排队观众的服务。认真测算观众量，
27、组织观众。关注排队观众的服务。q参观前服务：购票，验票，存衣存包，问讯。参观前服务：购票，验票，存衣存包，问讯。q参观服务：导向服务。讲解导览。多方式讲解，多参观服务：导向服务。讲解导览。多方式讲解，多语种讲解。提供多层面信息。及时维护展览。残障语种讲解。提供多层面信息。及时维护展览。残障观众服务。休息设施。安全，急救。观众服务。休息设施。安全，急救。q参观后服务：图录，相关学术资料。纪念品。特色参观后服务：图录，相关学术资料。纪念品。特色餐饮服务。餐饮服务。n学习服务：学习服务：q提供学习设施，如展览中的阅读室、信息查询终端。提供学习设施，如展览中的阅读室、信息查询终端。q组织多样化的学习活
28、动，如讲座、培训、表演、操组织多样化的学习活动，如讲座、培训、表演、操作、专题标本室等。作、专题标本室等。q提供和开放学习资料：开放图书资料室，提供藏品提供和开放学习资料：开放图书资料室，提供藏品信息，提供学习指导等。信息，提供学习指导等。q互联网学习项目。互联网学习项目。q培训学习辅导人员：博物馆教育人员、学校教师、培训学习辅导人员：博物馆教育人员、学校教师、志愿者。志愿者。q针对特殊群体的学习服务：如学生团体，安排专用针对特殊群体的学习服务：如学生团体，安排专用场地。场地。n休闲服务：休闲服务：q要满足观众休闲需求和休闲价值取向。要满足观众休闲需求和休闲价值取向。q环境要舒适，清洁；环境要舒适，清洁；q组织适宜的休闲活动；组织适宜的休闲活动；q提供适宜的服务项目和设施；提供适宜的服务项目和设施；q博物馆开放时间要适应公众的休闲时间；博物馆开放时间要适应公众的休闲时间；q提高工作人员服务意识和服务工作质量。提高工作人员服务意识和服务工作质量。nThe look of wonder on a childs face can be the reward for a lifetimes work in museum.n儿童脸上的惊奇神情是对终生从事博物馆工作儿童脸上的惊奇神情是对终生从事博物馆工作的最高褒奖的最高褒奖
