1、执行摘要执行摘要随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的表化。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。但在国内市场，网店还大多是小型的地摊店铺形式，还很少有形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店，尤其是对一直走在时尚前沿的大学生群体。据此，E-KING团队以个性的产品，丰富的线下推广模式，新颖的整体搭配服务模式为特色，策划以大学城为推广据点开办大学城第一女性时尚用品网店。项目采取自筹资金合伙入股为主，风险投资为辅的模式，计划投资12000元。争取在半年内取得销量和信誉,成为皇冠卖家。然后增开新的网店,经营更多的商品类别,但仍
2、保持每家店都有自己的特色.在这之后，注册公司，在除淘宝外，开展我们自己的B2C平台，在大学城推广更多的特色B2C服务,如大学城网络定餐、大学城网络缴费等，将业务渗透到松江大学城大学生的生活中的方方面面。并以各大学城为据点，依靠传统物流的中枢大型超市将触角伸向全上海。将零库存，快速送达的B2C的新方式推广到全上海的大学生群体中，实现让大家在网上买日用品的目标，最终完成建立网络连锁便利店的目标。网上开店策划书网上开店策划书项目基本情况项目基本情况市场分析市场分析网店业务经营网店业务经营市场营销策略市场营销策略收费模式收费模式财务分析财务分析 风险分析风险分析网店未来发展规划网店未来发展规划项目基本
3、情况项目介绍项目精神项目服务宗旨网店组织管理项目介绍项目介绍项目名称：潮流时尚淘宝网店网店地址：http:/初期经营模式：以女式打底衫、打底裤及配饰为主的网络店铺模式进行经营，针对大学城学生、教师消费群体，集中主力于女大学生，充分利用当地供货商货源品种及价格的优势，采用直接下单、供应商待发、自身零库存的方式合作。力争在三年内把网店做大做强，网店的规模扩张。项目精神项目精神当今女大学生的特色是追崇潮流时尚。同时，它还代表着一种精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造属于自己别样而多彩小世界。项目服务宗旨项目服务宗旨 项目秉着产品多样化和低价的服务理念,为想实现潮流的每位女大学生，提供时尚咨询的服务。公司
4、的服务宗旨是 1.为顾客提供多款式、多颜色的服饰、配饰；2.为顾客提供有保障的产品品质；3.为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；4.为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在潮流时尚。网店组织管理网店组织管理 网店每日设在线客服人员两名，Eking团队成员分时段值班。网店设：经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作；财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。在非常
5、时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。市场分析市场背景介绍市场调查竞争分析市场背景介绍2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的20072008中国网络购物发展报告数据显示：2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%。如果网络购物年均增长50%，那么中国网络购物的市场规模将在今年-2009，突破1000亿。但在很多人看来，这一估
6、计还是相当保守的，而且这一估计没有考虑到中国网络购物的发展完全有可能迎来增长速度的拐点。中国网络购物，已经开始了爆发性增长！当然，很多人对网络购物还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。但网民的所有这些顾虑，在现在都有了完美的解决方案。网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，为网络购物的爆发铺平了道路。据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购
7、物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。市场调查网购人群市场调查根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：性别比例：男性占39，女性占61；年龄比例：20岁以下19，20-30占53，30-40占22，40-50占6；职业比例：学生占47，公司职员占25，干部占6，自由职业者占11,公务员占3，其它职业者占7；收入比例：1000元以下者占47,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14，3000-4000元收入者占3，5000
8、元以上收入者占3从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。我们的网店主要经营的商品包括：各类女式衣服，女装配饰，太阳镜，上海各地游玩地点优惠票。在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点.根据商
9、品类别的目标市场调查调查结果调查结果 通过将以上两项调查的结果重叠比对后,我们得出了NiuNiu网店的主要客户群体18-35的年轻女性。她们拥有前卫的购物新观念，新习惯，擅长而喜爱在网络上淘买她们喜欢的商品。而她们又拥有一定的经济能力，能消费我们网店主推的各类时尚商品。而其中两个最大的群体：女大学生和年轻女白领又是我们重点关注，并进行重点营销攻略的目标。由于我们是一支由大三学生组成的大学生团队，即将毕业的我们也都拥有一定的的办公室实习经验，并有很多关系很好的学长学姐们已经进入了白领集中的大型公司中。我们对女大学生和年轻白领的价值观、消费习惯非常熟悉。同时又拥有本土作战优势，能充分利用作为大学生
10、的优势展开各种利用学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用自己的几年学生生活累积的人际关系网，对各个大学城和年轻白领集中地进行营销活动。由此可见，我们的目标客户是一支庞大而充满潜力的群体；同时也是我们非常擅长与之建立良好关系的群体。竞争分析竞争分析网店最主要的消费群体就是大学城的年轻大学生，和其它同类网店相比，其优势是：1.产品可供选择空间大。网店有近百种产品，除了女式打底衫、打底裤，更有时尚墨镜、围巾饰品、手机挂件、可爱拖鞋、上海景点折扣票等。其中，打底衫、打底裤的款式近50种，墨镜、围巾饰品近30种，手机挂件及景点票近20种，拖鞋超过20种。顾客可根据自身喜好进行选择。2.产品品质一流，价格竞
11、争力强。每周定时更新产品类型和样式，卖的每一件产品都有一处独特创意设计。与众不同，且质量上乘，种类齐全，满足了大学城内顾客不同层次的要求，有明显的个性、新颖优势。其次，的产品由于直接从厂家出货，省去了进货成本和库存成本，价格上有很强的竞争力，再加上定期推出的各类促销优惠活动，低价将给带来消费量的飞跃。3.一切为顾客着想。一切为顾客着想，不但网店装饰清新，舒适，保持和产品一致的风格，而且店内将提供各类生活温馨提示，比如天气预报、生活小贴士等。定期举办网络时尚聚会，召集时尚的会员顾客在论坛上讨论时尚问题，充分享受时尚前沿的最新信息，这些举措都会为新吧赢得大量的回头客。其它服饰店和艺术品店往往只重视
12、顾客的物质需求，而忽视顾客到店消费的精神感受。不重视为顾客着想，不重视店面装饰，更不重视设立人性化的消费环境。4.业务多样化。的多样化特色化的业务，以零售为主，并承接批发订单。消费群体包括大学城的教师和职工家属。可以根据不同时期，调整经营策略，接受大学城外批量订单，来避免或减少寒暑假期带来的销售额的降低。全面降低项目的风险，网店长期生存能力较强。相比之下，其它网络服饰店往往业务单一，产品只提供零售业务，承受风险能力弱。网店业务经营主要业务经营战略网店特色主要业务本店以零单销售业务为主，商品类别按女式打底衫，打底裤，时尚太阳镜，各类饰品，以及上海旅游景点折价券排列。同时，又根据上架时间的不同各自
13、分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商品。进/发货模式的优点在于：1）订单清晰：不必借用其他诸如电话，传真等联系方式，商品信息不易出错。同时对于临时缺货缺色的情况处理方便，通过网上沟通可以直接完成。2）便于管理：进宝网自带订单统计功能，我们随时都能清晰地查明每一笔交易的成本费用和快递费用，大大方便了财务管理和统计。3）零库存：由于种种条件的限制，我们选用进宝作为进发货渠道，最大的理由就是他的零库存优势。进宝网就是一个网上B2B分销平台。我们采购商品的同时就卖出商品，这样能避免货物的堆积，同时降低了创业初期的囤货风险。另外，进宝网代为发货，为我们省去了联系快递物流的费用。4）拓展货源：稳定又
14、有竞争力的货源在创业初期尤为重要。进宝网还提供其他商品的供应渠道。通过与其他供应商的沟通了解，我们也能挑选到其他与网店主题有关联的货源，拓宽网店的销路，并为BLOG营销作了很好的基础铺垫。在线客服管理我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等
15、。2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。4）对于已发货物的查件。我们收到过来自新疆等地方的订单，所以快递流程会比较久。能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。通过沟通
16、，也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。经营战略经营战略 1、产品定价策略 主要客户群是18-35岁的时尚女性。根据各类买家的消费能力，我们使用了两种不同的定价策略。1）低价促销策略 2）溢价定价策略 3）联合营销策略 4）组合销售策略 a.打造特色服饰搭配的专业BLOG；b.打造潮流网店品牌；c.拓宽销路，带动一些原本销售量比较低的商品。5）树立品牌形象网店特色网店特色 1、新的BLOG宣传方式 网店创新地进行了博客营销的新尝试。将BLOG做为与网店互相合作的媒体来运营，利用非常有针对性的时尚类BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。成为
17、一种有力、可信的新的宣传，营销模式。后面的博客部分将进行更深入的介绍。2、本土化经营，特色的线下宣传 重视线下的宣传是我们网店的一项主要特色。我们认为在涉及网络购物这种新的消费习惯的营销。仅仅依靠网络是不够的，利用线下宣传来加强消费者对我们的信任，来打造网络购物的品牌是非常重要的。本身作为大学生团队，我们对大学生的价值观，消费习惯非常熟悉。同时能利用我们作为大学生的优势充分使用学校资源来进行以学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用我们的学生生活累积的学生人际关系网，依靠各大学的学生部门、团体开展线下宣传。后面的营销部分将对此进行更深的介绍。市场营销策略（一）宣传战略1、总体思想2、前期广告宣传（
18、1）平面媒体宣传：宣传单和海报的铺散关系网络的名片推广针对学生的书签推广公共场所知名度扩张娱乐场所联合宣传（2）流动媒体宣传：BBS营销 聊天工具营销 交友网站营销（3）活动宣传：看样品征订单在大学城各大小区内租用场地进行网店样品展示和订单征集活动，同时，宣传网店理念、信誉和服务品质，鼓励师生职工使用网上订购的方式消费，每所学校的活动持续3天左右；（4）店铺宣传：联合与广告交换利用业务便利，与大学城里的零售店，蛋糕店、鲜花店、礼仪公司等联合发布广告或交换广告，拓宽消售渠道。（5）公益宣传 3、中后期宣传（部分融入促销活动中）（1）定期为网店会员发放调查问卷，了解顾客及市场的需求。（2）为顾客和
19、网店会员定期举行一些活动和沙龙，培养忠实顾客群。（二）促销活动：1、会员制度 2、免费替送 3、订单优惠 4、节日促销 5、自创日促销 6、成套服饰购买优惠（三）价格战略 本店提供高、中、低不同价格和档次的产品来适应不同消费能力的群体。收费模式（一）基本收费方式1、顾客根据网店内商品的一口价价格对所购入的产品付费，运费由客户承担。网上交易主要通过支付宝进行交易，而线下订单主要以收取一定比例的订金为先，在收到货品后再将余下货款收齐；2、网店客服人员将提供线上购买店内商品的操作知识，无需付费。（二）复合收费方式：多种优惠模式节约您每一次的消费、打折（店员对每一位顾客每一次消费情况进行专项记录，然后
20、根据顾客消费次数提供不同的折扣）每次到店消费额乘以浮动折扣额即为实际消费额。、会员制(给予老顾客和需要长时间消费的顾客准备一些价格便宜的虚拟或实体月卡，季卡，年卡，并对大学城中的大学生和老师提供虚拟学期卡。一般顾客更可通过消费次数直接升级到会员。会员更可根据消费金额得到相应积分，享受不同的积分折扣。、联带消费（把情侣，同事，亲子这些特殊关系的人群，联带起来。对于这些特殊人群的消费，店内为同时到店消费特定的联带消费产品的特殊关系人群提供特定的折扣）、节假日（对于节假日提供增加的折扣）5、在以上的优惠模式中，凡通过线下下订单消费的优惠额度总小于线上直拍的优惠，一定数量的线下订单除外。财务分析（一）
21、资金来源与运用网店初期属于小资本经营，启动资金约为12000元，将由几个人合作集资开店。一部分资金6000元作为最初的运营资本，另一部分的6000元用作流动资金垫付货款。宣传单每周贴发一次，根据大学城的人数布局，决定为每次960张，即每月接近4000张。按7分一张来计算，每月280元。海报为两个月重新贴发一次，每次40张，每张10元，为400元。分摊到两个月内为200元/月。书签在每单生意的快递中附加一张，同时每3个月在学生中大规模散发1500张。按照每天20比生意，每月600来计算，再将3个月的1500张分摊到每个月，即为1100张每月。价格为30元100张书签，每月投入的成本330元。由此
22、可得，每月净投入为6520元。月周转费用为12520元。（二）投资收益与风险分析在网店开业的最前两周内，我们的销售额合计1146.5元，成本合计811.5元，净利润335元。利润率=净利润/总销售额=29.7%。在网店推广全面铺开后，按预计网店每天销售量为20件定单，并通过目前的利润水平，估算出每件定单的净利润为15元左右。将每月净投入分摊到每日，即：平均每日经营费用=422030=140.66元（三）投资回报 在网店开业的最前两周内，我们的销售额合计1146.5元，成本合计811.5元，净利润335元。利润率=净利润/总销售额=29.7%。在网店推广全面铺开后，按预计网店每天销售量为30件，
23、并通过目前的利润水平，估算出每件商品净利润为15元左右，我们的月销售净利润=30X15X30=13500元 另外，由于淘宝这个网上C2C交易平台及我们网店所特有的零库存优势，这使得我们的前期固定投资为零，仅仅需要流动资金即可。所以，我们的投资回报率=年净利润/（流动资金+第一个月的支出=13500X12/(6000+6000)=1350%注：以上均为产品零售估算，如是批量订单或是团购业务，则按批发计算，则回报周期还可以缩短。风险分析 1、由于对顾客消费趋向错误判断，而导致网店店内原始产品过时，无法做到及时更新；分析及应对：采取对一个月的过季货品促销，三个月的过时货品特价的方式处理。2、行业竞争
24、，模仿性竞争店铺出现，竞争性增强。可能会导致部分顾客流失，新会员顾客减少。分析及应对：把握店铺原有特色不变，增加产品品种与特色，预测大学城顾客的需求，调整产品链，避免货品单一，继续加强宣传。3、市场推广出现问题导致业务量下降。分析及应对：宣传战略根据变化市场随时调整。网店未来发展规划 1、取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在大学城的本地运营上取得影响力,打造大学城第一女性时尚用品网店的品牌。2、增开新的网店,经营更多的商品类别,但仍保持每家店都有自己的特色.并同时在线下的推广中,转型我们的形象为大学城第一网络购物品牌.3、除淘宝外，开展我们自己的B2C平台，在大学城推广更多的特色B2C服务,
25、如大学城网络定餐、大学城网络缴费等，将业务渗透到松江大学城大学生的生活中的方方面面。4、以各大学城为据点，依靠传统物流的中枢大型超市将触角伸向全上海。将零库存，快速送达的B2C的新方式推广到全上海的大学生群体中，实现让大家在网上买日用品的目标。5、扩展我们的目标顾客群体，增加对各层次消费者的吸引力，并以省市为单位，由本土运营为重中之重，一座一座城市，逐步由各地省会向全国扩展。6、扩展为全球品牌，成为新一代B2C的领军企业，打造网上W-MART，改变全世界人民的购物习惯，让人们甚至在网上买菜。整理整顿做得好，工作效率步步高。22.11.2222.11.22Tuesday,November22,2
26、022质量：信誉的基石。19:03:5719:03:5719:0311/22/20227:03:57PM质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。22.11.2219:03:5719:03Nov-2222-Nov-22关口前移，防患未然。19:03:5719:03:5719:03Tuesday,November22,2022安全生产，齐抓共管。22.11.2222.11.2219:03:5719:03:57November22,2022规划是方向,执行是保障。2022年11月22日下午7时3分22.11.2222.11.22安全是幸福的花，全家浇灌美如画，
27、安全多下及时雨，教育少放马后炮。2022年11月22日星期二下午7时3分57秒19:03:5722.11.22安全是根弦，一松就要悬。2022年11月下午7时3分22.11.2219:03November22,2022落实安全规章制度强化安全防范措施。2022年11月22日星期二19时03分57秒19:03:5722November2022安全是最大的节约，事故是最大的浪费。下午7时3分57秒下午7时3分19:03:5722.11.22质量恒古不变的致胜之道。支持一鸣，就点一下。22.11.2222.11.2219:0319:03:5719:03:57Nov-22下道工充即顾客，上道工序为下道工序服务。2022年11月22日星期二19时03分57秒Tuesday,November22,2022传播安全法规，普及安全知识。22.11.222022年11月22日星期二19时03分57秒22.11.22谢谢大家！谢谢大家！
