1、客户回访制度客户回访管理制度范文(精选3篇)第1篇: 客户回访制度客户回访管理制度本文详情给大家介绍做好客户拜访管理的3个有效方法：制定定期客户拜访计划、定期客户拜访结果检查、利用CRM系统。毫无疑问，客户拜访管理是实现企业利润的最关键的环节，也是销售环节的重中之重。但是，有些企业的领导认为拜访客户，销售人员应该是最自觉、最勤劳的。可是，殊不知道业务人员只会对自己喜欢的客户做好维护工作，对难缠的客户，脾气不好的客户，往往就很发怵，被得不主动，有点“挑肥捡瘦”的意思。因此，想要充分了解客户拜访管理，可以通过以下3个有效的方法进行监督。一、制定定期客户拜访计划既然业务员如不自觉的参与健身锻炼的小伙
2、伴一样。那么，企业可以通过制定定期客户拜访计划，其中包括拜访的内容、时间、区域、目的等，都需要定期开展并实时有记录。二、定期客户拜访结果检查想要做好客户拜访管理，并不是简单的听业务员的片面之词，而是可以通过业务员每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货目标达成率、客户反映的意见、客户的最新动态、拜访心得等资料，了解业务员的拜访情况。然而，随着时间的推移，业绩无提升时，自然怀疑客户拜访的管理制度是否无效，从而无法继续执行下去。甚至业务人员有些会变得“狡猾，制造积极拜访的假象。因此，企业管理者想要做好客户拜访管理工作，还是需要借助科技力量，科学管理手段，达到客户拜访管理的目的。三
3、、利用CRM系统1、实时监管客户服务状态随着移动互联网信息时代的发展，CRM系统的重要性越来越凸显而出，因为它可以通过系统分配任务，实时记录客户拜访的情况，如XX人与客户聊天、XX时间与客户联系、联系的情况等都会详细的显示在系统内，不仅是相关负责的同事可以看到，相关领导也可以实现实时监督的管理作用，确保把客户拜访计划真正推行下去。2、客户拜访透明，避免“浑水摸鱼”大部分企业客户跟进是需要线下拜访的，对于业务人员来说外出一次有可能会花掉一天中很多时间，而通过CRM系统，业务人员要拜访客户通过手机端外出考勤，关联拜访的客户，上传拜访的照片，让相关领导了解行踪。同时，还能看周边是否有其他客户，从而联
4、系客户建立好多家拜访计划，做到合理安排拜访计划。第2篇: 客户回访制度客户回访管理制度第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务。第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓
5、不懈。第六条客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。【篇二：客户回访制度】一、总则1、目的1）提高客户对公司服务的满意度。2）全面了解客户的服务需求和消费特点。3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订客户回访计划，包括客户回访
6、的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。2、预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。3、准备回访资料客户服务专员根据客户回访计划准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写客户回访记录表。3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无
7、法归还，应报客户服务主管批准。五、整理回访记录1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据客户回访记录表，填写客户回访报告表，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。2、主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的客户回访记录、客户回访报告表进行审查，并提出指导意见。六、资料保存和使用1、客户服务部相关人员对客户回访记录表进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订客户开发计划和客户销售策略。七、回访费用报销1、客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。2、回访费用的报销额度
8、应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。第3篇: 客户回访制度客户回访管理制度客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。（客户包含创客以及游客）2)全面了解客户的服务需求和消费特点、行为偏好等。3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围本制度适用于客户服务专员（包含游客服务专员和创客开发专员）对游客进行的例行回访和针对创客的特定回访。二、调取客户资料1.客户服务专员根据马上游后台资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的创客名单。3.客户服务专员对每一个回访后的客户需求进行登记。三、客户拜访准备1.制订回访计划
9、客户服务专员根据客户资料制订客户回访计划（包含游客回访记录表和创客需求反馈表），包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式以及回访时间。2.预约回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户，上午09:00-11:00，下午15:0017:00为宜。3.准备回访资料客户服务专员根据客户回访计划准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。四、实施回访马上游科技股份有限公司1.客户服务专员要定
10、期回访游客，尽可能为其提供一切需求。2.创客维护人员定期回访创客，每月上门回访不得低于一次，电话微、信沟通不低于2次。3.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写游客回访记录表。4.回访结束后，客户服务专员要整理资料，并将结果反馈给相关领导。五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访后根据回访过程和结果，根据游客回访记录表，对游客的回访过程和回访结果进行汇总和评价。2.创客维护人员在结束回访后，总结创客需求及解决办法及时向上级反馈。六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对游客回访记录表进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。2.相关市场、运营部参考客户回访的相关资料制订创客需求解决办法和游客销售策略。3.运营部参考客户回访的相关资料制定整理出游客行为偏好分析表和游客个人大数据库，对游客的行为偏好、个人身体情况、个人信息等进行登记整理，以便于后期回访和根据游客个人情况及行为偏好推荐旅游产品。七、回访时间及人员安排1.游客回访：XXX时间：a、游客购买产品使用前的温馨提示；b、游客购买产品使用后三天内的体验满意度回访；c、游客购买产品使用1个月后的再次需求回访；2.创客回访：XXXa、开发人员维护自己开发的创客，定期回访创客，每月上门回访不得低于一次，电话微、信沟通不低于2次。
