1、教师 课程 消费者心理学 课时 2课时 班级 授课时间 第_周 授课地点 授课类型 讲授 授课章节 模块八 营销沟通与消费心理 第_页至 教学目标知识目标通过本模块的学习,理解营销沟通的含义、途径与心理策略;掌握营销服务中与消费者之间的沟通技巧。能力目标能够正确认识营销沟通的渠道,并在服务中与消费者顺利进行沟通。思政目标通过学习营销中的沟通方式和技巧,培养在沟通中的正确态度与情感,树立正确的消费理念。教学重点营销服务教学难点营销服务的心理效应教学方法案例教学法，小组讨论、讲授法教学准备教材、分析案例、教学PPT复习提问引入新课你认为与人沟通交流的最大障碍是什么？你心目中哪类人的沟通能力最强？*
2、学院教案首页教 学 过 程包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节时间分配。【课程导入】（5分钟）案例：海底捞的情感营销问题:海底捞的成功之处在哪里?员工为什么是海底捞最重要的灵魂?【课程学习要求】（5分钟）1)认真听讲、要求记笔记、积极思考问题。2)按时高质量完成作业。3)课堂讨论（分组、固定位置、纪律）。【新课讲授】（50分钟）单元一营销沟通概述一、营销沟通的定义(一)什么是营销沟通(二)营销沟通的形式二、营销渠道的双向沟通(一)渠道成员之间的双向沟通(二)营销冲突处理的双向沟通三、营销沟通新概念(一)不可抗拒的商业系统(二)情绪“刷屏”单元二营销服
3、务与消费者心理一、营销服务的心理效应(一)首因效应(二)近因效应(三)晕轮效应（四）定式效应二、营销服务三阶段的心理(一)售前服务心理(二)售中服务心理(三)售后服务心理三、营销服务三阶段的心理策略(一)售前服务的心理策略(二)售中服务的心理策略(三)售后服务的心理策略四、营销人员对消费者心理的影响（一）营销人员对消费者心理影响力的表现（二）营销人员的仪表对消费者心理的影响【任务练习】（20分钟）（1）星巴克与腾讯微博和新浪微博开展“抬头行动”，其营销沟通主要采取了哪些渠道？效果如何？【课堂小结】（5分钟）本节主要讲授研究营销沟通的定义、营销服务产生的心理效应以及给消费者带来的影响。【作业布置】（5分钟）回忆一下，你在购买一件新商品前世如何获得它的有关信息的？*学院教案续页板书设计教学实施经验小结 6
