1、2009.06.222 2活动概述活动概述活动主题：活动主题：PASSATPASSAT新领驭新领驭“一路走来，方知经典一路走来，方知经典”活动时间：活动时间：2009年6月28日（星期日）活动地点：活动地点：中粮御嶺湾邀请来宾：邀请来宾：各家经销商下订客户、潜在客户、意向客户（本次活动部分项目有一定本次活动部分项目有一定 的危险性，为保证活动安全进行，请勿带的危险性，为保证活动安全进行，请勿带1616岁以下小孩前往）岁以下小孩前往）活动形式：活动形式：新领驭试乘试驾 娱乐活动（游泳、射箭、皮划艇、游艇、经典桌面游戏）活动人数：活动人数：邀请客户家庭为单位，每家经销商10组*2人/组，+中粮10
2、组客户（20人），共计约160人区域说明：码头区域（区域说明：码头区域（A A区）包括游艇、皮划艇、经典桌面游戏。区）包括游艇、皮划艇、经典桌面游戏。会所区域（会所区域（B B区）包括试乘试驾、射箭、经典桌面游戏；区）包括试乘试驾、射箭、经典桌面游戏；3 3p特别提醒：特别提醒：p考虑到活动人数和时间因素，为了保证本次活动安全有序地进行，（A区）皮划艇项目和（B区）射箭项目每家经销商只能派一人参加（如A01客户和其家属之中选一人参加），敬请谅解和支持。4 4分组事宜分组事宜活动当天，七家经销商加中粮客户组分为A-H八个组，每组20人，由各家经销商领队领取相应号码牌，对应客户名单发放；客户号牌顺
3、序为：A四川精典、B成都申蓉、C四川申蓉圣飞、D华星西蒙 E四川申川、F四川长征、G四川广博、H中粮客户 5 5活动当天组织框架活动当天组织框架总控谢江13882196107A区域（码头）调度：潘志国礼仪：1人15902838298B区域（会所）调度：钟强礼仪：1人13228106390 C区域（签到、餐饮）调度：尹辉礼仪：3人13623033611 组员：E、F、G、H组经销商领队及邀请客户组员：A、B、C、D组经销商领队及邀请邀请客户组长：长峰4人分别对应E、F、G、H组经销商领队组长：长峰4人分别对应A、B、C、D组经销商领队所需物料：所需物料所需物料说明：1、经销商到达现场时只对应长峰
4、设定的组长2、活动区域换组由长峰设定的组长、经销商领队共同组织客户前往下一个活动地点6 6活动当天联系对接人活动当天联系对接人区域区域组长组长经销商经销商起止时间起止时间开始活动开始活动活动参加顺序活动参加顺序A A区区游艇皮划艇静态展示桌面游戏B B区区射箭试驾甲类桌面游戏乙类类桌面游戏说明：说明：1、此表为28日上午活动内容2、午餐之后A、B区域互换3、各经销商领队在活动前期、中期、执行、后续阶段，任何疑问均可联系长峰指定对接人即可游艇皮划艇静态展示桌面游戏射箭试驾甲类桌面游戏乙类桌面游戏7 7经销商前期配合项目经销商前期配合项目项目项目备注备注车辆提供1、准点到达指定位置；2、车辆自行整
5、备完毕3、专职驾驶员4、试驾路线培训领队名单领队电话：对应长峰组长电话：试驾协议1、乘坐大巴前往场地前填写完毕2、领队将协议交给长峰组长换取号牌试驾人员名单1、各经销商领队统计名单、验证证件；2、现场长峰工作人员复核凭驾照和试驾协议，方可试驾；提供客户名单及身份证号码、购买保险最迟于2727日日提供客户名单，交长峰报业活动后续电话回访、总结反馈给西南分销中心安全协议同上签到1、各领队和长峰指定对接人碰面之后，前往签到处领取相应用品，并且分发给邀请客户客户接送1、长峰向经销商提供大巴车司机联系方式、到达时间等信息；2、各经销商领队再次确认信息准确性、带领客户前往活动场地8 8经销商自行准备经销商
6、自行准备项目项目完成时间完成时间对接人对接人备注备注宣传资料长峰指定工作服装长峰各组组长9 9B BA A活动动线区域图活动动线区域图皮划艇皮划艇游艇区游艇区停车场停车场新领域新领域静态展静态展示区示区会所区会所区（用餐、签到）（用餐、签到）.签到分组.乘车前往游艇区.午餐.试乘试驾.经典桌面游戏.集合返回 大门大门试驾试驾射箭射箭桌面游戏桌面游戏桌面游戏桌面游戏1010中粮中粮御嶺湾区位图御嶺湾区位图地址：成都市龙泉驿区阳光大道地址：成都市龙泉驿区阳光大道138138号号1111游艇活动区动线图游艇活动区动线图码头浮桥公路静态展示区.活动等待.皮划艇.游艇.静态展示厕所1212会所区动线图会
7、所区动线图会所、就餐区、游戏区、休息区游泳区射箭区签到台试驾、到码头停车场大门客户等候区高速1313p 七家经销商每家客户领队七家经销商每家客户领队 7+77+7人（后面人（后面7 7人指经销商携带副领队）人指经销商携带副领队）p 试驾、摆渡车陪同试驾、摆渡车陪同 9 9人人p 工作车工作车 3 3人人p 静态展示区静态展示区 1 1人人p 合计：合计：21-2821-28人人经销商工作人员数量经销商工作人员数量1414车辆分配车辆分配项目项目号码号码数量数量用途用途A组四川精典1、22试驾B组成都申蓉3、42试驾C组申蓉圣飞5、12试驾、摆渡各一台D组华星西蒙2、32摆渡E组四川申川4、52
8、摆渡F组四川长征6、72摆渡G组四川广博7、12摆渡1台，静态展示车1台H中粮客户待定静态展示车辆1台试驾车辆5台摆渡车7台合计：13台1、两套号牌贴，以颜色区分，试驾车辆序号15号，摆渡车辆1-8号2、试驾车辆红底黄字 摆渡车辆颜色以红底蓝字 1 1注：四川广博提供静态展示车1台，并提供相应的销售资料架及PASSAT新领域销售资料。1515活动流程方案活动流程方案各自经销商各自经销商活动场地活动场地对接长峰指定组长对接长峰指定组长组长带队前往活动区域组长带队前往活动区域签到、领取物品签到、领取物品循环游戏循环游戏午餐午餐对换活动区域对换活动区域返回会所返回会所返程返程1616流程环节分解流程
9、环节分解客户转运1、9:30-10:00 客户转运2、转运顺序：F四川长征、G四川广博、H中粮、E四川申川3、最后一组（四川申川）上车客户直接进行游艇项目嘉宾到达领队领取物品停车场8台摆渡车A区码头活动现场分组带队游艇A区码头会所用餐游艇8台摆渡车1、11:30-12:00 客户转运2、转运顺序：同上3、E四川申川、F四川长征、G四川广博、H中粮1717车辆配置车辆配置1、同一时间到达客户分4 4批次、指定车辆批次、指定车辆到达指定指定位置.分组组长在第一批次到达，经销商领队垫后，随同最后一批客户上车；2、分批到达客户不采用不采用此转运计划，采取先到先到先上车策略，分组组长在第一批次到达，经销
10、商领队垫后，随同最后一批客户上车；排列顺序排列顺序经销商经销商摆渡车辆车号摆渡车辆车号备注备注1F四川长征1、21、组长：2、电话：2G四川广博3、43H中粮5、64E四川申川71818时间流程方案时间流程方案A区（E四川申川、F四川长征、G四川广博、H中粮）10:00签到10:00-10:30到达A（码头）10:30-12:30参加A区活动12:30-13:00返回B（会所）13:00-14:00午餐14:00-15:30参加B区活动16:00结束返程A A区活动内容：皮划艇、游艇观光、桌面游戏、品鉴新领驭区活动内容：皮划艇、游艇观光、桌面游戏、品鉴新领驭1919B区（A四川精典、B成都申蓉
11、、C成都申蓉圣飞、D华星西蒙）10:00签到10:00-11:30参加B区活动11:30-12:30午餐12:30-13:00到达A（码头）13:00-15:00参加A区活动15:00-15:30返回会所16:00结束返程B B区活动内容：试乘试驾、射箭、桌面游戏区活动内容：试乘试驾、射箭、桌面游戏2020午餐环节午餐环节经销商责任：现场客户安全、人员数量统计（因客户亲友团有一定数量，经销商责任：现场客户安全、人员数量统计（因客户亲友团有一定数量，经销商负责人须清点人数）。经销商负责人须清点人数）。经销商工作人员用餐：现场安排工作餐经销商工作人员用餐：现场安排工作餐午餐时间：11:30-14:
12、00（AB区域嘉宾，分批就餐）午餐组织：11:30 会所区客户先行就餐，会所区就餐结束后，乘坐摆渡 车前往游艇区，原游艇区客户搭乘摆渡车回到会所区域就 餐，就餐结束后进行娱乐活动；用餐完毕后，工作人员核对来宾活动情况，带队至各自区域。2121礼品领取说明：礼品领取说明：礼品二：礼品二：新领驭精品礼盒射箭项目奖品：共计10份，分别在午、下午按照成绩分发各5份礼品礼品一：礼品一：膳魔师礼品杯签到礼品：经销商到达时，七家经销商领队每家领取10个膳魔师礼品杯，由各经销商分配给客户；礼品三：礼品三：小礼品“孔明锁”趣味游戏：共计20份礼品，分别在下午、下午按照成绩分发各10份礼品2222活动执行活动执行
13、2323客户邀请流程客户邀请流程来宾筛选确认来宾筛选确认(6.18-26)6.18-26)七家经销商参加与否参加与否 最终确认最终确认(6.26)6.26)七家经销商参加来参加来宾宾最终确最终确认并告认并告知知短信通知客户短信通知客户电话通知客户电话通知客户邀请函邀请邀请函邀请终端邀请客户终端邀请客户名单回名单回传长峰传长峰报业，报业，购买保购买保险险2424邀请话术（参考）邀请话术（参考）p展厅客户：展厅客户：先生/女士。您好。上海大众为你对PASSAT新领驭的支持和关心，定于6月28日在中粮御嶺湾举办“一路走来，方知经典”PASSAT新领驭深度试驾品鉴活动，您可以看一下我们的活动介绍。参与
14、即有机会赢取尊崇大礼。p短信：短信：XX先生/女士，您好。上海大众定于6月28日在中粮御嶺湾举办PASSAT新领驭深度试驾品鉴活动，现场还安排了皮划艇和射箭等活动，并由世界冠军亲自指导。详询XXXXXXX（经销商展厅电话）2525p电话：电话：XX先生/女士，您好。感谢您对PASSAT新领驭的支持和关心，上海大众定于6月28日（本周日）在中粮御嶺湾举办PASSAT新领驭试驾品鉴活动。现在诚挚的向您发出邀请，请届时光临。（做简短停顿，如获得肯定答复则继续以下内容，如遇否定答复则“我们依然非常感谢您对上海大众PASSAT新领驭的支持和关心。抱歉打扰您！”）本次活动安排了新领驭试驾，以及丰富的娱乐活
15、动，同时还有世界冠军亲自指导皮划艇和射箭，射箭活动将有丰厚的奖品送出。（做简短停顿）活动的集合时间是6月28日上午x时（各经销商根据各店距离活动现场距离确定集合时间）在xxx（经销商名称）展厅统一出发，由专车接送您到活动现场。您看还有其他疑问么？（如有疑问则针对问题进行答疑）好的，非常感谢您对上海大众xxx（经销商名称）的大力支持，我们周日上午再见，谢谢！2626p 经销商带队：经销商带队：经销商车辆持准入证准入证开进指定停车地点（由长峰报业准备）p 客户自行驾车：客户自行驾车：说明其身份后，由工作人员指导停至前方专用泊车位，除工作用车，其余车辆不能进入御嶺湾p 经销商责任：接送客户到达和离开
16、现场，保证路上客户安全，准时到达经销商责任：接送客户到达和离开现场，保证路上客户安全，准时到达 场地签到；场地签到；建议派专人在门口迎接自驾车客户，避免客户停车不便建议派专人在门口迎接自驾车客户，避免客户停车不便 或迷路。或迷路。p 经销商派一名现场负责人，签到时注明；p 到达场地后由随车经销商负责人清点人数，带领客户签到，签到时领取号牌、扇子、遮阳帽等（按照工作人员指示领取）码头区域，另备有一次性雨衣及一次性拖鞋；会所备有雨伞；经销商停车事宜经销商停车事宜2727游戏及活动须知游戏及活动须知2828射箭活动须知：射箭活动须知：p每位参赛者共10只箭，脱靶不计成绩；p射中靶子黄区计10分，红区
17、计8分，蓝区计5分，上靶但射中白区计1分；p比赛过程中不得越线，否则此箭成绩为零；p比赛过程中听从专业人员指导，不得违规操作；p上午、下午前5名可领取上海大众大礼包一份。2929活动须知活动须知p检查来宾活动资格，保证其能够自主完成该项活动，否则因此而造成自身和他人的一切损害，其损失由主办方负责；p活动参与者必须按照专业人员的指导下进行，如因不听劝告导致的一切财产及人身伤害，由其自行负责；p工作人员密切注意现场活动次序，避免发生拥挤的情况，箭靶与发射区之间区域只能专业人员进入，其他来宾严禁进入该区域；p如来宾在射箭时突发其他意外状况，工作人员应立即停止该项活动，待情况解决后方可开始。3030p
18、经典桌面游戏，亦称搏智桌面游戏（英文称作board game）在欧美地区风行三十多年，给众多玩家带来了无穷乐趣，亦早已是风靡社会的社交活动。p在国外，已经成为与书本一样的出版物，内容涉及战争，贸易，文化，艺术，城市建设，历史等多个方面。以各种不同的主题、游戏规则以及回合规定，变化出至今已超过3000多种脍炙人口的游戏。p其游戏的过程多是注重思考如何利用有限的资源达成既定目标，直接地锻炼了参与者多方面的思考能力，而且以游戏的方式表达，过程生动有趣，能锻炼思考能力而又不失吸引力的选择。p本次活动选择了两种在国外久负盛誉的桌面游戏：“新领驭竞速新领驭竞速”、“抢水抢水果果”，注重参与性、娱乐性。经典
19、桌面游戏介绍经典桌面游戏介绍3131活动须知活动须知射箭活动须知：射箭活动须知：p每位参赛者共10只箭，脱靶不计成绩；p射中靶子黄区计10分，红区计8分，蓝区计5分，上靶但射中白区计1分；p比赛过程中不得越线，否则此箭成绩为零；p比赛过程中听从专业人员指导，不得违规操作。3232活动须知活动须知p检查来宾活动资格，保证其能够自主完成该项活动，否则因此而造成自身和他人的一切损害，其损失由主办方负责；p活动参与者必须按照专业人员的指导下进行，如因不听劝告导致的一切财产及人身伤害，由其自行负责；p工作人员密切注意现场活动次序，避免发生拥挤的情况，箭靶与发射区之间区域只能专业人员进入，其他来宾严禁进入
20、该区域；p如来宾在射箭时突发其他意外状况，工作人员应立即停止该项活动，待情况解决后方可开始。3333试驾活动须知：试驾活动须知：p试驾来宾必须有两年以上（含两年）实际驾驶经验，报名时由应出具中华人民共和国机动车驾驶证原件，并如实填写报名表报名表，试驾选手不得有违反交通法规的行为记录；p严格按指定路线试乘试驾，试驾时由销售人员1名销售人员陪同，乘坐2名试驾来宾，由其中一名来宾驾驶到折返点，然后换成另一名来宾驶回出发点；p直道速度限速30公里，弯道限速20公里；p试驾路线已在弯道配有安全员9名，起点折返点各1名，机动人员4名，通过挥动绿色和红色旗指示驾驶者注意，如举红旗表示有车迎面开来，减速慢行；
21、举绿旗表示一切安全；如同时举红绿旗，表示前方有突发情况，立即停车；p各经销商严格审查来宾试驾资格，如出现因经验少应变不足导致的意外情况，陪同试驾工作人员应该立即停止其试驾权利；3434p来宾参加试驾时，选手亲友可在客户休息区自行娱乐，并由专门工作人员协助场地方服务人员陪同，营造轻松的现场气氛；p亲友如要离开，应尽快通知参赛选手，如选手正在进行试驾，必须等到选手试驾结束后通知。p试驾车辆必须行驶规定的路程，不得随意改变试驾路线，一经发现违规行为，将由工作人员记录并报告，最后取消试驾资格；3535游艇活动须知：游艇活动须知：p乘坐游艇时应保持冷静，在专业人员的指导下欣赏景观，如出现干扰或影响其他来
22、宾的恶意行为，劝说无效的情况下，立即取消其活动资格，并承担由此造成一切损失；（中粮安排每艘游艇有一名工作人员陪同讲解环境等情况）p游艇配备专业救生用具、呕吐袋，并随船配备一名安全员，时刻避免出现意外情况。p岸边配有保安人员，再次确保来宾上船和上岸时的安全。3636皮划艇活动须知：皮划艇活动须知：p经销商确保参加活动的来宾没有身体方面的疾病；p参加皮划艇时，必须着一次性拖鞋和救生背心，否则取消活动资格；p参加皮划艇活动前，必须倾听专业人员的操作讲解；p皮划艇水面已配备专业巡护人员，时刻注意水面的异常情况，保证来宾生命安全；p已准备小雨衣，由安全人员时刻注意天气情况，进行发放；p岸边已准备新旧一次
23、性拖鞋分装袋，便于回收，避免脚气交叉传染；p岸边已为来宾预留摆鞋处，并有专人看管。3737人员岗位、职责、培训人员岗位、职责、培训项目项目内容内容1、嘉宾集合、人数清点2、安全协议、试驾协议签订3、客户资料名单4、领队个人信息1、负责各自经销商客户的全程陪同及管理各自客户；2、带各自所需的新领驭宣传资料，可在现场做讲解；3、活动结束后，七家经销商各自完成各自客户的意见收集工作；4、活动前期、中期、后期有任何疑问均可找长峰指定的工作人员协商经销商领队经销商领队3838礼仪人员岗位、职责礼仪人员岗位、职责人数人数岗位岗位职责职责培训培训话术话术2活动现场区域（皮划艇、射箭）1、介绍游戏规则2、根据
24、人数分成小单元，分批次进行1、仪容仪表规范熟记游戏规则；2、各个游戏区域位置；3、活动主题4、主办方、承办方单位名称5 5、皮划艇、射箭项目与其、皮划艇、射箭项目与其他项目规则区别他项目规则区别话术：1、您好，欢迎嘉宾朋友参加此次活动。下面，由我为大家简短介绍游戏规则（内容略）2、下面请佩戴印有编号请佩戴印有编号的嘉宾朋友参加*项目游戏，其他人员可以在休息区域内休息，感谢您的配合，谢谢6活动现场区域（游艇、静态展示、桌面游戏（A和B区域）、试驾1、介绍游戏规则2、根据人数分成小单元，分批次进行1、仪容仪表规范熟记游戏规则；2、各个游戏区域位置；3、活动主题4、主办方、承办方单位名称5 5、皮划
25、艇、射箭项目与其、皮划艇、射箭项目与其他项目规则区别他项目规则区别话术：1、您好，欢迎各位嘉宾朋友参加此次活动。下面，由我为大家简短介绍游戏规则（内容略）2、下面请呼叫道第一批下面请呼叫道第一批次的的嘉宾朋友次的的嘉宾朋友参加*项目游戏，感谢您的配合，谢谢游戏区域游戏区域礼仪通用事项：1、集合时间为28号早上在长峰公司集合，统一前往场地；2、AB区域调度针对性培训（话术、休息时间等）；3、各区域礼仪的直接对接人系各区域调度；4、主办方：承办方：3939礼仪人员岗位、职责礼仪人员岗位、职责人数人数岗位岗位职责职责培训培训话术话术3签到、餐饮1、签到物品分发2、礼品分发3、餐区卫生协助1、物品分发
26、次序2、物品分类装袋3、仪容仪表规范4、餐区分配位置5、活动主题、主办方、承办方 单位名称1、您好，请问有什么可以帮 您的？2、*位置请向*方向走，预计*米就可以到达；3、这是您的物品（礼品），请拿好。签到餐饮签到餐饮4040礼仪人员岗位、职责礼仪人员岗位、职责人数人数岗位岗位职责职责培训培训话术话术2A、B区域调度1、听从A、B调度临时安排2、活动主题、主办方、承办方单 位名称机动基本礼貌用语3冷饮区1、听从A、B调度临时安排2、分发饮料和冰激凌3、活动主题、主办方、承办方单 位名称1、你需要什么帮忙 呢吗？2、请稍后、请拿好。4141人员岗位、职责、培训人员岗位、职责、培训分组组长分组组长
27、人数人数岗位岗位职责职责话术、培训话术、培训8各个游戏区域带队1、各个游戏区域带队2、嘉宾转运3、经销商领队疑问4、处理客户投诉5、熟悉搜有游戏规则1、大家好，我是*，大家可以称呼我为*。系我们这个小组的组长，在我身边的这位 是*，是*经销商的领队，相信大家已经 认识了。在今天的活动中，我和领队会全 程陪同各位嘉宾参与此次活动所设定的各 个游戏项目。2、下面，请跟随我进入今天的第一个游玩项 目，这就是*项目。3、由于马上进行这个项目的特殊性，请大家由于马上进行这个项目的特殊性，请大家 阅读该改项目须知，感谢您的配合，谢阅读该改项目须知，感谢您的配合，谢 谢！谢！4242人员岗位、职责、培训人员
28、岗位、职责、培训对讲机使用规范对讲机使用规范呼叫方：公司简称+某某，公司简称+某某。收到请回答，收到请回答（重复二次）接收方：我是某某、我是某某、请讲，请讲（重复二次）呼叫方：（内容略）接收方：（内容略）呼叫方：明白、明白，谢谢。4343应急预案应急预案4444水上项目：水上项目：p配备1辆摩托艇及2名救护人员：皮划艇赵晓俐带领5名工作人员负责10艘皮划艇安全，在现场进行水面巡护，突发情况下，保障游艇及皮划艇参加人员的安全；p适当配备储备衣物：针对水上项目，尽量避免将衣服打湿；如有客户现场将衣物打湿，则可为其提供浴巾及简单衣物更换，避免造成客户感冒或其他不适。p按照客户数量准备拖鞋：考虑水上项
29、目会要求客户赤脚上艇，为体现细致服务品质，按照客户数量准备拖鞋（尽量使用一次性拖鞋，避免脚气交叉感染）4545突发事件突发事件p水上项目必要安全、周全保障p活动当天到场来宾超过预定人数p发生安全事故p恶劣天气或自然灾害4646突发事件应对突发事件应对来宾超过预定人数：来宾超过预定人数：p情况描述：-预约试驾来宾临时携亲友参加活动，事先未告知经销商 -未报名或不在邀请来宾名单人员直接前来参加活动 -当天参观展厅的来宾现场要求参加活动p应对方案：-各经销商销售人员将情况汇报给经销商销售部负责人 -经销商销售部负责人根据当时来宾到场情况及活动既定人员容量安排来 宾参加活动或委婉拒绝来宾4747恶劣天气或自然灾害恶劣天气或自然灾害p情况描述：-活动当天突遇恶劣天气p应对方案：-由经销商项目负责人与长峰负责人协商应对方案 -解决后及时通知来宾 -提前备好雨伞、遮阳伞、雨衣等防雨、防酷暑物料、药品4848Thanks！
