1、1规划分析发布搜集CI软件和CIS第15章 竞争情报系统1.竞争情报系统的概念竞争情报系统的概念2.竞争情报系统的功能竞争情报系统的功能3.竞争情报系统的构成竞争情报系统的构成4.竞争情报系统的关键技术竞争情报系统的关键技术31、竞争情报系统（CIS）的概念企业CIS是以合理的组织结构为运行基础，以信息网络为运行平台，借助先进的计算机和通信技术，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容的、具有快速反应能力的工作体系。4CIS的一个描述l CIS是一个管理系统为企业的经营战略和竞争决策服务l CIS是一个信息系统基于ICT的系统l CIS是一个人机系统人的智力因素在系统中起决定作
2、用l CIS是一个开放系统与外界环境保持着密切联系l CIS是一个战略系统通过企业内外信息资源的开发与利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统5CIS的作用把握产业结构的演化评估行业的发展趋势预警市场上正在出现的重要变化分析现有和潜在竞争对手的能力和动向6建立CIS的四个阶段无序状态无序状态一个良好的一个良好的手工系统手工系统尝试使用计尝试使用计算机软件算机软件一个理想的一个理想的CIS第第1515章章 竞争情报系统的建设竞争情报系统的建设1.竞争情报系统的概念竞争情报系统的概念2.竞争情报系统的功能竞争情报系统的功能3.竞争情报系统的构成竞争情报系统的构成4.竞争情报系统的关键技术竞争情
3、报系统的关键技术8CIS的功能1.环境监视2.市场预警3.技术跟踪4.对手分析5.策略制定6.信息安全9功能1：环境监视宏观环境：STEEP行业环境：五力模型（现有竞争者，潜在竞争者，买方，供应方，替代品）10功能2：市场预警l 反应型（防守型）l 预警型（根据潜在信号，提前行动）l 创造型（想象未来，创造未来）11功能3：技术跟踪l 技术领先战略l 技术跟随战略l 技术替代战略12功能4：对手分析l Porter模型l Fahey范式l 建档分析l 定标比超l RPV13功能5：策略制定l SWOT模型l 定标比超l 矩阵分析14功能6：信息安全l 企业内部人员在公开谈话中无意泄露l 关系单
4、位（银行，律师，协作伙伴等）泄露l 本企业人员有意出卖l 被参观访问者看到、听到或摄录l 秘密保存场所或信息系统被非法侵入l 疏忽大意作为垃圾丢弃l 竞争者的反求过程l 内部卧底l 诱骗、抢劫或敲诈勒索泄密的常见途径泄密的常见途径15信息安全的基本措施1.制定保护商业秘密的管理制度明确哪些信息是商业秘密；规定保密等级和时限；对各类信息的发布、保管与销毁建立审查制度；统一对外发布的口径；加强对来访者的管理。2.强化技术措施建立监视系统；选用碎纸机、警报器、保密电话、密码传真等设备；重视计算机信息安全技术的应用。3.提高员工保护商业秘密的意识4.依靠法律武器保护商业秘密商业秘密保护法，反不正当竞争
5、法，保密法，安全法，档案法第第1515章章 竞争情报系统的建设竞争情报系统的建设1.竞争情报系统的概念竞争情报系统的概念2.竞争情报系统的功能竞争情报系统的功能3.竞争情报系统的构成竞争情报系统的构成4.竞争情报系统的关键技术竞争情报系统的关键技术17CIS的构成183.1 Intranetl 特征：特征：TCP/IP，B/S结构结构l 具有具有Internet的所有功能的所有功能l 是企业的信息基础设施是企业的信息基础设施/平台。企业的几乎所有信平台。企业的几乎所有信息应用（搜集、存储、分析、发布、共享、通讯、息应用（搜集、存储、分析、发布、共享、通讯、OA、MIS、ERP）都可以建立在该平
6、台上。）都可以建立在该平台上。193.2 竞争情报搜集子系统竞争情报搜集子系统20情报搜集的要点情报搜集的要点 搜集什么？搜集什么？在哪儿搜集？在哪儿搜集？方便检索方便检索21搜集什么我的四个数据库22我教研究生什么？两个问题：两个问题：1.服务型企业诊断服务型企业诊断2.城市服务业体系诊断城市服务业体系诊断五把透镜：五把透镜：1.Porter竞争理论竞争理论2.Christensen破坏性创新理论破坏性创新理论3.信息与知识理论信息与知识理论4.林毅夫新结构经济学理论林毅夫新结构经济学理论5.结构结构-功能理论功能理论23指引库的一个例子243.3 竞争情报分析子系统竞争情报分析子系统l 信
7、息的鉴别信息的鉴别l 信息的组织信息的组织l 信息分析信息分析25信息的鉴别信息的鉴别指标子指标内涵准确性可信性是信息取舍的关键一致性作为信息取舍的辅助考虑完备性新颖性增加了新的信息互补性与已有信息互为补充周期性对原有信息有规律的更新和补充重要性及时性先导性反映信息的长远价值适用性信息的可用程度带动性对决策产生的影响程度26信息的组织信息的组织l 情报档案结构情报档案结构l 信息储存表格的设计信息储存表格的设计l 数据库存储数据库存储27情报档案结构情报档案结构八大类监视指标八大类监视指标1.公司情况公司情况2.产品信息产品信息3.技术信息技术信息4.营销信息营销信息5.制造和运营信息制造和运
8、营信息6.财务信息财务信息7.市场信息市场信息8.环境信息环境信息28信息储存表格信息储存表格对关键内容做一些类似摘要、汇总、比对的工作。对关键内容做一些类似摘要、汇总、比对的工作。建议使用四类工作表格。建议使用四类工作表格。1.工作表格工作表格1：定量数据表格：定量数据表格2.工作表格工作表格2：定性数据表格：定性数据表格3.工作表格工作表格3：历史数据表格：历史数据表格4.工作表格工作表格4：其他信息表格：其他信息表格29工作表格工作表格1举例举例本企业竞争对手A数值来源数值来源产品成本20元报刊30元传闻产品价格7090元报价单100元展览会产品出口率3%厂报10%媒体报导姓名：姓名：_
9、部门：部门：_职务职称：职务职称：_电话：电话：_填表时间：填表时间：_ 30工作表格工作表格4举例举例姓名：姓名：_部门：部门：_职务职称：职务职称：_电话：电话：_填表时间：填表时间：_ 采集日期信息摘要影响信息源可靠性2013/5/12企业B获得某项发明专利企业B竞争力可能超过本企业电视新闻事实2013/6/8企业A花巨资投入新品宣传对本企业销售不利常州日报2013.6.7确凿事实31信息分析信息分析n 常用的常用的CI分析方法分析方法n 常用的软件工具常用的软件工具 Excel SPSS OLAP DM工具工具323.4 竞争情报服务子系统竞争情报服务子系统1.情报产品情报产品2.情报
10、服务情报服务3.情报传递情报传递CIS的输出系统的输出系统33情报产品情报产品特别简报特别简报专题研究报告专题研究报告竞争对手分析竞争对手分析竞争环境分析竞争环境分析每日每日/每周情报简报每周情报简报企业内部运营情况企业内部运营情况数据库数据库战略价值战略价值34情报服务情报服务1.职工培训职工培训2.信息服务信息服务3.竞争情报论坛竞争情报论坛4.对供应商和销售商的信誉进行调查对供应商和销售商的信誉进行调查5.最佳实践调查：定标比超最佳实践调查：定标比超35情报传播情报传播竞争情报服务子系统的竞争情报服务子系统的Intranet界面界面36三大类服务1.分类浏览（至少二级分类）分类浏览（至少
11、二级分类）2.多途径检索多途径检索3.最新推送（最新推送（push）服务）服务将最新情报显示在服务界面最显著位置将最新情报显示在服务界面最显著位置发送到定制者的发送到定制者的E-mail4.指引（链接）服务指引（链接）服务第第1515章章 竞争情报系统的建设竞争情报系统的建设1.竞争情报系统的概念竞争情报系统的概念2.竞争情报系统的功能竞争情报系统的功能3.竞争情报系统的构成竞争情报系统的构成4.竞争情报系统的关键技术竞争情报系统的关键技术384、CIS的关键技术4.1 Intranet软硬件基础平台的搭建软硬件基础平台的搭建4.2 常用的系统软件工具常用的系统软件工具4.3 竞争情报软件竞争
12、情报软件39Intranet硬件配置 服务器：首要选择。主要是三类服务器：服务器：首要选择。主要是三类服务器：WWW服务器，数据库服务器，打印服务器服务器，数据库服务器，打印服务器 交换机，路由器，集线器交换机，路由器，集线器 网卡，传输介质网卡，传输介质40Intranet软件配置 客户端软件：主要是浏览器；客户端软件：主要是浏览器；服务器端软件：网络操作系统，服务器端软件：网络操作系统，Web服务器软服务器软件，数据库系统软件，防火墙软件，其他网络件，数据库系统软件，防火墙软件，其他网络管理软件管理软件41Intranet中的应用系统1.基于浏览器的应用开发技术：以浏览器作为统一客户界面的
13、基于浏览器的应用开发技术：以浏览器作为统一客户界面的各种应用软件；各种应用软件；2.Intranet数据库访问的实现技术：通过浏览器访问数据库访问的实现技术：通过浏览器访问DBMS的的技术，主要是如何实现技术，主要是如何实现Web服务器与服务器与DB服务器的连接服务器的连接CGI（公共网关接口）：用（公共网关接口）：用Web服务器的内置语言编写，服务器的内置语言编写，编写困难，性能较低，已逐渐淘汰编写困难，性能较低，已逐渐淘汰服务器服务器API：Web服务器软件厂商和服务器软件厂商和DBMS厂商都提供厂商都提供各自的各自的API，极大简化了编程，典型的产品是微软的，极大简化了编程，典型的产品是
14、微软的IDC（Internet database connectivity）JDBC：Java Database Connectivity，可移植性好，可移植性好，性能高，易编程性能高，易编程42常用的系统软件工具 OA软件：如软件：如Office；关系型关系型DBMS：如：如Microsoft SQL server，Oracle等；等；集电子邮件、信息共享、计划调度、电子表单集电子邮件、信息共享、计划调度、电子表单等功能为一体的群件系统，如等功能为一体的群件系统，如Lotus Notes，Microsoft Exchange据据SCIP与与Fuld公司联合调查，目前的公司联合调查，目前的CI
15、S主要使用三类软件：主要使用三类软件：43竞争情报软件1.WebQL：能自动地摘取：能自动地摘取Web资源上的信息，具有很强的数资源上的信息，具有很强的数据挖掘能力，其使用类似于据挖掘能力，其使用类似于SQL；2.Knowledge.Works：是一个竞争情报软件包，有信息自动：是一个竞争情报软件包，有信息自动搜集，工作流组件（通过搜集，工作流组件（通过E-mail），数据挖掘等功能；），数据挖掘等功能；3.Clear Research Suite：包括：包括ClearSight、ClearEvents、ClearCharts等组件等组件4.Track Engine：用于监视：用于监视Web站点的变化，并以电子邮件站点的变化，并以电子邮件方式通知用户方式通知用户5.STRTEGY!：能够搜索战略信息，自动地存放到数据库，：能够搜索战略信息，自动地存放到数据库，自动生成分析图表，还有优良的报告功能。自动生成分析图表，还有优良的报告功能。
