1、企业培训之培训人：代用名 培训时间：2019年序序 言言CONTENTSl 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。l 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。2022-11-253PART.01 司 机 职 业 素 养PART.02 职 业 形 象 要 求PART.03 客 户 接 待 流 程PART.04 接 待 注 意 事 项目 录CONTENTS【PART.01】A designer can use default text to simu
2、late what text would look like.If it is not real text.A designer can use default text to simulate what text would look like.公务司机职业素养公务司机职业素养01 01 公公 务务 司司 机机 职职 业业 素素 养养具有兴趣、爱好具有驾驶员资质（驾龄）遵守交通法规掌握车辆及安全行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调能力强工作细心，办事认真123456782022-11-256依法行驶依法行驶不争不抢不争不抢安全行驶预防为先文明行驶文明行驶礼貌行车礼貌行车克
3、服困难做好服务交通道德意识交通道德意识01 01 公公 务务 司司 机机 职职 业业 素素 养养 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 把握好自己车辆的动态 不同车辆的特点 车辆违章的表现 判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥4、礼让行人01 01 公公 务务 司司 机机 职职 业业 素素 养养【PART.0】A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not re
4、al text.A designer can use default text to simulate what text would look like.公务司机形象要求公务司机形象要求 作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。02 02 公公 务务 司司 机机 形形 象象 素素 质质 着装要求：衣冠整洁（烫平整）穿着得体配衫适宜02 02 公公 务务 司司 机机 形形 象象 素素 质质 鞋袜搭配：黑色皮鞋纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。【PART.02PART.02】公公 务务 司司 机机
5、 形形 象象 要要 求求02 02 公公 务务 司司 机机 形形 象象 素素 质质 男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。眼镜，以保护眼睛又不影响视野的手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。公公 务务 司司 机机 形形 象象 要要 求求02 02 公公 务务 司司 机机 形形 象象 素素 质质面部表情：在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严。【PART.02PART.02】02 02 公公 务务 司司 机机 形形 象象 素素 质质发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。面部：注意面
6、部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。【PART.02PART.02】公公 务务 司司 机机 形形 象象 要要 求求02 02 公公 务务 司司 机机 形形 象象 素素 质质 得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔 直；两臂以身体 为中心，前后自然摆动。02 02 公公 务务 司司 机机 形形
7、象象 素素 质质【PART.03】A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not real text.A designer can use default text to simulate what text would look like.客户接待流程客户接待流程 接待的工作要点：正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作 03 03 客客 户户 接接 待待 流流 程程 客户接待流程客户接待流程最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；
8、第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。03 03 客客 户户 接接 待待 流流 程程客 户 接 待 流 程 1.准备迎接牌（接待不认识的客人）2.为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）3.为客人引路4.为客人开车门（客人先进、后出）5.为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）【PART.03PART.03】03 03 客客 户户 接接 待待 流流 程程6.征求或者介绍日程安排7.路途选择话题聊天8.适当介绍单位基本情况9.介绍本城市的旅游资源10.长途中让客人在车上休息 （注意关掉车中音响）【PART.03PART.03】03 03 客客 户户 接接 待待 流流 程程1.开车前保持车
9、内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。2.着装得体。3.应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到 特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）第一步：具体而完善的准备03 03 客客 户户 接接 待待 流流 程程 1.见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人 “一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。2.了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。3.开车之前，
10、应该先和来宾再确认一下要去的目的地。（公司、酒店还是其他地方）第二步：主动招呼来访者 【PART.03PART.03】03 03 客客 户户 接接 待待 流流 程程1.客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。2.客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收 音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电 话时，主动放小音量。3.事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽 量放慢车速。4.主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。5.当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。第三步：细心、周到的服务 0
11、3 03 客客 户户 接接 待待 流流 程程【PART.04】A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not real text.A designer can use default text to simulate what text would look like.接待注意事项接待注意事项 车辆检查：1.检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。2.检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。3.每次用车前后，进行车辆清洁。4.出车前，配备瓶装水。5.调节好车内温度。04 04 接接 待待 注注 意意 事事 项项 自我检查：1.检查手机信号是否正常、电量是否充足。2.车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品3.车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。4.注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。5.注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。【PART.04PART.04】04 04 接接 待待 注注 意意 事事 项项 乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。04 04 接接 待待 注注 意意 事事 项项企业培训之培训人：代用名 培训时间：2019年
