1、商务接待礼仪培训Business Reception Etiquette Training商务接待座次礼仪讲解商务接待工作礼仪 常识商务接待迎送礼仪商务接待介绍礼仪商务接待礼仪培训目 录www.ppthi-1.2.3.4.通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌单通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 商务接待形象礼仪商务接待职业素养商务接待日常礼仪商务接待会议礼仪商务礼仪培训 内容www.ppthi-职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德
2、基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。是一种自律行为。必备职业修养商务接待 职业修养www.ppthi-职业修养www.ppthi-修养概念1、人格魅力2、工作哲学个人形象也就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。个人形象的重要性形象礼仪www.ppthi-个人形象塑造 1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合 国际化的着装 国际化的着装-亮出你的最佳形象行为举止礼仪走姿、坐姿、站姿、行姿蹲
3、姿、手势、眼神、微笑引领、距离妆容礼仪头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌会议接待礼仪中座次的安排、就座礼仪介绍、会议主席台座次礼仪、座谈会座次礼仪会议座次礼仪会议座次礼仪www.ppthi-(一)关于会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。(一)关于会议主席台座次的安排 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；(一)关于会议主席台座次的安排 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号
4、领导右手位置。(一)关于会议主席台座次的安排 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，(一)关于会议主席台座次的安排 也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按(一)关于会议主席台座次的安排 职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当(一)关于会议主席台座次的安排 位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。(一)关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会
5、议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一(一)关于会议主席台座次的安排 核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台 (一)关于会议主席台座次的安排 上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时(二)关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副(二)关于宴席座次的安排 副主陪的右手，4号客人在副主陪的
6、左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场(二)关于宴席座次的安排 景有特殊因素，应视情而定。(二)关于宴席座次的安排 中餐桌(二)关于宴席座次的安排 西餐桌 （三）合影座次安排与主席台安排相同(四)座谈会座位安排 长条桌注：A为上级领导，B为主方席(四)茶话会、座谈会座位安排 (四)茶话会、座谈会座位安排 沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。迎送礼仪商务接待 迎送礼仪www.ppthi-迎接礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安
7、排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(一)迎接礼仪 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(一)迎接礼仪 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：在商务
8、交往中有两个关于名片使用的要点名片礼仪的重要性名片礼仪www.ppthi- 名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3名 片 使 用 的 礼 仪名片的外观内容上有三不准原则：名 片 使 用 的 礼 仪索要名片有几个点要注意：尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法 回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：名 片 使 用 的 礼 仪在商务交往中接待客人礼仪要点接待礼仪的重要性接待客人礼仪www.ppthi- 接待客人礼仪 接待客人要注意以下几点：1.客人要找的
9、负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。接待客人礼仪 （）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客
10、人的安全。接待客人礼仪 （）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。接待客人礼仪 （）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。接待客人礼仪 小轿车 、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。介绍他人 尊
11、者优先 介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。1 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。了招呼。3 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。、打算推介某人加入某一方面的交际圈。5 5、受到为他人作介绍的邀请。、受到为他人作介绍的邀请。6 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。自己打了招呼。7 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。五、介绍他人 尊者优先 介绍他人的顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。介绍他人 尊者优先谢谢观看THANKS
