1、管理学第四章 决策与计划 第四章 决策与计划第一节决策的概念及类型第二节决策的过程及影响因素第三节决策理论第四节决策方法第五节计划的内涵与方法 案例内容：见教材第90页讨论：1.一个完整的决策包含哪些要素？2.什么是决策？引例：神农架探险 第一节 决策的概念及类型一、决策的概念明确目标设计方案选择方案实施并评价方案 第一节 决策的概念及类型二、决策的类型决策决策主体决策内容信息量重复程度决策目标个人集体战略战术业务确定型风险型不确定型程序型非程序型多目标单目标 实战演练：沙漠中的抉择案例内容：见教材第94页讨论：1.探险者所做的是哪一类型的决策？2.从这个事例中你能得到什么启示？第二节 决策的
2、过程及影响因素一、决策的过程决策的决策的过程过程1.1.识别决识别决策需要策需要2.2.收集情收集情报信息报信息3.3.拟订备拟订备选方案选方案4.4.从备选从备选方案中进方案中进行选择行选择5.5.实施选实施选定方案定方案6.6.评价与评价与反馈反馈 第二节 决策的过程及影响因素一、决策的影响因素决策环境组织文化决策者 实战演练：摩托罗拉CEO高尔文的决策案例内容：见教材第98页讨论：1.你认为高尔文在决策过程中是否遵循了本节所述的决策步骤？2.你怎么评价高尔文的决策风格？第三节 决策理论一、古典决策模型基本假设：基本假设：u决策者拥有与决策环境有关的完整信息；决策者拥有与决策环境有关的完整
3、信息；u决策者有唯一且明确的决策目标；决策者有唯一且明确的决策目标；u决策者没有时间和成本限制；决策者没有时间和成本限制；u决策者能找到所有可行方案，并清楚每个方案决策者能找到所有可行方案，并清楚每个方案的所有可能结果；的所有可能结果；u决策者了解所有评价标准，且标准不变；决策者了解所有评价标准，且标准不变；u决策者完全具备分析和评估备选方案的能力；决策者完全具备分析和评估备选方案的能力；u决策者进行决策的目的始终是获得组织的最佳决策者进行决策的目的始终是获得组织的最佳经济利益。经济利益。第三节 决策理论二、行政管理决策模型三个重要概念基础：三个重要概念基础：u有限理性有限理性u不完全信息不完
4、全信息u满意原则满意原则 实战演练：决策小实验实验内容：见教材第100101页讨论：1.实验一的两种情况下你会分别做出怎样的选择？2.请你根据实验二的情况做出选择，并说明原因是什么？这与决策相关理论有何联系？第四节 决策方法一、确定型决策费用与收入费用与收入销售量销售量8080707060605050404030302020101010 20 30 40 50 60 7010 20 30 40 50 60 70亏损亏损盈利盈利盈亏平衡点盈亏平衡点可变成本可变成本固定成本固定成本总收入总收入 第四节 决策方法二、风险型决策6437-30-20销路好销路好销路差销路差P1=0.7P2=0.3P2=
5、0.3P1=0.7100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）决策树决策树 第四节 决策方法二、风险型决策决策表决策表方案的自然状态方案的自然状态损益值损益值 概率概率 期望收益期望收益 投资额投资额 净收益净收益方案一方案一方案二方案二销路好销路好销路差销路差销路好销路好 销路差销路差100100-20-20404030300.70.70.30.30.70.70.30.3646437373030202034341717 第四节 决策方法三、不确定型决策乐观原则悲观原则折中原则后悔值最小化原则 实战演练：布莱克医院CEO里德的决策案例内容：见教材第109110页讨论你会怎么决策：1.关
6、闭这些诊所，快速节省256000美元，然后致力于解决威胁布莱克医院长远发展的问题。2.逐渐放弃所有的邻区，在较富裕的郊区开办私立诊所，同时，在穷人区开办一所小型医院提供关键性护理服务。3.提高内部运作效率，应对眼前的财务危机。暂时继续维持这些诊所，让拉塞尔参与决策过程，开始与社区团体合作，探索目前尚未满足的那些卫生保健需要，开发具有创新性的解决方案。第五节 计划的内涵与方法一、计划的概念What做什么：任务与要求Why怎么做：目标与目的When何时做：进度安排Where何地做：实施地点或场所5W1HWho何人做：参与部门和人员How如何做：行动方案和措施 第五节 计划的内涵与方法分类标准计划的
7、类型按计划的时间界限划分长期计划中期计划短期计划按计划制订者的层次划分战略性计划战术性计划作业计划按计划的职能标准划分业务计划财务计划人事计划按计划的范围划分政策程序规则按计划的约束力划分指令性计划指导性计划二、计划的类型 第五节 计划的内涵与方法三、计划的实施（一）计划工作的程序 第五节 计划的内涵与方法三、计划的实施（二）计划的方法滚动计划法网络计划技术 在不断变化的世界中，准确地预测未来，从而制定一项针对性的计划是非在不断变化的世界中，准确地预测未来，从而制定一项针对性的计划是非常困难的，但这并不等于说计划不重要。为了应对快速变化的环境，管理良常困难的，但这并不等于说计划不重要。为了应对
8、快速变化的环境，管理良好的组织很少在制定一种非常详细、定量化的计划上花费太多时间，而是开好的组织很少在制定一种非常详细、定量化的计划上花费太多时间，而是开发面向未来的多种方案。发面向未来的多种方案。南加利福尼亚爱迪生公司是一家电力公用事业公司，向加利福尼亚的南加利福尼亚爱迪生公司是一家电力公用事业公司，向加利福尼亚的390万居民提供服务。公司制定了万居民提供服务。公司制定了12种未来的方案，分别基于经济景气、中东石种未来的方案，分别基于经济景气、中东石油危机、环境主义的传播，以及其他发展趋势。公司之所以采取这种灵活的油危机、环境主义的传播，以及其他发展趋势。公司之所以采取这种灵活的计划方式，是
9、因为在此之前的经历表明，那些费劲心机制定出来的长期计划，计划方式，是因为在此之前的经历表明，那些费劲心机制定出来的长期计划，最终由于一些意外事件的发生而变得毫无用处。这些意外事件，如石油输出最终由于一些意外事件的发生而变得毫无用处。这些意外事件，如石油输出国组织冻结油价、切尔诺贝利核电站事故导致的放射性污染的限制条款等，国组织冻结油价、切尔诺贝利核电站事故导致的放射性污染的限制条款等，随时都有可能发生。随时都有可能发生。当然，南加州爱迪生公司不是唯一一家面对不确定性日益增加的世界的公当然，南加州爱迪生公司不是唯一一家面对不确定性日益增加的世界的公司，绝大多数公司都发现它们所处的环境变得更具动态
10、性和不确定性。不仅司，绝大多数公司都发现它们所处的环境变得更具动态性和不确定性。不仅如此，非营利组织也经历着类似的变化，例如，对于医院和学校来说，人口如此，非营利组织也经历着类似的变化，例如，对于医院和学校来说，人口结构的变化、竞争的激化、政府资助的削减以及扶摇直上的成本，都在迫使结构的变化、竞争的激化、政府资助的削减以及扶摇直上的成本，都在迫使这些组织的管理者开发更灵活的计划。这些组织的管理者开发更灵活的计划。实战演练：大型服装连锁销售商的计划案例内容：见教材第116页讨论：请你运用情境计划，分析每一种计划方案的优缺点；考虑外部环境的竞争情况，从低成本和差异化的角度分析竞争对手所选择的竞争策略。
