1、医药药房招聘面试题目和答案题目一：12345市长接线员接到一个患者电话，得知医院多收了患者45块钱，于是电话里跟患者说话很客气。但转头就跟同事说这么点小事还一直打电话。对此，你怎么看？专家审题专家审题本题是一道社会现象类题目，核心话题是“12345热线接线员对患者态度前后不一”，考生可以按照“提观点、重分析、抓落实”的思路展开作答。下面，我们结合题干具体分析:审题点审题点1：“12345市长接线员接到一个患者电话，得知医院多收了患者市长接线员接到一个患者电话，得知医院多收了患者45块钱，于是电话里跟患者说话很客气块钱，于是电话里跟患者说话很客气”12345服务热线本就是聆听民情，为民解忧的，代
2、表着政府的形象，在其中负责接听、转办并反馈的接线员自然有着非常重要的作用。因此，对他们的言行、素质和专业素养，都应该有更为规范的约束。接线员能够在电话里头跟患者客气说话也体现了一个较为良好的服务态度。审题点审题点2：“但转头就跟同事说这么点小事还一直打电话。对此，你怎么看但转头就跟同事说这么点小事还一直打电话。对此，你怎么看”从接线员和同事的对话可以看出，接线员内心对于患者反馈的问题是不耐烦的，而且认为群众反馈的事情是小事，不值得一直打电话，由此看出接线员工作作风不实，说一套做一套，也没有认识到民生问题无小事。因此，考生需要在开头明确表态这是负面的现象，让人感到寒心；紧接着可以简单说说危害，可
3、以从不同主体展开，分析谈谈对于群众以及政府形象的影响；最重要的分析部分是原因，考生可以按照主客观分析方法，主观层面谈接线员的工作负责度和作风问题，客观层面谈12345的监督管理和处罚力度问题；最后，对策层面，可以针对原因进行一一解决，比如作风问题可以通过培训解决，监督管理制度问题可以通过加强监督和加大处罚予以解决。因此，本题的答题思路可以为：首先，开头表态，感到寒心；其次，从群众和政府两个主体论述危害；再次，重点分析主观和客观两个方面的原因；最后，根据原因一一提出解决对策。正确示例正确示例百姓有事找12345，是出于对政府的信任。但是题干中的接线员背后吐槽群众反馈问题，对于这种行为我感到十分寒
4、心。一方面，这会影响患者问题解决，接线员不够重视患者反馈信息，认为45元是“小钱”，自然而然就会在处理群众问题时不够耐心细致，最终影响的是群众的利益。另一方面，也会有损政府形象，从电话里头的客气说话到转头的抱怨吐槽，让群众觉得政府工作人员是“双面人”，不够真诚坦诚，也会损害政府公信力和形象。在我看来，出现题干这一现象原因是多方面的。第一，工作作风不实。俗话说：民生无小事，枝叶总关情。接线员转头就跟同事吐槽，说明工作懒散，不够负责。从心里认定群众打电话是“找麻烦”“揪着鸡毛蒜皮不放”，却没有看到背后隐藏的可能是医院收费乱象、医院管理失责等大问题，在其位不谋其职，服务意识不强。第二，缺乏监督管理。
5、政府部门对于类似的工作作风问题的查处主要是通过线索发现，特别是网络舆情、群众投诉举报发现，自身手段太少，往往是“闻风而动”。同时，对于发现的问题也没有严格的处罚手段，导致接线员在工作中没有切实将工作操守履行到位。12345等民事服务平台不仅作为政府为民服务的“窗口”，更是连接政府与民心的桥梁，要重建和群众的信任，我认为还需做到多措并举。第一，增强服务意识。通过岗前培训，帮助接线员提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，认真受理12345群众来电，同时也要提升沟通能力，时时刻刻正面积极地回应民众诉求，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复。第二，加强监督管理。热线分管领导要负责跟踪督办，研究
6、诉求性质，对界线不清、权责不明的要联合其他部门进行解决。同时，要加强对12345平台制度建设、办理流程、办理时限、办理质量、责任落实、群众满意率等情况的考核评价，结果纳入年度绩效考评。第三，加大处罚力度。对12345热线态度不端正的工作人员，情节较轻的，责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫，情节严重的，采取组织处理、纪律处分的方式进行，绝不姑息纵容此类行为的发生。题目二：医药药房招聘面试题目和答案编号：3bb003fbf9430347171faa45d38ded2a2022/11/26第1页，共4页治国安邦重在基层。党和国家的决策部署，最终都离不开基层“最后一公里”的落实。请谈谈你
7、认为的基层放权赋能的关键点？专家审题专家审题本道题属于态度观点题目。题干中涉及基层放权赋能工作，我们可以从基层对落实党和国家决策的重要性入手，展开说明如何为基层放权赋能，持续推进基层的治理体系和治理能力现代化。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1:“治国安邦重在基层。党和国家的决策部署，最终都离不开基层治国安邦重在基层。党和国家的决策部署，最终都离不开基层最后一公里最后一公里的落实的落实”习近平总书记说：“治国安邦重在基层，党的工作最坚实的力量支撑在基层，最突出的矛盾和问题也在基层，必须把抓基层、打基础作为长远之计和固本之举。”2020年5月，中共中央办公厅印发关于持续解决困扰
8、基层的形式主义问题为决胜全面建成小康社会提供坚强作风保证的通知，明确提出要深化治理改革为基层放权赋能。基层是我国国家治理的“神经末梢”，是公共服务供给的“最后一公里”。面对推进国家治理体系和治理能力现代化建设的任务，面对新冠肺炎疫情带来的风险挑战，进一步向基层放权赋能具有重大的政治意义、理论意义和现实意义。审题点审题点2:“请谈谈你认为的基层放权赋能的关键点请谈谈你认为的基层放权赋能的关键点”所谓基层放权赋能，即深化体制机制改革，推动人力、资源、管理权限等下放基层，提高基层工作效率，提升基层治理能力。题干要求谈谈基层放权赋能的关键点，即坚持原则和具体措施。首先，需要考虑放什么权、赋什么能，即放
9、权赋能要精准、系统、因地制宜，确保基层接得住，用得好；其次，需要考虑权力的边界在哪里，避免随着放权工作的进行，导致“上面千条线，下面一根针”问题更加严重，因此需要厘清上下级权力的界限，并做好科学考核工作；最后，需要考虑放权赋能的效果如何，为了提升工作效能，可以考虑创新赋能、科技赋能，持续提升基层治理能力现代化水平。因此，本题的答题思路是：首先，浅谈基层工作对全局工作的重要意义，接着，从精准赋能、科学赋能、创新赋能三个关键点出发谈谈基层放权赋能应该如何做。正确示例正确示例习近平总书记说：“治国安邦重在基层”，对此我深表认同。基层不仅是我国国家治理的“神经末梢”，也是公共服务供给的“最后一公里”。
10、党和国家的各项决策，最终都需要基层去贯彻、去落实。但是，我们也发现，目前基层存在着形式主义之风严重、“上面千条线，下面一根针”的严重工作压力，以及治理低效、权责不清、创新不足的现实困境，因此，为基层放权赋能成为了提升基层治理能力的重中之重。我认为，基层放权赋能的关键点主要有三个方面：第一，精准赋能。足够的治理和服务权限是基层治理高效运行的必要条件。权限不足，容易让基层治理陷入“看得见管不着”等低效治理困境，但在赋能之时，也要考虑基层接不接得住、用不用的好。一方面，要加强对基层的调研走访，了解基层职能发展现状以及工作中的难点痛点，因地制宜梳理制定赋权清单；另一方面，要加强基层配套设施建设，尤其是
11、要将人力资源向基层倾斜，确保基层干部能够用好权力，提升治理效能。第二，科学赋能。科学规范定责是推进基层治理主动担当作为的基本制度条件，责任不明、不清、权责不对称，容易弱化基层治理的积极性和主动性，加重基层工作的负担。一方面，要优化制度建设，明确权责清单，尤其是要厘清不同层级、部门、岗位之间的职责边界，消除基层的无限“属地责任”，切实给基层减负；另一方面，要制定科学有效的考核办法，减少痕迹考核、文件考核，注重工作实绩考核，将群众意见纳入到考核制度中来，用科学的方式激发基层干事创业的积极性。第三，创新赋能。科技支撑是我国社会治理体系建设的新内容，在基层放权赋能中加强创新转型，能最大限度激发基层创新
12、活力，提升工作效率，也能进一步打通信息壁垒，促进城乡融合发展。一方面，要大力运用大数据、人工智能区块链等新技术赋能基层治理，构建基层智慧治理体系，提升基层公共服务、矛盾化解、应急管理水平；另一方面，要摆脱开展工作的传统路径依赖，切实把领导方式和工作方法转到现代、科学、法治的轨道上来，进一步强化长效治理、依法治理，提升干部的工作水平，为基层治理夯实根基。题目三：你所在的村是粮食生产大村，但是村里面种植结构单一，经济水平差，你作为大学生村官应该怎么创新改进？专家审题专家审题本题是一道组织管理和自我认知相结合题目，需要我们在明确身份的基础上，具体了解问题的症结所在，然后有针对性地解决题目中的问题，最
13、后持续跟进即可。下面，我们来结合题目给定的信息做具体分析：审题点审题点1：“你所在的村是粮食生产大村你所在的村是粮食生产大村”交待题干的背景，为题目的设问做铺垫，看到“村”、“粮食生产”，我们要能想到当前的精准扶贫、农村经济发展、乡村旅游、淘宝村的出现等有关农村经济发展的社会热点。审题点审题点2：“村里种植结构单一，经济水平差村里种植结构单一，经济水平差”这是问题所在，我们要针对问题进行相应的解决，针对种植结构的单一，我们可以想到多元化种植，怎么多元化种植呢，可以医药药房招聘面试题目和答案编号：3bb003fbf9430347171faa45d38ded2a2022/11/26第2页，共4页种
14、瓜果蔬菜等经济作物；经济水平差，我们会想到发展经济，进行产品的深加工、发展旅游等。审题点审题点3：“你作为大学生村官怎么创新改进你作为大学生村官怎么创新改进”身份设定，自己是大学生村官，那就要结合自己的身份，发挥自己的作用去解决该村当前存在的问题。正确示例正确示例面对本村存在的这些问题，作为大学生村官的我，会积极的带领本村村民进行脱贫致富，不忘自己当初加入大学生村官队伍时的誓言。第一，我会深入村民的家中，进行走访，实地的了解各家各户的情况，例如收入多少、家里粮食的种植面积、家中几口人等，记录在笔记本上。同时，向村民广泛宣传国家和我们省当前关于精准扶贫的优惠政策，调动村民改变当前面貌的热情和积极
15、性。在调研的过程中，我也会耐心的询问村民对于本村发展的一些建议和意见，并做好收集整理。我还会积极联系县农业科研所的相关研究人员，向他们请教经验，询问适合本村土壤、气候的种植作物。第二，针对本村种植结构单一的问题，我会挨家挨户的进行讲解，告诉他们当前的市场需求情况，告诉他们城市对于瓜果蔬菜等需求旺盛，而且利润较高，其他村都在种植此类农作物，也可以建议村民种植经济作物，提高收入。通过召开村民大会，将村民召集在一起，进行鼓励动员，鼓励村民适当减少当前粮食作物的种植面积，改种蔬菜瓜果等果蔬类作物，也可以邀请农业科研所的研究人员根据本地的实际情况，帮助指导村民进行花卉、中草药、景观植物等经济作物的种植，
16、讲授种植的注意事项，提供技术支持。同时也会建议村民利用粮食种植的副产品，例如大力发展渔牧业，结合当地情况开展肉猪、奶羊、奶牛、水产品等养殖业，丰富经济结构。第三，面对当前经济水平差的情况，我会积极的从网上搜集资料，去图书室借阅相关农业书籍，进行分析研究，制定出适宜本村情况的发展方案和计划。一方面，我会把本村的经济发展情况向农产品加工企业进行介绍和推介，积极的引进农产品加工厂，进行产品的深加工，提升产品附加值，增加农民的收入，促进本村的经济发展。另一方面，我也会发动村民进行村容村貌的改善，净化村子的卫生情况，进行河流的污染物打捞等，净化生态环境，完善基础设施，发展乡村特色旅游，开展特色农业旅游等
17、。最后，作为一名大学生村官，在今后的工作中，我还会继续的做好自己的本职工作，积极的宣传讲解当前的大政方针，帮助村民转变传统观念，促进本村经济结构转型升级，同时密切关注市场动态，根据市场需求及时调整种植产品。扎实做好该村的经济发展，切实提高农民收入水平。题目四：运营公司申请的建设补贴迟迟没到位，作为政府工作人员，请问你怎么帮助运营公司处理此事。专家审题专家审题本题是应急应变类型题。在作答时，要把握好身份定位，说明如何帮助运营公司处理建设补贴不到位的事。接下来，结合本道题目详细阐述。审题点审题点1：“材料大意是电动汽车充电桩建设很火，但是也出现维修不及时，燃油汽车占用，供电部门、物业之间扯皮材料大
18、意是电动汽车充电桩建设很火，但是也出现维修不及时，燃油汽车占用，供电部门、物业之间扯皮问题。问题。”这里交代了题干背景，电动汽车充电桩的建设能够推进新能源汽车产业的发展，但是出现的各种问题会制约产业发展，同时也为群众的使用带来了很多不便，这些问题急需解决。审题点审题点2：“运营公司申请的建设补贴迟迟没到位运营公司申请的建设补贴迟迟没到位”按照政府有关规定，运营公司只要符合政策规定条件并顺利通过验收就可以获得相应标准的补贴。面对题干中补贴迟迟不到位的原因，要学会合理假设，假设补贴没有到位的原因，例如一是从自身出发，是否未达到补贴标准、是否提交资料不全、是否还未顺利通过验收等；二则是要从补贴发放部
19、门出发思考，是否还未通过审批，是否存在懒政怠政行为等。审题点审题点3：“作为作为政府工作人员政府工作人员，请问你怎么帮助运营公司处理此事请问你怎么帮助运营公司处理此事”题目设问要求处理，作为政府部门工作人员，首先，要熟悉掌握政策，同时了解该企业的基本情况。其次，按照具体问题展开假设，可以假设未发放可能是材料缺失，也可以假设是由于办事人员的效率低下，并分别给出对应的解决方法。最后，进行一定自我反思，例如政府部分要加强办事流程的公示公开等。故本题的思路可为：第一，解决和领导间的矛盾。第二，处理好自己的本职工作。第三，解决村民的抱怨问题。第四，帮助小刘解决工作遇到的困难，最后进行自我提升。正确示例正
20、确示例作为公司这项业务的负责人，如果申请的补贴迟迟没有到位，我会积极协调解决，做好以下几方面的工作：医药药房招聘面试题目和答案编号：3bb003fbf9430347171faa45d38ded2a2022/11/26第3页，共4页首先，查找相关政策文件，做到心中有数。我会查找国家部委及地方政府出台的一些列文件，比如工信部门、财政部门、科技部门、能源部门等相关政策，并进行认真研究学习。同时，我会对目前该公司申请建设补贴的项目进行再次梳理，了解公司的建设设施数目，补贴申请的具体金额，当前的审核进度等。第二，解决矛盾。我会严格对照建设补贴发放标准对照该公司的实际情况进行核对，查找申报补贴过程中该公司
21、是否存在缺漏。经过检查，如果补贴迟迟未发放是由于该公司本身原因，例如存在自身提交资料不全或是项目还未经过实地验收等，那么我会对照发放补贴的相关条例要求，让公司负责人补齐需要提交的资料，按照实地验收标准确保各项指标达标，同时积极和有关部门对接尽快帮助该公司完成实地验收事宜，再次提交建设补贴申请。如果经过对照检查公司已经按照相应要求提交申请，并不存在遗漏的材料，那么我会及时联系有关部门询问建设补贴审批的进度，还需要多少时间能够发放，同时请该公司耐心等待做好更进。如果发现负责办理审批的工作人员存在懒政怠政行为，在事件办理上消极怠工，延误了款项发放的时间，那么我会就问题向其主管部门领导如实反映，希望其
22、协调解决，保证补贴款项的尽快发放。第四，惩前毖后，不断完善。在以后的工作中，我会进一步加强政策文件学习，充分了解吃透文件精神，并向领导建议公开申报流程，细化验收标准要求，供企业参考，同时对事项办理要规定时间节点并及时向社会公布。题目五：你作为民政局工作人员，有一个比较富裕的亲戚找你办低保，你怎么办？专家审题专家审题亲戚找我帮忙，出于亲情应该热情接待，礼貌听取需求，但是如果要求触犯原则和底线应拒绝。在处理与亲戚关系的时候可以根据帮忙事情的不同情况进行层层假设，下面结合题干具体讲述审题点审题点1：“你作为民政局工作人员你作为民政局工作人员”作为民政局的工作人员，了解民政相关的的知识和信息，手中也有
23、关于民政方面的一定权限，而且跟同事熟悉，办事比较方便。但是作为国家公职人员，必须本着为人民负责的宗旨，本着公平公正公开的原则来行使职权。审题点审题点2：“有一个比较富裕的亲戚找你办低保有一个比较富裕的亲戚找你办低保”有一个比较富裕的亲戚找“你”办理低保，这里给出了题目的矛盾。但是也不能盲目的下论断，我们需要考虑办理低保的对象到底是谁，是富裕亲戚自己办，还是帮助别的符合条件的人办理。如果符合标准，提供办理渠道和方式，尽可能帮助亲戚申请；如果不符合低保的标准，耐心解释，拒绝其要求。由此可得出本道题的答题思路为：首先与亲戚沟通了解情况；其次分情况进行假设；最后惩前毖后总结反思。正确示例正确示例低保是
24、政府对生活在社会基本保障线以下的居民的补贴，是真正关系到国计民生的问题。作为民政局的工作人员，公平公正公开是我工作的原则，为真正贫穷的群众办理相关手续是我的职责，对于题目中的情况我会做如下处理：第一、沟通了解，询问情况。我会问询亲戚办理低保的对象是谁，是自己办理还是帮别人进行办理；申请低保的原因是什么；基本的家庭收入情况和人均家庭收入水平；有无劳动能力和生活来源等情况，根据这些实际情况基本判断申请对象是否符合低保标准。第二、把握原则，灵活处理。假如申请人为亲戚的朋友，想让亲戚代为申请且申请人符合低保的申请标准的话，我会将办理低保的流程和所需材料一次性告知，如果是我所对接的社区，我也会帮助亲戚朋
25、友联系工作人员进行办理。假如申请人是亲戚本人，而亲戚家庭比较富裕，超过低保标准的话，我会拒绝亲戚的申请，并向他讲述办理低保的相关规定，明确告知他家的经济收入远高于低保办理标准，给他办理低保是违反相关法律的，我作为民政局的工作人员，不能知法犯法，帮助其申请低保。我也会耐心跟亲戚解释低保保障的人群大多是鳏寡孤独，家庭条件异常清苦，仅依靠低保资金保障最低生活标准，低保收入很低，每个月根据贫困程度在150-300元左右。希望亲戚能够体谅民众之艰苦，明白国家设置最低保障的初衷。通过耐心解释和说明，我相信亲戚也会理解我的工作。第三、自省其身，总结反思。亲戚不了解我的工作才会有以上误会，以后我会多跟亲戚朋友介绍我的工作，告知工作性质和内容；在以后的工作中既要热情为群众服务，也要继续坚持原则，注意方法的灵活性。同时，建议领导加大低保政策的宣传力度，公开低保人员的评价机制，杜绝钻政府空子的行为发生。医药药房招聘面试题目和答案编号：3bb003fbf9430347171faa45d38ded2a2022/11/26第4页，共4页
