1、教室公约z准时出席z全程参与，中途不离席z手机、呼机器关闭z教室内请勿吸烟z请勿录音录像增强学习效果的方法z100%参与z勇于分享与表达z注重伙伴关系z写笔记与行动承诺z做活动时全神贯注12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS一、思维能力制定计划制定决策解决问题二、组织技能团队建设领导能力培育下属12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS三、绩效管理制定标准成果管制绩效考核四、专业风采主持会议沟通表达个人管理市场经济的特性z供需法则y需求：客户y供给：公司与竞争者z自由竟争y比对手更有效果与效率y提供更有价值的产品与服务现今企业面临的挑
2、战z变化增快z竞争激烈z需求更多z成本提高z关系复杂企业成功要诀满足需求超越竞争成功企业开发客户保住客户外部效能内部效能高层主管的任务z建立愿景z制定战略z分配资源管理工作理念战略一般作业中层主管的任务z建立程序z制定标准z实施管理职业经理的基本素质z强烈的动机z专业知识z积极的态度z良好的习惯z纯熟的技能职业经理人的基本素质职业经理人的基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能管理循环管理循环PDCA计划执行修正检查 职业经理人应有的动机z生活质量z上司认同z部署支持z事业成就z自我实现职业经理人应有的知识z法律z行业z公司z产品z政策职业经理人应有的态度z乐观积极z主动负
3、责z忠诚肯干z以身作则z追求卓越职业经理人应有的习惯z善用时间z保持健康z掌握信息z自我反省z终生学习管理的定义管理的定义z通过别人来做事情，并达成组织目标。z运用各项技术；z使用各种资源；z达成组织目标。管理对象管理对象（资源）（资源）z人、时、地、物、钱、人、时、地、物、钱、z客户、信息、技术客户、信息、技术第一项修炼制定计划z计划的重要性z计划的定义z计划的要素z计划的种类计划的重要性z预见性z掌握度z集中性计划的定义z设定目标z指明路线z资源预计计划的要素z清晰的目标z明确的步骤z可用的资源计划的种类z目标型z例行型z问题型目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理目标计
4、划举例（业务增加50%）z步骤：步骤：z背景分析z业务检讨z明年环境展望z业务目标z战略z需要多少资源z完成时间表基本原则z描述越清楚，差错越小。z先做定性、再做定量。z列出所需做的事（任务）。z看经验值、风险大的作细一点。z统计资源。z列出所需资源z分析必要、充要条件z统计与评估z掌握关键资源z排列进度重点管理z清楚生动描绘期望结果z使用视觉、听觉、想象z可用图片、模型、图表任务展开z心理图象法z目标树z列出所需任务z展开到能掌握为止统计资源z列出所需资源z分成必要、必须z统计与评估z掌握关键资源排列进度z依照顺序排列z使用PERT 或甘特图z评估与修正重点管理z成功关键（找出1、2个关键要
5、素）z待解决问题z里程碑（起点、分叉、结合点）第2项修炼制订决策z决策的重要性z决策的风格z决策的误区z决策的程序z决策工具z优秀决策者的特质决策的重要性z成败的起点z行动的依据z效果的保证决策的风格z公牛z老鹰z猎犬z蜜蜂有意识无意识知识观察老鹰公牛猎犬蜜蜂决策的风格决策的风格公牛风格z运用思考z动作快、事必躬亲z攻击力强、控制欲强z不用讨论、直接指派老鹰的风格z靠直觉z看机会、不看问题z行动力强、虎头蛇尾z喜欢讨论、激发热情猎犬的风格z喜欢思考z分析z冷静z踩刹车蜜蜂的风格z凭直觉z讨论、可否决z以和为贵z谨慎保守决策的误区z匆忙的：急就章z逃避的：慢郎中z瞎眼的：误判信息z假设错误z目标
6、错误（发臭的池子）z跳跃推理（加班与增加人员）z线性思考z固有偏见决策的工具z丢铜板z检查表z比较法z十等级法z富兰克林法z计分法z加权指数法z矩阵法优秀决策者的特质z 包容能力z 轻重缓急z 倾听z 达成共识z 避免先入为主z 保持弹性z 吸收各方意见z 成本与困难度z 避开地雷（8大误区）z 目标清晰第三项修炼问题处置z问题的类型z问题解决程序z问题解决工具问题的类型z显现型z潜在型z改善型解决问题的工具z心理图象法z鱼骨图z帕累托最优定律z脑力激荡法z问题树问题树收入提高？支出降低？价格提高？销售量提高？不做改变可提高价格？改变包装可提高价格？市场价格分析评估降低固定支出？包装价格分析评
7、估性能价格分析评估奖励办法分析评估培训方案分析评估增员方案分析评估利息分析评估租金分析评估增加功能可提高价格？提高奖金可销售量提高？加强培训可销售量提高？增加人员可销售量提高？租金可以降低？利息可以降低？否是否是是是第四项修炼团队建设z团队定义z团队三要素z团队形成过程团队定义z二人以上z集中力量于共同目标z以互助互赖z运用一致（创新）运作的方法团队三要素 领导力团队关系 方法寻找、传达愿景建立共识正面思考建立规范整合新人创新方法建立关系促进团结调和差异团队形成过程形成期成长期成熟期领导力的运用z寻找愿景z建立共识z正面思考关系的建立z建立关系z促进团结z调和差异方法的统一z建立规范z整合新人
8、z创新方法第五项修炼领导技能领导效能 有效 成功想法 无效 失败 外部营销 管理的效能=内部营销 有效行动管理的效率=耗费心力领导者的行为z关系行为 关心、支持 赞美、鼓励 倾听、接触z指示行为 告知、命令 明确的指示 5W2H(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREHOW、HOW MUCH/HOW MANY)个人效能=意愿能力意愿=吸引力+专注度+兴奋度能力=知识+经验+技巧部属的准备度第六项修炼培育部属z培育的含义z培育的重要性z培育的两难培育的含义z对部属素质的提高z意愿z能力培育的重要性z人材变人才z提高成效z分担任务z降低风险z提高士气培育的两难z深度与广度z数量与质量z稳定
9、与变动z成本与效益z任务与培训系统思考 培训 稳定 能力 绩效培育的时机z上岗前z接受新任务z犯错时z遇到特殊的情况z定期培训培育的时机z工作检讨z授权之前z升迁之前z情况复杂z部属请教培育的方法zOJT培育法z能力启发法z系统栽培法OJT传授法步骤z说明z示范z操作z边做边说z定期检查启发法步骤z挑选情况z正确发问z仔细聆听z回馈指导z总结确认系统栽培法z确认对象z设定目标z安排课题z实施培育z检查修正第七项修炼制定标准z组织的目标z合理化的z具体化的标准的重要性z明确目的与目标z执行的依据z考核的依据z提高效能z降低损耗制定标准的程序z选定项目z工作分析z设定目标z制定标准z通知培训制定标
10、准注意事项z考虑要周详z不一定完美z相关人员参与z考虑合理性z简单易懂推行标准的要领z主管重视z建立共识z充分理解z奖惩配合z贯彻到底第八项修炼成果检查z检查的含义z检查的原因z检查的两难z检查的方法z检查的时机检查的含义z提早发现差异z确保目标的达成z侦察错误z防止舞弊检查的原因z执行的人员不同z环境变动z资源变动检查的两难z检查过度z检查不足检查过度z士气受挫z创意受阻z时间延长z成本上升z被动消极检查不足z质量下降z问题增多z时间延长z成本上升z推委责任检查的方法z问卷调查法z人员访谈法z记录分析法z现场观察法检查的时机z定期检查z不定期z特殊时间检查结果记录工具z折线图z条状图z鱼骨图
11、z帕累托图z流程图z甘特图z日检查表第九项修炼绩效考核z为何需要考核z绩效考核的程序z考核项目z考核的时机和考核注意的事项为何要考核z确保成果z激励士气z提高实力z强化公司竞争力绩效考核的程序z战略目标 z关键绩效z绩效目标z绩效成果 考核的项目z目标达成性z规范遵从度z学习与创新z团队关系z忠诚度目标达成性z业绩达成150万给8分（10万-1分）zA级客户10家给7分 （1家-1分）z新客户20家给8分 （2家-1分）规范遵从度z周报表40次给8分z信息回馈80次给8分z客户服务项目10项给6分（1次-1分）考核的时机z定期（日、周、月、季、年）z不定期（转正、升迁、调职）考核注意事项z环境
12、适宜z信息正确z双向交流z建议要具体第十项修炼主持会议z会议类型z成功会议的要诀z如何做好准备工作z会议的程序z主持人的角色z如何应付状况z如何做好会议记录z增加会议效果的技巧会议的类型z共识型z传达型z讨论型成功会议的要诀z明确的目标z正确的对象z适当的主持人z事前的充分准备z会议管理能力如何做好准备工作z确定主题z确定内容z决定主持z决定对象z决定时间z准备材料z准备场地z会前协调会议的程序z开场白z主持引言z议题讨论z决议z临时动议z结语主持人的角色z控制程序z引导发言z掌握时间z维持秩序如何做会议记录z指定专人z准备笔记、录音设备z规定格式z内容z与会人员签名会议的内容z主题z日期、时
13、间、地点z主持人z出席/列席z讨论议题z发言内容z结论与指示z临时动议增加会议效果的技巧z充分准备z选对主持人z事前协调z适当硬件z使用视听设备z提高沟通能力z适当时间第十一项修炼沟通与表达z沟通模式z有效沟通的要诀z沟通的方式z表达的方式有效沟通的要诀z发送清晰度z接受者能力z环境因素z角色因素z设备工具沟通的方式z单向沟通z双向沟通z多向沟通表达的方式z口语表达z非口语表达 沟通练习沟通练习口语表达要素z文字内容z肢体语言z声音语调非口语表达要素z公文 说明书z备忘录 传单zE-MAIL 图片z公告z计划书z报告z提案倾听技巧z面对对方、身体前倾z眼睛注视、不断点头z态度尊重、专注z适当澄
14、清z确定对方意思问话技巧z开放式问句yWHYyWHATyWHEN yWHOyHOW MANY/MUCHz封闭式问句y是不是y甲或乙y同不同意增加认同感的技巧z同步原理z礼尚往来z权威法则z递增承诺原理z感官特性z正反特性z同时第十二项修炼个人管理z进步的原动力：自我超越个人管理的挑战z时间管理z健康活力z个人形象z自我激励z终身学习时间管理要诀z预先计划z区分紧急与重要z做最重要的事z保持弹性z适当授权z运用工具z改善工作技能z建立原则个人品牌建立法z先写传记z定义成功z确定信念z发展自信z内外一致z持之以恒z感恩的心建立自信的秘诀z运用肢体z认清目标z成就清单z注意形象z心态负责z面对挫折z
15、完成计划成为超一流的主管z结果超过期望，令人感动，称为超一流。z期望等于结果，令人满意，称为一流。z期望小于结果，令人失望，成为二流。z不被期望，令人痛恨，称为三流（下岗先锋队）。成为超一流的方法z真心诚意（没人逼你）z认清客户（内外）z了解需求（内外客户）z自我超越z累积资源关心度与掌握度高关心度低关心度高掌握度低掌握度成功冷漠失败无力（能力）（人、事）（不关心人）不关心人无能力总结z愿望愿望有多大，成就就有多大。z所有的成就来自于改变改变。所有的改变来自于自愿自愿。z只要找到路路，就不怕路远路远。z改变世界最短的路，便是改变自己改变自己。总结（续）z一盏小小的灯灯，也会照亮一片黑暗。z为世界点燃一盏灯灯，而不要多挖一个坑坑。z投入才会深入深入，付出才会杰出杰出。增加认同感的技巧z同步原理z礼尚往来z权威法则z递增承诺原理z感官特性z正反特性z同时
