1、LOGO职业素养与 能力提升训练主讲：张高睿主讲：张高睿目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行团队的职业素养提升第二部分：银行团队的职业素养提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升职业和职业人职业和职业人 职职 业业职职 责责专专 业业n职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于以此为生，精于此道。此道。”职业化的定义职业化的定义 简单的讲，职业化
2、就是一种工作状态的简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、标准化、规范化、制度化规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。用合适的方式，说合适的话，做合适的事。做什么就要像什么！企业是一艘船，职业化决定企业的未来 做最易被企业重用的人，职业化决定个人的发展职业化是企业与个人双赢的关键职业化是企业与个人双赢的关键 职业化就是竞争力，竞争的关键是银行人员的职业素质的竞争。企业最终比的是人才的竞争，而人才竞争的根本是职业素质。职业化决定企业的未来职业化决定企业的未来 职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，银行的效率才会提高职业素质
3、=生产力=效率 职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证 没有职业态度与专业技能就无法做到有效执行 做企业最需要、最易被企业重用的人财职业化决定个人的发展职业化决定个人的发展高高能能力力低意愿低意愿低低能能力力高意愿高意愿人财人才人裁人材职业意识核心是职业意识核心是“客户价值客户价值”职业职业心态心态职业职业形象形象职业职业能力能力客户价值职业化的三个关键要素分别是职业心态、职业形象、职业能力。通过这三个关键要素，最终为客户创造价值。目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行团队的职业素养提升第二部分：银行
4、团队的职业素养提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升职业素养提升的三个关键职业素养提升的三个关键专业技能 提升银行团队职业化水平的起点商业交换 提升银行团队职业化水平的核心敬业精神 打造卓越银行团队的关键专业专业银行人的生存之本银行人的生存之本 这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业，就没有雇佣关系的存在，专业是谋生的手段，专业是职业化的底线。专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你有什么样的人生，所以专业决定人生。专业的三个内涵专业的三个内涵 外行看热闹，内行看门道知识 公司业务是技能，公司管理是更高的技能技能 精益求精是专业精神的核心态度
5、如何提升专业水平如何提升专业水平一个人 锁定目标，专注重复，千百次把 事情做对，就是专业两个人 教会徒弟，成就师傅；教会别人，成就自己一群人 专业合作，成长最快：团队优势互补的合作中，专业水平得到最快提高“雇佣关系的本质是商业交换”交换产生商业，商业产生职业 信任才有托付，托付才有责任 商业商业银行人的契约责任银行人的契约责任如何树立契约精神如何树立契约精神观念上 要像商人一样经营自己，先付出，后索取，你得到的是持续的利益行动上“拿人钱财，替人消灾”，这是契约精神最标准的体现心态上 在公司最需要你的时刻，即便不是你的职责范围，你也要勇于承担，负起责任。信守契约，就要提供结果信守契约，就要提供结
6、果 什么是结果呢？1、订单与回款，就是销售人员要的结果；2、产品出厂合格率100%，就是质检员要的结果；3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果；4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是 财务要的结果；6、无安全事故，就是安全员要的结果；7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经 理要的结果；8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结 果。企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了公司的大结果。公司的大结果。什么是做结果，什么是做任务什么是做结果，什么是做任务 发传真是任务，收到清晰完整的传
7、真是结果 挖坑是任务，挖井是结果 投篮是任务，投中是结果有时有时间间有价有价值值有考有考核核完成完成差事差事应付应付了事了事例行例行公事公事结果任务结果是三有，任务是三事结果是三有，任务是三事 不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务，不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务，不做结果的情况。不做结果的情况。1、质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果；2、技术人员把“图纸画出来了”当成了结果；3、保安员把“巡逻了”当成了结果；4、会计把“报表交上去了”当成了结果；5、部门经理把“任务已经安排了”当成了结果；6、员工把每天上班“8个小时了”当成了结果。如何做结果如何做结果 做结果的三大原则客户原
8、则客户原则结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果交换原则交换原则结果是可以交换的检查原则检查原则做结果就是供人检查的，含糊的注 定检查不了做结果的三种好方法做结果的三种好方法承诺承诺法法分解法分解法重点重点法法 专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么职业化的最高境界是什么呢？敬业！每个人都有两条命：一条是自然生命；另外一条是职业生命。什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一敬业就是像热爱自己的自然生命一样，热爱自己的职业生命。样，热爱自己的职业生命。敬业精神敬业精神银行人的第二生命银行人的第二生命 往往基层员工很难体会忠诚的价值，但职务越高，越能理解忠诚的价值；忠诚成就职业生涯，但如
9、果没有对企业的认同和对职业的认同，又何来忠诚呢？敬业精神之一：忠诚敬业精神之一：忠诚忠诚胜于能力忠诚胜于能力 上级在给一个人机遇时，除了看重才华外，更看重这个人的忠诚度。职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业经营者认为“忠诚胜于能力”。能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在职场发展的道路上直接出局。敬业精神之二：激情敬业精神之二：激情 把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样热爱自己的职业，对工作充满激情 崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值 提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找一个快乐理由积极主动积极主动的焦点的焦点被动消极被动消极的焦点的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围敬业精神
10、之三：积极主动敬业精神之三：积极主动刺激回应选选择择的的自自由由自觉自觉想像力想像力良知良知独立意志独立意志选择的力量选择的力量消极被动（受害者）积极主动（责任者）我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我怒不可遏我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出有效的表达方式我被迫我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算消极语言消极语言 vsvs 积极语言积极语言项目项目受害者受害者责任者责任者焦点焦点事件事件/环境（过去）环境（过去）我的选择（现在）我的选择（现在）情绪情绪痛苦、委屈、无奈痛苦、委屈、无奈积极、坦然积极、坦然行为行为逃避、抱怨逃避、抱
11、怨面对、负责面对、负责成果成果无力量、影响圈变小无力量、影响圈变小有力量、影响圈变大有力量、影响圈变大不做受害者只做责任者不做受害者只做责任者 直接控制直接控制-改变习惯（影响圈范围内）间接控制间接控制-改进发挥影响力的方法加以解决 无法控制无法控制-改变嘴角的线条，以微笑、真诚平和 的态度，接纳这些问题，泰然处之。人生问题解决之道人生问题解决之道敬业精神之四：学会感恩敬业精神之四：学会感恩 感恩是最伟大神奇的力量 感恩父母 感恩客户、上级、自己 感恩经历 目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行团队的职业素养提升第二部分：银行团队
12、的职业素养提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升第一单元银行团队 时间与自我管理能力提升不可增减不能缺少不可贮存不可替代时间的特性时间的特性时间管理的核心时间管理的核心 我们要管理的其实不是时间,而是我们自已,是对自已价值观的管理自已价值观的管理、对自已状态的管理自已状态的管理以及对对自自已行为习惯的管理已行为习惯的管理。我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶我们利用时间否则时间利用我们认识自己的时间认识自己的时间更好的完成任务，让我们：记录自己的时间 诊断自己的时间 管理自己的时间浪费时间的原因浪费时间的原因 缺乏明确的目标和计划 拖延、懒惰 缺乏优先顺
13、序，抓不到重点 专注细节，事必躬亲 做事有头无尾 缺乏条理与整洁 不会拒绝别人的请求 简单的事情复杂化第一代时间管理：第一代时间管理：备忘录（便笺）备忘录（便笺）第二代时间管理：第二代时间管理：计划与准备计划与准备（日历登记簿）（日历登记簿）第三代时间管理：第三代时间管理：计划计划/排序排序/控制（计划手册）控制（计划手册）传统时间管理传统时间管理时间矩阵图时间矩阵图重要：重要：你个人觉得有价值且对你个人觉得有价值且对 你的使命、价值观及首你的使命、价值观及首 要目标有意义的活动。要目标有意义的活动。紧急：紧急：你或别人认为需要立刻处你或别人认为需要立刻处 理的紧急事件或活动。理的紧急事件或活
14、动。重要重要紧急紧急不紧急不紧急不重要不重要危机危机有限期的任务有限期的任务救火救火投诉投诉计划计划建立关系建立关系人才培养人才培养真正的创新真正的创新不速之客不速之客一些会议一些会议一些报告一些报告接电话接电话看报纸看报纸闲聊闲聊赌博赌博看肥皂剧看肥皂剧20-25%65-80%15%1%高效能人士的时间安排高效能人士的时间安排普通人的时间安排普通人的时间安排15%2-3%25-30%50-60%关注第关注第II II象限象限80%80%最佳效最佳效果的工作果的工作20%20%较为较为次要的工作次要的工作80%80%的时间的时间20%20%的时间的时间高效能的工作及生活在第高效能的工作及生活在
15、第II II象限象限要事第一的原则要事第一的原则有效个人管理的五个步骤有效个人管理的五个步骤确定确定角色角色选择选择目标目标列出列出计划计划安排安排进度进度逐日逐日调整调整时间管理常用方法时间管理常用方法 善用零碎的时间 与别人协作 第一次做好 整洁和条理 当日事，当事毕 一次处理同类事件 学会说“不”第二单元银行团队 情绪与自我解压能力提升认识情绪与压力认识情绪与压力 压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。情绪与压力定义:思考：情绪与压力是怎样的关系？思考：情绪
16、与压力是怎样的关系？情绪的基本形式解析情绪的基本形式解析 喜悦是一种追求并达到目的时所产生的满足满足体验。愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧企图摆脱、逃避摆脱、逃避某种危险情景时所 产生的体验。悲哀失去心爱的对象或愿望破灭破灭、理想不能实现不能实现时所产生 的体验。很多情绪都是复合情绪由多种情绪构成很多情绪都是复合情绪由多种情绪构成喜怒哀愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心 狂喜、心旷神狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气扬眉吐气愤怒、生
17、气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼 、恼羞成怒、恼羞成怒 、大、大怒、七窍生烟、怒发冲冠怒、七窍生烟、怒发冲冠 怒目而视怒目而视 、咬牙切齿、咬牙切齿 、忿忿不、忿忿不平平悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感 、泪流满面、泪流满面、难过难过 、失望、失望 、哀痛、哀痛 、悲伤、悲伤 、遗憾、遗憾害怕、恐惧、紧张害怕、恐惧、紧张 、不寒而栗、不寒而栗 、提心吊胆、提心吊胆、胆战心惊胆战心惊 、心、心悸、仓惶悸、仓惶 、担心、担心 、手足无措、手足无措 草木皆兵、草木皆兵、慌张不安慌张不安 人的四种基本情绪解析人的四
18、种基本情绪解析事件事件A A信念信念B1B1信念信念B2B2结果结果C1C1结果结果C2C2情绪情绪ABCABC理论理论判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰情绪处理的方法情绪处理的方法 转移话题；做别的事情；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。转移注意力 在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。合理发泄情绪 自我暗示；自我激励；心理换位；学会升华等。主动控制情绪工作压力生活压力社会压力造成压力的主要来源造成压力的主要来源压力是如何导致压迫的压力是如何导致压迫的 身体症状身体症状失眠、腰酸背痛、头痛、饮食习惯改变情情绪绪症症状状害怕、焦虑、愤怒、悲伤、忧郁、
19、孤独 心智症心智症状状自我挫败的想法、成就欲望降低、仅向最有权力或权威者作反应 行行为症状为症状注意力不集中、意志力薄弱、自主行为降低、拒绝、攻击、选择性退却面对压力的态度面对压力的态度 承受必要的压力，变压力为动力 分析压力产生的原因，找出排除它的方法 文明的释放压力对每个人来说，压力是避免不了的，但情绪和态度对每个人来说，压力是避免不了的，但情绪和态度是可以改变的是可以改变的处理工作上的压力处理工作上的压力管好你的时间有计划的进行工作建立良好的工作关系有效解压的常用方法有效解压的常用方法1、防止过于孤独2、放下完美主义3、奖励自己4、朋友聚会5、预演压力结果6、倾谈发泄7、运用幽默、微笑来
20、调节情绪我的下一步？1、通过今天学习我最大的收获是？2、我准备如何把它运用到我的工作中？3、我期望达到什么样的效果？4、我准备什么时候行动，大概多久会实现？5、如何知道我达成了这个结果？LOGO德才兼备为成功之本！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.11.2722.11.27Sunday,November 27,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1:16:381:16:381:1611/27/2022 1:16:38 AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.11.271:16:381:16Nov-2227-Nov-22日复一日的努力只为成就美好的明天。1:16:381:16:381
21、:16Sunday,November 27,2022安全放在第一位，防微杜渐。22.11.2722.11.271:16:381:16:38November 27,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月27日上午1时16分22.11.2722.11.27精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年11月27日星期日上午1时16分38秒1:16:3822.11.27让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年11月上午1时16分22.11.271:16November 27,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年11月27日星期日1时16分38秒1:16:3827 November 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午1时16分38秒上午1时16分1:16:3822.11.27每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.2722.11.271:161:16:381:16:38Nov-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年11月27日星期日1时16分38秒Sunday,November 27,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.11.272022年11月27日星期日1时16分38秒22.11.27谢谢大家！谢谢大家！
