1、学习目标学习目标 本章讨论了如何构建企业的培训体系，重点介绍了如何选择培训方法、培训技术、培训内容以及培训师。通过本章的学习，要了解培训体系的构成因素和目标要求，从而掌握构建结构化的培训体系的方法；要了解各种培训方法的要求以及优缺点；要掌握如何选择培训内容和方法以及培训师。第第4章章 培训的组织与实施培训的组织与实施 n4.1企业培训体系的建立企业培训体系的建立n4.2培训的方法和技术培训的方法和技术n4.3培训内容和方法的选择培训内容和方法的选择 n4.4培训师的选择培训师的选择 4.1企业培训体系的建立企业培训体系的建立n1）培训机构n2）培训对象n3）培训方式n4）培训时机n5）培训师n
2、6）培训预算n7）培训地点与环境1.1.培训体系的构成因素培训体系的构成因素4.1企业培训体系的建立企业培训体系的建立2.2.构建企业培训体系的目标要求构建企业培训体系的目标要求 1）将培训与企业经营战略相结合 2）清晰员工的培训需求 3）保证培训投资回报 4）构建有效的培训管理体系 5）确定合适的培训方法 6)创造培训成果转化氛围4.1企业培训体系的建立企业培训体系的建立3.3.如何构建结构化的培训体系如何构建结构化的培训体系n 1）建立培训课程体系n 2）建立培训管理系统n 3）建立培训效果评估体系 4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 1.1.讲授培训法讲授培训法 讲授属于传统模式的培
3、训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 2.2.研讨法研讨法 所谓研讨法，是指由指导教师有效地组织研习人员以团体的方式对工作中的课题或问题进行讨论，并得出共同的结论，由此让研习人员在讨论过程中互相交流、启发，以提高研习人员知识和能力的一种教育方法。4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 3.3.案例研究法案例研究法 案例研究法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于企业管理人员（特别是中层管理人员）的培训。是指为参加培训的员工提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让员工分析和评价案例，提出解
4、决问题的建议和方案的培训方法。目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 4.4.角色扮演法角色扮演法 角色扮演是指在一个模拟的工作环境中，在未经预先演练且无预定的对话剧本而表演实际遭遇的情况下，指定参加者扮演某种角色，按照其实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高处理各种问题的能力。4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 5.5.操作示范法操作示范法 操作示范法是部门专业技能训练的通用方法，一般由部门经理或管理员主持，由技术能手担任培训员，以现场向受
5、训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演。利用演示方法把所要学的技术、程序、技巧、事实、概念或规则等呈现给员工。员工则反复模仿实习，经过一段时间的训练，使操作逐渐熟练直至符合规范的程序与要求，达到运用自如的程度。4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 6.6.头脑风暴头脑风暴 头脑风暴法是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，针对某一特殊问题，在不受任何限制的情况下，提出所有能想像到的意见自由交换想法或点子，并以此激励与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 7.7.视听教学视听教学 视听教学是指针对某一特
6、殊议题所设计，利用现代视听技术（如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具）对员工进行培训。现在的视听教学多强调应用电脑科技，配合光碟设备，以满足员工个别差异、自学步调与双向沟通的需求。4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 8.8.E-Learning 所谓E-Learning，就是网络培训。简单地说，就是在线学习或网络化学习，即在线教育领域建立互联网平台，学员通过计算机上网，通过网络进行学习的一种全新的学习方式。它包括因特网在线学习和内部网在线学习两种基本方式。4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 9.9.游戏法游戏法 游戏法当前一种较先进的高级训练法，是指通过让员工参与到小游戏的过程中来进
7、行培训，了解游戏的实质内容。游戏法具有更加生动、更加具体的特点，游戏的设计使员工在决策过程中会面临更多切合实际的管理矛盾，决策成功或失败的可能性都同时存在，需要受训人员积极地参与训练，运用有关的管理理论与原则、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的有效办法去解决问题，以争取游戏的胜利。4.2培训的方法和技术培训的方法和技术 10.10.自我培训自我培训 自我培训的一般含义是自己做自己的老师，自己给自己讲课，对自己进行训练，达到教与学的统一。自我培训的根本含义是激励员工的自我学习，自我追求，自我超越的动机，这同时也是一种激励，激励员工超越自我实现自我的愿望。4.2培训的方
8、法和技术培训的方法和技术11.虚拟现实虚拟现实 虚拟现实通常是以计算机为基础开发的三维模拟，通过使用专业设备（佩戴特殊的眼镜和头套）和观看计算机屏幕上的虚拟模型，学习者可以感受到模拟情景中的环境，并同这一环境中的要素，例如设备、操纵器、人物等进行沟通。它可以刺激学习者的多重感觉，有的设备还具有将环境信息转变为知觉反应的能力。4.3培训内容和方法的选择培训内容和方法的选择 1.1.不同培训方法之间的比较不同培训方法之间的比较方方 法法师资要求师资要求培训投入培训投入培训时间培训时间对学员的要求对学员的要求培训效果培训效果课堂讲授高少可长可短水平较一致为好较好研讨法较高少较长有一定的工作经验好案例
9、研究较高较少较长有一定的工作经验不易见效角色扮演不高少较长能积极参与，把握角色较好操作示范高较少较长无特殊要求好头脑风暴不高少较长需要积极发表自己的见解 较好视听教学低较少可长可短对培训内容有一定了解较好E-Learning 低较多较长有初步工作经验，会电脑好游戏法较高少较长能积极参与，有创新意识较好自我培训低较少长需要有自我学习的积极性好虚拟现实不高较多可长可短能积极参与，有一定工作经验好4.3培训内容和方法的选择培训内容和方法的选择 2.2.培训内容的选择培训内容的选择n 1 1）知识培训）知识培训 知识培训是组织培训中的第一层次。员工只要听一次讲座，或者看一本书，就可能获得相应的知识。n
10、 2 2）技能培训）技能培训 技能培训是组织培训中的第二个层次。这里所谓技能就是指能使某些事情发生的操作能力。n 3 3）素质培训）素质培训 素质培训是组织培训的最高层次。此处素质是指个体能否正确地思维。4.3培训内容和方法的选择培训内容和方法的选择3.3.影响企业选择培训方法的因素影响企业选择培训方法的因素n 1）经济性问题n 2）企业的实力和规模n 3）企业的发展战略n 4）对培训师的考察n 5）培训的具体内容4.3培训内容和方法的选择培训内容和方法的选择3.3.培训方法的选择培训方法的选择 1 1）不同的培训目标下培训方法的选择）不同的培训目标下培训方法的选择培训目标培训目标培训方法培训
11、方法原原 因因更新知识更新知识讲授法讲授法视听教学视听教学E-Learning自我学习自我学习 知识性培训涵盖内容较多，且理论性强，讲授法能都体现其逻辑关联知识性培训涵盖内容较多，且理论性强，讲授法能都体现其逻辑关联性，对于一些概念性内容、专业术语性内容需要通过培训师的讲授以性，对于一些概念性内容、专业术语性内容需要通过培训师的讲授以便于学员理解。而视听教学能够增加直观的感受便于深刻理解。而便于学员理解。而视听教学能够增加直观的感受便于深刻理解。而E-Learning和自我学习则可作为补充。和自我学习则可作为补充。培养能力培养能力角色扮演角色扮演案例分析案例分析头脑风暴头脑风暴研讨法研讨法操作
12、示范法操作示范法虚拟现实虚拟现实 技能培训要求员工掌握实际操作能力，如销售技能、生产作业技能等，技能培训要求员工掌握实际操作能力，如销售技能、生产作业技能等，学员经过角色扮演、操作示范虚拟现实反复练习，能使技能熟练到运学员经过角色扮演、操作示范虚拟现实反复练习，能使技能熟练到运用自如。而培养企业中级以上经营管理人员的经营决策能力为培训目用自如。而培养企业中级以上经营管理人员的经营决策能力为培训目标的则应选择案例分析、研讨法，头脑风暴通过案例研究、事件讨论标的则应选择案例分析、研讨法，头脑风暴通过案例研究、事件讨论开拓思维来增加解决实际问题的能力。开拓思维来增加解决实际问题的能力。改变态度改变态
13、度角色扮演角色扮演游戏法游戏法 态度培训如采用课堂讲授法会使学员感到空洞，角色扮演能体现员工的态度培训如采用课堂讲授法会使学员感到空洞，角色扮演能体现员工的态度。采用游戏式培训可以使学员通过共同参与的活动游戏，在轻松态度。采用游戏式培训可以使学员通过共同参与的活动游戏，在轻松愉快的游戏中得到启发，转变为员工的主动行动。愉快的游戏中得到启发，转变为员工的主动行动。4.3培训内容和方法的选择培训内容和方法的选择序号序号培训课程内容培训课程内容适合培训方法适合培训方法1领导艺术领导艺术 研讨法、案例研究、头脑风暴等研讨法、案例研究、头脑风暴等2战略决策战略决策案例研究、研讨法、课堂讲授等案例研究、研
14、讨法、课堂讲授等3企业管理企业管理课堂讲授、自我培训等课堂讲授、自我培训等4产品知识产品知识课堂讲授、研讨法、视听教学自我培训等课堂讲授、研讨法、视听教学自我培训等5营销知识营销知识课堂讲授、研讨法、自我培训等课堂讲授、研讨法、自我培训等6财会知识财会知识课堂讲授、专题讲座，操作示范等课堂讲授、专题讲座，操作示范等7生产管理生产管理课堂讲授、课堂讲授、E-Learning、案例研究等、案例研究等8资本运作资本运作课堂讲授、案例研究等课堂讲授、案例研究等9礼节礼貌礼节礼貌课堂讲授、角色扮演等课堂讲授、角色扮演等10品牌管理品牌管理课堂讲授、案例研究等课堂讲授、案例研究等11管理技能管理技能角色扮
15、演、模拟训练、自我培训等角色扮演、模拟训练、自我培训等12销售技能销售技能角色扮演、头脑风暴、角色扮演、头脑风暴、虚拟现实虚拟现实等等13服务技能服务技能角色扮演、模拟法、视听教学等角色扮演、模拟法、视听教学等14人际沟通能力人际沟通能力角色扮演、游戏法、角色扮演、游戏法、虚拟现实虚拟现实等等15创新技能创新技能头脑风暴、模拟训练等头脑风暴、模拟训练等16商务谈判技能商务谈判技能角色扮演、研讨法等角色扮演、研讨法等17团队精神团队精神游戏法等游戏法等18服务心态服务心态游戏法等游戏法等2）不同培训课程内容下培训方法的选择）不同培训课程内容下培训方法的选择4.4培训师的选择培训师的选择 1.1.
16、培训师的角色培训师的角色 1）教师具备课程的编写能力,具备教师的课堂讲解能力。2）演员 像演员一样始终吸引受训者的注意力,将课程用表演的方式演绎出来。3）教练 体现教练的示范性,体现教练的耐心指导。4）咨询顾问具备顾问级的专业知识和丰富经验,具备咨询顾问的诊断、咨询功能。4.4培训师的选择培训师的选择 2.2.培训师所需具备的能力培训师所需具备的能力 n1）深厚的理论知识，过硬的教学经验和实战经验n2）激励他人的能力 n3）建立关系的能力 n4）变通的能力n5）沟通的能力 n6）诊断问题并找出解决方法的能力 n7）人格魅力4.4培训师的选择培训师的选择 3.3.培训师的作用培训师的作用n 1）传道、授业、解惑的作用n 2）推动管理变革作用n 3）促进跨部门沟通的作用n 4）缔造学习气氛，引导创建学习型组织的作用4.4培训师的选择培训师的选择4.4.培训师的选择和培养培训师的选择和培养n选择合适的外部培训师n造就培养企业内部培训师课堂讨论题课堂讨论题n1、讨论如何构建结构化的培训体系。n2、培训的方法都有哪些？各自的要求是什么？各自的优缺点呢？n3、如何选择培训方法？n4、应该如何选择培训师？外部培训师和内部培训师有什么区别？
