1、仓储经营管理仓储经营管理第一节第一节 仓储经营管理概述仓储经营管理概述第二节第二节 仓储商务管理概述仓储商务管理概述第三节第三节 仓储客户关系管理仓储客户关系管理第四节第四节 仓储合同仓储合同第五节第五节 仓单仓单第六节仓储绩效和成本、安全、质量管理第六节仓储绩效和成本、安全、质量管理第一节第一节 仓储经营管理概述仓储经营管理概述一、仓储经营概述一、仓储经营概述1、仓储经营和仓储经营管理的定义、仓储经营和仓储经营管理的定义仓储经营是指以营利为目的，利用现有仓储能力为他人储存和保管仓储仓储经营是指以营利为目的，利用现有仓储能力为他人储存和保管仓储物及提供相关增值服务的筹划与管理活动。物及提供相关
2、增值服务的筹划与管理活动。仓储经营管理是指在仓库管理仓储经营管理是指在仓库管理 活动中，运用先进的管理原理和科学方法活动中，运用先进的管理原理和科学方法，对仓储经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，充分，对仓储经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，充分利用仓储资源，以实现最佳的协调与配合，从而降低仓储经营管理成利用仓储资源，以实现最佳的协调与配合，从而降低仓储经营管理成本，达到提高仓储经营效益的目的本，达到提高仓储经营效益的目的2、仓储经营的目标、仓储经营的目标（1）快速入库化）快速入库化（2）出库快速化）出库快速化（3）储存高效化）储存高效化（4）经营多样化）经营多样化（
3、5）保管科学化）保管科学化（6）费用节约化）费用节约化 二、仓储经营计划二、仓储经营计划（一）仓储经营计划的定义和编制依据（一）仓储经营计划的定义和编制依据1、仓储经营计划的定义、仓储经营计划的定义仓储经营计划是指根据市场的需求和企业的仓储能力确定经仓储经营计划是指根据市场的需求和企业的仓储能力确定经营目标，预先拟定组织、指挥、控制企业各部门、各环节营目标，预先拟定组织、指挥、控制企业各部门、各环节的工作内容和步骤，以达到仓储经营任务，实现仓储作业的工作内容和步骤，以达到仓储经营任务，实现仓储作业的经济效益的最终目的。的经济效益的最终目的。2、仓储经营计划编制的依据、仓储经营计划编制的依据仓储
4、经营计划的编制的依据可以概括为：市场供需变化情况仓储经营计划的编制的依据可以概括为：市场供需变化情况、客户提出的货物存储申报经营计划、服务需求仓储经营、客户提出的货物存储申报经营计划、服务需求仓储经营条件和经营能力。条件和经营能力。（二）仓储经营计划体系与指标体系（二）仓储经营计划体系与指标体系1、仓储经营计划体系、仓储经营计划体系（1）长远规划）长远规划（2）年度经营计划）年度经营计划（3）工作进度计划）工作进度计划2、仓储经营计划指标体系、仓储经营计划指标体系（1）规定工作量的基本指标）规定工作量的基本指标（2）规定资源利用程度的指标）规定资源利用程度的指标（3）规定经营成果的指标）规定经
5、营成果的指标（4）规定企业服务水平的基本指标）规定企业服务水平的基本指标三、常见的仓储经营方法（仓储经营的主营业务选择）三、常见的仓储经营方法（仓储经营的主营业务选择）（一）保管仓储的经营方法（一）保管仓储的经营方法（二）混藏仓储的经营方法（二）混藏仓储的经营方法（三）消费仓储经营（三）消费仓储经营（四）仓库租赁经营（四）仓库租赁经营（五）流通加工经营（五）流通加工经营四、仓储多种经营活动（仓储经营的辅助业务）四、仓储多种经营活动（仓储经营的辅助业务）（一）仓储增值服务（一）仓储增值服务仓储增值服务有以下方面：仓储增值服务有以下方面：（1）托盘化）托盘化（2）包装）包装（3）贴标签）贴标签（4
6、）产品配套、组装）产品配套、组装（5）涂油漆）涂油漆（6）简单的加工生产）简单的加工生产四、仓储多种经营活动四、仓储多种经营活动（二）运输中介（二）运输中介1、运输中介的概念、运输中介的概念运输中介是指仓储经营者充当在没有运输设备的条件下向客运输中介是指仓储经营者充当在没有运输设备的条件下向客户提供间接服务的运输服务中间商的角色。户提供间接服务的运输服务中间商的角色。2、运输中介的类型、运输中介的类型（1）货运代理。）货运代理。货运代理人是以营利为目的，把来自各种客户手中的小批量货运代理人是以营利为目的，把来自各种客户手中的小批量装运整合成大批量装载，然后利用专业承运人进行运输，装运整合成大批
7、量装载，然后利用专业承运人进行运输，在目的地再把大批量装卸拆成原来的装运量的运输服务中在目的地再把大批量装卸拆成原来的装运量的运输服务中间商。间商。（2）经纪人。）经纪人。经纪人实质上是运输代办，以收取服务费为目的。经纪人实质上是运输代办，以收取服务费为目的。四、仓储多种经营活动四、仓储多种经营活动（三）配送与配载（三）配送与配载1、配送、配送2、配载、配载配载是指向运输线路和运输工具安排货载的运输业务。配载是指向运输线路和运输工具安排货载的运输业务。配载问也是配送活动的一项重要内容。配载问也是配送活动的一项重要内容。思考：配载和配装一样吗？思考：配载和配装一样吗？讨论题：讨论题：1、你知道那
8、些比较著名的仓储公司、你知道那些比较著名的仓储公司2、这些仓储公司的主营业务是什么？辅助业务是什么？、这些仓储公司的主营业务是什么？辅助业务是什么？第二节第二节 仓储商务管理仓储商务管理一、仓储商务活动的定义一、仓储商务活动的定义商务活动是企业对外的一种经济交换活动，因此，若企业自营仓储则不发生仓储商务活动。所谓仓储商务活动，是仓储对外的经济关系，包括市场定位、市场营销、交易和合同关系管理、客户关系管理、争议处理等。仓储商务管理是指仓储经营人对仓储商务所进行的计划、组织、指挥和控制的过程，是独立经营的仓储企业对外商务行为的内部管理，属于企业管理的一个方面。二、仓储商务的特点二、仓储商务的特点(
9、一)外向性(二)多变化(三)全局性三、仓储商务活动的内容(1)制定企业经营战略(2)市场调研和市场开拓(3)商务磋商和签订商务合同(4)合同的履行（5）客户关系管理合同的履行是双方权利义务得以实现的阶段，也是仓储企业实现其经济利益的阶段。对于一项仓储商务合同而言，其履行主要包括以下一些关键环节：1.存货人交付仓储物。2.保管人接收仓储物并保管仓储物。3.存货人提货，保管人出库。4.存货人支付仓储费用,保管人收取费用。这是存货人的一项义务。按合同的约定，仓储费的支付可能是预付、定期支付、提货时支付等方法。存货人应严格按照合同履行仓储费用的支付义务，也包括支付保管人的垫付费用、仓储物的性质造成保管
10、人的损失、超期存货费和超期加收费等费用。四、仓储商务管理的内容仓储商务管理是仓储企业管理的一部分，包括对参与商务工作的人、财、物等资源的管理，其目的在于创造最大的经济效益。具体而言，仓储商务管理包括以下一些内容：(1)市场管理仓储企业要广泛开展市场调查和研究，加强市场监督和管理，广泛开展市场宣传，使仓储服务能切合市场需求。(2)资源管理仓储企业需要充分利用仓储资源，为企业创造和实现更多的商业机会。因此，要合理利用仓储资源，做到人尽其才、物尽其用。(3)制度管理高效的商务管理离不开规范、合理的管理制度。仓储企业应该在资源配置、市场管理、合同管理等方面建立和健全规范的管理制度，做到权利、职责明确。
11、(4)成本管理一方面，企业应该准确进行成本核算、确定合适价格，提高产品的竞争力；另一方面，企业应该通过科学合理的组织、充分利用先进的技术降低交易成本。(5)合同管理仓储企业应该加强商务谈判和合同履行的管理，做到诚实守信、依约办事，创造良好的商业信誉。(6)风险管理仓储企业通过细致的市场调研和分析、严格的合同管理，任制度，妥善处理商务纠纷和冲突，防范和减少商务风险。(7)人员管理以及规范的商务责任商务人员的业务素质和服务态度在很大程度上影响着企业的整体形象，因此，商务管理还应该包含对商务人员的管理。仓储企业应该以人为本，重视商务人员的培训和提高，通过合理的激励机制调动商务人员的积极性和聪明才智，
12、同时还要加强对商务人员的监督管理，创建一支高效、负责的商务队伍。（8）客户关系管理第三节仓储客户关系管理第三节仓储客户关系管理一、仓储客户关系管理定义一、仓储客户关系管理定义 客户关系管理可以从管理理念和信息技术两个角度看。客户关系管理可以从管理理念和信息技术两个角度看。从管理的角度：从管理的角度：仓储客户关系管理也是一种旨在改善企业与仓储客户关系管理也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，他实施于企业的市场营销、客户之间关系的新型管理机制，他实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。仓储客户关系管理就是指企业通过富有意义的
13、交流沟通仓储客户关系管理就是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提供客户保留、客户忠诚，理解并影响客户行为，最终实现提供客户保留、客户忠诚度和客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户度和客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。关系的反复循环过程。从技术的角度：从技术的角度：CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。二、仓储客户关系管理的原则二、仓储客户关系管理的原则
14、1、主动性原则、主动性原则2、情感性原则、情感性原则3、互惠性原则、互惠性原则4、个性化原则、个性化原则三、仓储客户关系管理营造竞争优势三、仓储客户关系管理营造竞争优势实施客户关系管理的企业可以通过对现有客户、竞争对手的分析，重新确定实施客户关系管理的企业可以通过对现有客户、竞争对手的分析，重新确定确定合适本企业发展的经营方向，并找到竞争对手的客户及竞争对手的确定合适本企业发展的经营方向，并找到竞争对手的客户及竞争对手的分析，重新确定适合本企业发展的经营方向，并找到竞争对手的弱点，分析，重新确定适合本企业发展的经营方向，并找到竞争对手的弱点，从而在竞争中获得竞争优势。具体来说，仓储企业的优势体
15、现在以下六从而在竞争中获得竞争优势。具体来说，仓储企业的优势体现在以下六个方面：个方面：1、仓储企业的客户可利用电话、传真、网络等访问仓储企业，进行业务往、仓储企业的客户可利用电话、传真、网络等访问仓储企业，进行业务往来。来。2、任何与客户打交道的员工都能全面了解客户，根据客户需求进行交易，、任何与客户打交道的员工都能全面了解客户，根据客户需求进行交易，了解如何对客户进行服务，记录自己活得的客户信息。了解如何对客户进行服务，记录自己活得的客户信息。3、能够对各种销售活得进行追踪。、能够对各种销售活得进行追踪。4、拥有对市场活动的分析能力、拥有对市场活动的分析能力5、用户可不受地域限制，随时访问
16、仓储企业的业务处理系统，获得客户及、用户可不受地域限制，随时访问仓储企业的业务处理系统，获得客户及商品方面的信息。商品方面的信息。6、能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险等信息，并对客户、商、能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险等信息，并对客户、商品、职能部门、地理区域等进行多维分析。品、职能部门、地理区域等进行多维分析。四、客户关系管理内容四、客户关系管理内容第一、如何建立客户关系对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）第二、如何维护客户关系对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。第三、在客户关系破
17、裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。第四、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理第五、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，第六、如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的协同与整合。实际上，客户关系管理设涉及到以下三个方面的过程：1、市场营销中2、销售中3、客户服务中 五、以客户为中心的客户关系管理模式五、以客户为中心的客户关系管理模式 仓储客户关系管理要求企业从仓储客户关系管理要求企业从“以商品
18、为中心以商品为中心”的模式的模式向以向以“客户为中心客户为中心”的模式转移。的模式转移。其宗旨是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉其宗旨是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，在仓储企业可以随时了解到客户的变化到仓储企业的存在，在仓储企业可以随时了解到客户的变化。第四节仓储合同第四节仓储合同一、仓储合同的定义一、仓储合同的定义 是指仓储保管人接受存货人交付的仓储物，并进行妥善保是指仓储保管人接受存货人交付的仓储物，并进行妥善保管，在仓储期满将仓储物完好地交还，保管人收取保管费的管，在仓储期满将仓储物完好地交还，保管人收取保管费的协议。协议。二、仓储合同的特征二、仓储合
19、同的特征（1 1）保管人须为有仓储设备并专门从事保管业务的人）保管人须为有仓储设备并专门从事保管业务的人 （2 2）标的物须为动产）标的物须为动产 （3 3）双务、有偿、不要式合同）双务、有偿、不要式合同 （4 4）诺成合同）诺成合同 （5 5）仓单为凭证）仓单为凭证 三、仓储合同的标的和标的物三、仓储合同的标的和标的物仓储合同的仓储合同的标的是仓储保管行为标的是仓储保管行为，其为仓，其为仓储合同关系中存货人与保管人的民事权利储合同关系中存货人与保管人的民事权利义务共同指向的对象，包括仓储空间、仓义务共同指向的对象，包括仓储空间、仓储时间和保管要求，仓储人要为此支付仓储时间和保管要求，仓储人要
20、为此支付仓储费。储费。仓储合同的仓储合同的标的物是仓储物标的物是仓储物，是仓储合同，是仓储合同标的的载体和表现。只能是动产，而不能标的的载体和表现。只能是动产，而不能为不动产为不动产 四、仓储合同的形式四、仓储合同的形式行为订行为订立合同立合同签发格签发格式合同式合同五、仓储合同的格式五、仓储合同的格式（1 1）合同书）合同书（2 2）确认书）确认书（3 3）计划表）计划表（4 4）格式合同）格式合同六、仓储合同的种类和内容六、仓储合同的种类和内容1 1、仓储仓储合同合同种类种类2 2、主要内容：、主要内容：（1 1）货物的品名或品类；）货物的品名或品类；（2 2）货物的数量、规格、质量、包装
21、；）货物的数量、规格、质量、包装；（3 3）货物验收的内容、标准、方法、时间；）货物验收的内容、标准、方法、时间；（4 4）货物保管条件和保管要求；）货物保管条件和保管要求；（5 5）货物进出库手续、时间、地点、运输方式；）货物进出库手续、时间、地点、运输方式；（6 6）货物损耗标准和损耗的处理；）货物损耗标准和损耗的处理；（7 7）计费项目、标准和结算方式，银行账号、时间；）计费项目、标准和结算方式，银行账号、时间；（8 8）责任划分和违约处理；）责任划分和违约处理；（9 9）合同的有效期限；）合同的有效期限；（1010）变更和解除合同的期限。）变更和解除合同的期限。思考题：思考题：仓储合同
22、和保管合同一样吗？仓储合同和保管合同一样吗？七、仓储合同的管理七、仓储合同的管理（一）仓储合同的订立（一）仓储合同的订立平等原则平等原则公平及等价有偿原则公平及等价有偿原则自愿与协商一致的原则自愿与协商一致的原则1 1、仓储合同、仓储合同订立的原则订立的原则合法和不损害社会公共利益合法和不损害社会公共利益 2 2、仓储合同订立的程序、仓储合同订立的程序(1)(1)要约：要约：是指向特定人发出的订立合同的意思表示，内容必是指向特定人发出的订立合同的意思表示，内容必须确定并表明经特定人同意后合同即告成立。须确定并表明经特定人同意后合同即告成立。(2)(2)承诺：承诺：是指受要约人做出的同意要约内容
23、的意思表示，承是指受要约人做出的同意要约内容的意思表示，承诺必须在要约的有效期限或合理期限内做出，并与要约的内诺必须在要约的有效期限或合理期限内做出，并与要约的内容一致。容一致。七、仓储合同的管理七、仓储合同的管理（二）仓储合同的生效与无效（二）仓储合同的生效与无效（1 1）生效）生效合同成立时生效合同成立时生效 例如：双方例如：双方3 3月月2 2日签定仓储合同，约定日签定仓储合同，约定3 3月月1515日存货人交付仓储物日存货人交付仓储物 3 3月月1010日保管人日保管人反悔，其是否违约？反悔，其是否违约？（2 2）无效）无效 合同违法，由人民法院或仲裁机构、工合同违法，由人民法院或仲裁
24、机构、工商行政机关认定商行政机关认定七、仓储合同管理七、仓储合同管理（三）仓储合同的变更、解除与终止（三）仓储合同的变更、解除与终止（1 1）合同变更：）合同变更：）期限内答复：同意变更或不同意变更）期限内答复：同意变更或不同意变更 ）不答复）不答复同意变更同意变更 后果：后果：被变更的内容即失去效力，对变更前已履行部分被变更的内容即失去效力，对变更前已履行部分没有追溯力。没有追溯力。（2 2）合同的解除）合同的解除 解除方式：解除方式：）双方协议解除合同）双方协议解除合同:协商协商 出现合同中解除条款的内容出现合同中解除条款的内容如不可抗力如不可抗力 ）法定解除）法定解除七、仓储合同管理七、
25、仓储合同管理（四）存货人的权利和义务（四）存货人的权利和义务权利权利：提货权、转让权、检查权以及索偿权提货权、转让权、检查权以及索偿权义务义务：1 1）告知义务）告知义务2 2）按约交付货物）按约交付货物3 3）支付仓储费及其他必要费用）支付仓储费及其他必要费用 4 4）及时提取货物）及时提取货物例题：例题：甲已双方签定一份仓储合同约定由甲方为乙甲已双方签定一份仓储合同约定由甲方为乙方储存一批方储存一批 货物，乙方该批货物属易燃品，已货物，乙方该批货物属易燃品，已方未在合同中注明，货物入库后，由于温度过高方未在合同中注明，货物入库后，由于温度过高，发生自燃，造成甲方库房烧毁，经济损失达，发生自
26、燃，造成甲方库房烧毁，经济损失达5050多万元，并造成多万元，并造成 甲方死亡甲方死亡1 1人重伤人重伤2 2人，根据法律人，根据法律规定下列表述正确的是：（规定下列表述正确的是：（）A A、乙方赔偿甲方的经济损失、乙方赔偿甲方的经济损失5050多万元多万元 B B、乙方负责人承担刑事责任、乙方负责人承担刑事责任 C C、乙方向甲方只支付违约金、乙方向甲方只支付违约金 D D、乙方和甲方共同承担经济损失、乙方和甲方共同承担经济损失 七、仓储合同管理七、仓储合同管理（五）仓保人的权利和义务（五）仓保人的权利和义务权利权利：拒收权、要求提货权、提存权拒收权、要求提货权、提存权义务义务：1 1）给付
27、仓单；）给付仓单；2 2）验收货物的通知义务；）验收货物的通知义务；3 3）妥善保管储存货物；）妥善保管储存货物；4 4）危险通知；）危险通知；5 5）返还仓储物；）返还仓储物；6 6）存货与发货）存货与发货（六）违约责任和免责（六）违约责任和免责1 1、支付违约金、支付违约金 具有赔偿性和惩罚性。具有赔偿性和惩罚性。2 2、损害赔偿、损害赔偿 是指合同一方当事人违约时，在支付违约金或采取其他补是指合同一方当事人违约时，在支付违约金或采取其他补救措施后，如果对方还有其他损失，违约方应承担赔偿损害救措施后，如果对方还有其他损失，违约方应承担赔偿损害的责任，因此其具有补偿性。的责任，因此其具有补偿
28、性。如：一批货物价值如：一批货物价值100100万，毛利率为万，毛利率为15%15%，仓储期间由于保，仓储期间由于保管责任造成损失，则赔偿金额管责任造成损失，则赔偿金额=100+100=100+100*15%=11515%=115万万3 3、继续履行、继续履行 是指在仓储合同中，当一方当事人不履行合同时，对方有是指在仓储合同中，当一方当事人不履行合同时，对方有权要求违约方按照合同规定的标的履行义务或向法院请求强权要求违约方按照合同规定的标的履行义务或向法院请求强制违约方按照合同规定的标的履行义务，而不得以其它方式制违约方按照合同规定的标的履行义务，而不得以其它方式代替。代替。4 4、采取补救措
29、施、采取补救措施 狭义的包括：修理、重做、更换等。狭义的包括：修理、重做、更换等。5 5、定金惩罚、定金惩罚订金与定金的区别：订金与定金的区别：定金具有担保方式，而订金只是价款的一部分定金具有担保方式，而订金只是价款的一部分例：例：我国合同法规定，当事人在合同中既约定了违约金又约我国合同法规定，当事人在合同中既约定了违约金又约定了定金的，一方违约的，定了定金的，一方违约的，另一方（另一方（）A A、只能请求适用定金条款只能请求适用定金条款B B、只能请求适用违约金条款只能请求适用违约金条款C C、可以请求同时适用定金条款和违约金条款可以请求同时适用定金条款和违约金条款D D、可以选择请求适用定
30、金条款或请求适用违约金条款、可以选择请求适用定金条款或请求适用违约金条款（七）仓储合同当事人的免责（七）仓储合同当事人的免责1 1、不可抗力：、不可抗力：必须是签约后发生必须是签约后发生 不是当事人任何一方故意或过失造成不是当事人任何一方故意或过失造成 不可预见，不能避免，不可克服不可预见，不能避免，不可克服2 2、仓储的自然特性、仓储的自然特性3 3、存货人的过失、存货人的过失4 4、合同约定的免责、合同约定的免责 20042004年年6 6月月3 3日，某市盛达粮油进出口有限责日，某市盛达粮油进出口有限责任公司（任公司（下称盛达公司）与该市东方储运公司签下称盛达公司）与该市东方储运公司签订
31、一份仓储保管合同。合同主要约定：由东方储订一份仓储保管合同。合同主要约定：由东方储运公司为盛达公司储存保管小麦运公司为盛达公司储存保管小麦6060万公斤，保管万公斤，保管期限自期限自20042004年年7 7月月1010日至日至1111月月1010日，储存费用为日，储存费用为5000050000元，任何一方违约，均按储存费用的元，任何一方违约，均按储存费用的20%20%支支付违约金。合同签订后，东方储运公司即开始清付违约金。合同签订后，东方储运公司即开始清理其仓库，并拒绝其他有关部位在这三个仓库存理其仓库，并拒绝其他有关部位在这三个仓库存货的要求。同年货的要求。同年7 7月月8 8日，盛达公司
32、书面通知东方日，盛达公司书面通知东方储运公司：因收购的小麦尚不足储运公司：因收购的小麦尚不足1010万公斤，故不万公斤，故不需存放贵公司仓库，双方于需存放贵公司仓库，双方于6 6月月3 3日所签订的仓储日所签订的仓储合同终止履行，请谅解。合同终止履行，请谅解。东方储运公司接到盛达公司书面通知后，遂东方储运公司接到盛达公司书面通知后，遂电告盛达公司：同意仓储合同终止履行，但贵公电告盛达公司：同意仓储合同终止履行，但贵公司应当按合同约定支付违约金司应当按合同约定支付违约金1000010000元。盛达公司元。盛达公司拒绝支付违约金，双方因此而形成纠纷，东方储拒绝支付违约金，双方因此而形成纠纷，东方储
33、运公司于运公司于20002000年年1111月月2121日向人民法院提起诉讼，日向人民法院提起诉讼，请求判令盛达公司支付违约金请求判令盛达公司支付违约金1000010000元。元。在上述案例中，盛达公司尚未向东方储运公司在上述案例中，盛达公司尚未向东方储运公司交付仓储物的情况下，是否应承担违约金交付仓储物的情况下，是否应承担违约金1000010000元元？所述案例中，盛达公司与东方储运公司所签所述案例中，盛达公司与东方储运公司所签订的仓储保管合同，依据订的仓储保管合同，依据合同法合同法第第382382条条“仓仓储合同自成立时生效储合同自成立时生效”之规定，双方所签订的合之规定，双方所签订的合同
34、自签订之日起生效，该合同应为合法有效合。同自签订之日起生效，该合同应为合法有效合。双方当事人均应严格按合同的约定履行，若未按双方当事人均应严格按合同的约定履行，若未按合同约定履行即构成违约，应承担违约责任。在合同约定履行即构成违约，应承担违约责任。在本案中盛达公司通过东方储运公司终止合同，构本案中盛达公司通过东方储运公司终止合同，构成违约，依双方合同之约定，盛达公司应当支付成违约，依双方合同之约定，盛达公司应当支付违约金违约金1000010000元。因此，东方储运公司的诉讼请求元。因此，东方储运公司的诉讼请求应予支持。应予支持。在本案中，若盛达公司与东方储运公司所签在本案中，若盛达公司与东方储
35、运公司所签订的合同为一般保管合同，则盛达公司未将保管订的合同为一般保管合同，则盛达公司未将保管物小麦寄存东方储运公司，依物小麦寄存东方储运公司，依合民法合民法第第367367条条之规定，则保管合同尚未成立，东方储运公司就之规定，则保管合同尚未成立，东方储运公司就不能依据合同要求盛达公司支付违约金。但若因不能依据合同要求盛达公司支付违约金。但若因此给东方储运公司造成损失，则东方储运公司可此给东方储运公司造成损失，则东方储运公司可要求盛达公司承担缔约过失责任。可见，仓储合要求盛达公司承担缔约过失责任。可见，仓储合同与保管合同在成立与生效是有根本区别的，案同与保管合同在成立与生效是有根本区别的，案件
36、的实体处理结果及法律依据，也是有根本区别件的实体处理结果及法律依据，也是有根本区别的。的。第五节第五节 仓单仓单 一、仓单的概念一、仓单的概念 合同法合同法第第385385条规定：条规定：“存存货人交付仓储物的，保管人应当给货人交付仓储物的，保管人应当给付仓单。付仓单。”所谓仓单，是指由保管所谓仓单，是指由保管人在收到仓储物时向存货人签发的人在收到仓储物时向存货人签发的表示已经收到一定数量的仓储物的表示已经收到一定数量的仓储物的法律文书。法律文书。广西国际商务职业技术学院 二、仓单的性质二、仓单的性质 1 1、仓单是提货凭证、仓单是提货凭证 2 2、仓单是所有权的法律文书、仓单是所有权的法律文
37、书 3 3、仓单是有价证券、仓单是有价证券 4 4、仓单是仓储合同的证明。、仓单是仓储合同的证明。三、仓单的功能三、仓单的功能 1 1、保管人承担责任的证明、保管人承担责任的证明 2 2、物权证明、物权证明3 3、物权交易、物权交易（1 1）仓单的背书转让）仓单的背书转让 兹将本仓单转让给兹将本仓单转让给xxxxxx（被背书人的完整名称）（被背书人的完整名称）xxx(xxx(被背书人名称被背书人名称)代表人签名、日期代表人签名、日期（2 2）仓单转让需经保管人签署）仓单转让需经保管人签署4 4、融资和担保工具、融资和担保工具 存货人拥有货物所有权，占有货物价值。因而仓单是一存货人拥有货物所有权
38、，占有货物价值。因而仓单是一种有价证券，可以作为抵押、质押、财产保证等金融工具和种有价证券，可以作为抵押、质押、财产保证等金融工具和其他信用保证。其他信用保证。质押和抵押有何区别？质押和抵押有何区别？抵押抵押是指债务人或第三人不转移对其特定财产的占有是指债务人或第三人不转移对其特定财产的占有，将该财产作为对债券的担保，在债务人不履行债务时，将该财产作为对债券的担保，在债务人不履行债务时，债权人有权依法就该财产折价或以拍卖、变卖的价金优先债权人有权依法就该财产折价或以拍卖、变卖的价金优先受偿的物权。受偿的物权。质押质押是指债务人或第三人将其特定财产移交给债权人是指债务人或第三人将其特定财产移交给
39、债权人占有，作为债权的担保，在债务人不履行债务时，债权人占有，作为债权的担保，在债务人不履行债务时，债权人有依法以该财产折价或拍卖、变卖。有依法以该财产折价或拍卖、变卖。如：仓单抵押：由存货人占有货物，支付仓储费，保管人如：仓单抵押：由存货人占有货物，支付仓储费，保管人对存货人负责。对存货人负责。仓单质押：由银行占有货物，并支付仓储费，保管人仓单质押：由银行占有货物，并支付仓储费，保管人对银行负责。对银行负责。四、仓单的内容四、仓单的内容 仓单（正面）公司名称：公司地址：电话：账号：储货人：银主名称：传真：批号：发单日期：起租日期：兹收到下列货物依本公司条款（见后页）储仓唛头及号码数量所报货物
40、每件收费每月仓租进仓费出仓费总件数：经手人：总件数（大写）：备注：核对人：仓单（反面）存货记录日 期提单号码提货单位数 量结 余备 注储货条款一、本仓库所载之货物种类、唛头、箱号等，均系按照储货人所称填理，本公司对货物内容、规格等概不负责。二、货物在入仓交接过程中，若发现与储货方填列内容不符，我公司有权拒收。三、本仓库不储存危险物品，客户保证入库货物绝非为危险品，如果因储货人的货物品质危及我公司其他货物造成损失时，储货方必须承担因此而产生的一切经济赔偿责任。四、本仓单有效期一年，过期自动失效。已提货之分仓单和提单档案保留期亦为一年。期满尚未提清者，储货人须向本公司换领新仓单。本仓单须经我公司加
41、印硬印方为有效。五、客户（储货人）凭背书之仓单或提货单出货。本公司收回仓单和分提单，证明本公司已将该项货物交付无误，本公司不再承担责任。五、仓单的业务五、仓单的业务1 1、仓单的签发、仓单的签发2 2、仓单的份数、仓单的份数 一式两份；分交存货人、保管人保留一式两份；分交存货人、保管人保留3 3、仓单的分割：、仓单的分割：-为了转让的需要为了转让的需要 （1 1）仓储物必须能够被分割）仓储物必须能够被分割 （2 2）将原仓单回收）将原仓单回收 4 4、仓单灭失的提货：、仓单灭失的提货：（1 1）通过人民法院的公示催告使仓单失效：）通过人民法院的公示催告使仓单失效：6060天天 （2 2）提供担
42、保提货。）提供担保提货。5 5、不记名仓单、不记名仓单 不能提前提货，存货人栏空白不能提前提货，存货人栏空白 第六节仓储绩效和成本、安全、质量第六节仓储绩效和成本、安全、质量仓储绩效仓储绩效一、仓储绩效评价的定义与意义一、仓储绩效评价的定义与意义1、定义、定义仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓储企业（仓储部门）仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓储企业（仓储部门）利用指标对经营效益和经营业绩以及服务水平进行考核，利用指标对经营效益和经营业绩以及服务水平进行考核，以加强仓储管理工作，提高管理的业务和技术水平。以加强仓储管理工作，提高管理的业务和技术水平。2、意义、意义（一）有利于仓储现代化管理
43、水平的提高（一）有利于仓储现代化管理水平的提高（二）有利于落实仓储管理的经济责任制（二）有利于落实仓储管理的经济责任制（三）有利于推进仓库设施装备的现代化改造（三）有利于推进仓库设施装备的现代化改造（四）有利于提高仓储的经济效益（四）有利于提高仓储的经济效益二、仓储绩效评价的原则二、仓储绩效评价的原则（一）指标全面（一）指标全面（二）科学实用（二）科学实用（三）标准规范（三）标准规范（四）客观公正（四）客观公正（五）可操作性强（五）可操作性强仓储绩效评价制订原则_（另一种说法）仓储绩效评价指标制订，应遵循的原则如下：1、科学性。科学性原则要求所设计的指标体系能够客观地，如实地反映仓储生产的所有
44、环节和活动要素。2、可行性。可行性原则要求所设计的指标便于工作人员掌握和运用，数据容易获得，便于统计计算，便于分析比较。3、协调性。协调性原则要求各项指标之间相互联系，互相制约，但是不能相互矛盾和重复。4、可比性。在对指标的分析过程中很重要的是对指标进行比较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比、与同行相比等，所以可比性原则要求指标在期间、内容等方面一致，使指标具有可比性。5、稳定性。稳定性原则要求指标一旦确定之后，应在一定时期内保持相对稳定，不宜经常变动，频繁修改.。在执行一段时间后,，经过总结再进行改进和完善。三、仓储绩效评价指标体系的设定三、仓储绩效评价指标体系的设定仓库资源利用程度指标
45、：仓库资源利用程度指标：（一）地产利用率（一）地产利用率1 1计算公式：地产利用率（仓库建筑面积计算公式：地产利用率（仓库建筑面积/地产面积）地产面积）100100。2 2应用目的：衡量物流中心每单位面积的营业收入。应用目的：衡量物流中心每单位面积的营业收入。（二）仓库面积利用率（二）仓库面积利用率1 1计算公式：仓库面积利用率（仓库可利用面积计算公式：仓库面积利用率（仓库可利用面积/仓库仓库建筑面积）建筑面积）100100。2 2应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。（三）仓容利用率（三）仓容利用率1 1计算公式计算公式（1 1）仓容利用率（库存
46、商品实际数量或容积）仓容利用率（库存商品实际数量或容积/仓库实际可仓库实际可存商品数量或容积）存商品数量或容积）100100。（2 2）单位面积保管量（平均库存量）单位面积保管量（平均库存量/可保管面积）可保管面积）100100。2 2应用目的：（应用目的：（1 1）仓容利用率（）仓容利用率（2 2）单位面积保管量）单位面积保管量（四）有效范围（四）有效范围1 1计算公式：有效范围（库存量计算公式：有效范围（库存量/平均每天需求量）平均每天需求量）100100。2 2应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。（五）设备利用率（五）设备利用率1
47、1计算公式：设备利用率（全部设备实际工作时数计算公式：设备利用率（全部设备实际工作时数/设备工作总能力）设备工作总能力）100100。2 2应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否合理。合理。（六）设备完好率（六）设备完好率1 1计算公式：设备完好率（期内设备完好台数计算公式：设备完好率（期内设备完好台数/同期同期设备总数）设备总数）100100。2 2应用目的：用来评价设备管理的水平。应用目的：用来评价设备管理的水平。仓储服务水平评价指标：仓储服务水平评价指标：（一）缺货率（一）缺货率1 1计算公式：缺货率（缺货次数计算公式：缺货率（缺货次数/
48、顾客订货次数）顾客订货次数）100%100%。2 2应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于：订购点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于：（1 1）存量控制不好，或库存档案资料不正确；）存量控制不好，或库存档案资料不正确；（2 2）采购不及时；）采购不及时；（3 3）供应商交货不及时；）供应商交货不及时；（4 4）库存与实际客户需求或生产需求不一致。）库存与实际客户需求或生产需求不一致。（二）顾客满足程度（二）顾客满足程度1 1计算公式：顾客满足程度（满足顾客要求数量计算公式：顾客满足程度（满
49、足顾客要求数量/顾客要顾客要求数量）求数量）100100。2 2应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这个指标过高，原因不外乎以下几方面：个指标过高，原因不外乎以下几方面：（1 1）产品品质不良；）产品品质不良；（2 2）服务态度不佳；）服务态度不佳；（3 3）交货时间无法满足实际需求；）交货时间无法满足实际需求；（4 4）交货延迟；）交货延迟；（5 5）和同行业比较有差距；）和同行业比较有差距；（6 6）客户本身存在的问题。）客户本身存在的问题。（三）准时交货率（三）准时交货率1计算公式：准时交货率（准时交货次数计算公式：准时交货率（准
50、时交货次数/总交货总交货次数）次数）100%。2应用目的：用来评价发货的及时性。应用目的：用来评价发货的及时性。（四）货损货差赔偿费率（四）货损货差赔偿费率1 1计算公式：货损货差赔偿费率（货损货差赔偿费计算公式：货损货差赔偿费率（货损货差赔偿费总额总额/同期业务收入总额）同期业务收入总额）100%100%。2 2应用目的：反映出货作业的精确度。应用目的：反映出货作业的精确度。商品储存效率指标：商品储存效率指标：（一）商品存储效率（一）商品存储效率 商品储存效率主要通过库存周转率来表示。商品储存效率主要通过库存周转率来表示。1 1计算公式：计算公式：（1 1）库存周转率）库存周转率=（使用数量
