1、2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。1.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（ A ）A.公众舆论的形成 B.公共关系学 C.修辞学 D.高卢战论2.“投公众所好”这一主张的提出者是（ D ）A.艾维李 B.巴纳姆 C.海斯 D.爱德华伯尼斯3.国际公关协会成立的时间是（ A ）A.1955年 B.1985年 C.1986年 D.1987年4.公关的功利意识指的是（ D ）A.形象意识 B.服务意识 C.沟通意识 D.互惠意识5.公关工作的对象统称为（ B ）A.群众 B.公众
2、C.民众 D.大众6.因航班误点而滯留机场的旅客属于（ C ）A.边缘公众 B.周期公众 C.临时公众 D.稳定公众7.人们希望归属于一个团体以得到关心爱护、支持、友谊和忠诚,这种需要属于（ C ）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要8.二战期间成立“流言诊所”的国家是（ B ）A.英国 B.美国 C.德国 D.日本9.“主体作用于态度对象的行为准备状态指的是（ C ）A.情感 B.认知 C.意图 D.观念10.美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论为（ B ）A.议题设置论 B.两级传播论 C.受众选择“3S论 D.把关人理论11.直接头脑风暴法的提出者是（ A ）A.奥斯本
3、B.西蒙 C.泰罗 D.弗鲁姆12.公关策划全过程的首要环节是（ D ）A.实施方案 B.设计方案 C.选择方案 D.确定目标13.受广告主委托,负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是（ C ）A.媒体 B.点子公司 C.广告代理商 D.广告协会14.将与公司进行市场营销有关的一切传播活动-元化的过程是（ A ）A.整合营销传播 B.主题创意传播 C.共享传播 D.泛化传播15.流动车展览属于（ D ）A.综合博览会 B.中型展览会 C.小型展览会 D.袖珍展览会16.BIS是指（ D ）A.理念识别系统 B.组织识别系统 C.视觉识别系统 D.行为识别系统17.组织的“吉祥物”是指（ B
4、）A.组织标志 B.组织造型 C.组织象征图案 D.组织标准字18.组织形象管理的最差状态为（ A ）A.低美誉度/高知名度 B.低知名度/低美誉度 C.高美誉度/低知名度 D.高知名度/高美誉度19.公关危机最为明显的特征是（ B ）A.不确定性 B.突发性 C.连锁破坏性 D.溢出效应20.“既适用于组织,也适用于个人”的公关危机传播管理理论为（ B ）A.阶段分析理论 B.战略分析理论 C.焦点事件理论 D.卓越理论二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分,共20分。21.公关人员在工作中应遵守的道德规范有（ ABCDE ）A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密22.
5、组织内部公众包括（ ABCD ）A.管理人员 B.技术人员 C.生产人员 D.销售人员 E.社区居民23.公众的特点有（ ABCDE ）A.群体性 B.共同性 C.多样性 D.变化性 E.相关性24.形成知觉偏见的常见原因有（ ABCD ）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象 E.蝴蝶效应25.传播的内容分析主要包括（ ABC ）A.传播的分类 B.传播的符号 C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理 E.传播对象的劝服26.根据公关工作的业务类型,可将公关活动划分为（ ABCDE ）A.交际型公关 B.宣传型公关 C.服务型公关 D.社会活动型公关 E.征询型公关27.广告活
6、动的构成要素包括（ ABCDE ）A.广告主 B.广告代理商 C.广告信息 D.广告媒介 E.广告受众28.根据举办展览的场地可将展览会分为（ AB ）A.室内展览会 B.室外展览会 C.宣传展览会 D.贸易展览会 E.混合商品展览会29.组织形象的基本特性有（ ABCE ）A.主客观二重性 B.系统性 C.动态性 D.静态性 E.相对稳定性30.公关危机传播过程涉及的主要变量因索有（ CDE ）A.时间 B.空间 C.传者 D.媒介 E.受传者三、简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。31.简述公共关系的基本要素。答：(1)行为主体是组织机构。（1分） (2)沟通对象是相关公众。（1
7、分） (3)工作手段是传播沟通媒介。（1分） (4)过程是信息的双向交流。（1分） (5)目标是为组织机构树立良好的公众形象。（1分）32.简述公关公司服务的特点。答：(1)较为客观公正。（1分）(2)技术全面,专业性强。（1分）(3)较灵活,适应性强。（1分）(4)关系较疏远。（1分）(5)运作成本高。（1分）33.简述广告策划的主要内容。答：(1)市场调查。（1分） (2)广告定位。（1分） (3)广告创意。（1分） (4)广告媒介安排。（1分）(5)广告效果测定。（1分）34.简述舆论主体的特点。答：(1)有共同话题。（1分）(2)参与议论的过程。（1分）(3)自发性与松散性。（2分）(
8、4)有一定的层序性。（1分）35.简述公关策划的原则。答：(1)利益性。（1分）(2)客观性。（1分）(3)系统性。（1分）(4)查行性。（1分）(5)灵活性原则。（1分）36.简述公关危机管理的原则。答：(1)及时性原则。(2)主动性原则。(3)真实性原则。(4)公开性原则。(5)战略性原则。(6)公众至上原则。【评分参考】每答对1个要点给1分，作答对5个要点给满分5分。四、论述题:本大题共2小题，每小题10分,共20分。37.试述杂志传播的优点和缺点。答：(1)优点:针对性强。（1分）信息的覆盖与更替周期长。（2分）印刷精良,装帧较好,更具有保存价值。（2分）(2)缺点:缺乏灵活性与时效性
9、。（2分）阅读范围的局限性。（2分）感染力较差。（1分）38.试述组织形象调查的主要内容。答：(1)组织自我形象调查。（1分）组织实态的调查分析。（1分）员工阶层的调查研究。（1分）管理阶层的调查分析。（1分）决策阶层的研究分析。（1分）(2)组织实际形象分析。（1分）公众辨认与分析。（1分）组织形象地位测量。（1分）组织形象要素分析。（1分）(3)组织形象差距分析（1分）五、案例分析题:10分。39.2021年7月19日河南郑州突降“千年一遇”的暴雨,随后暴雨突袭至河南新乡等地,其中郑州的汛情最为严重。本次汛情给河南人民带来巨大的灾害和损失,引发全国民众的关注,社会各界人士纷纷出手相助。在捐款过程中,知名企业和明星自然成为公众关注的焦点，率先进行捐款的企业和明星大多获得社会各界的赞誉,从而提高了自身的知名度和美誉度。(1)运用所学公关知识分析该类活动的性质。答：该活动是一种赞助活动。（2分）具体性质为赞助受灾地区。（2分）(2)结合案例说明该类活动的作用。答：该活动的作用在于：1.表明自己承担社会责任。（2分）2.培养与社会公众的良好感情。（2分）3.通过赞助活动做广告。（2分）
