1、全国2014年4月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.被人们誉为公关之父的是（ A ）A.艾维李 B.菲尼斯巴纳姆 C.詹姆斯格鲁尼格 D.爱德华伯尼斯2.通才式的公关人才可视为（ D ）A.具体工作人才 B.辅助型人才 C.智囊型人才 D.领导型人才3.从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为（ B ）A.领导 B.中介 C.监督 D.核心4.橱窗陈列展览属于（ D ）A.博览会 B.中型展览会 C.小型展览会 D.袖珍展览会5.上海市公关协会成立的时间是（ B ）A.1985年 B.1986年 C.1987年 D
2、.1988年6.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为（ A ）A.广播 B.报纸 C.电视 D.网络7.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（ C ）A.法约尔 B.阿基里斯 C.布林 D.麦格雷戈8.马斯洛所提出的理论为（ D ）A.两级传播论 B.双因素理论 C.危机传播论 D.需要层次论9.为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为（ D ）A.5W模式 B.把关人模式 C.两级传播模式 D.议题设置模式10.公共关系的过程和方式是（ A ）A.传播 B.组织 C.公
3、众 D.形象l1.对外开放参观活动首先应该确定的是（ A ）A.目的 B.规模 C.人员 D.时间12.利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为（ C ）A.优势互补型媒体组合 B.政策倾向型媒体组合 C.分散型媒体组合 D.集中型媒体组合13.新闻稿的灵魂是（ B ）A.事实 B.导语 C.结构安排 D.内容安排14.整合营销传播最基础的形式是（ C ）A.关系管理的整合 B.功能的整合 C.认知的整合 D.形象的整合15.某公司为庆祝其产品抽查合格率获全国第一而进行的庆典活动属于（ C ）A.开业庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典16.企业对知识竞赛提
4、供的赞助属于（ B ）A.赞助教育事业 B.赞助文化事业 C.赞助福利事业 D.赞助科研事业17.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（ A ）A.标志 B.标准字 C.标准色 D.组织造型18.电磁波、声波和光波等属于媒介物理形式中的（ C ）A.信息加工站 B.物质实体 C.物理能力 D.信息存贮站19.形象修复理论的提出者是（ B ）A.芬克 B.班尼特 C.伯克兰 D.格鲁尼格20.公关危机最为明显的特征是（ B ）A.不确定性 B.突发性 C.连锁破坏性 D.溢出效应二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.公关的基本功能包括（ ABCDE ）A.收集信息
5、 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务22.公关人员的基本能力包括（ ABCDE ）A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力D.善于与他人交往的能力 E.掌握政策和理论的能力23.非正式团体的类型有（ ABCDE ）A.友谊型 B.同好型 C.工作型 D.自卫型 E.互利型24.根据对组织的态度，可将公众划分为（ ABC ）A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.稳定公众 E.周期公众25.流行的特点包括（ BCDE ）A.稳定性 B.新奇性 C.时效性 D.周期性 E.两极性26.影响和改变态度的因素包括（ ABCDE ）A.社会因素 B.团体
6、因素 C.宣传因素 D.个性因素 E.态度系统特性因素27.影响受传者选择性理解的心理因素包括（ ABC ）A.需要 B.态度 C.情绪 D.知识 E.技能28.按公关活动的作用，可将公关目标划分为（ BD ）A.长期目标 B.进攻型目标 C.近期目标 D.防守型目标 E.特殊目标29.广告的商业功能包括（ ACD ）A.沟通产销，刺激需求 B.感知与理解 C.扩大销售，加速流通 D.鼓励竞争，活跃经济 E.喜爱与偏好30.赞助的作用包括（ ACD ）A.表明自己承担社会责任 B.帮助企业获得经济效益 C.培养与社会公众的良好感情D.通过赞助活动做广告 E.促进传播过程的高效性三、简答题(本大
7、题共6小题，每小题5分，共30分)31.简述媒体组合的优点。32.简述公关人员应遵守的道德规范。33.从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?34.广告与公关的联系表现在哪些方面?35.简述造成知觉偏见的原因。36.简述公关危机管理的内容。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37.试述报纸传播的优点和缺点。38.试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。五、案例分析(10分)39.英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘
8、其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也
9、难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?答：英航公司公关人员所具备的公关意识包括：（1）形象意识。作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来说，是非常珍贵的。（2）服务意识。作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。（3）沟通意识。在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一 位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。（4）长远意识。为一个人 008 号班机从东京伦敦，航程达 13000 公里，英国航空公司至少损失约 10 万美元。一件看似企业亏损的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括：互惠意识和创新意识。
