1、助残志愿者培训助残志愿者培训为残疾人服务的志愿者们，承担了比其他志愿者们更多更多的重担和责任的重担和责任，其奉献的精神和高度奉献的精神和高度的责任心的责任心就显得尤其重要。了解残障行动障碍行动障碍 生活受限生活受限求学求学就业就业婚恋婚恋怜悯怜悯歧视歧视 平等平等参与参与助残服务助残服务 从认知开始从认知开始正视残疾人 残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。正视残疾人 残疾是人类社会发展过程中不可避免要付出的一种社会代价。大树
2、固然挺拔美丽，但小草却绿化了大地,每个人都有存在的价值和意义。残疾人有人的尊严和权力，有参与社会生活的愿望和能力，同样是社会财富的创造者！身残志坚 贝多芬 邰丽华 海伦凯勒 张海迪 华罗庚 舟舟 霍金与残疾人沟通的前提 由于残疾人本身心理特点（自卑与孤独、敏感、情绪不稳定等）的影响，与他们沟通的时候更需要体现出积极乐观的心态和敏锐的观察力。在与残疾人交往过程中，你是否已经把自己和他区分开？是否感觉不同？认为自己是健全人，而面对残疾人有着过多的怜悯与同情，而忽视残疾人的能力。这样过分的区隔，会由潜意识影响到你与之交流，造成沟通的障碍与局限。志愿者一定要意识到自己心中那个固有的心理制约，这样就做好
3、了与“残疾人”沟通的第一个前提准备，也就不必那么紧张或不知所措。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术残疾人的心理特点（1）认知方面）认知方面不同的缺陷会影响人的认知能力和认知方式。不同的缺陷会影响人的认知能力和认知方式。1、盲人：爱思考、善思考；抽象思维和逻辑思、盲人：爱思考、善思考；抽象思维和逻辑思维发达；语言生动、说理充分。维发达；语言生动、说理充分。2、聋哑人：形象能力发达；想象力丰富。、聋哑人：形象能力发达；想象力丰富。3、行为和人
4、格偏离的患者：现实性比较差，带、行为和人格偏离的患者：现实性比较差，带有浓厚的幻想色彩。有浓厚的幻想色彩。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术残疾人的心理特点（2）情感方面）情感方面 1、残疾人普遍存在孤独感。、残疾人普遍存在孤独感。2、自卑与自尊同存。、自卑与自尊同存。3、情绪敏感且不稳定。、情绪敏感且不稳定。4、同情弱者、同情弱者 5、自强自立。、自强自立。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲
5、义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术残疾人的心理特点（3）性格方面）性格方面 1、盲人：内向、善于思考、内心世界丰富、盲人：内向、善于思考、内心世界丰富2、聋哑人：开朗外向、情感反应强烈、注意表象、聋哑人：开朗外向、情感反应强烈、注意表象3、肢体残疾：倔强、自我克制、耐心、忍辱精神、肢体残疾：倔强、自我克制、耐心、忍辱精神4、智力障碍：心智低、没有完整的性格。、智力障碍：心智低、没有完整的性格。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32
6、页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术如何与残疾人交往 原则上说，对残疾人最大的尊重尊重，就是像对待健全人一样地正常交往。但是，作为社会生活中的一个特殊群体，残疾人的心理状态会或多或少地与健全人有差异，基于这些带有共性的差异点，与残疾人交往会有不同的礼仪。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术与肢残朋友交往的基本理论 肢体残疾、心智健全，尊重对方的心智肢体残疾、心智健全，尊重对方的心智 过分热情、过分冷漠过分热情、
7、过分冷漠 对怪异行为接纳理解、内心尊重对怪异行为接纳理解、内心尊重 勿过多关注残障部位勿过多关注残障部位助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术与肢残朋友交往的基本理论 与坐轮椅的残疾人交谈，最好采用蹲姿与其谈话，使双方的目光处在同一水平线上。不要倚靠肢体残疾人的轮椅。不要用居高临下的方式向他表示友好助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作
8、汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术志愿者要熟悉肢体残疾人所使用的轮椅，推轮椅需要认真培训。志愿者还应熟悉无障碍环境。与肢残朋友交往的基本理论助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术与肢残朋友交往的基本理论 有些单肢残疾的朋友，我们在行走时可适当给他们做些肢体掩饰。对于患有脑瘫的朋友，由于他们说话很慢，所以我们尽量不要让他们讲过于长的话，尽量简短，不要着急，慢慢听他们把话讲完，如有听不清的，可再重复一下，以便确认。助残志愿者培训课件(
9、PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术 架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会失去平衡。与架拐杖的朋友同行，最好走在他们前面，不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。与肢残朋友交往的基本理论助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术与聋人朋友交往的
10、基本理论 聋人朋友生活在无声的世界里，但耳朵的失聪会促使其观察能力的增强，尤其是对健全人的表情的观察会更加细致入微。由于没有声音的配合，这样的观察会带有很强主观臆测色彩。因此，与聋人朋友交往时，要主动为对方解释或者翻译周围发生的事情，并坦然面对聋人的眼神。任何窃窃私语或者频繁地转身相背，都会引起聋人的猜疑或者不友好的举动。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术 对于聋人朋友，他们的性格比较直接，说话可能不会婉转，或是语气柔和。我们在表达意思的
11、时候尽量直接表明，不要过于复杂，不要用命令式的口吻。说话时要对着聋人的眼睛，语速尽量放慢，尽量少用手势，有些聋人基本可以读懂唇语。听力言语残疾人也在广泛地使用手机短信进行社交联络，志愿者在给听力言语残疾人发短信时，要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。与聋人朋友交往的基本理论助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术 残疾人属于特殊的人群，他们比健全人在某些方面具有敏感性，因此，在与他们沟通的过程中，对他们的态度对他们的态度要礼貌、谦和，一定要尊重
12、他们的人格、注重他们心理要礼貌、谦和，一定要尊重他们的人格、注重他们心理需求，需求，一定要给其认真、诚恳、亲切和负责任的感觉。对他们的唠叨和不雅的行为不要厌烦，不能嫌弃，要特对他们的唠叨和不雅的行为不要厌烦，不能嫌弃，要特别予以关照和体贴，别予以关照和体贴，只有这样，才能取得他们的信任和依赖，才能构建起心理沟通的桥梁。如果志愿者在与他们沟通时态度高慢，随心所欲或心不在焉，往往会引起他们的反感，形成隔阂和矛盾。在倾听他们叙说时，尽量用“对、好、是对、好、是”等词或点头、等词或点头、微笑等表示对他们的注意、理解，微笑等表示对他们的注意、理解，不能用不屑一顾的态度。与残疾人沟通注意事项助残志愿者培训
13、课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术与残疾人沟通注意事项 注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容 与残疾人的目光相遇时 要用正常的目光看待 不能把目光停留在他们的残疾部位 绝对不能以同情的眼神看着他们助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残工作的重要性助残工作的重要性 帮助残疾人个人以及其家庭。使他认识
14、到生活的意义。消除他们在生活当中遇到的障碍。提高他们的自理能力。让他们学到一项技能，可以具备工作能力，自食其力。从而得到社会的认可。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术志愿者礼仪1 1、男志愿者、男志愿者 短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮 精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙2 2、女志愿者、女志愿者 发型文雅，梳理整齐，长发用发夹夹好，不扎马尾发型文雅，梳理整齐，长发用发夹
15、夹好，不扎马尾 不化浓妆，面带微笑；不化浓妆，面带微笑；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。3、服装：服装：上着志愿者服装，下着长裤（不穿裙子或短裤），脚上着志愿者服装，下着长裤（不穿裙子或短裤），脚穿平底无声鞋。穿平底无声鞋。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术沟通的态度与技巧 (一)态度态度-要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让学员能感受到你
16、的亲切感。学员能感受到你的亲切感。同感同感-设身处地从学员的角度去看和感受事物，并设身处地从学员的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解且正确地传达自己的了解 予对方，使其觉得被了解予对方，使其觉得被了解和接受。和接受。接纳接纳-学员大部分缺乏安全感，希望得到别人的关学员大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。尊重尊重-学员常感无用，容易产生自卑，给予明显尊学员常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。主动主动-学员大多是被动，自信心低
17、，对人有戒心，学员大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。耐心耐心-学员多有一些不愉快的生活经验，需要耐心学员多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。学员一般都比较唠叨，一点点事可以地聆听和处理。学员一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，不要表现出任何的不耐烦说很久，不要表现出任何的不耐烦。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术沟通的态度与技巧（二）位置位置-
18、不要让学员抬起头或远距离跟你说话，那样会感觉你高不要让学员抬起头或远距离跟你说话，那样会感觉你高高在上和难以亲近，应该近距离平视与他交谈，才会觉得与你高在上和难以亲近，应该近距离平视与他交谈，才会觉得与你平等和觉得你重视他。平等和觉得你重视他。眼神眼神-你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让学员觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。学员觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。言语言语-说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些学员聋（弱说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些学员聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断
19、对方需听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。要。话题话题-要选择学员喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、要选择学员喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及其不喜欢的话题，也可以先多说一下自电视节目等，避免提及其不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让他信任你后再展开别的话题己，让他信任你后再展开别的话题 。应变应变-万一有事谈得不如意或学员情绪有变时，尽量不要劝说，万一有事谈得不如意或学员情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。话题。赞美赞美-人都渴望自己被
20、肯定，学员就象小朋友一样，喜欢表扬、人都渴望自己被肯定，学员就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的夸奖，所以你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。气氛就会活跃很多。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术沟通的原则 亲切胜于亲热亲切胜于亲热 态度胜于技术态度胜于技术 多听胜于多说多听胜于多说 了解胜于判断了解胜于判断助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培
21、训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术与学员接触时注意事项 安全安全永远要摆在第一位！既包括学员的人身安全，同时也要注意志愿者自身的安全。学员的记忆力多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，学员不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，学员会觉得被重视了，会高兴很多。不要随便让学员吃你带去的东西。去广场做活动的准备工作：让学员上厕所；准备一些纸巾；统计人数，开始和结束时要清点人数。时刻留意学员的变化，特别是情绪波动，以便及时出理。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全
22、培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术服务中可能遇到的问题 服务中可能会遇到一些自理能力较差的学员，所以志愿者在服务时要做好心理准备，不要对其产生偏见。有些学员可能比较啰嗦，同一个问题会反复的问，或是刨根问底的追问志愿者的家庭情况以及个人情况。这时，志愿者就善于巧妙的转移话题。但是不要蛮横的拒绝学员的关心。在与学员交流时避免谈及让学员心情激动的话题。助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安
23、全培训讲义PPT服务技术我们的定位：我们的定位：不是拯救的天使不是无限的承载不是同情的叹息助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术微笑化作阳光鼓励化作雨露协助成为养分理解成为和风助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术未来的日子里，我们能一如既往的给身边人贡献我们的力量，给身边人一个笑脸，留给自己的是好心情。我们一起加油！助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术助残志愿者培训课件(PPT32页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术
