1、PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT
2、网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。客户档案管理A R C H I V E S M A N A G E M E N T202X汇报人：XXX汇报时间：20XXPPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PP
3、T网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作
4、和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。客户经营基 本 信 息 整 理档案完善和更新老客户经营设计 1 2 3 4目录CONTENTPPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PP
5、T论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工
6、作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。客户经营第一章PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的
7、提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。客户经营的目的客户经营的目的客户忠诚l 低成本的获取新客户l 延长老客户的软件周期l 拓展新业务l 降低客户服务成本PPT水平的提高
8、需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、
9、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。审视自己l 有多少客户档案真实？l 有多少客户还在与你联系？l 有多少客户对您的服务满意？l 有多少客户能给企业带来产出？l 有多少客户能给企业带来持续的产出？l 有多少客户能给向别人介绍并推荐你的企业？PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮
10、打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的
11、提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。身边的案例PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网
12、站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反
13、思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。客户档案基本要素l 基本信息l 行业性质l 应用描述l 初次合作时间l 经营结构构成l 价格分析l 组织结构l 决策路线l 关键人信息l 拜访记录l 满意度调查l 商机信息企业全貌购买轨迹组织结构沟通信息PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ
14、。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PP
15、T网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。基本信息整理第二章PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除
16、了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。一、基本信息整理客户基本信息信息基础，经营保障 客户购买基本信息l客户的名称l客户类型l购买产品线l模块l负责人主要联系方式客户基本信息PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力
17、只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PP
18、T水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。客户档案管理客户行业信息客户业务信息横向展开l 行业地位、竞争优势l 经营模式、管理重点l 发展规划、系统建设全面分析，行业复制PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LH
19、J。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、P
20、PT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。一、基本信息整理客户基本信息寻踪觅迹，举一反三l 按照年度进行客户经营信息统计l新购软件统计l服务新签、续签信息统计l升级、服务信息统计l增值服务统计l配套产品统计客户经营轨迹纵向挖掘PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮
21、打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的
22、提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。档案完善和更新第三章PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛
23、、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。01电话回访02现场拜访二、档案完善和更新PPT水平的提高需持之以恒，短
24、期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX
25、+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。客户关怀的主要方式客户关怀的主要方式l 期刊邮件传真l客户会员俱乐部l培训l 电话回访l 现场拜访关键内容：不同场合，不同类型的客户应采取不同关怀方式，也可以不同关怀方式结合运用PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经
26、常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮
27、打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。电话回访的技巧l 1、尽可能多的了解客户背景信息l 2、设计好回访的“理由”l 3、准备好问题l 4、开放式问题不超过3个l 5、控制好时间l 6、争取预约上门l 7、注意客户抱怨中蕴含的“机会”PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、
28、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查
29、看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。电话拜访话术1、自我介绍，表明来意，让客户了解自己话术：您好！我是xx公司xx,感谢您一直使用我们的软件，为了给您提供更好的服务，我们想了解对服务及软件还有什么意见和要求？5、控制时间，预约上门，礼貌结束谈话话术：xx经理，你看你什么时间方便，我具体了解一下咱们的业务，然后把我们的解决办法给你做一个演示，你看好不好？4、认同客户观点，表达同理心，适时提出建议话术：您的思路非
30、常新颖，这样能有效的控制好库存和应收款的问题，其实我们软件完成能够处理这类问题，以前xx公司也提出这个问题，我们通过存货管理和销售管理模块帮助他们把业务问题解决的，这个和你的要求是一致的。2、清晰的描述客户基本信息，让客户感觉尊重和亲切话术：xx经理，对吧，你现在使用的是我们的u6版本的总账、报表模块，对吧？你公司还是在xxx路xx号xx楼，是吗？3、抛出几个开放式问题、了解客户状况和管理困惑话术：贵公司发展这么迅速，管理上一定很有很多独到之处，特别是现在瞬息万变的市场环境下，给我们介绍你们新管理策略和变化，希望我们也能给你们提供支持和帮助。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮
31、打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的
32、提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。现场拜访沟通技巧l 1)寻找共同的沟通话题l 2)多让客户讲话,作个好听众l 3)掌握说话的时机,言语措辞,语速语调及语气l 4)发自内心的赞美，并虚心向客户求教l 5)适宜的肢体语言与表情回馈l 6)告诉客户一些他感兴趣的问题l 7)真诚为客户解决问题l 8)灵活运用小礼品01020304
33、PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT
34、网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。上门拜访时要睁大眼睛：看墙上、布告栏上贴的东西（企业文化等信息）看管理的整洁度（办公区、车间、现场）看桌上的信息（资料、名片、私人物品。）看人员的反应（热情、冷淡、谨慎）上门拜访注意事项搜集关键业务信息客户业务：关键要素-组织结构图、繁忙程
35、度、行业特点关键人物信息：关键要素-企业性质、老板风格、人员素质、性格喜好客户规划：关键要素-经营目标、经营范围、经营模式PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ
36、。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。上门拜访注意事项建立关键人认同的入手点PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和
37、反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的
38、努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。上门拜访注意事项 拜访时要点：-拜访一定要守时-牢记拜访的目的-用问题控制会谈，尽量让客户多说-注意倾听，不要主观臆断-初次拜访时间不宜超过15分钟 客户拜访后的总结：确认目标是否达成、回顾会议内容并做分析、检讨成功与失利、归纳对客户的认识与判断、制定再次拜访的改进计划、履行承诺并采取行动、致信感谢对方的招待和时间、所
39、得信息输入客户关系管理系统CRM PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还
40、需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。探询客户需求 问：专业的提问技巧切：业务诊断药方：建议和方案望：知未明、观未现闻：敏锐的商业嗅觉0102030405PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要
41、经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹
42、篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。老客户经营设计第四章PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX
43、+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论
44、坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。三、老客户经营设计3、制定计划1、客户分析2、进入漏斗PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高
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46、恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想
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48、的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ
49、。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。客户忠诚度l 1、历史购买的记录 是否持续购买产品和服务；购买结构包括软件、服务及其他配套用品l 2、对软件和服务满意度 软件应用效果理想；积极参加市场活动；操作应用熟练l 3、是否给推荐用户 积极推荐其他人使用我们软件l 4、对软件及服务的认可度 为应用状况赶到骄傲和满足，推
50、崇用友品牌和服务商实力l 5、未来合作的信心 主动表示进一步合作，信赖服务商，有问题主动请教。客户经营的目的客户忠诚PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PPT水平的提高需持之以恒，短期和一时的努力只是竹篮打水。除了在工作中不断制作和反思还需要经常查看一些PPT论坛、PPT网站，吸取精华、交流思想FHX+LHJ。PP
