1、顾客满意顾客满意企业盈利企业盈利就业增加就业增加收入提高收入提高生活改善生活改善导入案例：如何把梳子卖给和尚？导入案例：如何把梳子卖给和尚？American Marketing Association DefinitionMarketing is the process of planning and executing the conception,pricing,promotion,and distribution of ideas,goods,and services to create exchanges that satisfy individual and organization
2、al goals.供应商供应商企业企业（营销者）（营销者）竞争对手竞争对手中间商中间商顾客顾客环环 境境环环 境境Philip Kotler需要、欲望、需要、欲望、需求需求 顾客价值、顾客价值、顾客满意顾客满意交换、交易交换、交易和关系和关系产品或服务产品或服务市场市场市场营销学核心概念生理需要生理需要安全需要安全需要感情和归属需要感情和归属需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要追求与满足追求与满足马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论顾客让渡价值总顾客价值总顾客成本顾客让渡价值总顾客价值总顾客成本顾客让渡价值 顾客让渡价值图顾客让渡价值图顾客顾客让渡价值让渡价值总顾客总顾客价值价值总顾客总顾客成本成本产品价值产品价值服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值货币成本货币成本时间成本时间成本体力成本体力成本精神成本精神成本支持性活动支持性活动生产运营生产运营公司的基础设施公司的基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购营销与销售营销与销售运入物流运入物流运出物流运出物流服务服务基础性活动基础性活动利润利润利利润润一 般 价 值 链 图检查每项活动的价值及其成本识别如何创造更多顾客价值内蒙古内蒙古牧场牧场/农场农场阳光集团阳光集团杉杉杉杉银泰百货银泰百货顾客顾客订货订货发货发货订订货货订货订货订货订货发货发货发货发货发货发货谢谢大家！谢谢大家！
