1、2018年经营计划报告年经营计划报告质量部1某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)目录目录一2017年度工作总结二本部门现状分析三本部门2018年度目标四2018年度经营计划的具体内容五组织与配置六培训计划七管理对策八所需支援事项九部门预算十.年度计划执行总表2某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)3一、一、2017年度工作总结年度工作总结年度年度1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月合计合计内部质内部质量损失量损失14.5385 14.5385 8.6863 8.6863 16.7020 16
2、.7020 15.9809 15.9809 13.3921 13.3921 9.2750 9.2750 11.2912 11.2912 13.9055 13.9055 20.5489 20.5489 15.3023 15.3023 17.3046 17.3046 13.8785 13.8785 170.8056170.8056 外部质外部质量损失量损失75,799 75,799 153,223 153,223 51,544 51,544 39,441 39,441 87,951 87,951 76,236 76,236 51,185 51,185 58,852 58,852 46,708 46
3、,708 83,519 83,519 119,928 119,928 95,169 95,169 96.2104 96.2104 总计质总计质量损失量损失22.1184 22.1184 24.0086 24.0086 21.8564 21.8564 19.9250 19.9250 22.1872 22.1872 16.8986 16.8986 16.4097 16.4097 19.7907 19.7907 25.2197 25.2197 23.6541 23.6541 29.2974 29.2974 23.3954 23.3954 267.0160267.0160 质量损质量损失率失率2.12
4、%2.12%3.20%3.20%1.99%1.99%1.73%1.73%2.28%2.28%2.01%2.01%1.76%1.76%2.57%2.57%2.39%2.39%2.52%2.52%2.80%2.80%2.22%2.22%2.27%2.27%目标目标1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%2016年年质量损质量损失失27.3808 27.3808 7.7108 7.7
5、108 30.1734 30.1734 16.5590 16.5590 15.8326 15.8326 17.0073 17.0073 14.3628 14.3628 62.8599 62.8599 33.5034 33.5034 11.6962 11.6962 24.6679 24.6679 37.3228 37.3228 299.0768 299.0768 2016年年损失率损失率3.28%3.28%1.06%1.06%3.19%3.19%1.51%1.51%1.47%1.47%2.06%2.06%1.97%1.97%9.92%9.92%5.06%5.06%1.65%1.65%2.49%2
6、.49%3.59%3.59%2.68%2.68%2015年年质量损质量损失失25.5545 25.5545 25.9941 25.9941 39.7651 39.7651 41.6055 41.6055 71.4151 71.4151 27.0061 27.0061 18.9513 18.9513 26.0222 26.0222 26.4858 26.4858 18.2879 18.2879 16.9434 16.9434 22.1279 22.1279 360.1590360.1590 2015年年质量损质量损失率失率2.29%2.29%2.19%2.19%4.26%4.26%3.04%3.
7、04%5.67%5.67%3.08%3.08%2.73%2.73%4.30%4.30%3.33%3.33%2.69%2.69%1.76%1.76%2.22%2.22%3.44%3.44%质量损失率某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)4 质量损失率0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%1234567891011122017年质量损失率年质量损失率2016年损失率年损失率2015年质量损失率年质量损失率 内外质量损失汇总0.000050.0000100.0000150.0000200.0000250.0000300.0000201
8、5年年2016年年2017年年同比同比质量损失对比图质量损失对比图内部外部年度年度内部内部外部外部总计总计20152015年年277.9547 277.9547 82.2076 82.2076 360.1623 360.1623 20162016年年181.8362 181.8362 117.2407 117.2407 299.0769 299.0769 20172017年年170.8056 170.8056 96.2104 96.2104 267.0160 267.0160 同比同比11.030611.030621.030321.030332.060932.0609某公司经营计划报告(PPT
9、30页)某公司经营计划报告(PPT30页)5 2017年外部损失分布行标签行标签索赔金额索赔金额申诉金额申诉金额减免金额减免金额发票金额发票金额供方索赔供方索赔公司承担金额公司承担金额华晨鑫源华晨鑫源347,585 347,585 73,660 73,660 35,434 35,434 312,150 312,150 173,503 173,503 138,647 138,647 瑞阳科技瑞阳科技3,132 3,132 0 0 0 0 3,132 3,132 0 0 3,132 3,132 四川赛特四川赛特1,621 1,621 0 0 0 0 1,621 1,621 0 0 1,621 1,
10、621 四川现代四川现代51,580 51,580 15,000 15,000 0 0 51,580 51,580 0 0 51,580 51,580 长安跨越长安跨越431,444 431,444 124,000 124,000 111,356 111,356 320,088 320,088 7,935 7,935 312,153 312,153 东风小康东风小康123,290 123,290 7,000 7,000 7,019 7,019 116,271 116,271 112,243 112,243 4,028 4,028 力帆力帆19,459 19,459 0 0 0 0 19,459
11、 19,459 0 0 19,459 19,459 瑞阳瑞阳1,413 1,413 0 0 0 0 1,413 1,413 0 0 1,413 1,413 沈阳金杯沈阳金杯14,098 14,098 0 0 0 0 14,098 14,098 0 0 14,098 14,098 松芝松芝10,126 10,126 0 0 0 0 10,126 10,126 0 0 10,126 10,126 绵阳华祥绵阳华祥25,314 25,314 0 0 0 0 25,314 25,314 0 0 25,314 25,314 美瑞特美瑞特1,313 1,313 0 0 0 0 1,313 1,313 0
12、0 1,313 1,313 广曼伟业广曼伟业6,739 6,739 0 0 0 0 6,739 6,739 0 0 6,739 6,739 劲科来劲科来31,714 31,714 0 0 0 0 31,714 31,714 0 0 31,714 31,714 三电三电3,664 3,664 0 0 0 0 3,664 3,664 0 0 3,664 3,664 赛特赛特12,159 12,159 0 0 0 0 12,159 12,159 0 0 12,159 12,159 瑞民瑞民3,109 3,109 563 563 1,029 1,029 2,081 2,081 0 0 2,081 2,
13、081 威可特威可特12,000 12,000 12,000 12,000 12,000 12,000 0 0 0 0 0 0 北汽银翔北汽银翔8,789 8,789 0 0 0 0 8,789 8,789 0 0 8,789 8,789 总计总计1,132,737 1,132,737 236,017 236,017 170,633 170,633 962,104 962,104 293,681 293,681 668,423 668,423 某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)6一、一、2017年度工作总结年度工作总结 产品直通率某公司经营计划报告(PPT30
14、页)某公司经营计划报告(PPT30页)7一、一、2017年度工作总结年度工作总结 气密合格率某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)8一、一、2017年度工作总结年度工作总结 报废率某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)9一、一、2017年度工作总结年度工作总结 客户书面投诉某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)10一、一、2017年度工作总结年度工作总结 外出返工某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)11 纠正预防措施一、一、2017年度工作总结年度工作总结某公司经营计划报告
15、(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)12 零公里退货（16年退货年退货21637件）件）一、一、2017年度工作总结年度工作总结某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)13一、一、2017年度工作总结年度工作总结 供应商索赔供应商索赔 客户索赔统计客户索赔统计某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)一、一、2017年度工作总结年度工作总结14A.得到了什么：得到了什么：1.2017年在公司领导的决策下对质量部以及质量部职责进行了整合，在各部门全体同仁的支持下，质年在公司领导的决策下对质量部以及质量部职责进行了整合，在各部门全
16、体同仁的支持下，质量部已全面负责担当了全公司的质量管理工作；量部已全面负责担当了全公司的质量管理工作；2.在运营总监贾工的领导下，质量部已逐渐履行过程控制管理职责并大胆管理，逐渐推行在运营总监贾工的领导下，质量部已逐渐履行过程控制管理职责并大胆管理，逐渐推行“谁生产谁负谁生产谁负责责”的管理手段，执行了赔偿考核制度，本年度执行了质量考核的管理手段，执行了赔偿考核制度，本年度执行了质量考核76次，考核金额次，考核金额10180元，逐渐引导元，逐渐引导员工自主管理思想，在员工队伍中树立自已生产的产品自已负责的质量责任意识；员工自主管理思想，在员工队伍中树立自已生产的产品自已负责的质量责任意识；3.
17、推行了推行了“全员参与质量管理全员参与质量管理”以及树立以及树立“人人都是检验员人人都是检验员”的思想，执行了的思想，执行了“上下工序相互监督上下工序相互监督”的管理手的管理手段，下工序发现上工序不良不接收并进行奖励，本年度实行质量奖励段，下工序发现上工序不良不接收并进行奖励，本年度实行质量奖励134次，奖励金额次，奖励金额7310.5元。元。4.加强了生产过程控制：加强了生产过程控制：A、首、巡检基本得到全面的规范，泄漏件出厂已得到全面控制；、首、巡检基本得到全面的规范，泄漏件出厂已得到全面控制；B、退货、退货15年年21637件到件到16年年12134件至件至17年年7551件，退货率减少
18、了件，退货率减少了65%；C、报废、报废15年的年的55000件到件到16年年33354至至17件件29692件，减少件，减少46%。D、FTT15年年86.36%到到16年年89.55%至至17年年90.38%；E、质量损失从、质量损失从360万到万到299万元至今年万元至今年265万元。万元。5.纠正预防措施通过纠正预防措施通过QRQC的全面推行，全年实行纠错措施的全面推行，全年实行纠错措施684项，完成了项，完成了539项，完成率项，完成率78.8%。纠错。纠错从产品结构方面、工装方面、员工操作方面及产品标识、定人定岗方面、人员调整方面进行了实施。从产品结构方面、工装方面、员工操作方面及
19、产品标识、定人定岗方面、人员调整方面进行了实施。6.加强了供方管理及索赔工作，推动了供应商整改工作，全年下发供应商整改通知措施加强了供方管理及索赔工作，推动了供应商整改工作，全年下发供应商整改通知措施166项，完成供项，完成供方整改方整改155项，全年供应商扣点项，全年供应商扣点83次，索赔次，索赔219次，扁管索赔次，扁管索赔8922KG，全年供方索赔，全年供方索赔89.81万元。万元。7.三包索赔方面，通过对客户有效及时的沟通以及申诉，全年提出申诉金额三包索赔方面，通过对客户有效及时的沟通以及申诉，全年提出申诉金额23.6万元，申诉成功减免万元，申诉成功减免17万元。跨越索赔万元。跨越索赔
20、43.1万元，减免了万元，减免了11.1万元，全年索赔了万元，全年索赔了32万元，与去年比索赔减少了万元，与去年比索赔减少了14万元；鑫源万元；鑫源索赔减免了索赔减免了3.54万元。万元。8.本年度供应商三包已全面实行供方责任制，设置了专人管理，供方责任按本年度供应商三包已全面实行供方责任制，设置了专人管理，供方责任按1.2倍系数进行转移，供方倍系数进行转移，供方三包转移三包转移29.4万元，本年度散热器水室也承担了相关三包。万元，本年度散热器水室也承担了相关三包。某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)15一、一、2017年度工作总结年度工作总结B.失去了什么：失
21、去了什么：1.在推行质量责任考核时，有的员工因考核选择离职的抵触现象。在推行质量责任考核时，有的员工因考核选择离职的抵触现象。2.在实行质量奖惩时，有因信息没有得到及时的收集，导致奖惩不全面。在实行质量奖惩时，有因信息没有得到及时的收集，导致奖惩不全面。3.客户沟通上不及时未得到有效控制，如鑫源本年度较高，开出了客户沟通上不及时未得到有效控制，如鑫源本年度较高，开出了34.76万元。万元。4.供应商三包转移方面，供应商反映索赔较高。供应商三包转移方面，供应商反映索赔较高。5.供应商整改推动未及时有效的得到监控，监控力度不够，导致供方整改进度缓慢。供应商整改推动未及时有效的得到监控，监控力度不够
22、，导致供方整改进度缓慢。6.过程控制方面，现有的过程控制人员还不够大胆管理，有怕得罪人员思想，有些过程问题得不过程控制方面，现有的过程控制人员还不够大胆管理，有怕得罪人员思想，有些过程问题得不到及时的纠错和改进。到及时的纠错和改进。C.失去的原因：失去的原因：1.质量奖惩制度在对员工培训时，员工还未完全理解，现严格执行考核后出现抵触情绪质量奖惩制度在对员工培训时，员工还未完全理解，现严格执行考核后出现抵触情绪2.因执行奖惩后，有的员工从情面上感觉过不去，怕得罪责任人员，未及时上报。因执行奖惩后，有的员工从情面上感觉过不去，怕得罪责任人员，未及时上报。3.外部损失方面，由于本年度质量部接手后对各
23、一级外部损失方面，由于本年度质量部接手后对各一级OE版块相关负责人员还不是很清楚，沟通上版块相关负责人员还不是很清楚，沟通上不及时。不及时。4.供应商转移现严格执行后有的供方还未完全理解。供应商转移现严格执行后有的供方还未完全理解。5.过程控制人员对自已履行的职责及权限还不够深入的理解。过程控制人员对自已履行的职责及权限还不够深入的理解。D.改进的措施：改进的措施：1.对质量奖惩制度对员工继续进行培训及讲解，让员工有更深的理解。对质量奖惩制度对员工继续进行培训及讲解，让员工有更深的理解。2.对过程控制人员强化生产过程中的控制及职责全限的培训，在管理过程中大胆管理。对过程控制人员强化生产过程中的
24、控制及职责全限的培训，在管理过程中大胆管理。3.对奖惩制度进行修订，简单明了化。对奖惩制度进行修订，简单明了化。4.时常保持对外部信息的沟通及交流。时常保持对外部信息的沟通及交流。5.对三包件重点强化分析，会同相关技术、工艺人员制定改进预防措施。对三包件重点强化分析，会同相关技术、工艺人员制定改进预防措施。6.18年度在对供应商管理方面采取对我司的主要供应商进行帮扶的工作方式对供应进行帮扶。年度在对供应商管理方面采取对我司的主要供应商进行帮扶的工作方式对供应进行帮扶。某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)二、本部门现状分析二、本部门现状分析16A.A.人力资源数量
25、分析：人力资源数量分析：现部门人员总计9人：外检2人，过程检验3人，质量统计1人，质量工程师1人，供应商SQE/三包处理1人，部长1人；工资成本36万元，五险9万元，总计部门人力资源成本48万元，占比销售额比3.4，属于人员短缺状态：人力资源分析人力资源分析月份 项目1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212年度平均年度平均编制数量 11 11 12 12 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 1111.0811.08平均在职人数（月初与月末平均值）8 8 10 10 11 11 1
26、1 11 10 10 10 10 10 10 9 9 8 8 8 8 9 9 9 99.49.4入职人数 4 4 1 1 1 1 0.5 0.5入职率 100%100%33%33%11%11%离职人数 1 1 调出调出1 1 1 1 1 1 1 1 33%33%离职率 12.5%12.5%9%9%10%10%11%11%3.54%3.54%平均工龄（月）2.5 2.5年年分析及结论 从以上分析结论来看，人员稳定性较好的均属于周边住家人员，外面招聘来的人员流动性很大。改进办法 更多的与员工进行沟通，了解员工的需求；某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)17B.人力资
27、源质量分析：人力资源质量分析：岗位名称任职者任职者职位匹配性分析1.学历分析（10%）2.经验分析（20%）3.技能分析（30%）4.态度分析（10%）5.业绩（30%）匹配率（100%）处置办法任职要求实际匹配任职要求实际匹配任职要求实际 匹配任职要求实际匹配绩效平均分业绩得分 质量工程师李鸿波QE大专大专10%同岗位工作1年以上3年20%熟悉机加工艺对空调及质量管理工具，体系熟悉3/420%服从工作安排服从工作安排10%9889.40%89.40%供应商质量管理及三包分析刘群SQE大专高中6%同岗位工作1年以上00%熟悉加工工艺，供应商管理，三包处理及质量分析1/48%服从工作安排服从工作
28、安排10%9853.40%53.40%质量统计李红梅质量统计高中/职高中专10%统计或文职工作1年工作经验220%熟练运用office办公软件及数据统计工作2/230%服从工作安排服从工作安排10%9899.40%99.40%IQC黄萍来料检验高中/职高初中6%同岗位工作1年以上720%能识图，会使用各种检测量具，来料记录及检验、处理流程4/524%服从工作安排服从工作安排10%9883.40%83.40%吴丹高中10%220%3/518%服从工作安排服从工作安排10%9877.40%77.40%IPQC洪玲过程检验高中/职高初中6%同岗位工作1年以上520%能识图，会使用各种检测量具，了解生
29、产工艺、质量记录及过程控制流程，大胆管理3/615%服从工作安排服从工作安排10%9880.40%80.40%王敏高中10%320%3/615%服从工作安排服从工作安排10%9884.40%84.40%廖加凤高中10%0.35%2/65%服从工作安排服从工作安排10%9859.40%59.40%某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)三、本部门三、本部门2018年度目标年度目标18序序指标指标视角视角指标名称指标名称目标目标单位单位指标解释指标解释备注备注1销售销售额万元指在客户处已经挂账的金额2到期应收账回款率%3客户评价分值4研发新产品开发数量项5设计任务书达成
30、率%6品质产品直通率92%17年实际业绩为90.38生产、技术、质量、工艺7质量损失率1.5%17年实际业绩为2.27，最低月为1.73生产、技术、质量、工艺、销售8三包退货PPM500PPM17年实际业绩为610PPM生产、技术、质量、工艺9成本采购成本率%10制造成本率%11管理费用率%12当期在库价值万元13人均销售收入万元 2018年公司级指标目标请写出你认为合理公司级指标目标值，在备注里写出你认为承担主责的部门名称！某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)三、本部门三、本部门2018年度目标年度目标19序序指标名称指标名称目标目标单位单位指标解释指标解释备
31、注备注1质量损失率1.5%客户处减少20万元，内部损失减少30万元，全年损失控制200万元。2FTT92%17年实际业绩为90.38,18年力争FTT达目标，提升1.62%加强过程控制、供应商管理、退货3气密96%17年为93.74，16年为94.25下降了0.51，保持17年目标加强过程控制、供应商管理、4产品报废率1.0%17年实绩为1.65%，17年报废减少了0.5，18年按减少计划0.65计算。注重过程控制、炉焊控制、返工控制、供应商控制5返工率4%17年为7.35，保持16年指标6客户书面投诉40次17年为58次，18年在17年的基础上减少30%7外出返工24次保持17年指标8纠正措
32、施完成率95%17年为78.89退货3000PPM17年为4386PPM10三包300PPM17年为610PPM11进货上线200PPM17年为352PPM12进货检验99%17年94.45%2018年部门指标目标某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)四、四、2018年度经营计划的具体内容年度经营计划的具体内容20序序指标名称及目标指标名称及目标经营计划的具体内容经营计划的具体内容责任岗位责任岗位备注备注1销售额请写本部门可以从哪些方面主导或者协助完成该项公司级经营指标！请写出对应的实施岗位2到期应收账回款率3客户评价交付产品质量、信息报告回复、返工及时性以及客户
33、质量沟通方面质量部长4新产品开发数量5设计任务书达成率6产品直通率供应商来料质量控制，过程质量监控、工艺执行监督、QRQC问题的跟踪落实SQE、QE、各检验部长监督7质量损失率外部损失质量部主导与客户沟通，内部损失质量部对损失原因组织分析及措施实行改善、验证跟踪质量部长、QE8三包退货PPM退货品的检查、分析，组织工艺、技术执行改善三包处理工程师9采购成本率10制造成本率11管理费用率12当期在库价值13人均销售收入 2018年年度经营计划具体内容某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)四、四、2018年度经营计划的具体内容年度经营计划的具体内容21序序指标名称及目
34、标指标名称及目标经营计划的具体内容经营计划的具体内容责任岗位责任岗位备注备注1销售额请写本部门可以从哪些方面完成该项公司级经营指标！请写出对应的实施岗位2回款率3新品量产成功率4成品库存周转率5询标通过率6物流费用率7客户索赔金额通过与客户沟通、申诉以及问题的分析及改善措施的监督执行，减少客户索赔质量部长8订单准时交付率9订单交付率10顾客满意度及时满足客户提出需求质量部长 2018年年度经营计划具体内容某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)五、组织与配置五、组织与配置22 部门职能A.：负责公司产品质量的检查、过程控制、确认并出具产品检测报告以及质量的统计分析工
35、作；B.：负责组织不合格品的评审，对产生的不合格原因进行分析、措施的制定以及措施的执行跟踪及验证；C.：负责客户质量投诉的处理以及8D措施的回复；D.：负责质量奖励、质量处罚的考核制度执行；E.：负责供应商来料质量的检查、考核以及推动供应商的质量改善；F.：负责市场三包件的分析及索赔处理，供应商三包索赔处理。部门组织架构（总计（总计11人）人）某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)六、培训计划六、培训计划23 质量2018年度培训计划序序培训课程名称培训课程名称培训部门培训部门培训培训对象对象培训培训方式方式考核考核方式方式培训培训讲师讲师费用费用预算预算培训培训
36、地点地点预计日期预计日期培训培训时长时长备注备注1过程检查记录表单填写质量部全员内训实操李鸿波无培训室03月2小时2品管人员职能质量部全员内训试卷周进元培训室04月2小时3质量控制方法质量部全员内训试卷周进元培训室05月2小时4人员岗位职责质量部全员内训试卷周进元培训室06月2小时5检验方法质量部全员内训试卷李鸿波无培训室07月2小时6客户质量要求质量部全员内训试卷李鸿波无培训室08月2小时7不合格处理流程质量部全员内训试卷李鸿波无培训室09月2小时8问题分析方法质量部、全员内训试卷周进元培训室10月2小时9供应商质量问题分析、8D报告、索赔质量部全部供应商内训实操周进2万元委外12月4小时费
37、用供应商分摊某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)七、管理对策七、管理对策24 会议管理QRQC会议：及时快速的对每天发生的质量问题进行梳理，制定快速的反应措施。周质量会议：对每周的质量指标达成情况进行汇报，提出需改进的事项及每周改善 跟踪执行情况对各领导汇报。制度管理参会人员准时参会、不得无故不参会或缺席，有事不能参会时要及时告知或安排代会人准时参加某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)八、所需支援事项八、所需支援事项25序号序号需要支持事项需要支持事项频率频率支援部门支援部门1客户处质量问题处理车辆安排5次以上采购物流部2人员到岗
38、去年基本上岗位上人员没到齐综合部3供应商管理及考核、索赔每月3次以上采购部4过程问题分析及改善每月均有技术、工艺5客户处问题处理及三包处理每月均有销售、技术某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)质量部质量部2018年人员计划年人员计划11人，全年部门预算费用人，全年部门预算费用52万元万元26九、部门预算九、部门预算某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)十、年度计划执行总表十、年度计划执行总表2720182018年质量管理部工作计划（草稿本）年质量管理部工作计划（草稿本）序号序号项目项目项目内容项目内容责任部门责任部门协助部协助部门门
39、计划完成时间计划完成时间1 1外部客户管理外部客户管理1 1、对客户投诉统计表完善，增设措施、责任人、验证等信息，便、对客户投诉统计表完善，增设措施、责任人、验证等信息，便于可查于可查质量部质量部2 2、针对未解决的重复发生问题成立解决小组共同解决；、针对未解决的重复发生问题成立解决小组共同解决；质量部质量部工艺、工艺、技术技术3 3、时常保持与客户的良好沟通，满足客户的要求，提高在客户处、时常保持与客户的良好沟通，满足客户的要求，提高在客户处的评价的评价质量部质量部销售销售2 2供应商管理供应商管理1 1、建立所有原材料及供应商名录，定义其重要性并分类（、建立所有原材料及供应商名录，定义其重
40、要性并分类（ABCABC）；）；质量部质量部采购部采购部2 2、制定供应商审核计划，对、制定供应商审核计划，对A A类供应商进行审核；类供应商进行审核；质量部质量部工艺、工艺、技术、技术、采购采购3 3、重新定义和建立原材料的接收和检验标准（具可操作性）；、重新定义和建立原材料的接收和检验标准（具可操作性）；质量部质量部技术技术4 4、统计收集来料情况，计算来料合格率，对交付业绩差的供应商、统计收集来料情况，计算来料合格率，对交付业绩差的供应商进行培训、帮扶进行培训、帮扶质量部质量部采购部采购部5 5、统计来料不合格问题，并发行、统计来料不合格问题，并发行QRQR，要求供应商限期改进并回复，要
41、求供应商限期改进并回复措施报告；（措施报告；（质量部质量部可帮助供应商一起解决。）可帮助供应商一起解决。）质量部质量部6 6、完善供应商提交的检查报告，对零部件供应商的报告编制统一、完善供应商提交的检查报告，对零部件供应商的报告编制统一格式分发格式分发质量部质量部技术、技术、工艺工艺某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)283 3生产过程控制生产过程控制1 1、对生产员工进行培训，作好产品生产过程的首、巡检及记录的、对生产员工进行培训，作好产品生产过程的首、巡检及记录的填写及真实性；填写及真实性；质量、生质量、生产产2 2、对生产过程中的关键特工序重点监控，并有记
42、录可查；、对生产过程中的关键特工序重点监控，并有记录可查；质量、生质量、生产产3 3、对关键特性进行数据收集，对关键工序能力、对关键特性进行数据收集，对关键工序能力CPKCPK分析并建立分析并建立SPCSPC图监控。图监控。质量质量工艺工艺如可行如可行4 4、完善生产过程中员工的检查作业指导书（尽量采用图为并茂的、完善生产过程中员工的检查作业指导书（尽量采用图为并茂的形式描写）。形式描写）。质量质量5 5、认真组织开好每日的、认真组织开好每日的QRQCQRQC会议，希望多部门参加会议，希望多部门参加质量部质量部6 6、对生产过程中出现的质量问题认真组织分析、落实改善措施及、对生产过程中出现的质
43、量问题认真组织分析、落实改善措施及责任部门、人责任部门、人质量部质量部7 7、严格执行公司质量奖惩制度，并将制度再次给员工进行培训、严格执行公司质量奖惩制度，并将制度再次给员工进行培训质量部质量部生产部生产部8 8、对生产过程进行监督，对违反工艺要求、产品要求的员工落实、对生产过程进行监督，对违反工艺要求、产品要求的员工落实考核、教育考核、教育,减少不良报废损失减少不良报废损失质量部质量部生产部生产部9 9、对生产过程出现的人为或操作因素造成的损失严格落实责任人、对生产过程出现的人为或操作因素造成的损失严格落实责任人或责任班组，并进行考核通报或责任班组，并进行考核通报质量部质量部生产部生产部1
44、010、炉前检查，定人专检，严格控制出炉产品质量、炉前检查，定人专检，严格控制出炉产品质量质量部质量部十、年度计划执行总表十、年度计划执行总表某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)294 4三包控三包控制制1 1、对三包件进行台账登录，分类分客户管理，标注三包不良现象图片、对三包件进行台账登录，分类分客户管理，标注三包不良现象图片质量部质量部2 2、对三包件认真落实原因分析、推动改进措施、对三包件认真落实原因分析、推动改进措施质量部质量部技术、工技术、工艺艺3 3、降低三包索赔费用，跨越按现目前工作方式继续进行，加强对鑫源、降低三包索赔费用，跨越按现目前工作方式继
45、续进行，加强对鑫源的三包处理沟通工作，的三包处理沟通工作，鑫源本年度三包索赔超高鑫源本年度三包索赔超高质量部质量部销售销售4 4、针对供应商的三包严格执行三包索赔转移、针对供应商的三包严格执行三包索赔转移质量部质量部采购部采购部5 5部门建部门建设设1 1、编制质量部门人员工作内容及职责；、编制质量部门人员工作内容及职责；质量部质量部2 2、明确质量部人员工作职责并培训、提出要求；、明确质量部人员工作职责并培训、提出要求；质量部质量部3 3、完成本年度质量部门人员的培训课程，提升质量部门人员的业务能、完成本年度质量部门人员的培训课程，提升质量部门人员的业务能力力质量部质量部4 4、对质量部门人员每月的绩效考评严格评价、对质量部门人员每月的绩效考评严格评价质量部质量部编制人：周进编制人：周进审批人：审批人：十、年度计划执行总表十、年度计划执行总表某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)30谢谢某公司经营计划报告(PPT30页)某公司经营计划报告(PPT30页)
