1、 2015年度工作总结年度工作总结部门：部门：*管理处（工程部）管理处（工程部）汇报人：汇报人：汇报时间：汇报时间：2016年年1月月10日日以人为本以人为本 构建和谐构建和谐用心服务用心服务 塑造精品塑造精品第一部分 二0一五年度工作总结第二部分 2015年存在的问题及解决措施第三部分 2016年的工作计划第一部分第一部分 二二0一五年度工作总结一五年度工作总结成绩经验 成成 绩绩 经经 验验n 在在20152015年里，我年里，我*工程维修部完成了小区供排水、供配电、消防、监控、可视对工程维修部完成了小区供排水、供配电、消防、监控、可视对讲、道闸、发电机组、电梯、公共建筑和公用设施设备等系
2、统的维护维修保养工作，讲、道闸、发电机组、电梯、公共建筑和公用设施设备等系统的维护维修保养工作，全小区全小区18261826户住宅和户住宅和5656户商铺的报事报修完成率户商铺的报事报修完成率100%100%，业主满意度，业主满意度98%98%。成成 绩绩 经经 验验疏通管道、污水井，清淘化粪池疏通管道、污水井，清淘化粪池 成成 绩绩 经经 验验n维修抢险作业维修抢险作业 成成 绩绩 经经 验验n维修维护小区公共设施维修维护小区公共设施第二部分第二部分 2015年存在的问题及解决措施年存在的问题及解决措施1、服务理念不够，主动性不够；、服务理念不够，主动性不够；2、培训力度不够；、培训力度不够
3、；3、团队合作和协调不够；、团队合作和协调不够；4、沟通、衔接不畅通；、沟通、衔接不畅通；二二0一五年存在的问题及解决方法一五年存在的问题及解决方法1、服务意识不强，主动性不够：、服务意识不强，主动性不够：我们的员工还未能理解到我们的工作本质是服务，工作中存在我们的员工还未能理解到我们的工作本质是服务，工作中存在份内份外、推委扯皮的现象，主人翁意识有待提高。份内份外、推委扯皮的现象，主人翁意识有待提高。20162016年，希望通过思想意识的培训及在工作中的具体落实，使年，希望通过思想意识的培训及在工作中的具体落实，使员工真正了解我们的工作性质和服务对象，业主就是我们的上帝，员工真正了解我们的工
4、作性质和服务对象，业主就是我们的上帝，从而杜绝上述问题的发生。从而杜绝上述问题的发生。二二0一五年存在的问题及解决方法一五年存在的问题及解决方法n 2、培训力度不够、培训力度不够 20152015年度系列的培训，整体效果是好的，不过还存在不足，比年度系列的培训，整体效果是好的，不过还存在不足，比如培训没落实到实际，空泛；员工对培训不够重视，培训中疏忽大如培训没落实到实际，空泛；员工对培训不够重视，培训中疏忽大意等等。意等等。20162016年底，我们将首先从端正员工的工作态度着手培训，提高年底，我们将首先从端正员工的工作态度着手培训，提高员工的思想意识、服务意识，继而理论联系实际的培训技能技术
5、，员工的思想意识、服务意识，继而理论联系实际的培训技能技术，真正把培训落到实处。真正把培训落到实处。思想端正了，凡事自然水到渠成。思想端正了，凡事自然水到渠成。二二0一五年存在的问题及解决方法一五年存在的问题及解决方法n 3、团队合作和协调不够、团队合作和协调不够 20162016年度，我们希望更多的和兄弟部门沟通、交流，为安防和年度，我们希望更多的和兄弟部门沟通、交流，为安防和客服部提供更及时、方便的技术支持以及协助收费等等。客服部提供更及时、方便的技术支持以及协助收费等等。二二0一五年存在的问题及解决方法一五年存在的问题及解决方法n4、沟通、衔接不畅通、沟通、衔接不畅通 20162016年
6、度，我们希望通过培训，端正员工工作态度，提高团队年度，我们希望通过培训，端正员工工作态度，提高团队意识和沟通、交流、协调能力，树立大局观，以服务作为中心出发意识和沟通、交流、协调能力，树立大局观，以服务作为中心出发点，为更好的完成公司和管理处下达的工作为目标，团结、努力、点，为更好的完成公司和管理处下达的工作为目标，团结、努力、奋斗。奋斗。第三部分第三部分 2016年的工作计划年的工作计划人员管理技术管理成本控制个人想法工作计划4方面n20162016年个人工作计划重点，以便使部门和个人能在新的一年里年个人工作计划重点，以便使部门和个人能在新的一年里有更大的进步和成绩。有更大的进步和成绩。n一
7、、人员管理一、人员管理n二、技术管理二、技术管理n三、成本方面的控制三、成本方面的控制n四、个人想法四、个人想法二二0 0一六年工作计划一六年工作计划n一、人员管理一、人员管理n 1 1、技能方面：希望通过公司和本部门组织的学习培训，进一、技能方面：希望通过公司和本部门组织的学习培训，进一步提高在职维修工的技能技术水平。步提高在职维修工的技能技术水平。n 2 2、服务意识：严格执行公司文件要求，规范维修工报事报修、服务意识：严格执行公司文件要求，规范维修工报事报修以及上门服务时间、流程和沟通能力，责任落实到人头。以及上门服务时间、流程和沟通能力，责任落实到人头。n 3 3、团队意识和考核：加强
8、和兄弟部门的沟通协作，特别是对、团队意识和考核：加强和兄弟部门的沟通协作，特别是对安防部和客服部的技术支持以及收费项目。配合公司品质部，安防部和客服部的技术支持以及收费项目。配合公司品质部，加强考核力度和次数，以管理要效率。加强考核力度和次数，以管理要效率。二二0 0一六年工作计划一六年工作计划n二、技术管理二、技术管理n 1 1、认真审核图纸，确保各项装修、改建等项目的设计施工图、认真审核图纸，确保各项装修、改建等项目的设计施工图、建筑图申报无遗漏，审核无差错，并指定专人进行专项管理。建筑图申报无遗漏，审核无差错，并指定专人进行专项管理。n 2 2、认真做各个工作流程、各个工作层面的技术交底
9、和安全技、认真做各个工作流程、各个工作层面的技术交底和安全技术交底，严格执行公司下发的术交底，严格执行公司下发的“工程管理作业文件工程管理作业文件”，让每名，让每名维修工了解其负责的工作，加强对协作队伍的管理，从而使其维修工了解其负责的工作，加强对协作队伍的管理，从而使其知道其工作内容、要求、安全注意事项。技术问题做到预控在知道其工作内容、要求、安全注意事项。技术问题做到预控在先，交底在前，为我们的工作质量，安全、效率奠定基础。先，交底在前，为我们的工作质量，安全、效率奠定基础。n 3 3、认真开好交接班会，对我们的工作进行总结、对明天的工、认真开好交接班会，对我们的工作进行总结、对明天的工作
10、进行安排，确保各项工作的衔接。作进行安排，确保各项工作的衔接。二二0 0一六年工作计划一六年工作计划n三、成本方面的控制三、成本方面的控制n 1 1、耗材购入：严把质量关，不合格产品及时退换，对供货商、耗材购入：严把质量关，不合格产品及时退换，对供货商价格虚高的材料及时封存并上报公司行政部处理。价格虚高的材料及时封存并上报公司行政部处理。n 2 2、水电能耗监管：通过多查多看，早发现问题及早处理，杜、水电能耗监管：通过多查多看，早发现问题及早处理，杜绝人为浪费和非必要损耗。绝人为浪费和非必要损耗。n 3 3、耗材管理：勤俭节约，管理好耗材的使用、存放、质保退、耗材管理：勤俭节约，管理好耗材的使用、存放、质保退换等等。换等等。二二0 0一六年工作计划一六年工作计划
