1、 沟沟 通通 的的 种种 类类沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作（一）正式沟通正式沟通一般指在公司内，依据公司明文规定的原则进行的信息传递与交流。这种沟通往往是遵循指挥或层级系统的。下向沟通上向沟通横向沟通正式沟通的效果好，严肃性强，有权威性，但比较刻板，容易被扭曲。（二）非正式沟通非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通途径。非正式沟通的优点是：不拘形式，深入内幕，速度快：缺点是难于控制，易失真，容易形成小集团。双双 向向 沟沟 通通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问封闭式问题封闭式问题开放式问
2、题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人首先寻求理解他人，然后再被他人理解理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听15写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
