1、网络商务信息第2章授课教师：姓名电子商务运营实务检索、采集与应用电子商务及经管类专业实践创新教材第2章 网络商务信息检索、采集与应用学习目标了解网络商务信息的概念、特点及传递方式。掌握使用搜索引擎进行网络商务信息的检索、收集的方法和技巧。掌握使用电子邮件和其他方式进行网络商务信息的收集方法。能够完成网络商务信息的存储、整理和加工等基本活动。了解网络商务信息的发布平台与常用的方法。电子商务运营实务机械工业出版社电子商务运营实务机械工业出版社导入案例：利用搜索引擎收集竞争对手的商务信息【例】河北沛然世纪生物食品有限公司是亚洲最完整的食品果蔬中间体生产基地，世界上最大的红枣浓缩汁、红枣粉生产基地。但
2、是，随着生产同类产品的企业逐年增多，竞争日趋激烈，形势不容乐观。沧州师范学院“心情蜂巢”团队与河北沛然公司合作，在重新对其电子商务平台运营进行了策划和定位市场之前，确定要搜集争对手价格、产品以及在网络平台上运营的信息。信息的搜集可以从以下几个方面入手。（1）搜索厂方站点或企业第三方平台的商铺。（2）用生产商协会站点。（3）销售商的站点。电子商务运营实务机械工业出版社竞争对手（企业名称）产品竞争产品优势竞争企业的第三方平台沧州恩际生物制品有限公司浓缩枣汁1.该公司浓缩枣汁采用传统工艺制备，品质卓越，性状优良2.公司网站一直持续更新动态，方便消费者了解公司情况与产品信息1.慧聪 2.阿里巴巴3.博
3、才网4.万国企业网5.中国食品信息网6.世界工厂7.生意旺铺8.食品招商网9.中国制造网10.中国制造网廊坊市广阳区北旺隆源果蔬粉厂 枣粉1.去核后经微波干燥和超微粉碎工艺生产的枣粉营养丰富、流散性好，溶解迅速2.该公司在各种有关自己产品相关的网站注册，这样可以更大的扩大商品知名度1.阿里巴巴2.际通宝3.亿商网4.肉也行业网5.公司网站6.中国食品招商网7.中国诚信网8.食品行业网9.首商网河北欧亚匡食品集团有限公司枣汁1.营养丰富含有维生素A、维生素C、是营养、健康、时尚的首选佳品2.该枣汁为小灌装包装，更加方便消费者饮用1.一比多2.维普网书类3.e网通4.阿里巴巴5.007商务站全球网
4、站6.农业中国7.公司主页8.创易网9.网络11410.中国河北网11.中国供应商12.马可波罗网天津市真如果食品工业有限公司草莓粉1.能最大程度的保持了各种原料原有的色泽、风味和纤维质，有良好的膨润性，可溶性强2.该公司对本产品介绍非常详细，能让消费者更好地了解产品1.公司主页2.阿里巴巴3.商虎中国4.007商务站5.马可波罗网6.66食品网导航网淮安市奥斯忒食品有限公司草莓汁1.该草莓汁外观清澈，给人以清新的感觉2.该公司网站比较完善，动态一直有更新；每个网站版块都有配图解释1.公司主页2.阿里巴巴3.商虎通4.松际农网5.食品商务网6.世界工厂网7.农民网好想你枣业股份有限公司袋装枣1
5、.精美漂亮小包装、低热量、爽口清香2.好想你公司分销模式采用地市级代理、区域开发两种模式；严格的区域保护，能让代理商在地级市市场内自由发挥3.该公司袋装枣产品样式多，让消费者选择的余地也多1.淘宝旗舰店2.糯米团3.1号店4.胜利家园5.东方财富网6.大众点评思考：网络商务信息收集的意义？目录Contents2.1 网络商务信息基本知识2.2 网络商务信息的收集工具与方法2.3 网络商务信息的处理2.4 网络商务信息的发布工具与方法电子商务运营实务机械工业出版社2.1 网络商务信息基本知识 2.1.1 网络商务信息的概念网络商务信息是指存储于网络并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合，
6、是各种网上商务活动之间相互联系、相互作用的描述和反映，是对用户有用的网络信息，网络是其依附的载体。根据网络商务信息产生的来源，大致可以分为以下三类：1.电子商务平台发布的商务信息。B2B平台，如阿里巴巴、环球资源、慧聪、中国化工；B2C平台，如京东商城、当当网等；C2C平台，如淘宝网、拍拍网等。这些网站发布的供求信息是直接为实现商业交易服务的，所以又称为直接商业信息。2.行业、专业网站发布的商务信息。这些网站从不同行业或专业的角度提供行业产品知识和相关贸易知识，因此也成为我们学习产品知识、了解行业动态、搜索供求信息的重要场所。3.企业网站发布的商务信息。企业网站可以作为电子商务运营的平台，发布
7、与商业交易相关的信息和资讯，也可以直接发布产品的供求信息，是人们开展网上贸易的重要信息来源。电子商务运营实务机械工业出版社2.1 网络商务信息基本知识 2.1.2 网络商务信息的特点相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著特点：1.实效性强传统的商务信息，由于传递速度慢，传递渠道不畅，经常导致信息获得了但也失效了。网络商务信息则可以有效避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。2.准确性高网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的之间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的
8、准确性。3.便于储存网络商务信息可以方便的从因特网下载到本地计算机，通过本地计算机进行信息管理。4.检索难度大在浩瀚海量的信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经验积累。电子商务运营实务机械工业出版社2.1 网络商务信息基本知识 2.1.3 网络商务信息的传递电子商务运营实务机械工业出版社营销信息 传递渠道 噪声和屏障 营销信息 接收者 网络营销 信息源 1.网络营销信息源：就是企业通过互联网向用户传递的各种信息，例如企业网站上的企业简介、产品介绍、促销信息，以及通过外部网络资源发布的网
9、络广告、供求信息等都属于信息源的内容。2.网络营销信息载体和传递渠道：例如网络信息可以通过企业网站、电子邮件、搜索引擎等作为信息载体和渠道发布信息，用户也可以通过企业网站、电子邮件等方式向企业传达信息。3.网络营销信息接收渠道：和传递渠道是同一事物的两个方面，例如搜索引擎等。4.网络营销信息接收者：用户或潜在用户。5.噪声和屏障：影响信息传递的因素。1.网络营销信息传递模型2.1 网络商务信息基本知识 2.1.3 网络商务信息的传递电子商务运营实务机械工业出版社2.网络营销信息传递的一般原则网络营销信息传递原则网络营销策略选择示例详尽而有效的信息源企业网站上的基本信息全面、及时网站优化设计搜索
10、引擎登录和优化设计电子邮件信息的基本要素完整多个信息传递渠道建立企业网站并进行必要的推广登录主要搜索引擎黄页、博客等多种形式的信息发布必要的网络广告策略缩短信息传递渠道搜索引擎优化、关键词广告内部列表Email营销各种网络营销方法中细节问题的专业化信息传递的交互性详尽的FAQ和即时的顾客在线咨询服务利用内部列表Email营销方法增强顾客关系建立以顾客关系和顾客服务为核心的网络社区充分利用在线市场调研功能信息传递的有效性提高网页下载速度降低电子邮件退信率搜索引擎检索的信息与网页信息保持一致利用电子书营销方法传递重要信息目录Contents2.1 网络商务信息基本知识2.2 网络商务信息的收集工具
11、与方法2.3 网络商务信息的处理2.4 网络商务信息的发布工具与方法电子商务运营实务机械工业出版社2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.1 网络商务信息收集的要求及时准确适度经济 电子商务运营实务机械工业出版社2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社1.搜索引擎工具介绍（1）定义（2）常用的搜索引擎分类 从工作原理上来划分，常用的搜索引擎类检索工具有两类：全文搜索引擎分类目录2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社2.百度搜索常用的几个指令（1）site指令
12、意义：搜索范围限定在特定站点2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社2.百度搜索常用的几个指令（2）intitle指令意义：搜索网页标题中含有的关键词。2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社2.百度搜索常用的几个指令（3）filetype指令意义：搜索某种格式文档。格式如下：filetype:文件类型关键词如果要查找的资料是Word文档而非普通网页，这时，可以在搜索关键词后面加上“filetype:”文档类型限定即可。返回的值都是指定文件类型的关键词文件。例如，
13、在百度中输入“filetype:doc 营销策划报告”，则返回的都是关于营销策划类的报告，且均为DOC文档。在百度中，filetype支持的文件类型有：ppt、xls、doc、rtf、pdf等。2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社3.利用搜索引擎收集信息（1）收集客户资料2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社3.利用搜索引擎收集信息（2）找专业报告2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社3.利
14、用搜索引擎收集信息（3）找市场调查报告资料2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社3.利用搜索引擎收集信息（4）找产品信息到制造商的官方网站上找第一手产品资料 格式：驻车加热器 site:找产品某个特性的详细信息 格式：DT231 音质利用需求直接搜索 如果对产品比较熟悉，也可以利用产品名称和提炼的需求，组成查询词进行搜索。格式：19英寸显示器 钻石珑显像管 上述搜索的关键，在于如何把自己的需求用简练的语言描述出来。找一篇综述文章 格式：驻车加热器 选购指南2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务
15、信息电子商务运营实务机械工业出版社3.利用搜索引擎收集信息（5）找网上购物信息直接找商品信息找购物网站2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社3.利用搜索引擎收集信息（6）找客户信息（7）找企业或者机构的官方网站2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.2 利用搜索引擎收集网络商务信息电子商务运营实务机械工业出版社4.常用搜索引擎应用技巧精确匹配双引号和书名号要求搜索结果中不含特定查询词减号 百度快照 相关搜索 利用Google学术搜索 2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.3 利用电子邮件收集商务信息电子商务运营实务机
16、械工业出版社1.电子邮件电子邮件（E-mail），又称电子信箱，它是种用电子手段提供信息交换的通信方式，是Internet应用最广的服务，通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。2.利用电子邮件收集商务信息的流程获得客户的电子邮件地址制作网上调查问卷网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。通过电子邮件向各客户派发。在自己的信箱中接受客户反馈信息，汇集反馈信件，统计问卷返回比例2.2 网络商务信息收集工具与方法 2.2.4 利用
17、其他方式收集商务信息电子商务运营实务机械工业出版社1.收集国内部分涉及宏观市场信息2.利用网络收集关税及政策信息3.通过企业官网与B2B平台收集信息目录Contents2.1 网络商务信息基本知识2.2 网络商务信息的收集工具与方法2.3 网络商务信息的处理2.4 网络商务信息的发布工具与方法电子商务运营实务机械工业出版社2.3 网络商务信息的处理 2.3.1 网络商务信息的存储1 网页保存电子商务运营实务机械工业出版社（1）网页，全部（.htm，.html）：包括上面的图片和许多格式文件。保存的结果分为两部分：一个是网页本身，一个是它附带的图片、Flash和各种源码等组成的文件夹。它可以最大
18、限度地保存整个网页。如果想下载该网页上数量很多的图片，可以选择此项。（2）web档案，单个文件（.mht）：是可以编辑的单个文件，含网页上的文本和图片。（3）仅html（.htm，.html）：只有这个网页的文字和格式，不保存上面的图片。（4）文本文件（.txt）：保存的仅仅是网页的文字，如果需要保存网页上的一篇文章，那就保存为txt格式，省空间，也不会有太多复杂的东西。2.3 网络商务信息的处理 2.3.1 网络商务信息的存储电子商务运营实务机械工业出版社选中复制使用邮件功能使用网页编辑软件使用软件的“打开”命令针对无法保存的网页2.3 网络商务信息的处理 2.3.2 网络商务信息的整理电子
19、商务运营实务机械工业出版社 明确信息来源浏览信息，添加文件名分类初步筛选目录Contents2.1 网络商务信息基本知识2.2 网络商务信息的收集工具与方法2.3 网络商务信息的处理2.4 网络商务信息的发布工具与方法电子商务运营实务机械工业出版社2.4 网络商务信息的发布工具与方法2.4.1 发布工具1.邮件列表邮件列表是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。它一般是按照专题组织的，目的是为从事同样工作或有共同志趣的人提供信息，开展讨论，相互交流或寻求帮助。电子商务运营实务机械工业出版社2.4 网络商务信息的发布工具与方法2.4
20、.1 发布工具2.邮件群发群发邮件是指单个个人或者组织，通过对邮件地址的收集，并且使用邮件群发器，也可以是少量但持续不停的发送，形成大量邮件发送的过程。主要注意的是，发送过程并不一定取得了邮件接收者的许可。如果得到了接受者的许可，其可视为是合法的邮件营销。否则则被视为垃圾邮件。电子商务运营实务机械工业出版社2.4 网络商务信息的发布工具与方法2.4.1 发布工具3.企业网站企业网站的建设，实际上就是创建官方信息源，是网络运营与网络营销信息传播的基础，也是企业可自主控制地最有价值的网络运营工具。优势主要体现在：（1）成本低。（2）自主性大（3）不利影响小（4）宣传效果直接电子商务运营实务机械工业
21、出版社2.4 网络商务信息的发布工具与方法2.4.1 发布工具4.专业信息发布网站很多B2B平台和分类信息平台都给企业提供了独立的二级域名网站（旺铺）功能，通过这个平台可以发布企业介绍、企业动态、招聘信息以及产品展示等内容。优势主要体现在：（1）网络营销成本低（2）针对性强、人流量大，交易信息充分对于没有官方网站的小型企业，完全可以在多个B2B平台上建立的独立域名商铺或分类信息平台上发布信息，从而提升企业形象、提高企业产品信息的在网络上的可见度，达到推广企业网站的目的。电子商务运营实务机械工业出版社2.4 网络商务信息的发布工具与方法2.4.2 网络商务信息发布的方法 1.信息标题设计2.信息内容设计3.产品图片设计4.信息发布时间主要是根据目标客户上网的时间段，设置合适的信息发布时间。5.信息多栏目发布6.信息发布频率和更新频率电子商务运营实务机械工业出版社结束End实战型电子商务系列“十二五”规划教材
