1、 陈吉浏陈吉浏宝钰汽车销售有限公司公司规章制度一、企业概况二、杭州宝钰组织机构三、员工须知四、应知制度（一）人力资源管理的原则（二）劳动用工（三）员工入职培训（四）员工在职培训的相关规定（五）员工试用（六）员工调动（七）员工离职（八）工作交接（九）人事档案、社会保险（十）员工考勤管理（十一）薪资管理（十二）奖惩制度（十三）公司财产（十四）公司安全（十五）员工投诉解决六、工服管理七、费用报销八、出差九、合同管理十、考评制度十一、部门职能与岗位职责十二、系统使用规范十三、投诉建议十四、附则十五、附件企业概况企业概况杭州宝钰是由唐东声先生于2002年创立历经12年；在宝钰人共同努力下已发展为涵盖东西
2、南北4个大区完善的汽车销售体系；是以宝马及路虎品牌为主的汽车销售公司；公司的宗旨是以诚信求生存；以服务求发展。在杭州汽车城为客户提供一个安全的、价优的、可信的选购宝马&迷你品牌汽车的理想场所；同时也承接以浙、沪、苏、皖（东区）为主的宝马路虎4S店分销业务。公司虽诞生时间不长；但有胸怀自然目光高远；公司将以现有东区资源网络为基础逐步加深细化销售渠道；并向大区拓展业务。集天下有志之士、科学管理、各施所长、共创宝钰大业；这是宝钰人前进的方向；更是宝钰人不懈的追求。公司以开拓创新的精神；不断提高服务质量；来满足用户的需求和应对市场竞争的挑战。努力成为东区乃至中国有较强实力专业的、多品牌的、集团化的、跨
3、区域营销的汽车销售服务品牌。杭州宝钰组织机构杭州宝钰组织机构 随着不断发展和壮大；公司将不断优化组织机构；强化组织的严密性；推动企业发展。根据东区经营管理需要；现设定组织机构图如下：三、员工须知三、员工须知（一）工作守则：（一）工作守则：为达成团队目标进而实现企业总体目标；必须确定规范个人行为和人际关系的要求；作为共同信守的规则。这些带有约束力的内容；实际在于帮助员工养成良好的习惯。这对员工了解自己对公司、对同事的行为责任和影响十分重要。（二）员工守则：（二）员工守则：热爱企业；自觉遵守公司规范、规章、通告。尽忠职守；认真执行上级指令；不阳奉阴违或敷衍塞责。努力学习；勤于思考；勤于工作；不断充
4、实；适应发展要求。诚实；守信；自信；仁爱；有责任感。相互尊重；精诚团结；严于苛已；宽以待人。顾全大局；维护企业利益；保守公司机密。廉洁自律；不滥用职权；不徇私舞弊；不谋取非正当利益。提高修养；注意个人形象；培养良好的道德品质。（三）行为规范：（三）行为规范：1、上班：按时到岗；上岗前换好工作服；不聊天、不串岗、不怠工、不务私；紧张、有序、高效地工作；离岗外出报告领导。2、打电话：态度和气、热情；内容简短；不闲谈；用语礼貌；婉拒不合理要求；语调适中。3、开会：准时到会；会间不闲聊、不接打电话、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人发言；踊跃提出自己的观点和建议；特殊情况不能
5、到会要事先向会议组织者请假。4、下班：不早退；不无故拖延；文件资料整理后放好；办公用具摆放整齐；拔掉电源插座；关好灯、空调、门、窗、电脑等；安全离岗。5、进出公司打卡。（四）外出办事：（四）外出办事：遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气；举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕；礼貌道别；轻轻关门。（五）协作原则：（五）协作原则：各岗位人员；应本着分工明确、主动参与的原则开展工作。各岗位人员需认真执行岗位职责所规定的工作内容；按要求完成工作任务。各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时；在其他部门需要协助时应积极配合。部门之间；要以公司利益为前提；相互
6、配合；高效率的完成工作任务；不得互相推诿。（六）工作要求：（六）工作要求：1、上班时不得在公司内串岗2、员工到其他部门联系工作；只允许做相关工作；不得停留聊天。3、上班时谢绝亲友探访；不得处理私人事务；如家中有急事；应向上级报告；征得同意后方可处理。4、上班时不准做与工作无关的事情；不准吃零食。5、下班后；不得无故在公司逗留。6、工作时；避免不必要的谈话；不得大声叫喊；不得使用免提电话防碍他人工作。7、禁止向顾客、用户、供应商索取小费或礼品；违者将视情节轻重给予处罚。8、顾客面前；体现公司良好形象；做到主动迎客；不怠慢顾客；急顾客之所急；想顾客之所想；为顾客排忧解难。9、提倡节约；节约使用水电
7、及办公用品。四、应知制度四、应知制度企业制度是企业的宪法；是各级管理者在经营管理工作中必须遵循的准则；也是全体员工自觉遵守的处事规则。人力资源管理的原则人力资源管理的原则：1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精简高效、以德为本、唯才是用。2、公平、公正、公开地对待每位员工；发挥每位员工的聪明才智。3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。4、为员工提供晋升机会；给予合理的薪资福利；委以适当的权力。（二）劳动用工：（二）劳动用工：1、企业劳动合同采取不同职级、岗位分别确定合同期限的方式。2、劳动合同甲乙双方签字；甲方为企业法人或企业法人的委托人；乙方为员工本人；劳动合同一式二份。3、劳
8、动合同期满前一个月；部门负责人对员工进行综合考评。对不符合续签合同条件的；提前30天通知员工不再续签合同；合同期满时办理终止用工手续。员工若有解除关系的要求；应提前30天按离职程序提出书面申请；经批准后办理交接及解除用工的手续。4、在劳动合同期内员工有违反公司纪律或国家/地方法律法规的行为；企业有权依据有关条款解除劳动关系。5、企业不允许员工在本公司外兼职；发现者按奖惩制度执行。（三）员工入职培训：（三）员工入职培训：1、新入职员工均应参加公司统一组织的入职培训及考试。2、入职培训的内容包括以下几个方面：（1）公司基本情况、发展目标、经营理念（2）训练新人独立销售能力；（3）公司组织机构及主要
9、领导；（4）员工守则、考勤制度等；（5）公司奖惩制度及有关基础规范；（6）公司规章制度。（四）关于员工在职培训的相关规定：（四）关于员工在职培训的相关规定：参照公司培训管理制度执行。（五）员工试用：（五）员工试用：1、新员工试用期为三个月；试用期内表现突出的新员工可提前转正；个人填写转正申请表；由部门负责人签署意见。试用期满；公司考评员工是否留用。如不符合公司对相关岗位要求的；通知员工不符合本岗位任职条件；办理离职手续。如员工与公司相关岗位略有差距且具有培养价值的；可继续进行试用；试用期累计但不得超过1个月；在试用期满前进行第二次转正测评；第二次转正测评仍不通过者；属测试不合格；不能转正；办理
10、离职手续。2、员工试用期工资参照薪资制度执行。（六）员工调动：（六）员工调动：1、员工调动指本公司员工在公司内部各岗位以各类形式的流动。2、本公司如因紧急工作需要；可随时调动任何一名员工至任何部门任职；被调动员工应该服从调动。3、需跨部门调动员工情况；应由需求部门经理向总经理提出申请。总经理征求相关当事人及其部门经理的意见调配工作。4、被调动员工的薪资待遇按新岗位薪资待遇标准执行。如当月15日前调动的；当月执行新岗位工资标准；如当月15日后调动的；次月执行新岗位工资标准。5、员工在调动前；必须坚守岗位；正常上班工作。若私自离岗或消极怠工；公司将按有关规范予以相应处罚。（七）员工离职：（七）员工
11、离职：1、拟离职人员需提前一个月提交书面的离职申请；不限格式；交本部门负责人；部门负责人审核通过后交由人事部；办理交接手续；交接手续完成后由总经理签字；方可离职。拟离职人员提交书面离职申请时；需本人手写签字。如员工离职未办理完毕手续；按私自旷工处理；需由部门代办手续；由直属领导签字。2、离职员工经审批通过后方可进行工作交接；未经审批的拟离职人员仍需坚持工作；未经审批不到岗工作者；视为旷工。3、离职员工应按直属领导通知的交接时间；于三日内办理完毕部门内部交接手续；并填写离职交接清单；重要岗位人员离职时；进行必要的离职审计。4、离职员工在办理完毕部门内部交接手续后；离职员工在此期间内不得再从事原岗
12、位工作；亦不能在无工作需要时在公司逗留。5、如人事部在员工离职确认过程中发现存在其他问题；视具体情况可按有关规定对应结款项做出相应冲抵；必要时可进一步追究当事人责任。6、为了留住人才；降低公司人才培养投资的风险；正式员工工资当月发放80%；剩余10%于当年春节期间发放；另外10%于次年年中6-7月发放。如合同未到期离职；公司将剩余工资作为违约金扣除。如合同到期后离职；需按公司规定提前书面申请；并办理所有交接手续。领导签字后；方可离职。剩余工资；公司将在规定发薪日统一发放；离职员工不做特殊处理。员工离职后；仍应遵守公司的规章制度；保护公司商业机密。（八）工作交接：（八）工作交接：1、员工交接是一
13、项重要工作；关系到公司文件、资料、记录、档案是否能完整保留；公司财物是否遭受损失；工作是否能无遗漏的有效、及时延续等诸多方面问题；交接双方和交接监督人及各级领导应对交接工作给予足够的重视和支持。2、部门内部交接的整个过程应由部门直属领导监督进行；并对交接过程及交接的最终结果负有连带责任和领导责任。部门直属领导确有特殊、必要原因不能参与监督交接的；应向上级领导说明原因；经上级领导同意后可由上级领导代为监督交接。3、监督交接者应组织交接双方认真、完整的填写工作交接记录。4、交接应包括：文件、资料、记录、档案；名片、手机、电话卡；qq、微博、飞信账号、电脑开机密码等。所负责工作交接；待处理工作交接和
14、其他交接。（1）交接物品包括：办公桌椅及其他办公用具、办公设备（电脑、电话、传真机、摄像机、照相机、U盘、车辆等）、公司配备的手机和电话卡、各种钥匙、公司购买的办公用品及其他物品等。在交接物品过程中；接收人应注意交接时交接物品的状态；是否损坏、丢失。（2）所负责交接的工作包括：该岗位职责、日常工作内容、考核办法、工作流程、工作要求及有关领导在岗位职责以外布置的其他工作。涉及实物保管工作的应进行盘点并另形成书面盘点报告。涉及帐务、保管现金的出纳应由公司财务部指派专人进行离任审计；并在审计的同时进行交接工作。（3）交接待处理工作包括：待处理工作详细内容及如何处理；目前工作进度及进展情况；公司要求的
15、完成时间及完成标准等内容。5、在交接过程中如发现离职人员故意漏交或故意损坏、丢失文件、资料、记录、档案（包括电脑软盘、光盘及办公电脑内文档、资料）者；本公司有权视情节轻重对当事人处以罚款。情节严重、性质恶劣的；本公司将保留进一步追究当事人法律责任的权利。本条款同样适用于员工内部调动时交接工作。6、在离职交接清单上签字确认的相关各级人员；应对签字确认的结果负责；如员工离职后经查证或发现有其他问题；由相应签字确认者承担相应责任；给公司造成直接经济损失的由责任人承担；并依据公司有关奖惩制度予以相应处罚。（九）人事档案、社会保险：（九）人事档案、社会保险：1、公司为所有员工建立个人员工档案；员工应该保
16、证所填写个人资料准确无误；如有意隐瞒者；一经发现；公司有权利视情况解除劳动关系。2、公司按规定办理社会保险。员工对社保相关事宜可向人事部咨询。3、员工社会保险个人缴纳部分从员工当月薪金中代扣缴。4、员工自离职之日起；公司停止缴纳社会保险费用。5、除有关领导因工作需要须借阅本部门员工资料外；未经总经理允许；其余人员不得私自查阅员工档案（十）员工考勤管理：（十）员工考勤管理：1、考勤是核算员工工资的主要依据；是提高工作效率和效益的重要保障；各级人员都需予以高度重视。2、部门经理如实记录员工出勤情况。3、人事部负责对员工考勤的审核工作；并有权随时对各部门考勤情况进行检查、核对。4、部门经理应认真、准
17、确的记录考勤、凡有漏报、错报、迟报或不报的；一经查出；予以相应的处罚。5、员工执行单休制。上班时间为8:4017:00.员工出入公司都应打卡。考勤一打卡机为准；没有提前说明；没有假条；依制度按迟到或旷工处理。6、迟到或早退：迟到、早退行为可酌情处理；情节严重者按旷工算。提前获得负责人批准的不按事、病假处理。10分钟以内扣10元；10分钟-1小时上扣20元；1小时及以上扣30元；未与部门经理联络迟到早退1个小时及以上按旷工算。7、加班管理：公司不鼓励员工加班；员工应在正常工作时间内高效完成工作。（1）法定假日采取串休方式。部门经理可视情况安排员工在加班发生日起1个月内串休完毕。同时；相关考勤负责
18、人负责记录串休日期。（3）凡申请串休的员工；需提前一天提出申请；经部门经理批准后进行串休。8、旷工：（1）以下情况隶属旷工范畴：1）凡未事先办理请假手续和未准假私自休假者；2）请假逾期而未续假者；3）不服从公司调配或辞职未经批准而不上班者；4）因私人违法违纪行为致使影响出勤者；5）因打架斗殴致伤影响上班者；6）工作日内无考勤记录且无请假单者；（2）旷工处罚：1）旷工半日罚款一天基本工资/天；2）旷工一日罚款2倍基本工资/天；3）月累计旷工3日；无条件解除劳动关系。9、病事假管理（1）病假：员工到医院就医；非急诊病休须事先请假；经直属领导同意后方可离岗就医。事后及时将医院处方交给考勤负责人并附在
19、当月考勤表后。急诊就医的；事后需持急诊证明交予相关考勤负责人。需要病休的；应向医院索取病休证明。考勤表未附医院相关证明的按事假处理；病假扣日工资80%。当月累计超过十五日的；不享受病假薪资（2）事假：员工因私事确需本人处理；须提前一天提出申请；经批准后；方可休假。来不及请假时；应及时使用有效联络方式向直属领导请假；经批准方可休假；事后及时补办手续。事假连续超过一个月；视为员工单方解除劳动关系。事假扣除基本工资/天。（3）申请事假、病假等均需本人填写请假单（需带相关证明）。10、婚假：未到晚婚年龄者；婚假7天；达到晚婚年龄者（男25周岁；女23周岁且为初婚的）婚假15天。申请婚假者需持结婚证原件
20、办理申请手续；结婚证为员工入本公司后领取者；婚假应在领取结婚证6个月之内有效；超过6个月视为员工自动放弃；结婚证为员工入本公司之前领取者；婚假应在领取结婚证3个月之内有效；超过3个月视为员工自动放弃。11、各级管理人员准假的审批权限如下：员工因私事请假1天的；由部门负责人批准；1天以上的副总经理批准。所有请假单及时上交人事备案。副总经理和部门负责人请假；一律由总经理批准。12、假条应交由相关负责人签字后；再交到人事部备案；方可休假（十一）薪资管理：（十一）薪资管理：1、公司从业人员薪资；以“为公司实际创造价值”为衡量薪资的基本原则；实行“岗薪制”的分配制度；为不同岗位的员工提供不同的薪资。同时
21、以职位、职务繁简、责任的轻重、对专业技能要求的高低等方面因素作为衡量薪资的辅助标准。2、公司员工的薪资发放采取封闭式管理；所有员工应自觉保密并遵守“既不打听他人收入；也不谈及自已收入”的保密原则。如有违反；按公司相关奖惩规定执行。3、考勤截止到上月最后一日；每月以现金转账形式支付员工薪资；员工如发现薪资数目有差错或存在疑问；应在工资下发后2日内到财务部查询。4、总经理、副总、及总经理特批的员工；工资=岗位固定工资+年终奖。5、销售人员；工资=岗位固定工资+活动工资+提成+年终奖。6、非正式员工；试用期3个月；工资=1500元无销售提成。7、付薪日期为每月10号；支付上月薪酬；若遇节假日；则顺延
22、至最近工作日。8、薪资具体发放按薪资制度规定计算。（十二）奖惩制度：（十二）奖惩制度：1、奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施；惩罚是出错的教育、改进的动力、成功的提示。公司奉行有功必奖、有错必纠的原则；鼓励员工人人敬业；希望员工得奖立功。奖励由总经理决定。2、员工处罚：1）轻度过失：每次罚款20元1上班时未按规定着装或工服不整洁。2未按公司规定佩带胸牌等标识。3随地吐痰；乱扔烟头、纸屑或其他杂物。4上班时无故串岗、离岗；扎堆闲聊或做与工作无关事情。5在顾客面前大声喧哗、言语粗俗、情绪过激、指手划脚或对顾客表现出不耐烦。6工作时间内长时间接打私人电话；聊天；影响工作者。7未尽履行岗位职责或
23、工作流程、标准；给公司造成轻度损失者。8违反公司规章规范中其他有关规定情节轻微者。9未按工作流程办事；造成工作影响者。10不服从领导合理安排；顶撞领导者。11公司财产未经允许借给他人使用；并造成轻度损坏的。12工作时间内浏览与工作无关的网页；或进行网络游戏、做与工作无关的网络聊天等娱乐活动。13上级领导安排布置的工作任务；不能在规定时间内完成；且未及时回复工作进度或无合理理由延长工作周期的14员工有任何意见均可在例会或单独向直属领导提出；严禁员工之间私下讨论、评判。15严格禁止利用公司收款设备进行信用卡套现。2）中度过失：每次罚款100元；员工在职期间内有三次（含）以上轻度过失视为一次中度过失
24、。下列情况之一者；为中度过失：1未经直属领导批准；工作时间终止工作；擅离岗位。2在工作中为他人服务时出现态度冷漠、语言生硬、顶撞他人、推卸责任等现象。3不服从主管经理指导或工作安排；情节一般的。4公司文件及会议精神传达不及时、不到位者。5未经许可；擅自在公司推销物品者。6在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨碍他人工作者。7上班时间躺卧休息；擅离岗位；消极怠工者。8工作时间从事娱乐性活动的（如看影碟、网上聊天、玩游戏、打牌、下棋等）。9经通知无故不加班；不参加会议者。10在力所能及的情况下；不协助其他部门工作者。11未履行岗位职责或工作流程、标准；给公司造成中度损失者。12违反公司规章规范中其他有关规定
25、；情节较严重的。13当年旷工累计三日者。14有违规行为；不听从劝告、禁止者或对违纪情况事实拒不签字承认者。15工作时间酗酒影响自己或他人工作者。16因个人过失发生工作失误；情节严重的或因过失泄露公司机密的。17知情不举；包庇他人严重违纪行为。18对顾客、同事污言秽语、不讲礼貌。19因领导不力；造成下属涣散而影响工作质量。20在考勤工作中故意弄虚作假者。21因服务态度问题导致顾客来电、来信投诉及媒体等曝光者。22员工在本公司外兼职；第一次被发现经提醒改正者。3）重度过失：造成损失的视情况予以经济赔偿；并处以500元罚款；情节严重者予以扣罚全年20%工资。更为严重者予以财务及行政双重处罚。员工在职
26、期间内有三次（含）以上中度过失视为一次重度过失。凡有下列情况之一者；为重度过失；除经济处罚外；予以行政处罚；无条件解除劳动关系；公司不予任何补偿。公司拥有对员工过失所造成损失的追溯权。1在工作场所打架斗殴的。2因服务态度问题导致顾客重大投诉或出现其他严重后果的（向工商、消协、厂家、媒体投诉等）。3蓄意损坏公司财物者。4对同事、公司进行威胁、恐吓者。5利用工作之便谋取个人利益；情节严重的。6员工消极怠工或不服从公司领导命令、指导和工作安排；屡劝不听或情节严重的。7由于指挥不当或监督不周；致使下属发生重大错误、失误；导致公司蒙受重大损失者。8直属主管领导对所属人员的违规行为；予以隐瞒庇护或不为举报
27、者。9有意泄露公司机密或向外散布对公司污蔑性言论者。10有盗窃、贪污、受贿行为或利用职务之便营私舞弊者。11因个人过失发生工作失误；给公司造成重大损失的。12触犯政府法规、被拘留、劳教、判刑者。13未尽履行岗位职责或工作流程、标准；给公司造成重大经济损失者。14违反公司规章规范中其他有关规定情节严重的。15当年旷工累计五日者。16提供虚假简历、学历及资料的。17经总经理认定；应处以重度过失处罚的。18员工在本公司外兼职同类工作；被发现提醒拒不改正者。19无事生非、挑拔离间、损害同事之间团结。20利用工作之便谋取个人利益者。21对同事恶意攻击、诬陷、伪证、制造事端者。22对工作及公司有关情况不满
28、；不通过正常途径向上级领导反映；陈述已见或提供建议；而向其他员工散播不满情绪者特别说明：1)严禁私单；一经发现严重警告；扣除年终奖并扣除全年20%绩效；再犯者无条件开除；并扣除全年20%绩效；全行业通报。2)严禁用私人银行卡收定金；一经发现是同私单处理。3）私人电话严禁工作使用；公司电话严禁私事使用。如有违反；首次发现扣发当月电话补助；二次发现扣发全年电话补助。情节严重视情况扣发部分或全年奖金。4、员工处罚工作程序：a员工发生过失后；由所在部门经理填写处罚通知单；注明事情的详细情况；并由被处罚员工签字。部门经理给予处罚意见；总经理签字。对于被处罚员工拒绝签字情况；总经理签字即生效。b以上制度未
29、尽事宜；经总经理确定并执行。（十三）公司财产：（十三）公司财产：廉洁奉公、公私分明、爱护公司财产、勇于制止并指证损害公司财产和公共利益的行为是企业对员工基本品质的要求。员工造成公司财产、经济损失的；视情节进行赔偿；由于客观原因造成商品（物品）或因责任心不强渎职造成经济损失的；除按市价赔偿外；并处以1-5倍罚款和行政处罚；造成经济损失或财物丢失；无法分清责任人的；由在场人员或共用管理人员共同赔偿。偷窃公司财产的；公司将视情况按法律程序处理。（十四）公司安全：（十四）公司安全：1、消防安全：（1）严格遵守汽车城大市场以及公司的规定。（2）禁止在公共场所、办公区域使用明火。（3）严禁私拉电源、电线；
30、私自安装使用大功率电器。（4）下班后离岗检查；切断电源、电路；关闭电脑、照明及其他带电设备。（5）如遇火情；现场经理、主管人员及时组织、指挥灭火。在首先保障顾客、员工人身安全的前提下；保证财产安全。（6）谨记：发现火情及时向上级领导报告；情况危急时拨打火警电话119。2、保卫安全（1）员工有责任保证企业各类文件、资料的安全；未经批准不得将重要文件、资料带离公司；不得私下外传。（2）公司配发部门或员工的各类办公用品、设施应妥为保管；离岗时应做检查；并做固定资产登记。（3）各类现金、支票、发票、票证应由专人管理；离岗时应放入保险柜。（4）上班期间不得串岗；下班后（除公务加班外）按时离岗。（5）如遇
31、突发事件如抢劫、暴力破坏等应及时拨打110报警电话；现场管理人员应首先保障顾客和员工的人身安全。（6）公司有陌生人进入应及时上前询问；避免无关人员随意进出。3、保密安全：（1）保密内容：1）公司所有文件及明确规定的保密资料；包括：业务信函、经营计划、统计资料、库存、合同等。2）顾客有关资料及信息。3）个人及他人薪资收入。4）其他明确的保密事项。（2）保密要求：1）严禁私下传播、打听公司机密。2）不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。3）公司所发保密文件应按指示传达到相应级别人员；并妥善保存；不得私自复印、转借。4）员工离开公司；不得泄露公司机密、带走公司的客户关系；否则公司有权追究责任。5）
32、对违反保密制度的；将视情节给予行政处分；造成较大影响或经济损失者并处罚款。6）对有意泄露公司机密的；将予解除劳动关系；给企业造成损失者将追究其经济或刑事责任。7）对举报违规并经查情况属实的员工；将予以特别奖励。4、车辆安全：（1）驾驶人员严格遵守交通道路法规；保证安全驾驶。（2）车辆用车前应做检查；包括车辆外观有无破损；如有情况及时上报。另外需做安全检查；保证无隐患、无超载行车。（3）严禁非司机人员驾车；除公司批准的驾车人员外不得将车辆交他人驾驶。否则造成危险后果由车辆负责人或签字的暂时负责人承担。（4）下班后车辆应停放指定场所。（5）定期保养；爱护车辆；驾驶人员严禁疲劳驾驶。（6）用车过程中
33、的一切违法违规行为由用车负责人承担处罚及罚款责任。如遇特殊情况；车辆负责人上交情况说明；总经理签字后；公司可视情况予以部分报销。（十五）员工投诉解决：（十五）员工投诉解决：在正常情况下；如员工有与工作相关的问题或不满；可与部门经理交流；通常能达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。如与上级交流后；无法在2天内得到满意的答复或解决；可向总经理反映；公司将做调查并做出决定；员工在投诉过程中遇到任何阻碍可直接向总经理反映。员工作为企业的成员；除有义务提出合理化建议外；对工作或制度执行过程中的违规或不公正现象；均可向直属领导、总经理反映或提出投拆。禁止私下讨论或发牢骚破坏工作氛围六、工服管理六、工服管理
34、作为企业整体规范化管理的组成部分；同时体现企业员工岗位形象；公司根据岗位性质；为员工配置工服；作如下管理规定：（一）配发工服的岗位由公司按需要确定；并按企业整体规范颜色、制式配置岗位工服。（二）公司员工工服的订制、配发、管理由统协部负责承办。（三）试用期员工转正后订制工服；未下发工服的新员工；应穿着深色的职业装；不允许穿着休闲装。（四）领取后由员工个人保管；所配发工服公司一概不做回收。（五）员工工服仅限本岗个人穿用；不得私自借穿。为保证良好形象；应注意清洁；定期换洗；以保持平整。（六）员工所配工服费用由公司承担；如在此期间员工离职；按领取工服时限折扣。领取工服3个月（含）以内离职的折扣100%
35、；3个月以上6个月（含）以内离职折扣60%；6个月以上12个月（含）以内离职折扣30%；12月以上离职折扣10%。满12月以上离职的夏装不扣款；冬装按24个月折扣；由财务部部在最终结算离职工资中扣减。（八）因个人原因造成工服破损、丢失的由员工按价承担领换新装费用。（九）总经理、各部门经理有责任检查员工的着装情况；总经理将不定期对员工着装情况进行抽查。其中由公司配发工服的员工；在岗期间内未按规定着装的罚款20元/次；其部门经理处罚30元/次。七、费用报销七、费用报销1.报销单应详细填写；并附发票（收据）及清单。无发票应在清单上说明情况。2.报销单由部门负责人及总经理签字后方可到财务报销。3.开发
36、票一律正规填写公司名称；定额发票除外。4.报销时间统一在每周五下午；特殊情况可提前处理。5.交车尾款不得私自打款；未经允许车款报销不予认可。6.具体要求依照财务部分发的报销制度办理（附件一）。八、出差八、出差1.员工出差应提前规划行程、差旅费用预算开支；列出清单先交由部门负责人审查；后总经理签字；交由总经理签字方可至财务领取。2.回公司后填写报销单、费用清单连同实际行程清单上交财务结算并取回借条。3.费用清单要求详细具体。4.员工出差要求本着节俭的原则高效完成任务。5.部门主管及以上职位出差费用实报实销；其他岗位员工每天住宿与餐饮共补助100元。6.若员工行程中确实需要宴请他人；得到其负责人批
37、准后凭票据报销。九、合同管理九、合同管理1.合同的签订要求使用公司制定的统一文本。2.合同依法成立；既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着严格执行合同所规定的义务；确保合同的实际履行或全面履行。总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况；发现问题及时处理或汇报。否则；造成合同不能履行、不能完全履行的；要追究有关人员的责任。4.签订合同要求规范书写并交由副总经理或其委托代理人盖章。5.废弃的合同上交部门负责人处理。十、考评制度十、考评制度1.月度考评主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。2.季度考评主要内容是本季度的工作业绩和
38、行为表现。三个月绩效是否达标作为员工淘汰的依据。每季度按利润评选销售之星；予以奖励。3.年度考评主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度；进行全面综合考评；年度考评作为晋升以及计算年终奖的依据。年终评选年度销售冠军；予以奖励。4.考评的原则是以绩效成绩为原则；保证公平、公正与公开。5.考评方式参考员工评分方案。十一、部门职能与岗位职责十一、部门职能与岗位职责1.销售主管负责给新员工进行培训；包括其负责的品牌、车型介绍；销售技巧；合同的书写规则；各种单据的填写方法等。2.部门经理要求帮助销售顾问促成成交；完成各项手续的交接。3.部门经理应督促销售顾问及时将车辆相关单据搜集完整交至办公室存档
39、。4.销售人员应主动向上级索取车辆接车单；核实车辆现有资料。交车时填写交车单并及时完成所有车辆相关资料手续的交付与存档。5.客户4s店提车时销售人员后补本公司交车单。6.接车人员要求认真检查车辆并填写接车单；卖出时经办人核准后签字。7.部门经理每日统计部门销售业绩；月末制表上交。8.部门经理每日统计考勤情况；月末上交考勤表。9.展厅销售顾问要求工作时间保证车辆安全以免开门或硬物等划伤车身。10.区域专员负责整合车源信息以提供区域销售部和展厅及时准确、可靠的车源。11.部门经理承上启下；传达总经理下达的工作任务；督促员工积极主动完成；并且及时反馈员工的意见与建议；提出解决方案。12.各部门管理好
40、本部门文件资料；不得外泄。13.部门间应积极沟通与协作。14.部门经理有义务建立维护部门内良好、融洽的人际关系。十二、系统使用规范十二、系统使用规范系统使用规范参照附件二关于K3系统开始启用的暂行考核办法的通知 十三、投诉建议十三、投诉建议当员工认为个人利益受到侵犯；或对公司的经营管理措施有不同意见；或发现有违反公司员工手册及各项规定的行为时；可选择适当的申诉渠道向公司申诉。（一）原则上员工的部门经理和总经理均是申诉对象；但公司鼓励员工采取逐级反映情况的方式：1、对直接上级的处理不认同；员工可向直接上级的上级当面投诉；并递交本人签名的书面投诉。2、对以上处理不认同；员工可向总经理；并递交本人签
41、名的书面投诉；。3、对经营管理措施有不同意见或建设性方案；员工可向任意层级的管理人员递交书面报告。4、发现有违反公司员工手册及各项规定的行为时；员工可向任意层级的管理人员递交书面报告。（二）投诉责任人在接到员工书面投诉十五日内；应及时调查并向投诉人作出答复；逾期则视为不答复。（三）员工在收到受理人的答复后应在本人所递交的投诉书上签署本人意见。（四）公司承诺员工不会因为任何投诉行为受到打击报复；如果发生被打击报复的情况；可致电总经理投诉。十四、附则十四、附则（一）本手册如有未尽事宜；由总经理规定办理。如有修正；按依修正后的文件或规定办理。（二）员工手册作为劳动合同的附件；并与劳动合同具有同等效力
42、。公司与员工签订的劳动合同内容与本手册不同时；优先适用劳动合同。（三）员工手册的规定及其附件、补充文件的规定；是以中华人民共和国现行有效的政策法规为依据的。无论任何情形下；上述政策法规被修订、废除；或者制定了新的政策法规；导致本手册的内容与当时生效政策法规的内容相抵触或宗旨相违背时；以现行生效的政策法规为准。（四）本手册根据劳动法规及公司规定拟定；自颁布之日起生效。员工对本手册内容；如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处；请随时向副总经理咨询；以确保理解无误。（五）本手册解释权、修改权归杭州宝钰汽车销售有限公司所有；员工在离职后必须将本手册归还公司。十五、附件十五、附件 附件一：杭州宝钰报销制度杭
43、州宝钰报销制度为了加强公司的财务管理；合理调度资金；提高资金使用效益；故结合本公司的具体情况制定本规定一、报销管理程序（1）公司员工在出差任务完成之后要及时报销；原则是前账不清；后账不借；（2）报销时；报销单上应注明所办事由和用途；并附原始单据和发票；总经理批准后到财务部报账；二、预支差旅费 （1）公司员工若需要预支差旅费；事先填写领付款凭证；由总经理（于晓霞或者唐东声）签字同意后；去财务部领款。预支差旅费后必须及时报销。借款不得超过7天；差旅费借款必须在返回公司上班之日起5天内报销三、无单据报销（1）员工在报销时如出现无凭据的情况；则另备白纸说明时间、地点、人物、证明人、金额；并由证明人签字
44、方可报销；否则不予报销。（2）预支借款如果没有用报销单来抵扣；则以工资来扣除相应额度。四、有单据报销（1）员工出差期间的住宿与餐饮费每天每人不超过100元；报销时在报销内容上直接填写人数*天数等于多少金额；并附原始单据；其他差旅费用则实报实销；（2）报销单上必写内容：见最下面报销单格式。（特别注明：金额的小写合计前面加个人民币符号）；（3）报销时首先让部门经理检查内容是否真实；签字确认后给财务审核。五、报销时间（1）每周五为报销时间；遇节假日不顺延。六、差旅费和运费单及其他费用要分开写报销单；以便做账；谢谢配合。七、本规定自发布之日起执行。杭州宝钰财务部 附件二：关于关于K3K3系统开始启用的
45、暂行考核办法的通知系统开始启用的暂行考核办法的通知由于K3企业管理系统现已调试完成；为了加快公司高效管理考核工作的步伐；现决定此系统于13年1月5日期正式启用。但考虑到大部分同事没有之前使用类似企业系统的经验；公司研究制作了如下的系统使用考核办法；目的旨在与让此系统可以更快更有效的给大家的工作带来便捷与帮助；同时也可以在新的一年里使公司的统筹管理与考核更加高效、严谨与公平。第一条；严格及时的执行订单的录入、启动审核、审核、下推交车单、审核、完结的步骤；任何级次人员不可以无故随意拖延与消极对待。第二条；订车清单要求下班离岗前录入完成；信息完整准确；包括合同编号、购车单位等。录入后需要保存并启动多
46、级审核；待订单已经审核完毕方能离开。第三条；部门经理和财务要求当天对提交的订单做以审核、驳回等操作并给出指导意见；待该订单已完全处理完毕方能离开。第四条；部门经理需要时常跟踪订单发展进度；并根据需要进行督促与提供协助。第五条；交车后下推交车说明；要求信息完整准确；包括上牌押金、提车方式、过程说明、返利、提车费用等款项；若遇转移订单、退车、突发事件则必须在特殊备注处详细填写。录入后需要保存并启动多级审核；待订单已经审核完毕方能离开。第六条；部门经理需要当天对提交的订单进行审核、驳回等操作；务必使该交车说明简明扼要又明白易懂。待该订单已完全处理完毕方能离开。第七条；对于退车单；要求把退车说明、收支
47、定金处理去向详细准确的填写清楚；必要时要对部门经理和财务做出当面解释并征求意见。录入后需要保存并启动多级审核；待订单已经审核完毕方能离开。第八条；部门经理需要当天对提交的退车单进行审核、驳回等操作；务必使该交车说明简明扼要又明白易懂。待该订单已完全处理完毕方能离开。必要时需要对上级领导做出当面解释并征求意见。第九条；对于未落实车源的订单和自家订车；部门经理需要在例会期间时常提醒督促销售人员处理完结这些订单。第十条；对于收留客户定金和滞留在车源商家的定金；当事人要配合财务完成登记工作；并可在系统中查看确认。第十一条；在车源管理模块中；销售人员和部门经理要求相互配合及时添加更新车型、颜色、内饰等资
48、料库；务必在增加车源和填写订单时不受影响。第十二条；13年起资源费归属若发生争议则以先录入到系统中的销售人员为准。第十三条；对于发至每人的部分4S店的资源表；13年起销售人员可向部门经理申请或由部门经理统一安排下分批录入系统；若卖掉则资源费随之归属。第十四条；增加车源信息；销售人员要积极主动；第一时间录入进去。因其他同事没有权限看车源地；所以在时间空闲允许的情况下应该尽可能把车源信息填写的完整。要求车源务必时效；热销车型及时跟踪更新；若已出掉；马上删除。第十五条；部门经理时常关注车源信息；根据热销车型有无对早会布置的任务进行安排和调整；尽量做到在系统中可看到热销车型颜色齐全。第十六条；13年起；经理帮助销售人员制定计划把客户名录录入系统；要求信息完整详细；新的经销商第一时间录入更新。部门经理要时常督促检查；公司每月定期检查数量并进行考核；若公司提问一家业务员知晓的经销商而未录入系统则依据扣分制原则扣除一分。第十七条；公司相关负责人需要定期将系统中的重要信息导出备份；并定期对服务器等软硬件进行维护。第十八条；若无特殊原因经负责人准许；业务员擅自拖延单据的填写录入而造成的薪资推迟发放；责任后果由该业务员承担。第十九条；该暂行考核办法解释权和更改权归杭州宝钰汽车销售有限公司所有。
