谷歌客服招聘面试题目及答案.pdf

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1、谷歌客服招聘面试题目及答案题目一:部分网络直播答题出现乱象,不乏低俗内容以及常识性错误,作为政府相关部门的工作人员,应该如何监管?专家审题专家审题本题属于微观问法的社会现象类题目,问如何监管网络直播答题乱象,则考生只需针对问题提出有效的解决举措即可,接下来我们结合这道题目进行详细分析:审题点审题点1:“网络直播答题网络直播答题”直播答题是一种新型的网络娱乐活动。花椒直播“百万赢家”、冲顶大会、今日头条百万英雄、优酷视频“答题赢钱”、陌陌的“百万选择王”都在项目上线过后受到了大家广泛欢迎,人民日报也曾点赞直播答题模式:正能量也能带流量。审题点审题点2:“出现乱象,不乏低俗内容以及常识性错误出现乱

2、象,不乏低俗内容以及常识性错误”这一句话告诉了我们本题要解决的核心矛盾,也就是网络答题出现乱象问题有两个,低俗内容和常识性错误,需要进行一一解决:内容低俗可以通过监管或处罚倒逼其进行内容的优化;常识性错误则需要我们对于题目进行专业的审核,或者普及相关规范化、官方化的政策理论知识。审题点审题点3:“政府相关部门工作人员,应该如何监管政府相关部门工作人员,应该如何监管”需要注意本题问法较为特殊,属于综合分析的微观问法,整个答题一定要围绕着监管着两个字进行展开论述,重点要放在如何监管上面。既然网络直播答题已经出现,就要抓紧时间对已有问题进行整改,之后就应该将监管纳入日常工作,通过完善制度,保证有法可

3、依,做好日常监管,让一切直播行为尽在掌握,以及长久来看还是要做好宣传,让企业、网友认识到问题的严重性,自觉规范自身行为。故本题的答题思路可为:首先,简述直播答题乱象的危害,其次按照事物的发展顺序从不同维度解决直播乱象的问题,最终进行全民共治。正确示例正确示例网络直播答题能够激发网民对于知识的重视,形成一种知识就是财富的正向风气,但在实际操作中却存在各类问题,反而不利于知识的传播,作为政府相关部门的工作人员应主动出击,多措并举:首先,整改问题乱象。针对已经大面积传播、给群众造成不良影响的直播答题,要立即联系直播平台对直播行为及时叫停,对造成严重负面影响的直播要进行禁言封号、甚至封杀的惩处,要求所

4、有直播平台立即自查自纠,审核其题库规范性、合法性及问题解答的正确性。对于有低俗、违规、答案错误的问题题目要及时删除,并拒不配合的对相关平台进行约谈并按规定惩处。其次,完善制度法规。结合现有乱象情况,建立规范化的资格审批流程,由网监部门对于平台相关资质进行审核,在题库、内容、形式、流程等都符合规范的条件下,发放准入资格证书,获得资质方可开展直播答题等相关活动。同时,对于违规操作、不法行为的不同等级判定及惩处措施、力度进行明确规定,如无相关资质开展直播答题的平台要巨额罚款,答题内容低俗的主播要进行封杀等,保证今后执法有规可依。再次,做好日常监管。一方面,有关部门应当积极联合加大监管力度,如由网监部

5、门、相关审批部门对全网直播平台进行资质审查和日常监管,由公安部门对存在问题的平台、直播进行严格监管,掌握其后续动态。另一方面,要加大技术投入,监督管理部门可投入资金,研发有关键字筛选、图片识别、动态识别、自动屏蔽等功能的监管软件,通过技术手段自动筛查问题并发出监管提醒,减少人力投入,扩大打击的范围和对象。最后,加强宣传教育。一方面,要加强行业自律的宣传,提供定期、不定期地组织政策解读、执法宣传、案例公示,让平台认识到合法经营的重要性,号召网络直播平台对题目设置导向、内容是否绿色健康、正能量等进行深入持续的自查自纠,对主播素质进行严格审核,切实落实平台主体责任。另一方面,要做好广大网友的宣传,通

6、过在平台上投放执法公告、法律提醒,在部门的官方网站、微博账号、微信公众号上发布普法类宣传文章,让广大网民了解不良直播答题的表现及危害,鼓励广大网友文明发言,发现问题及时举报,发动群众为我们的执法提供线索。相信通过以上做法一定可以有效解决网络答题乱象。题目二:2021年4月20日博鳌亚洲论坛上,习近平总书记谈到,我们所处的是一个充满挑战的时代,也是一个充满希望的时代。对此,你怎么看?谷歌客服招聘面试题目及答案编号:67743065256adc1efcdb2d6f6d01ef052022/12/2第1页,共5页专家审题专家审题本道题属于综合分析态度观点类题目。题干结合习近平总书记的讲话,让我们谈看

7、法,那我们就需要挖掘习近平总书记的讲话内容要点,得出论点之后开展论证分析。接下来,结合题干进行分析。审题点审题点1:“2021年年4月月20日博鳌亚洲论坛上日博鳌亚洲论坛上”这里交代了本题的背景,2021年4月18日至21日,博鳌亚洲论坛2021年年会在海南博鳌通过线上线下结合的方式举行,以“世界大变局:共襄全球治理盛举 合奏一带一路强音”为主题,结合抗疫的大背景来看,本次论坛的意义可谓十分深远。审题点审题点2:“习近平总书记谈到习近平总书记谈到”这里告诉我们,这是领导人的讲话内容,那我们就是秉持积极践行的态度,将这句话作为我们今后工作的指引和发展的方向,明确了答题的大方向和总基调。审题点审题

8、点3:“我们所处的是一个充满挑战的时代,也是一个充满希望的时代我们所处的是一个充满挑战的时代,也是一个充满希望的时代”这是对于当前时代的两种说法,一方面挑战在当前的时代有很多,我们正处于世界百年未有之大变局的时代,既有疫情之下,我国经济发展速度减慢的内部挑战,也有国际形势风云变幻的外部影响。另一方面希望也伴随挑战,疫情之下大数据云网络发展迅猛,我国凭借控制疫情的措施得当成为世界的标杆,展现了中国形象。因此这句话告诉我们要正确认识目前的挑战,主动把握机遇,作为年轻人要践行习近平总书记的讲话内容,从容应对风险,把握发展机遇。综合以上分析,本道题的答题思路是:入题表态,说明对习近平总书记讲话的态度-

9、分点论述,说明当前挑战、机遇的具体表现-给出对策,说明自己今后践行的方法。正确示例正确示例习近平总书记在博鳌亚洲论坛2021年年会开幕式上做了同舟共济克时艰,命运与共创未来的主旨演讲,其中明确说明我们当前的时代挑战和机遇并存,这是习近平总书记对目前国内外形势的正确认知,我们要清晰认识,正确把握。第一,这是一个充满挑战的时代。2020年疫情突袭而来,疫情之下,我国出现了失业率上升的情况,很多行业受到了重创,特别是第三产业几乎是遇到了近十几年来的行业低谷,人员失业、企业倒闭,积极发展面临实际困境,当前虽然复工复产稳步推进、但境外输入病例让我们对可能到来的第二波第三波疫情特别担忧,就业形势还面临了极

10、大的挑战。对外当前在国际形势上,全球治理面临突出问题,保护主义、单边主义抬头,逆全球化思潮发酵,某些霸权主义打着“人道、自由”的幌子,实则使用政治手段阻碍我国企业,美国对华为等中企的禁令就是明晃晃的无理打压,这不仅妨碍中国的发展,更是成为世界经济发展的极大不稳定因素,因为你不知道美国下一个针对的会是哪国威胁他的企业。第二,这是一个充满希望的时代。疫情影响下,大数据、互联网得到了飞速发展,线上产品的机会来自各个行业与互联网融合,网上生鲜、在线办公、在线教育、云参观等一系列新的发展机遇朝我大步走来,数字经济借由疫情来到了发展的加速带。我国也在抗疫过程中,为全世界交上了一篇抗疫的标准答案,用实际行动

11、向国际展现了中国的行动力。在某些国家大行单边主义的同时,我国提出了共建“一带一路”倡议,建立亚投行、金砖国家银行,积极推动全球互联互通,对外展现了中国自信。因此作为一名公职人员,我会充分运用好习近平总书记对当前时代的正确论述,切实迎接挑战,把握机遇。一方面攻坚克难,迎难而上。我会正确认识工作生活中出现的困难和挑战,面对难题有战胜的决心和毅力,发扬不怕苦不怕累的精神,全面战胜工作难题。另一方面提高能力,把握机遇,机会是留给有准备的人,我会通过阅读书籍、参与培训等多种形式,全面提高自己的综合素养,掌握工作本领,确保能够及时抓住身边的机会,甚至将挑战转换为机遇,实现转危为机。题目三:如果单位让你组织

12、一次面向群众的政策宣讲直播,你会怎么组织?专家审题专家审题本题为组织管理活动策划类题目。核心话题是组织面向群众的政策宣讲直播,即以直播形式开展政策宣讲活动,答题时可以采用时间轴方式,从政策宣讲直播活动前的准备工作、活动开展以及活动结束三个阶段展开说明。下面结合题目具体分析:审题点:审题点:“单位让你组织一次面向群众的政策宣讲直播单位让你组织一次面向群众的政策宣讲直播”该审题点明确本题任务,即组织一次面向群众的政策宣讲直播。利用直播进行政策宣讲是线上宣传的一种方式,要做好本次政策宣讲直播,首先需要做好充分的准备,既需要准备政策宣讲内容,也需要准备直播所需物资保障。做好准备工作之后,我们需要号召群

13、众积极参与此次活动,因此可以做好直播活动宣传,向大家说明活动基本情况,号召大家积极参与。活动过程中,我们需要紧密围绕政策内容进行宣讲,可以采用专家讲解形式,深入解读政策文件,也可以采用现场实操方式,形象直观展现。为了提升大家参与直播的热情,也可以设置在线问答、有奖竞猜等环节。活动结束后,可以进行二次宣传和常态化宣传,谷歌客服招聘面试题目及答案编号:67743065256adc1efcdb2d6f6d01ef052022/12/2第2页,共5页将本次直播的内容上传供大家随时回放观看,确保政策宣传普及到位。因此本题的作答思路为:首先,从政策宣传内容和物质准备等方面说明活动前的准备工作。其次,做好直

14、播活动宣传,号召大家参与。再次,重点说明活动过程中,直播讲解的政策内容、形式等。最后,谈谈活动结束后的扩大宣传等。正确示例正确示例开展政策宣讲直播活动,是一种非常创新的宣传方式,能够激发群众关注热情,扩大政策宣传面,如果由我来组织,我会从以下几方面做起:第一,充分准备。一方面,我会通过查阅政策文件、上网查阅相关资料等方式详细了解此次宣讲政策的出台背景、积极意义、主要内容等。另一方面,我会提前联系相关专家、工作人员,说明活动任务,请其做好准备,同时联系相关技术部门,准备此次直播所需的手机、电脑、高清摄像头、麦克风、补光灯、网络等软硬件设施。第二,广泛宣传。我会采取线上线下相结合的方式进行宣传,线

15、下我会在社区、广场、地铁、公交站等人流量较大的地方张贴宣传海报,线上我会通过单位官网、微信公众号、微博等发布直播预告,详细介绍此次政策宣讲直播的时间、内容、参与方式等,号召大家积极参加。第三,多样开展。我会努力保证直播活动形式多样:首先,专家解读政策。我会邀请资深专家进行政策解读,详细说明此项政策的时代背景、重要意义,解读该政策的具体规定,并结合当前热点事件及相关案例深入分析,帮助大家准确理解政策要求。其次,进行直播连麦。与知名网络主播进行连麦,开展直播PK,以对话沟通形式,宣传该政策的相关规定,解答主播疑问,并号召网络主播提升社会责任感,自觉加入宣传队列中,在日常直播中适时向粉丝宣传该政策。

16、再次,开展抽奖活动。我会利用直播问答的形式,向观众提问此次政策规定的小知识,请大家在评论区踊跃作答,并随机截图回答正确的幸运网友,发放政策宣传的周边小礼品,如环保购物袋等,以此调动大家参与的积极性。最后,进行答疑解惑。我会设置直播解答环节,请有疑问的观众及时通过公屏或连麦方式提出自己的疑问,由专家或工作人员及时予以解答,切实解决大家的疑惑,加深大家对政策的了解程度。第四,扩大效果。活动结束后,我会对此次直播过程中的精彩瞬间进行剪辑,制作成短视频,发布在微博、抖音等短视频平台,进行二次推广,扩大宣传范围。此外,我也会实时跟踪了解大家对政策熟悉掌握程度,线上及时解答,并开展常态化直播宣传,确保政策

17、解读能够及时有效。题目四:你下乡考察,村民给你提了意见,你说村民提的意见很好,并向其保证回单位就反映给领导。但是回到单位之后,你工作太忙,忘记了这个事。不久之后你又再一次到了这个乡镇考察,村民问起你关于这个建议的问题,你怎么办?专家审题专家审题本题属于应急应变类题目。题目中由于自己的工作疏忽忘记将村民意见反映给领导,面对群众的询问。我们既需要真诚道歉和解释,更要做好意见的收集和村民问题的解决工作。审题点审题点1:“你下乡考察,村民给你提了意见你下乡考察,村民给你提了意见”这句话交代了事件发生的背景和内容,起因就是下乡考察、走访入户的时候与群众进行交流,群众向我提出意见。这表明了群众的热心参与,

18、因此需要在后续的回答过程中注意语气和措辞,不要挫伤人民群众的积极性和热情。审题点审题点2:“你说村民提的意见很好,并向其保证回单位就反映给领导你说村民提的意见很好,并向其保证回单位就反映给领导”从这句话我们可以得出“我”的身份定位,我既不是能拍板做决定的领导,也不是完全没有关系的局外人,而是起到上传下达的中间桥梁。所以可以得出,“我”本来是应该将群众的诉求传递给领导,并且及时反馈给群众,从而解决掉问题。审题点审题点3:“但是回到单位之后,你工作太忙,忘记了这个事但是回到单位之后,你工作太忙,忘记了这个事”这是本题的主要矛盾点,本来应该做的事却没有做,耽误了意见的反馈又可能挫伤群众的热情,并且因

19、为自己的失误有可能在群众之间产生不良影响,影响政府形象。因此在后续的答题中应该紧扣如何委婉的和群众说明情况,并且弥补自己的失误,如何解决问题,以及在后续的工作中面对相似情况的时候如何避免问题再次发生。审题点审题点4:“不久之后你又再一次到了这个乡镇考察,村民问起你关于这个建议的问题不久之后你又再一次到了这个乡镇考察,村民问起你关于这个建议的问题”这句话设定了解决问题的场景,即当面需要向存疑的群众进行解释,因此,这道题其实考察的是考生的应急应变能力,在答题的过程中要灵活应对,可以根据不同的情况进行假设,然后对症下药,解决问题。谷歌客服招聘面试题目及答案编号:67743065256adc1efcd

20、b2d6f6d01ef052022/12/2第3页,共5页因此本题的思路为:诚恳道歉做出解释积极弥补总结提升。正确示例正确示例如果存在忘记反馈的情况,当再次面对该村民的时候,我会从以下几方面去应对。首先,端正态度,认识问题。出现这样的事情,主要责任在我,要诚实面对村民 的询问,并且表达真诚的歉意。其次,做好解释,积极弥补。要诚实告知群众情况,作出承诺并给出解决方案。其一,告知村民由于工作太忙,上次的问题没有及时向领导汇报。同时承诺村民,本次返回后第一时间向领导汇报,之后给予电话反馈。其二,根据问题细节进行探讨交流。现场再次梳理和记录,并且耐心询问村民其提出意见的事情当前的发展情况,是否有所改变

21、,本次是否有更加细化的想法和意见,认真分类做好记录,一并上报,针对细节,细致分析研究完善,逐条对照和村民朋友进行交流。其三,如若村民的意见反馈事件属于我本职工作的管辖范围,我可以凭借我的业务知识和意见的具体情况,先给村民一个简单的回应。比如,村民意见是加大乡镇小超市假酒排查力度,那我作为执法大队的队长,可以告知村民朋友,领导对于此类意见十分重视,而且针对超市售假的问题,我们食药监局已经开始讨论打击方案,现在的队伍创建已经基本完成,而且已经开始小规模暗访,在接下来的一段时间内会进行大规模、地毯式查访,对后续的检查效果,也希望村民朋友继续监督。其四,若是意见内容不在我工作范围之内,再次跟村民朋友解

22、释工作有分工,我将把问题集中汇总、分类后统一上报,领导也会在第一时间进行审阅回复,请他耐心等待。同时,非常感谢村民朋友的理解和支持,还可以询问村民朋友还有没有其他的意见和问题,可以一起进行反映和汇总。最后,吸取教训,总结提升。虽然这一次我取得了村民朋友的谅解和支持,但是在以后的工作过程中一定要注意及时汇报及时请示。具体可以通过设置手机备忘录提醒自己工作任务的截止日期,也要保证每次下乡走访之后,将所以反馈意见及时整理,及时上报,提升工作效率。题目五:如果你是黄山歙县纪委一名工作人员,领导将“副镇长开网约车”的调查工作交予你完成,如何确保调查数据的真实性?专家审题专家审题题目是一道调研类的组织管理

23、题,可以联想调研类活动的基本要素,例如调研对象,调研方式,调研内容,调研报告等,采取“对谁,用什么方式,调研什么信息”的方式将要素串联起来,而具体的内容需要结合题干信息进行分析。审题点审题点1:“如果你是纪委一名工作人员如果你是纪委一名工作人员”这里给出明确的身份定位,既然是纪委的公职人员,那么,我们就要从党纪的角度对该镇长进行调查。审题点审题点2:“领导将领导将副镇长开网约车副镇长开网约车的调查工作交予你完成的调查工作交予你完成”这句话告诉我们调查内容,即“副镇长开网约车”。而要了解这一情况,我们可以找到与副镇长开网约车相关的主体作为我们调研的对象,例如,该副镇长本人,他服务的对象,网约车相

24、关方,工作单位同事,亲戚邻里等;内容上可以想到需要了解当天的情况,平时兼职的情况,工作的情况和该副镇长实际的生活工作情况等。将对象与主体串联起来,找到合适的调查方式基本就可以形成答题要点。审题点审题点3:“如何确保调查数据的真实性如何确保调查数据的真实性”这是个看似特殊的问法,但其实如果我们能保证调研对象全面,调查内容客观,自然就能保证数据的真实有效,所以不必区别对待。不过为了扣题,可以在开头和结尾提一下“数据的真实有效”,起到强调作用。通过梳理上面的分析,思路可以确立为,核实当天情况-调查兼职情况-向同事亲友了解工作生活情况-约谈副镇长本人-整理撰写调研报告。正确示例正确示例此次事件涉及政府

25、工作人员的形象和政府的公信力问题,作为纪委工作人员,为了保证调查数据的真实性,我将从以下几个方面来开展工作:第一,我会核实事发当天的经过。通过走访运管处,请运管处的工作人员提供当天对该事件的处理记录,并调取监控录像;以电话问答的形式对举报司机和被接送乘客展开调查,详细了解出租车司机发现并举报的详细过程,询问乘客是否是使用叫车软件找到这辆车,上下车的具体地点和时间,乘客是否知晓司机身份,以及所花费的费用和订单号。同时,通过查看车辆的行车记录仪,还原当时的情况,看是否存在与公务出行路线不一致的路程。谷歌客服招聘面试题目及答案编号:67743065256adc1efcdb2d6f6d01ef0520

26、22/12/2第4页,共5页第二,我会调查该副镇长兼职的基本情况。我会查阅有关网约车的最新政策,了解开网约车在当地是否合法。走访滴滴公司在本地的办事处,详细了解该副镇长在滴滴公司的注册信息,包括注册时间、具体运营次数、接单记录、收入等,并请滴滴公司提供相应的数据记录单和证明材料,还要根据乘客提供的订单号码查阅具体的载客情况,以配合我们的调查。第三,我会了解该副镇长平时的工作及家庭情况。与该副镇长共事过的领导同事进行谈话,询问他们是否知道该副镇长运营“滴滴”、从何时开始运营、什么时间运营、有无因为运营“滴滴”影响过工作,以及该副镇长平时的工作成绩、工作作风、工资待遇等。走访该副镇长的亲朋邻里,了

27、解该副镇长的经济状况、家庭情况等,做到调查的全面、客观。第四,我将约谈当事人副镇长洪升,详细了解本次事件的经过,确认其是否确实从事滴滴专车运营,记录下他开始从业的时间、每天的运营时间、运营的总次数、范围、收入情况,请他说明运营“滴滴专车”的原因以及是否因“滴滴”影响过本职工作,如果运营中与本职工作产生冲突怎么处理等,同时请副镇长提交专车的运营记录单、银行贷款交易记录以及就医记录,做好备案。第五,完成调研报告。我将对收集到的信息进行整理,同时附上走访过程中收集到的视频、音频等资料,详细说明“副镇长开滴滴”这件事情发生的前因后果,以及群众对此事件的一些看法和意见,尽量做到客观理性,以便为后期工作的开展提供依据。谷歌客服招聘面试题目及答案编号:67743065256adc1efcdb2d6f6d01ef052022/12/2第5页,共5页

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