1、恩施银行招聘面试题目和答案题目一：如何帮助老人跟进数字化的脚步？专家审题专家审题这是一道社会现象类型的综合分析题目，提问方式较为特殊，只需要考生回答对策建议，帮助老年人跟进数字化的脚步，可从不同主体出发，针对无法跟进数字化脚步的原因，提出解决措施。接下来结合题目具体分析。审题点：审题点：“如何帮助老人跟进数字化的脚步如何帮助老人跟进数字化的脚步”题干信息非常简单，就是如何让老人能够适应数字化时代，是一道单纯提对策的综合分析题目，可以采用对症下药的方式，先分析造成老人跟不上数字化脚步的原因，再针对原因提对策。首先，这件事涉及到老人，因此，可以想到一些老人不愿意使用智能设备；其次，可能是想用但是没
2、有技能，即对于智能设备的操作不熟练，无法完成使用功能；还可能是智能设备上的程序本身不适合老年人用。针对老年人个人意愿缺失，需要引导其树立积极的老龄观，愿意尝试智能手机上的新功能，并且能够对当前网络诈骗、数据漏洞等有一定认知，依靠社会媒体进行广泛宣传。针对老年人缺乏使用技能，年轻人作为智能手机使用的生力军，子女可以予以帮助，针对子女不在身边的留守老人，其居住的社区应该充分发挥作用，通过举办课堂、志愿者服务，弥补空白；最后，针对智能程序不适合老年人使用操作，可以从研发的环节，鼓励企业推出更加满足老年人需求的APP，在操作上也更加人性化，如开发老年版。按照主体从小到大的排列顺序，可以调整为家庭、社区
3、、企业、社会角度的呈现。因此，本题的思路可以是：首先，家庭成员主动关心；其次，社区构建帮扶机制；再次，开发适合老年人的新产品；最后，社会引导老年人积极尝试。正确示例正确示例随着互联网的发展，智能手机已经进入寻常百姓手中，不仅给人们提供了方便，也提升了生活质量。然而不会用智能手机的老年人在日益智能化的生活中几乎寸步难行，要让银发族乐享晚年，更好地融入数字化生活，已是当务之急，对此我有如下几点建议：第一，家庭成员应该多关心老年人，开展数字生活的教学。子女应多关心、鼓励老年人学习视频聊天、浏览文章、发送定位等功能，耐心教学，可以先从网络聊天、观看视频等生活化的功能开始普及，通过手把手操作、绘制详细的
4、使用指南等方法，真正促使老年人体会到数字化生活的乐趣。另外，还可以通过亲密付、亲情号，帮助老年人进行生活缴费、红包转账，减少数字壁垒。第二，社区要构建常态化帮扶机制，增加志愿者服务。与日常生活联系最紧密的基层社区，需要发挥起组织老年人进行培训、兴趣培养等功能，开办老年人网上课堂、网上兴趣群组、即时咨询服务，为老年人讲解各类新媒体使用相关知识，以适合老年人特殊生活、心理状态的便利方式，带动他们融入数字生活。此外也需要建立常态化的志愿服务体系，让社区居家老年人可以通过电话或面对面的方式，寻求志愿者帮助。第三，互联网平台需积极开发适合老年人使用的新媒体产品。应呼吁各大企业为老年人提供有质量、有温度、
5、有情怀的数字服务。从产品功能上，提供包括学习课堂、在线诊疗、婚恋交友等满足老年人需求的专业化产品。从产品形式上，多考虑操作界面、使用步骤等老年人的实际感受，为其量身定制。比如各类App适时推出老年版，放大操作字体、简化操作步骤、设置转账支付限额，并可以关联子女账号，以便随时掌握情况。第四，社会应该引导老年人应该积极拥抱数字化生活。通过公益短片、宣传标语、树立典范等媒体宣传，引导新时代老年人树立积极老龄观，勇于接受和学习新生事物，提高自己应对数字化生活的信心与学习意愿。鼓励老年人破除对新科技的恐惧，结合自身的客观条件与主观需求，主动尝试智能机使用。同时向老年人多多普及网络信息安全意识和媒介素养，
6、帮助他们做好隐私和财产保护，提高识破网络谣言、避开“坑老陷阱”的能力，充分享受便捷和丰富的数字化生活。题目二：有的人需要竞争，有的人需要朋友，你怎么看？专家审题专家审题本题是态度观点类题目。题目围绕两个关键词展开，即“竞争”和“朋友”，不难判断，本题考查的是竞争和朋友之间的关系。我们需要思考，两者是不是非此即彼，或者自己更倾向于哪一方，确定观点之后展开论述，论述的方向就是体现竞争的重要性、体现朋友的重要性，结合例证充实内容。接下来我们结合题目进行详细分析。审题点审题点1：“有的人需要竞争有的人需要竞争”恩施银行招聘面试题目和答案编号：30924a5d3856a6c19b15f0b5f51f2e
7、612022/12/3第1页，共5页关键句描述得比较抽象，仅仅说了需要竞争，考生可以充分展开联想，为什么需要竞争，因为俗话说人如逆水行舟不进则退，我们只有竞争才能进步。还可以联想自己的生活，我们在学习、娱乐、工作中需要竞争的情况。审题点审题点2：“有的人需要朋友有的人需要朋友”这一个观点和前面的“需要竞争”形成对比，朋友是我们生活中不可缺少的一部分，每个人都会有朋友，朋友可以和我们交谈、相互学习、相互鼓励，如果失去朋友，人就会变得孤独、寂寞。而且有了朋友就有了合作关系，在与朋友的合作中，取长补短，提升自我。审题点审题点3：“你怎么看你怎么看”朋友和竞争有什么关系？是对立还是统一？考生既可以分析
8、竞争更有道理，也可以分析朋友更重要，当然也可以说明两者并不矛盾，可以兼而有之，这就是观点表态，接下来的论述部分都要围绕观点展开。故本题的答题思路可为：表明观点论述竞争的重要性论述朋友的重要性谈谈如何做到两者兼顾。正确示例正确示例我认为竞争和朋友并不矛盾。甚至有大多数时候这两者都是能够兼容的，我们在生活中，既需要竞争，也需要朋友。首先，竞争是每个人进步的源泉。正是在人与人之间的不断竞争中我们才能够更好的补齐短板，变成更好的自己，如果没有竞争的话，就没有积极进步、争先创优的动力。古老的清朝正是因为在闭关锁国的过程之中没有对手，没有竞争，只是固步自封，自称为天朝上国，终才会导致国家衰亡，繁华不再。在
9、工作中我们之所以会有评先评优，会使用末位淘汰制、绩效考核、目标考核等制度，就是要通过竞争关系，激发员工的内在动力，从而推动整个集体保持活力，不断进步。其次，朋友是成长的推动力。在朋友的帮助下才能够更好的提高自己，在与朋友的合作中才能做好自己不能完成的事，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮就是最简单不过的道理，比如马克思和恩格斯，他们是一辈子的好朋友，永远不离不弃的革命同伴，他们相互合作，共同合力完成了资本论，从而为全世界无产阶级运动提供了思想指导。更重要的是，竞争和朋友是相辅相成的。朋友之间要通过竞争互相激励，竞争关系中也需要朋友之间的合作，共同实现目标。正如格力董明珠和小米雷军的赌约，2013年
10、两人立下赌约10亿赌约，现在胜负已见分晓，董明珠大方的回应10亿元不要了，要与雷军再立5年赌约。在两人赌约中，作为朋友，董明珠并没有计较10亿元，但是作为竞争对手，两人再立赌约，从而使得小米和格力积极创新、锐意进取、不断发展。当前国际形势亦是如此，各国之间都存在竞争，但是在面对全球性问题，如恐怖主义、环境破坏等问题时，世界各国又能团结一致，共同对抗。因此，作为即将走向工作岗位的年轻人，就我个人而言，应该把朋友与竞争进行融合，融入到我们的日常工作和青春梦想之中。一方面，我会把竞争者当做朋友，团结合作。在工作中能够与人为善，和我的同事成为很好的工作伙伴和朋友，在共事时互相弥补不足，大胆直言，接受批
11、评；而另一方面，我也会把朋友当做竞争者，互相激励。在遇到竞争尤其是和朋友之间的竞争时，也应本着对自己负责，对朋友负责更是为单位负责的原则，用尽全力去争取，使我和对方都能够在竞争中有所得、有所获、有所成长。题目三：为了了解本市青年人的婚恋观，现开展问卷调查，你怎么确保本次调查样本的多样化？专家审题专家审题本题是组织管理调研类题目。调研样本即调研对象，本题可以先做好谋划，宣传动员，再细分调研对象，最后呈现出多样化的调研报告。具体结合题目分析如下：审题点审题点1：“为了了解本市青年人的婚恋观，现开展问卷调查为了了解本市青年人的婚恋观，现开展问卷调查”本次调查的主要目的是了解年轻人的婚恋观，调查形式已
12、经固定为问卷，因此可以在准备阶段可以先在调研对象上做出区分，谋划调查对象的来源，另外需要设计好问卷。审题点审题点2：“你怎么确保本次调查样本的多样化你怎么确保本次调查样本的多样化”本题的问法比较特殊，调查样本即调研的对象，需要确保调研对象的多样性。因此必须要有更多的青年人参与此次问卷调查才能有效保障，此处可以号召青年人积极参与此次调研，比如通过宣传和发放小礼品等方式吸引年轻人参与调研。题干前半部分已经说明要对全市青年进行调查，若要再保证样本多样性，那么可以对青年细分种类，比如按照性别可以分为男女；也可以按照年龄层次区分，中国国家统计局的对青年的界定为15-34岁，我们可以按照这个分为低龄青年（
13、15-22岁）、适婚青年（23-30岁）、大龄青年（31-34岁）；还可以按照现实的生活状况分，比如在校生、待业青年、企业工作青年、体制内青年等。基于以上对青年的分类，可以分别按照性别、年龄层次和现实生活状况三个维度来保障调查样本的多样性。最后，在调研结果上，也要体现出多样性，比如按照性别、年龄和生活状况呈现出不同青年的多样化婚恋观。故本题的作答思路可为：做好准备；广泛动员；从性别、年龄、生活状况等角度呈现出样本多样性；总结出多样性的调研结恩施银行招聘面试题目和答案编号：30924a5d3856a6c19b15f0b5f51f2e612022/12/3第2页，共5页果。正确示例正确示例我将从以
14、下角度开展工作，以确保调查样本的多样化：第一，做好充分准备。一方面，我会及时向民政部门了解目前我市青年人口的数量、性别比例和年龄结构等，根据此划分出不同类型的青年群体；另一方面，我会及时联系婚恋以及心理学的专业人士，就当前青年人婚恋观情况请教相关问题，并据此设计出针对性的调研问卷。第二，广泛动员青年人参与此次调研。我会通过线上平台，如抖音、微信、微博等向社会广泛告知我们将开启青年人婚恋观的相关调研，说明调研问卷填写结束后可以进行抽奖，并附上奖品清单；在线下也会通过社区广播、公交站牌等公布问卷填写网址，引导青年人积极参与此次问卷调查。第三，区分出不同类型的青年群体确保本次调研样本的多样性。首先，
15、会按照性别结构发放男女婚恋观调研问卷，请青年人根据自己的真实性别进行问卷选择，问卷中会询问不同性别的青年群体对配偶的期待、自身对婚恋中两性关系的看法、关于男女各自在婚姻恋爱和家庭中的分工有何看法、认为婚恋中两性交往的注意事项有哪些、自我价值体系中对异性的哪些行为会一票否决等。其次，会根据当下青年的年龄结构继续了解不同年龄层次的婚恋观。在问卷中会将青年人分为低龄青年（15-22岁）、适婚青年（23-30岁）、大龄青年（31-34岁）三个年龄层次，询问不同年龄层次青年人他们觉得最佳恋爱年龄和结婚年龄，目前的婚恋状况以及觉得自己是否对婚恋产生过年龄焦虑、独处时是否会感到孤独、日常交往时遇到过哪些棘手
16、问题等。最后，会按照生活状况不同进一步了解不同青年群体对婚恋的看法。在问卷中会就青年人当前现状区分出在校学生、待业人员、体制内工作者和体制外工作者等主要群体，了解他们的择偶要求，如对方的年龄、收入、工作性质等，并进一步了解他们在婚恋中是更注重对方的哪些特点，自己在婚恋关系中会给对方提供哪些精神和物质方面的保障等。第四，汇总出多样化的调研结果。我会根据收回的调查问卷及时进行整理，按照样本情况梳理出不同性别、不同年龄结构、不同生活状况的青年群体在婚恋方面的一致性观点和区别之处，并且以图表的形式呈现出多样化的调研报告。题目四：某县行政服务窗口正在发放养老金，在窗口排队的老人很多，因为发放过程缓慢很多
17、老人情绪出现焦躁，影响到了其他窗口工作人员的正常办公，这时，领导派你去解决，请问你会怎么做？专家审题专家审题本题属于应急应变类题目。题目中的矛盾点主要集中在现场老人情绪焦躁、其他窗口工作受影响以及养老金发放过程缓慢。答题内容只需要有针对性的解决矛盾点即可。审题点审题点1：“某县行政服务窗口正在发放养老金，在窗口排队的老人很多某县行政服务窗口正在发放养老金，在窗口排队的老人很多”给出了本次矛盾出现的大背景，在某行政服务窗口前，因为是发放养老金，所以必然会有很多的老人聚集在一起，出现这种排队老人较多的情况，解决问题的过程中需要照顾好老人的情绪和身体健康。审题点审题点2：“因为发放过程缓慢很多老人情
18、绪出现焦躁因为发放过程缓慢很多老人情绪出现焦躁”这里提供了矛盾点，发放的过程缓慢进而出现了老人情绪的焦躁，针对老人的焦躁心态，我们需要尽快安抚，一边控制住场面，避免出现矛盾升级，然后根治焦躁根源，即发放过程缓慢，可以通过有序排队等候、增加工作人手、合理分流老人等方法。审题点审题点3：“影响到了其他窗口工作人员的正常办公影响到了其他窗口工作人员的正常办公”对于这个问题，一方面要让其他窗口工作人员摆正心态，继续做好手头上的本职工作，另一方面可以引导围观人群散去，将情绪焦躁的老人引导离开窗口大厅，保持其他业务可以正常开展。这个环节可以在控制现场的时候统一解决。审题点审题点4：“这时，领导派你去解决，
19、请问你会怎么做这时，领导派你去解决，请问你会怎么做”典型应急应变类题目的问法，根据上述分析出来的三个矛盾点，根据轻重缓急的原则进行矛盾点排序，从而有效解决。整合上述信息，此题的思路是：第一步，应该尽快安抚老人情绪，控制现场，保障其他窗口正常工作；第二步，合理假设解决发放过程缓慢；第三步，惩前毖后，汇报领导。正确示例正确示例每月按时发放养老金保障实现老有所养，所以作为发放养老金的行政窗口，当出现发放中的矛盾冲突，我一定会及时处理，保恩施银行招聘面试题目和答案编号：30924a5d3856a6c19b15f0b5f51f2e612022/12/3第3页，共5页障养老金的顺利发放。第一，安抚情况，控
20、制现场。在接到领导的安排之后，我会立即赶往行政窗口大厅，高声喊话，请办理养老金的老人们不要焦躁，承诺今天一定会把所有在场老人的养老金发放到位，请办理养老金的老人们到旁边的等待区就坐，并提供免费的茶水点心。同时对于其他窗口的工作人员以及办事群众说明情况，希望办理其他业务的群众不要围观，有序前往自己业务的办理窗口，也请其他窗口的工作人员摆正心态、耐心服务。第二，有序办理，提高效率。其一，为办理养老金业务的老人发放序号，根据是否初次领取养老金进行分类，请初次申领养老金的牌号靠后老人在等待区有序等待，并在大厅内设置分隔栏，引导排队老人有秩序的前往办事窗口，避免出现拥挤和插队；其二，增加窗口工作人员数量
21、，及时开放所有养老金发放窗口以及其他应急备用窗口，抽调业务空闲的同事集中开展养老金发放业务办理，加快养老金发放速度；其三，分流老人，对于并非初次申领养老金、已有养老金发放银行卡的老年人，可以安排工作人员对其一对一指导，在大厅内的自动存取款机上进行操作，并着重介绍每月的发放时间为15日至20日，希望老年人可以根据自身情况合理安排领取养老金时间。第三，惩前毖后，反馈领导。在此次事件处理完毕之后，我会及时的向领导反馈，将事件处理结果和方法进行详细说明，并建议领导日后加强对于养老金发放业务的宣传，同时希望领导定期开展窗口工作人员业务培训工作，全面提高员工业务能力水平及办事效率，从而更好地服务于民。题目
22、五：疫情期间，社区与心理咨询机构合作提供心理咨询服务，现在在合作过程中有三个问题，请问你会优先解决哪项。（1）开设视频咨询，咨询效果难保证。（2）提供心理服务的都是志愿者，专业性有待提高。（3）怕隐私泄露，对心理咨询有抵触情绪。专家审题专家审题本题是一道组织管理题目，核心话题为“疫情期间社区建设心理咨询服务”，在提供服务过程中出现了三个问题。考生需要从存在的三个问题中选取一个优先解决。下面，我们结合题干具体分析:审题点审题点1：“疫情期间，社区心理咨询机构合作提供心理咨询服务疫情期间，社区心理咨询机构合作提供心理咨询服务”这句话交代了背景和活动类型。突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了原本平静的生活
23、，很多群众居家隔离期间以及日常生活中出现大小不一的心理健康问题，亟需搭建有效地心理咨询服务平台，从而有效预防疫情所导致的心理困扰，缓解身心压力，疏导不良情绪，坚定必胜信心。审题点审题点2：“三个问题选项三个问题选项”（1）开设视频咨询，咨询效果难保证这项问题是在心理咨询服务开始后，如何保证咨询效果的问题。心理咨询往往需要结合患者语言描述、肢体动作等进行情况的判断。但是，视频咨询非面对面，只能听社区居民语言描述，对于心理问题的判断可能会有一定的误差，同时也不便于进行放松疗法等。此外，视频咨询过程中，群众容易受到外界环境干扰，在引导难度上加大。因此，需要考虑如何更好地开设视频咨询，比如，提前告知群
24、众视频咨询时，应该在何种环境下，摄像头位置怎么摆放等，以便能够让群众整体呈现在视频内。（2）提供心理服务的都是志愿者，专业性有待提高这项问题是谁提供心理服务的问题。心理咨询是一项专业性比较强的业务，如果服务人员为志愿者，在心理疏导效果上可能会打折扣；同时，如果仅是志愿者引导的话，可能会让群众难以信服，会质疑引导效果，进而不愿意接受咨询服务，使得形同虚设。因此，需要聘请专业心理咨询师，再加上志愿者协助，效果会更好。比如，与辖区医院、专业心理咨询机构进行合作，邀请专业心理咨询师参与社区心理疏导工作，同时招募志愿者，由专业心理咨询师进行定期培训，对于一些小问题可以由志愿者进行开导。（3）怕隐私泄露，
25、对心理咨询有抵触情绪这项问题是群众愿不愿意来咨询的问题。疫情期间，部分群众或多或少表现出焦虑、恐惧等心理问题，但是大家普遍担心一旦寻求了心理咨询，信息泄露了，会受到他人的歧视。只有群众消除抵触情绪，摒弃对心理咨询的错误认识才能更好地参与到活动中来，更好地维持心理健康。此外，也能够从更多样本中整体把握群众疫情期间心理状况，凝聚抗击疫情合力，规避潜在的不稳定因素。因此，需要多方动员群众，消除错误认知、积极参与。审题点审题点3：“现在有三个问题，问优先解决哪项现在有三个问题，问优先解决哪项”从上面的分析可以看出，这三个问题都是在搭建心理咨询服务过程中遇到的问题。问题一是如何保证视频咨询效果；问题二是
26、谁提供心理咨询服务；问题三是群众是否愿意参与心理咨询服务。如果选一，考生可以从视频咨询易受环境干扰、不便于心理恩施银行招聘面试题目和答案编号：30924a5d3856a6c19b15f0b5f51f2e612022/12/3第4页，共5页咨询师判断情况、引导效果受限等角度进行理由陈述；如果选二，考生可以从专业性强效果难保证和不专业易被群众质疑影响大家咨询积极性等角度进行理由陈述；如果选择三，可以从担忧有现实依据、保证疏导效果、整体把握心理状况等角度进行理由陈述。本题解析，选择选项三进行示范，在明确选择后，考生就需要说明“为何优先”，把选择的理由讲清楚，可适当给出解决方案，但一定要掌握好“理由陈
27、述”和“解决对策”的比重。因此，本题的答题思路可以为：首先，解释三个问题并明确选择。其次，阐明选择问题三的理由。最后，说明如何动员社区群众积极参与。正确示例正确示例如果让我三选其一优先处理的话，我会先处理问题三，即解决群众怕隐私泄露，对心理咨询有抵触情绪的问题。优先处理问题三的理由如下。其一，群众担忧有现实依据。在我国，心理咨询污名化现象严重，一旦寻求了专业心理咨询，通常会受到周围对其负面的态度和看法，被贴上性格缺陷、神经质等标签，形成一种排斥性社会关系网络，疫情期间，部分群众或多或少表现出焦虑、恐惧等心理问题，但是大家普遍担心一旦信息泄露了，会受到他人的歧视。其二，事关心理疏导效果。如果群众
28、有抵触情绪，在接受心理咨询过程中，不能完全打开自己，摒弃对心理咨询的错误认识，那么就会制约心理咨询的效果，不能及时化解心理问题，保证身心健康；甚至有时候即使来咨询，但是对于自身状况阐述不全面，有一定的隐瞒，也会导致心理咨询师对其进行误判，给出错误的诊疗方式或者调解心理方法，反而起到不好的结果。其三，关系着群众整体心理状况把控。群众消除抵触情绪，主动接受心理咨询，便于心理咨询师从更多咨询样本中找到共性心理问题，判断疫情期间群众出现心理问题的原因、表现等整体状况，进而通过微信公众号、视频号等给更多的群众专业心理疏导建议，让更多人群获益。但是如果获取的群众样本少，内容不在准确，就不能进行准确的分析，对于疫情常态化之后群众心理会出现的问题就不能进行准确把握，无法有效制定预案。对此，要多措并举减少社区群众抵触情绪。一方面可以通过社区微信群、防疫宣传广播等，宣传、发布相关心理咨询的文章、视频，让居民了解做心理咨询的好处。另一方面可以制定制定保密协议，设立相关条款保护居民隐私，以此来减少居民顾虑等。恩施银行招聘面试题目和答案编号：30924a5d3856a6c19b15f0b5f51f2e612022/12/3第5页，共5页
