1、12345 终端运营 标准化标准化 制定流程流程Sophie2012.06.20e终端运营标准化定义：终端运营操作规范作用：统一、协调、可复制、高效 服 装鞋 子饰品箱包 家居用品 手表护肤品适用行业 餐 饮内 衣妇婴用品项目运作作用发掘店铺运营问题解决店铺运营问题以“培训+考核”监督店铺运营8.修订 1.列大纲3.计划 2.店铺观察5.分阶段撰写 7.分阶段实践 WHEREWHENWHYWHOHOWWHAT?6.实践方案4.店铺体验项目步骤关键点人货场OPEN1.列大纲公司简介 管理制度 职责说明 形象准则 运营规范服务标准 如何处理顾客投诉 陈列准则VM VIP管理制度促销管理 产品知识安
2、全管理 表格管理大纲 公司简介公司简介品牌介绍品牌文化管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理公司简介职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理员工管理 管理制度组织架构招聘管理假期安排工作发展绩效考核考勤管理行为准则JOB公司简介管理制度形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理职权 职责职责说明员工形象店铺形象形象准则公司简介管理制度职责说明运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识
3、安全管理表格管理公司简介管理制度职责说明形象准则服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理营业前店长 店员营业中营业后 运营规范公司简介管理制度职责说明形象准则服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理货品调配 财务管理账务管理会议安排交接班管理 推动服务盘点管理折扣管理 销售分析仓库管理 运营规范公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理基础服务Q&A服务步骤销售技巧销售问与答售后服务服务标准处理原则主要原因处理方法 如何处理顾客投诉公司简介管理制度职责
4、说明形象准则运营规范服务标准陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理公司简介公司简介职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理基础规范陈列维护 陈列准则VMCK Jeans 陈列展示公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则促销管理产品知识安全管理表格管理办理规则后台管理 VIP管理制度补换卡服务会员服务公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度产品知识安全管理表格管理促销前促销后促销中促销管理准备&培训分析&跟进撤场&总结公司简介管理制度职责说明形象准则
5、运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理安全管理表格管理 产品知识材 质保 养款 式搭 配公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识表格管理消防管理防损管理安全管理防盗管理求职申请表面试评分表教导计划表排班表员工表现评估表试用期考核表员工晋升考核表产品知识考核表日常店务技能考核表基础服务技能考核表基础货组技能考核表收银技能考核表销售技巧考核表基础陈列技能考核表货品管理表盘点表补货清单考勤统计表 表格管理公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理2
6、.店铺观察3.计划 项目目的、问题的严重性、时间、人员分阶段体验、撰写、实践、修改改善运营问题、项目责任制管理【时间：至少3个月（视实际情况调整）】4.店铺体验时 间每阶段一周（视情况而定）体验重点店铺员工日常工作总结店铺运营的优缺点了解店铺员工的能力拿来主义5.分阶段撰写 度身定制取精去糟先加后减权责分明员工行为问题、素质行 为 规 范 奖 惩 制 度经常迟到 提前5分钟到店不能迟到当月无迟到早退，奖励*元/月当月迟到早退（15分钟之内），扣*元/次，且无全勤奖；自第四次起，扣一天薪金行为准则例一：行 为 规 范 奖 惩 制 度 运营规范店长 营业前 人 货 场考勤例会仪容仪表.清点货物陈列
7、整理清点银头.清洁卖场照明、音响店内设备.例二：奖 惩 制 度服务标准Hello！打招呼 门口迎接时 “欢迎光临XX”进店后介绍新品或促销活动开放问题法产品介绍法赞美式聊天式专业建议式例三：WHEREWHENWHYWHOHOWWHAT?6.实践方案7.分阶段实践 监 督协 助沟 通根据实践效果修正8.修订 简易版+详实版备注：详实版用于制作培训课件Thank YouThank You！向科学技术要安全，向安全生产要效益。22.12.322.12.3Saturday,December 03,2022安全是朵幸福花，合家浇灌美如画。14:43:4614:43:4614:4312/3/2022 2:
8、43:46 PM设备巡视莫粗心，运行操作要认真。22.12.314:43:4614:43Dec-223-Dec-22生活幸福来自安全，人生快乐首当平安。14:43:4614:43:4614:43Saturday,December 03,2022幸福是颗树，安全是沃土。22.12.322.12.314:43:4614:43:46December 3,2022安全措施订得细，事故预防有保证。2022年12月3日下午2时43分22.12.322.12.3聚精会神驾车，万里不出差错，行万里平安路，做百年长乐人。2022年12月3日星期六下午2时43分46秒14:43:4622.12.3严格遵守操作规程
9、，提高安全生产意识。2022年12月下午2时43分22.12.314:43December 3,2022精心设计是工程质量的灵魂。2022年12月3日星期六14时43分46秒14:43:463 December 2022坚持专群结合的消防工作原则。下午2时43分46秒下午2时43分14:43:4622.12.3事事有程序，人人守程序。22.12.322.12.314:4314:43:4614:43:46Dec-22认真细致，高效低耗，追求完美，顾客满意。2022年12月3日星期六14时43分46秒Saturday,December 03,2022百句空言不如一个行动。22.12.32022年12月3日星期六14时43分46秒22.12.3谢谢大家！谢谢大家！
