1、人际交往与沟通技巧人际交往与沟通技巧什么是人际关系？人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系的网络，在情绪的基础上形成的人与人的心理关系。人际关系的类型？（一）以达成关系的媒介划分n.亲缘人际关系n.趣缘人际关系n.业缘人际关系n.地缘人际关系（二）以交往的频率划分次属关系首属关系n（三）以交往距离划分n.远距离交往n.近距离交往n个人与个人交往n个人与集体交往n个人与社会交往人际交往的角色?人际关系的发展人际关系的发展?n1.选择或定向阶段n2.试验或探索阶段n3.加强阶段n4.融合阶段n5.盟约阶段人际关系的形态人际关系的形态?稳定形态互补形态互利形态强制形态障碍形态冲突形态封闭形态人
2、际交往对人的影响？人际交往对人的影响？n1.影响身心健康影响身心健康n2.影响生活质量影响生活质量n3.影响内聚力和工作效率影响内聚力和工作效率n4.影响自我发展和完善影响自我发展和完善人际交往技巧分析?n1、邻近吸引n2、频率吸引n3、能力特长吸引n4、魅力吸引n5、善意与赞扬行为吸引n6、相似性吸引n7、互补性吸引n8、对等吸引n9、人缘型人格特征人际关系的能力培养?n1、人际关系感受能力（人际敏感性或人际感受性）n 主要指人们对别人的思想、情感、需要和动机的认识与体验能力，以及对周围人际关系变化的敏锐的洞察力，对自己行为后果的预见能力。n2、人际关系适应能力n 主要指适应自己与他人、他人
3、与他人人际关系的变化，不断根据变化了的人际环境调整自己思想、情感和行为方式的能力。n3、人际关系协调和处理能力n 指通过自己的行为有意识，有目的地影响人际关系变化与发展方向的能力。敏感性训练敏感性训练?（Sensitivity TrainingSensitivity Training）n 也称为T 组训练（T Group Training）n目的：n、增强对别人需要、动机、情感及其表达方式的敏感性。n、通过观察别人的反应和体验自己的情感变化，提高洞察自己行为的后果并从中吸取教益的能力。n、提高使自己的行为既符合自己的价值观念、行动目标，又与外在环境相吻合的能力。n、提高活动技能，使意图、行为和
4、行为后果一致。什么是人际沟通？n沟通沟通(communication)可译为联络、通可译为联络、通讯。是传递和交流信息的过程。讯。是传递和交流信息的过程。n人际沟通即人与人之间传递和交流信息的过人际沟通即人与人之间传递和交流信息的过程。程。人际沟通的特点?n1、沟通主要通过语言来进行。、沟通主要通过语言来进行。n2、沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。态度、观点的交流。n3、沟通过程中，心理因素有着重要意义。、沟通过程中，心理因素有着重要意义。n4、沟通过程中会出现特殊的沟通障碍，如人的地、沟通过程中会出现特殊的沟通障碍，如人的
5、地位、背景、职业、信仰、知识、经验、观点等差异位、背景、职业、信仰、知识、经验、观点等差异会引起沟通障碍。会引起沟通障碍。人际沟通的作用?n管理的必要工具n建立和改善人际关系n满足人们的心理需要n改变人们的行为双向沟通与单向沟通的比较nA A、速度上：单向沟通比双向沟通快。速度上：单向沟通比双向沟通快。nB B、内容的正确性方面：双向沟通优与单向沟通。内容的正确性方面：双向沟通优与单向沟通。nC C、秩序上：单向沟通显得安静规矩，双向沟通则显得喧闹、无秩序上：单向沟通显得安静规矩，双向沟通则显得喧闹、无秩序。秩序。nD D、双向沟通中，信息接受者对自己的判断比较有信心。双向沟通中，信息接受者对
6、自己的判断比较有信心。nE E、双向沟通中，信息发递者有较大的心理压力，因为随时可能双向沟通中，信息发递者有较大的心理压力，因为随时可能受到接受者的批评或挑剔。受到接受者的批评或挑剔。nF F、沟通前的准备：单向沟通中，信息发递者需要较长的时间和沟通前的准备：单向沟通中，信息发递者需要较长的时间和较多的计划。而双向沟通中，信息发递者无法做一套定型的计划，较多的计划。而双向沟通中，信息发递者无法做一套定型的计划，需要随机立断的能力。需要随机立断的能力。nG G、双向沟通能起到有效的沟通，增进彼此的了解，建立良好的双向沟通能起到有效的沟通，增进彼此的了解，建立良好的人际关系。人际关系。单向与双向沟
7、通的应用nA A、一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通；沟通；nB B、大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；nC C、如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；用双向沟通；nD D、处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。果较佳。nE E、从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机
8、立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。利。n上级：小王、这件工作今天能完成吗？上级：小王、这件工作今天能完成吗？n下属：如果进行顺利的话，我想是能够完成的。下属：如果进行顺利的话，我想是能够完成的。n甲：我今天买了一件衣服好便宜、样式又好看，我太高兴了。甲：我今天买了一件衣服好便宜、样式又好看，我太高兴了。n乙：不要高兴过头，乐极生悲。乙：不要高兴过头，乐极生悲。n下级：张主任、我今天不大舒服，我能回去休息吗？下级：张主任、我今天不大舒服，我能回去休息吗？n上级：可以、回去吧，留下的工作明天再做好了。上级：可以、回
9、去吧，留下的工作明天再做好了。n下级：天那么热！办公室一个风扇都没有，我不干了。下级：天那么热！办公室一个风扇都没有，我不干了。n上级：天确实热，让我们想想办法好吗？上级：天确实热，让我们想想办法好吗？n下级：我的总结报告你看过了吗？你认为还需要怎样改动？下级：我的总结报告你看过了吗？你认为还需要怎样改动？n上级：总体不错，最后的部分要加强。上级：总体不错，最后的部分要加强。沟通的人格障碍?n下级：主任、我准备结婚了，但现在房子是一个问题，我想找你谈谈房下级：主任、我准备结婚了，但现在房子是一个问题，我想找你谈谈房子的事情。子的事情。n上级：你工作不认真，谈房子的事倒积极，现在没有房子给你。上
10、级：你工作不认真，谈房子的事倒积极，现在没有房子给你。n上级：老王、公司总部要这个报表很急，下班后希望你留下来把它处理上级：老王、公司总部要这个报表很急，下班后希望你留下来把它处理完。完。n老王：他们为什么不干？你为什么不找别人，偏要我留下来？老王：他们为什么不干？你为什么不找别人，偏要我留下来？n上级：下班后你必须留下来把这件工作做完，别想偷懒。上级：下班后你必须留下来把这件工作做完，别想偷懒。n下级：你少来这一套！八小时以外的时间是我的，你有什么权力管我！下级：你少来这一套！八小时以外的时间是我的，你有什么权力管我！n甲：看、我的文章又在甲：看、我的文章又在杂志上发表了，我已在这个杂志上发
11、表了三杂志上发表了，我已在这个杂志上发表了三篇文章。篇文章。n乙：有什么了不起麻，那不过是地方办的刊物。我在国家级杂志都发表乙：有什么了不起麻，那不过是地方办的刊物。我在国家级杂志都发表过文章过文章.相互作用分析人格结构的分析理论n状态（父母状态状态（父母状态Parent）以权威和优越感为标志。表现为统治、）以权威和优越感为标志。表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为常表现为：凭主观印象办支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为常表现为：凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如事、独断专行、滥用权威。如“你必须你必须”、“你可以你可以”、“你你不能不能”。n状态（成人状态状态（成人
12、状态Adult）以客观和理智为标志。行为常表现为：）以客观和理智为标志。行为常表现为：接人待物冷静、慎思明辩、尊重别人。口气常是接人待物冷静、慎思明辩、尊重别人。口气常是“我个人的想法是我个人的想法是”、“情况是这样的情况是这样的”。n状态（儿童状态状态（儿童状态Child）象婴儿的冲动，表现为服从和任性。）象婴儿的冲动，表现为服从和任性。行为常表现为：无主见，遇事退缩，感情用事、易激怒。口气常是行为常表现为：无主见，遇事退缩，感情用事、易激怒。口气常是“我我猜想猜想”、“我不知道我不知道”。人际沟通的改善n提高人际敏感性n对他人有包容的态度n尊重客观事实n通俗易懂的语言n克服心理障碍n不讲忌
13、语n语言技巧n注意倾听的艺术n注意非语言交流问题n克服认知的偏见有效倾听的重要性有效倾听的重要性 可获取重要的信息可获取重要的信息 可掩盖自身弱点可掩盖自身弱点 善听才能善言善听才能善言 能激发对方谈话欲能激发对方谈话欲 能发现说服对方的关键能发现说服对方的关键 可使你获得友谊和信任可使你获得友谊和信任有效倾听的障碍有效倾听的障碍 用心不专用心不专 急于发言急于发言 排斥异议排斥异议 心理定势心理定势 厌倦厌倦 消极的身体语言消极的身体语言 反省自己是否做过：反省自己是否做过：当别人讲话时，你在想自己的事当别人讲话时，你在想自己的事听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点听别人讲话时，不断比较
14、与自己想法的不同点打断别人的讲话打断别人的讲话当别人讲话时谈论其他的事情当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力是否很容易被其他的背景或声音分散注意力有效倾听的技巧n1.保持目光接触保持目光接触n2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情n3.避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势4.提问提问n5.复述复述n6.避免打断说话者避免打断说话者n7.不要多说不要多说n8.自觉转换听者与说者的角色自觉转换听者与说者的角色
