1、本週課程大綱本週課程大綱第一部份（ERP）企業流程再造與最佳實務第二部份（全班討論）1.壹咖啡2.賽局理論/長尾理論第三部份（分組討論）宏達電子第四章企業流程再造與最佳實務前言企業流程企業流程再造(BPR)ERP的最佳實務企業再造的選擇總結前言-1 一旦組織決定採用哪種型式的 ERP 系統，下一步驟便是要詳細說明該如何設計此 ERP 系統 在一般的資訊系統與資訊科技專案中，為了辨識使用者的需求，需求分析是要花費許多心力的 ERP 專案在辨別系統需求上的努力變異很大前言-2 在採用供應商系統的 ERP 專案中，系統功能是依據供應商所研究出的最實務 SAP 在辨別最佳實務上奉獻了可觀的努力來設計的
2、 在採用自行發展 ERP 系統的專案，一個可服務所有組織資訊系統的整合性系統，必須經由大規模的企業流程再造(BPR)來發展，而 BPR 就是指辨別最佳的方法來執行每一項 ERP 系統所支援的企業任務企業流程流程（過程）(process)是指由投入和經由工作來增加價值，至創造最後產出等一連串相關的活動兩種流程的看法1.作業面(operational):此流程幫助公司完成一般的企業功能，包括：產品發展、訂單管理，以及顧客支援2.結構面(infrastructure):此流程則較具管理性，例如：制定和執行策略，以及管理組織的許多方面，包括人力資源、實質資產、和資訊系統訂單管理的作業流程 在訂單管理的
3、作業流程中，必需預測組織所生產的產品的預期需求量 有許多方法可以進行預測，例如：使用上個月的需求量作為本月的預期 使用過去一年的月需求量作為本月的預期 將季節性指數併入試算表演算 採用已知訂單和根據過去需求記錄來調整預期 依照管理者的判斷企業流程再造（Business Process Reengineering;BPR)企業流程再造：分析組織執行每一個企業任務的方法，並希望從中找出最佳的方法 BPR和ERP緊緊相關，因為要使 ERP 有益於組織，就必須在組織進行商業活動的方法上加以改變 BPR也包含找出最佳的方法來設計資訊流動的處理程序，以產生能讓組織利潤極大化的預測 這需要避免最具傷害的預測
4、錯誤，以及給予組織最大的彈性以回應此風險BPR&ERP 在 ERP 普及前，BPR 就已存在 ERP 軟體被認為可以支援BPR的概念，迫使公司重新定義和重新設計工作流程以適應新的軟體 ERP 系統提供高度的彈性以應付成長的顧客需求，且要求幾乎所有企業流程能有著更高階的自動化和整合BPR 的風險 BPR 的改變隱藏著許多風險，甚至連 BPR 的擁護者也有 5070%的失敗率 Sutcliffe 探討導入 BPR 困難的原因如下:員工抗拒改變 對員工關心事項不適當的照料 不適當的人員配置 不適當的發展者和使用者工具 使用策略和目標的錯誤結合 缺乏監督 領導者未貫徹承諾ERP的最佳實務 SAP 公司
5、的 ERP 產品的首要特色是最佳實務 最佳實務是被認定較其他方法優越的做事方法，換言之，它是執行任務最有效益的方法 BPR 的設計是要找到最佳實務 一旦可應用在所有組織的最佳實務被發現，則它將會被整合至 ERP 系統內 SAP 付出可觀的心力於找出執行一般 ERP 任務的最佳方法 SAP R/3 軟體中包含8001,000 個最佳實務供使用者選擇最佳實務&標竿 標竿係指一組織和其同類團體之比較，目的在於找出導致優異績效的最佳實務 最佳實務通常是由 BPR活動的標竿來找出的 最佳實務常常改變組織氣候且意圖達到明顯的改善績效企業再造的選擇 OLeary 提出兩種執行企業流程再造的方法：重新設計(c
6、lean slate)和科技致能(technology enabled)這兩個方法是執行再造的兩極端方法；雖然並非是企業再造的僅有選擇，但可讓人瞭解完成再造工程之相關方法重新設計再造-1 在重新設計再造(clean slate reengineering)方法中，所有的東西都要重新設計 在本質上，重新設計包含再造後必須選擇最能支援新系統的軟體 流程依據組織的需求與要求重新再造。如同其名稱所隱含的，重新設計再造並沒有預先定義的限制 理論上，這使得設計組織最佳系統成為可能的。這個方法比科技致能再造昂貴，但是重新設計再造較能回應組織需求重新設計再造-2 重新設計再造比科技致能再造更慢，且更難應用於導
7、入 然而，重新設計再造提供組織一種維持已發展競爭優勢的方法，觀念上，這種方法可為組織發展最佳的系統 重新設計再造也包含大大改變組織營運的方法 然而，組織成員作業方法的調整也包含著過去他認為是最佳的方法，因此，雖然訓練是必要的，但是影響卻可能小於科技致能再造科技致能再造-1 科技致能再造(technology-enabled reengineering)的第一步是選擇系統，再來是執行再造 OLeary 視這種方法為受限制的再造，再造的流程受限於所選擇的系統，因為軟體並不需要改變（這是設計的基準），所以這種方法比重新設計再造更快速且便宜 Cap Gemini形容科技致能再造為同步轉換 科技致能再造
8、-2 科技致能再造依據供應商軟體的能力來設計組織系統。例如，SAP 最佳實務的設計首要是把事情做對，假使 SAP 的研究跟得上公司做的任何事而提供較佳的方法，這將成為最佳的選擇 科技致能再造是最容易導入的，且更快，成本更少 從負面來看，它通常也包含最多的組織實務改變與最複雜的訓練 因此，在實務上，雖然ERP 安裝方案在時間、預算與功能等方面看來規模很大，組織對實際上所能獲得的效益卻常常很失望科技致能再造-3 OLeary 的研究聲稱科技致能再造的方法在實務上佔絕大部分 以SAP R/3 導入者為例，OLeary發現只有 16%導入者在導入SAP 前有再造計劃 在導入者中，33%認為在導入前進行
9、 BPR 是不需要的，10%認為應該要在導入之後才進行 最常用的方法是同時進行 BPR，以及導入 R/3。導入後，35%認為應該要先進行 BPR（重新設計的方法）OLeary 的建議 1.重新設計再造可用於擁有充足資金的大公司；這些公司有所需的資源，且較可能以流程作為競爭優勢的基礎2.科技致能再造應該使用在受限於預算或有時間壓力的公司3.一個擁有愈多標準流程的組織，科技致能再造對其愈有吸引力4.不論使用哪一種方法，BPR 對於公司採用 ERP 是必要的重新設計再造&科技致能再造 總結-1 企業流程再造DPR是 ERP 安裝的一個主要的構成要件，這表示組織在進行商業活動時必須有大的改變 BPR
10、隱含極大的收益，但也對員工的工作習性有極大的改變，必須對效益的證明加注更多的心思，以及更多的重新訓練 找出所計劃的系統要做什麼的需求分析非常重要 在 ERP 專案中，需求分析以 BPR 的形式來找出每一個被系統所支持的企業流程最佳的方法，亦即最佳實務總結-2 BPR 使公司營運快速和有效率，並更有效地使用資訊技術 在所有完成 BPR 的方法中，有兩種極端的做法：重新設計再造從流程設計開始；科技致能再造則從軟體的選擇開始，此方法是較快且較便宜的，因為許多流程是從軟體系統中所選出的 在實務上，兩個極端皆不一定是最佳的總結-3 因為BPR 減少了成本且增加收益，股東獲得更多的股利與更高的股價 員工獲得更多的權力，以及瞭解更多關於他們的工作在組織整體中所扮演的角色，客戶獲得高品質的產品和更有回應性的服務 經理不再視他們的組織為獨立的個體，而是視其為互相相關的，並能經由資訊流連結企業活動，來觸及顧客和供應商第二部份1.壹咖啡壹咖啡的新價值曲線中的四項行動架構是什麼？如果你也想開家咖啡店的話，你還機會創造新的藍海地帶嗎？請說明。2.賽局理論/長尾理論何謂賽局理論/長尾理論？如何應用在企業經營上？和藍海策略有交集嗎？第三部份宏達電子1.宏達電子所開創的藍海之過程與之前討論過的五家企業有何異同之處？2.如果你是家電子業的經理人，請問你還有機會開創手機的藍海市場嗎？請說明。
