1、第四章 通联礼仪 学习目的：重视以通信联络维持并发展人际关系。在通信联络中有意识地维护自身形象。掌握基本的通联礼仪。在通信联络中彬彬有礼。克服通信联络中的失礼之举。一、电话 （一）拨打电话 时间适宜：（1）通话时间 （2）通话长度 （3）体谅对方 表现文明 l（1）语言文明l（2）态度文明l（3）举止文明（一）拨打电话本人受话 （1）接听及时 （2）应对谦和 （3）主次分明（二）接听电话 代接电话（1）礼尚往来（2）尊重隐私（3）记忆准确 （4）传达及时（二）接听电话 录音电话（1）制作留言（2）处理来电（二）接听电话 使用规则 （1）令其“安守本分”（2）方便他人为先 （3）遵守公共秩序 （
2、4）自觉维护安全（三）移动通信置放到位 l（1）常规的位置 l（2）暂放的位置（三）移动通信二、网络 （一）基本的规则 公私分明：（1）公款公用 （2）因公上网 确保安全（1）严守秘密 （2）防范“黑客”（一）基本的规则收发邮件：（1）撰写与发送 （2）接收与回复 （3）保存与删除（二）具体的要求查阅资讯 （1）做好准备 （2）提高效率（3）独善其身 （4）文明交流（5）言语有度（二）具体的要求三、书信 （一）书信程式 （二）通信技巧 四、题字 （一）签名 （1）清楚 （2）完整 （3）真实 （4）美观 （5）个性 （6）防伪（二）赠言 在人际交往中，赠言时常为人们所采用。在题字的具体形式之中
3、，赠言的重要性大大地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于升华个人情感、鞭策激励于人等方面所起的作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于代劳的。五、馈赠 （一）赠送的守则 佳礼的标准:u（1）适应性 u（2）纪念性 u（3）独创性 u（4）时尚性 禁忌的回避 （1）违法的物品（2）犯规的物品 （3）败俗的物品 （4）犯忌的物品 （5）有害的物品（6）废弃的物品 （7）广告类物品（一）赠送的守则送礼的常规（1）精心包装 （2）表现大方 （3）认真说明 欣然笑纳（1）神态专注（2）双手捧接（3）认真道谢 （4）当面拆封 （5）表示欣赏（二）受赠的须知 拒绝有方（1）婉言相告法（2）直言缘由法 （3）事
4、后退还法 依礼还礼（1）还礼的时间（2）还礼的形式六、送花 （一）送花的形式 （二）送花的时机 （三）鲜花的寓意 o 1.何为“电话形象”？o 2.打电话时，应遵守哪些礼仪？o 3.接电话时，应遵守哪些礼仪？o 4.如何维护网络安全？o 5.有哪些网络道德必须遵守？思 考 题 o 6.通信的五个原则是什么？o 7.书写信封时，怎样才算合礼无误？o 8.为他人签名时，必须遵守哪些礼仪规范？o 9.怎样选择赠言的具体内容？o 10.赠言的基本形式有哪些？o 11.选择礼品应如何使之符合标准？o 12.哪些物品不宜赠与他人？o 13.接受他人的赠礼时，应注意什么问题？o 14.送花的具体形式有哪些？o 15.何时以花送人为佳？o 16.什么是花语？
